烟草客户经理技能竞赛(竞赛用).ppt

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云阳烟草分公司纪念建党九十三周年暨网络营销技能竞赛,比赛规则,1、各队的顺序由抽签决定，每队4人组成。

2、参赛队员不得携带资料入场，选手在答题确定后，要说“回答完毕”，并不得再作补充。

3、竞赛过程中，只有主持人和裁判组具有判定资格。

选手回答问题有争议，主持人无法判定对与错时，由裁判组进行最后裁定。

4、比赛结束后，主持人对比赛结果进行当场宣布。

团队闯关,建党九十三周年网络营销技能竞赛,每队随机选择1-5之间任意数字，每一数字下分别有5题，每题分值为10分、20分、30分、40分、50分，各队从低分值开始答题，由本队选一名选手回答，其他队友可提示或补充。

回答完毕后应说明“答题完毕”。

答错不扣分，但将停止继续闯关，答对按照本题相应分值加分，并有权利选择是否继续闯关。

选手答题时间1-4题限时2分钟，5题限时4分钟从主持人念完题目开始计时。

团队闯关题规则,

（一）,

（二）,（三）,（四）,（五）,

（一）,团队闭关：

（二）,团队闭关：

（三）,团队闭关：

（四）,团队闭关：

（五）,团队闭关：

1、重庆烟草企业精神:

（山外有山，_）,行者无疆,答案：

2、深入开展党的群众路线教育实践活动，要努力在解决作风不实、_、_上取得实效。

不正、不廉,答案：

3、卷烟零售业态分为食杂店、_、超市、商场、_、娱乐服务、其他七个类别。

便利店烟酒商店,答案：

4、云阳分公司高端卷烟投放原则是什么？

“公开透明、公正合理”。

答案：

5、全市2014年工作思路和工作重点？

牢牢把握“稳中求进”总基调，继续围绕“卷烟上水平、对标升位次”工作中心和“客户更满意、队伍更纯洁、运行更规范、发展更健康”工作目标，坚持“稳增长、调结构、强基础、保规范”的工作主线，深入开展党的群众路线教育实践活动，推动发展方式转变，提高经济增长的质量和效益，保持重庆烟草持续健康发展，着力打造重庆烟草升级版。

答案：

1、重庆烟草核心价值观：

“_，务实创新”,人本和谐,答案：

2、实现中国梦必须弘扬中国精神。

这就是以_为核心的民族精神，以_为核心的时代精神。

爱国主义改革创新,答案：

3、客户拜访是指客户经理通过网络、电话和实地等方式拜访客户，以建立“_、长期合作、共同发展”的新型客我关系为主线，围绕“客户、_、市场”三个要点，每月通过“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤，服务客户、培育品牌，提升客户满意度，促进知名品牌成长。

平等互利品牌,答案：

4、2014年全市烟草工作会上，李恩华局长提出以保持良好市场状态为目标，努力让客户更满意中下达的双十五、低焦油目标？

“双十五”重点品牌销量占比要达到75%，低焦油卷烟销量要达到4.5万箱。

答案：

5、国家局严格规范卷烟货源供应工作提出了“六个严禁”，请简述“六个严禁”内容。

、坚决禁止以任何名义，将销量、结构任务摊派给零售客户，或将销量、结构任务与一线营销人员和非卷烟销售部门的业绩考核挂钩；、坚决禁止人为干预或利用卷烟订货系统限制零售客户提报真实需求；、坚决禁止以任何理由修改客户订单或直接代订，强行要求零售客户订购指定品牌（规格）的卷烟；、坚决禁止将单品牌（规格）或少数品牌（规格）的订货量与零售客户的分类定级、供货总量和紧俏货源订货量挂钩；、坚决禁止利用紧俏卷烟与指定品牌（规格）进行捆绑、组合、奖励、协议等形式的搭配或变相搭配销售；、坚决禁止以现金、卷烟实物、贵重物品等作为促销手段，开展销售奖励或变相销售奖励活动。

答案：

1、企业基石：

“_，人才兴业”,专卖立业,答案：

2、党的群众路线教育实践活动的总要求是_、正衣冠、洗洗澡、_,照镜子治治病,答案：

3、拜访过程中，应注重收集品牌信息，主要了解客户对于不同品牌、_、档次卷烟的销售情况及促销情况，重点是_情况，为品牌培育工作提供依据。

规格重点品牌,答案：

4、推动我市市场营销上水平、实现传统商业向现代流通根本转变的重大举措？

“创新卷烟营销模式，全面推动网络营销”。

答案：

5、什么是重庆烟草的网络营销？

重庆烟草的网络营销，就是以信息技术、通讯技术和传媒技术为支撑，以互联网为载体，集成整合营销资源和信息资源，链接工业客户、零售客户和消费者，开展品牌营销、市场营销、服务营销，实现品牌主导、工商协同、批零互动、消费体验，推进卷烟经营全部活动与过程的一体化运行、流程化管理、信息化支撑、标准化考评，建成“工商零”共同面向消费者的现代营销体系。

答案：

1、企业愿景：

“_，和谐发展”,人人快乐,答案：

2、党的群众路线教育实践活动要集中解决_、官僚主义、享乐主义和_问题。

形式主义奢靡之风,答案：

3、拜访过程中收集客户信息：

主要包括客户抱怨、_、_和意见等信息。

客户投诉客户建议,答案：

4、网络营销的中心任务是“_、_、_”。

“品牌营销、市场营销、服务营销”,答案：

5、网络营销与营销网络的主要区别在哪里？

、网络营销是建立新型营销模式，其主要特征是以三网技术为支撑，开展卷烟营销活动；、营销网络是构建现代营销渠道，其主要特征是在专卖专营体制下，构建新型客我关系；、网络营销的推进必须依托营销网络，推进网络营销必然促进营销网络不断提升完善；、网络营销与营销网络是依存关系。

答案：

1、企业使命：

“情系大众，_”,报效国家,答案：

2、群众路线是党的_和_路线,生命线根本工作,答案：

3、拜访过程中收集消费者信息是指通过_或直接与消费者沟通，了解消费者对卷烟品牌的吸味、_、包装等方面的意见建议，了解卷烟消费的新动向。

零售客户价格,答案：

4、网络营销的目标是?

“建立工商零共同面向消费者的现代营销体系”。

答案：

5、新时期网络建设主要特点是什么？

全面建立以消费者需求为导向的营销体系；营销网络的范围扩大到工、商、零完整的价值链；网建的业务模式发展为三位一体的供应链运作模式。

答案：

观众有奖答题,答案：

A,1、我们党的最大政治优势是（）,党执政后的最大危险是脱离群众。

A.密切联系群众B.加强作风建设C.反对“四风”,2、党的群众路线教育实践活动主要任务聚焦到（）上。

A.作风建设B.思想建设C.制度建设,答案:

A,3、教育实践活动要以（）的勇气和态度查找问题、剖析原因。

A.高度负责B.敢于亮短揭丑C.严谨细致,答案：

B,4、为人民服务是党的根本宗旨，（）是检验党一切执政活动的最高标准。

A.科学发展B.科学发展，以人为本C.以人为本,执政为民,答案:

C,5、推进党的作风建设，核心是（）。

A、以人为本B、深入基层C、执政为民D、保持党同人民群众的血肉联系,答案：

D,如何处理客户在销售旺季总量轮次限量不足的问题（高阳）,如何指导卷烟零售客户做好低焦油卷烟的推介工作（城区）,如何指导客户参与品牌网上营销活动（龙角）,如何做好银行“贷记卡”的推广应用工作（南溪）,如何在目标客户中推广应用卷烟零售终端管理信息系统（双江）,