烟草客户经理技能竞赛(竞赛用).ppt

1、云阳烟草分公司纪念建党九十三周年暨网络营销技能竞赛,比赛规则,1、各队的顺序由抽签决定，每队4人组成。2、参赛队员不得携带资料入场，选手在答题确定后，要说“回答完毕”，并不得再作补充。3、竞赛过程中，只有主持人和裁判组具有判定资格。选手回答问题有争议，主持人无法判定对与错时，由裁判组进行最后裁定。4、比赛结束后，主持人对比赛结果进行当场宣布。,团队闯关,建党九十三周年 网络营销技能竞赛,每队随机选择1-5之间任意数字，每一数字下分别有5题，每题分值为10分、20分、30分、40分、50分，各队从低分值开始答题，由本队选一名选手回答，其他队友可提示或补充。回答完毕后应说明“答题完毕”。答错不扣分

2、，但将停止继续闯关，答对按照本题相应分值加分，并有权利选择是否继续闯关。选手答题时间1-4题限时2分钟，5题限时4分钟从主持人念完题目开始计时。,团队闯关题规则,（一）,（二）,（三）,（四）,（五）,（一）,团队闭关：,（二）,团队闭关：,（三）,团队闭关：,（四）,团队闭关：,（五）,团队闭关：,1、重庆烟草企业精神:(山外有山，_),行者无疆,答案：,2、深入开展党的群众路线教育实践活动，要努力在解决作风不实、_、_上取得实效。,不正、不廉,答案：,3、卷烟零售业态分为食杂店、_、超市、商场、_、娱乐服务、其他七个类别。,便利店 烟酒商店,答案：,4、云阳分公司高端卷烟投放原则是什么？,

3、“公开透明、公正合理”。,答案：,5、全市2014年工作思路和工作重点？,牢牢把握“稳中求进”总基调，继续围绕“卷烟上水平、对标升位次”工作中心和“客户更满意、队伍更纯洁、运行更规范、发展更健康”工作目标，坚持“稳增长、调结构、强基础、保规范”的工作主线，深入开展党的群众路线教育实践活动，推动发展方式转变，提高经济增长的质量和效益，保持重庆烟草持续健康发展，着力打造重庆烟草升级版。,答案：,1、重庆烟草核心价值观：“_，务实创新”,人本和谐,答案：,2、实现中国梦必须弘扬中国精神。这就是以_为核心的民族精神，以_为核心的时代精神。,爱国主义 改革创新,答案：,3、客户拜访是指客户经理通过网络、

4、电话和实地等方式拜访客户，以建立“_、长期合作、共同发展”的新型客我关系为主线，围绕“客户、_、市场”三个要点，每月通过“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤，服务客户、培育品牌，提升客户满意度，促进知名品牌成长。,平等互利 品牌,答案：,4、2014年全市烟草工作会上，李恩华局长提出以保持良好市场状态为目标，努力让客户更满意中下达的双十五、低焦油目标？,“双十五”重点品牌销量占比要达到75%，低焦油卷烟销量要达到4.5万箱。,答案：,5、国家局严格规范卷烟货源供应工作提出了“六个严禁”，请简述“六个严禁”内容。,、坚决禁止以任何名义，将销量、结构任务摊派给零售客户，或将销量、结构任务与一线

5、营销人员和非卷烟销售部门的业绩考核挂钩；、坚决禁止人为干预或利用卷烟订货系统限制零售客户提报真实需求；、坚决禁止以任何理由修改客户订单或直接代订，强行要求零售客户订购指定品牌（规格）的卷烟；、坚决禁止将单品牌（规格）或少数品牌（规格）的订货量与零售客户的分类定级、供货总量和紧俏货源订货量挂钩；、坚决禁止利用紧俏卷烟与指定品牌（规格）进行捆绑、组合、奖励、协议等形式的搭配或变相搭配销售；、坚决禁止以现金、卷烟实物、贵重物品等作为促销手段，开展销售奖励或变相销售奖励活动。,答案：,1、企业基石：“_，人才兴业”,专卖立业,答案：,2、党的群众路线教育实践活动的总要求是_、正衣冠、洗洗澡、_,照镜子

6、 治治病,答案：,3、拜访过程中，应注重收集品牌信息，主要了解客户对于不同品牌、_、档次卷烟的销售情况及促销情况，重点是_情况，为品牌培育工作提供依据。,规格 重点品牌,答案：,4、推动我市市场营销上水平、实现传统商业向现代流通根本转变的重大举措？,“创新卷烟营销模式，全面推动网络营销”。,答案：,5、什么是重庆烟草的网络营销？,重庆烟草的网络营销，就是以信息技术、通讯技术和传媒技术为支撑，以互联网为载体，集成整合营销资源和信息资源，链接工业客户、零售客户和消费者，开展品牌营销、市场营销、服务营销，实现品牌主导、工商协同、批零互动、消费体验，推进卷烟经营全部活动与过程的一体化运行、流程化管理、

7、信息化支撑、标准化考评，建成“工商零”共同面向消费者的现代营销体系。,答案：,1、企业愿景：“_，和谐发展”,人人快乐,答案：,2、党的群众路线教育实践活动要集中解决_、官僚主义、享乐主义和_问题。,形式主义 奢靡之风,答案：,3、拜访过程中收集客户信息：主要包括客户抱怨、_、_和意见等信息。,客户投诉 客户建议,答案：,4、网络营销的中心任务是“_、_、_”。,“品牌营销、市场营销、服务营销”,答案：,5、网络营销与营销网络的主要区别在哪里？,、网络营销是建立新型营销模式，其主要特征是以三网技术为支撑，开展卷烟营销活动；、营销网络是构建现代营销渠道，其主要特征是在专卖专营体制下，构建新型客我

8、关系；、网络营销的推进必须依托营销网络，推进网络营销必然促进营销网络不断提升完善；、网络营销与营销网络是依存关系。,答案：,1、企业使命：“情系大众，_”,报效国家,答案：,2、群众路线是党的_和_路线,生命线 根本工作,答案：,3、拜访过程中收集消费者信息是指通过_或直接与消费者沟通，了解消费者对卷烟品牌的吸味、_、包装等方面的意见建议，了解卷烟消费的新动向。,零售客户 价格,答案：,4、网络营销的目标是?,“建立工商零共同面向消费者的现代营销体系”。,答案：,5、新时期网络建设主要特点是什么？,全面建立以消费者需求为导向的营销体系；营销网络的范围扩大到工、商、零完整的价值链；网建的业务模式

9、发展为三位一体的供应链运作模式。,答案：,观众有奖答题,答案：A,1、我们党的最大政治优势是(),党执政后的最大危险是脱离群众。A.密切联系群众 B.加强作风建设 C.反对“四风”,2、党的群众路线教育实践活动主要任务聚焦到()上。A.作风建设 B.思想建设 C.制度建设,答案:A,3、教育实践活动要以()的勇气和态度查找问题、剖析原因。A.高度负责 B.敢于亮短揭丑 C.严谨细致,答案：B,4、为人民服务是党的根本宗旨，()是检验党一切执政活动的最高标准。A.科学发展 B.科学发展，以人为本 C.以人为本,执政为民,答案:C,5、推进党的作风建设，核心是()。A、以人为本B、深入基层 C、执政为民 D、保持党同人民群众的血肉联系,答案：D,如何处理客户在销售旺季总量轮次限量不足的问题（高阳）,如何指导卷烟零售客户做好低焦油卷烟的推介工作（城区）,如何指导客户参与品牌网上营销活动（龙角）,如何做好银行“贷记卡”的推广应用工作（南溪）,如何在目标客户中推广应用卷烟零售终端管理信息系统（双江）,