服务指南电子档.docx

1、服务指南电子档宾客服务指南吉盛酒店环境方针吉盛酒店是一家注重环保的酒店，在保持高水平服务标准的同时，将环境管理纳入日常工作。吉盛酒店管理层及员工通过以下几个方面致力于改善环境行为；协同社会各界、员工、顾客和供应商保护自然资源，维护环境质量；全面遵守有关的环境法律与法规；定期对环境体系进行审核和管理评审，实施最佳环境操作规程和运行控制，续改善环境行为；有效利用资源，减少能源及水的使用，重复利用、回收再造以减少浪费，将环境因素纳入采购决策。此种种，预防污染，保护环境。充分培训员工，保证环境方针得以实现；确保所有员工熟悉环境方针，鼓励员工寻求进一步改善环境的积极措施，这些措施将由环保委员会评估并纳入

2、环境管理方案。欢迎光临吉盛酒店尊敬的阁下：欢迎您光临吉盛酒店！我们将为您提供无微不至的服务和至诚的关怀，并随时恭候您的惠顾。现呈上本酒店的服务指南，您可从中查询酒店客房、餐厅，娱乐、休闲等各项服务设施简介，恳请阁下对我们的服务提出宝贵意见。如有疑问，欢迎致电分机“8199”与大堂值班经理联系，谨祝旅居愉快。 酒店管理当局酒店区域指南住客服务 请拨插头转换 8758中国的电压为220伏，50赫兹，如需转换其他插头请与客家部联络。机票预订 8168商务中心可预订机票 空调 8758每间豪华客房及套房均设有自动调节调温控制开关，使您的房间保持恒温，如有需要，请与管家部联系客房用品 8758客房内所有

3、用品均由客房服务员负责，阁下如欲购买做为纪念，请与管家部联系。大堂副理 8199大堂副理为阁下提供24小时服务。行李保管 8188有关行李保管服务，请联络礼宾部。宴会 8106有关预订私人宴会厅或本酒店任何餐厅举行私人商务宴会，请与宴会部联系。商务中心 8168商务中心可提供完备的会议设施，一系列的商业服务及最新的报刊杂志，商务中心设于酒店大堂侧，每日营业时间由早上8：00到晚上8：00。租车 8188请与礼宾部联系。退房时间 8188退房时间为下午14：00。延迟到下午6：00前退房，将加收50%的房租，超过下午6：00，须付全日房租。说细资料请向前台查询。礼宾部 8188如需订车、娱乐、预

4、订、泊车、邮递等服务，请联络大堂的礼宾部。请勿打扰若不希望别人打扰，请按房间侧的DND按钮。加床 8188加床服务请与接待处联络。火警/紧急情况遇有紧急情况，请拨“0”字通知酒店接线生，酒店内紧急救援队将会立即行动。如需撤离，切勿使用电梯。请参阅门后走火图，沿着箭头走向最近的安全出口。休闲中心 8358休闲中心设於三楼，专供酒店客人享用。设施包括沐足、桑拿、按摩等。营业时间由中午12：00到早晨02：00。管家部服务中心 8758管家部提供24小时服务。如果客人需要指定的客房服务，请与管有部联络，管家部可提供额外用品，如：棉被 、枕头、吹风机、手机充电电器、熨斗及熨板。冰块供应 8758如需要

5、冰块，请与服务员联络。国际直拨电话请参阅电话指南。房门卡请於离开前将房门卡交还前台付款处。洗衣服务 8758请与管家部联络有关洗衣、干洗及熨衣服务。失物认领 8758管家部乐於协助寻找失物。留言 8188留言将会记录及直接送到您的房间。如需协助，请联络接待处。外币兑换 8138兑外币，请与前台收银处联络。报纸 8758服务中心存放本地早报、晚报、海外报纸及杂志供客人阅览。欲阅览其他报纸请与管家部联络。停车场本酒店为客人提供免费的停车服务，请宾客锁好车门，并自行保管好办内的财务。冰箱 8758每间客房均配备有小冰箱，如食用这些饮料及小食，将会记入客房的账目。如需增加，请与管家部联络。预订 818

6、8预订请联络接待处，接待处提供24小时服务。送餐服务 中餐 8106送餐服务请与餐厅联络 西餐 8118致电房间致电房间请直拨房号。保险箱每间房均配有私人保险箱。本酒店恕不负责客人留在客房内的贵重物品。保安酒店由保安24小时巡逻，及设有闭路电视监察。请把门窗锁好，不要让陌生人进入您的房间。擦鞋服务 8758擦鞋服务请联络管家部。吸烟为了您的安全，请勿在床上吸烟。交通 8188酒店设有穿梭巴士为客人服务，详情请参阅行车时间表，如需召唤计程车，请联络礼宾部。访客根据中国公安局及治安管理条例规定，访客必须凭有效证件登记，酒店服务员乐意协助有关登记事宜。探访时间由早上7：00到晚上11：00。请访客於

7、晚上11：00前离开客房。叫醒服务 8188如需要叫醒服务，请联络接线生。客房用品销售价格表客房服务员将负责布置您房间的所有用品，阁下如需购买房内用品做为纪念，请致电管家部，分机号码：8758客房用品如损坏，需照价赔赏。种类 价格浴巾 100面巾 30地巾 50小方巾 10浴袍 260特大床单 200大床单 180小床单 150特大被套 450大被套 400小被套 320枕套 50枕芯 120布洗衣代 40羽绒被 800大冷气被 580小冷气被 480特大保护垫 200大保护垫 170小保护垫 120特大床裙 200大床裙 180小床裙 160浴帘 900纸巾盒 96广告架 80防毒面具 25

8、0健康称 200服务指南本 200电视 5600电话 380吧房电话 160电视摇控 150台灯 450电脑 3000便笺夹 50电热水壶 200茶杯 30种类 价格嗽口杯 15水杯 15红酒杯 15咖啡杯 50烟灰缸 15艺术品 500皂碟 30垃圾桶 150风筒 100衣刷 40鞋抽 25托盘 80竹篮 100鞋篮 90果篮 80酒水架 80万用插座 20男式衣架 25女式衣架 35冰桶 80黄页 200水果刀 10麻将 50防滑垫 50靠枕 100窗帘 2000床垫 3000沙发 1700浴缸 9000座便器 7000走廊油画 1000污损赔偿地毯 80元/cm天花 80元/cm墙纸 8

9、0元/cm家俬 80元/cm床垫 80元/cm客房送餐菜谱A头盘沙律 健康田园杂菜沙律 35元鲜果沙律 38元法式芝士焗青口 45元吞拿鱼土豆沙律 38元B汤类罗宋汤 25元忌廉汤 28元是日例汤 22元C精选扒类美国T骨牛扒 118纽西兰西冷牛扒 128元洋葱猪扒 78元深海银雪鱼扒 138元D粥、粉、面类皮蛋瘦肉粥 22元窝蛋牛肉粥 28元白粥配榨菜 16元火腿蛋汤公仔面 28元牛腩汤面 32元排骨汤米粉 32元E精选套餐尖椒牛仔骨饭 48元凉瓜排骨饭 40元柱候牛腩饭 40元黑椒鸡扒饭 38元港式焗猪扒饭 38元意式焗海鲜饭 42元川味回锅肉饭 35元农家小炒肉饭 35元咖喱猪扒饭 48

10、元咖喱牛肉饭 48元咸鱼鸡粒炒饭 22元生炒牛肉饭 28元野山椒牛肉饭 30元三丝炒米粉 25元另加收10%服务费送餐电话 8118客房送餐菜谱火腿旦炒面 26元炒时蔬 22元云吞汤面 26元东北水饺 26元印尼炒饭 32元黑椒牛柳炒意粉 28元F精选小食、三文治公司三文治 38元黑椒牛肉三文治 28元法兰西多士 22元火腿蛋三文治 28元美式炸薯条 28元香炸鸡亦（3只） 35元麻辣牛肉 48元凉拌青瓜 22元盐焗凤爪 38元珍珠八爪鱼 38元水煮花生 22元手撕鱿鱼丝 42元意大利海鲜比萨 68元烟肉、火腿、牛肉比萨 58元G甜品配果汁或咖啡瑞士卷 18元曲奇饼 22元鲜果蛋糕 28元另加

11、收10%服务费送餐电话 8118餐厅及娱乐好年华中餐厅为您提供粤式早茶和以粤式、客家风味为主导的中式午、晚饭市，同时还可承接大型 的各种形式的宴席，令您举步投足间就可尽享中华美食。位於1楼营业时间：上午7：00至晚上21：00咨询及预订请拨：8106餐厅及娱乐玫瑰园西餐厅为您提供早、午、晚餐，亚洲风味食品及国际美食。位於1楼营业时间：上午七时三十分至零晨二点咨询及预订拨8118餐厅及娱乐本地区规模最大，装修最豪华最风情的百花盛开休闲中心，全新推出中式泰式保健推拿按摩、桑拿浴、药物沐足等项目，设施豪华，环境优雅，随时恭候您的光临，为经过一天工作或观光的您松弛身心，使您活力重现。位於3楼营业时间：

12、中午十二时至凌晨二时咨询及预定请拨8358餐厅及娱乐超豪华设计理念的太平盛世夜总会拥有豪华KTV包房30间，方寸之间，彰显激情与活力，太平盛世夜总会，创造时尚娱乐主义。位於2楼营业时间：晚上七时至凌晨二时资询及预订请拨8288商务中心商务中心位置：一楼电话：8168营来时间；早上8：00至晚上8：00点为商务旅行者提供“旅途中之办公室”，包括专业服务、传真、复印、办公室出租、会议设备及设施租赁、名片印刷、邮递服务，为阁下提供方便。专业文秘服务提供具有丰富经验且具文字处理能力的文秘服务，并可代为客人事先安排全天的活动事宜。印刷和复印可代为制作名片、个人信件及其它文档的印刷，同时提供复印、校对和装

13、订服务。快递国际及国内快递服务传真全球范围即时的传真。请阁下在使用传真服务前仔细阅读下列声明。酒店将不承担其在所提供的服务传真中可能涉及传真内容遗漏或失误之责任。酒店亦不对当事方或第三方提出任何要求酒店承担由此所导致其相关之部分或全部损失之赔偿责任。宽频互联网服务办公室及会议室都可以实现宽频连接。另本酒店每个客房亦可享受免费宽频上网服务。西餐厅还可享受免费无线网服务。会议室和办公室提供可容纳8人和30人的会议室。客人电脑工作室部分豪华客房配有电脑，提供内装装多种文字处理系统和资料表程序的私人电脑工作站。设备参考虑资料提供最近期的商务杂志、贸易指南及其它指南。 以上设施未予特别说明者，均按小时或

14、天数出租。紧急情况紧急情况如遇火警阁下身处於一栋有严格防火规格的建筑物内，备有最先进的防火设备及器材，每一层楼及房间均全面设有烟雾探测器及淋水系统。最重要的是阁下熟悉此防火守则，一旦发生紧急事故时能作好逃生准备。刚抵达时当进入房间后，请阅读在房门后之火警逃生图，认定阁下如遇火警时应循最近的逃生之路线。谨记阁下房间与逃生门之间相隔若干房门，找出及确认最近的报警器，灭火喉及灭火器在该层之位置。如阁下被困于房内停留於房间，如不可逃离，此乃最安全之地方。保持头脑冷静，思考及不可着急。关上通风系统，以防烟雾开始由系统渗入房间。如走廊上烟雾开始渗入房间，将毛巾湿透并堆放至门下。在火势向上蔓延时，请把所有窗

15、帘移离开窗口。致电接线生（内线8110）及通知阁下位置。如出口被阻塞返回房间。如楼梯开始被浓烟遮盖，表示出口已不再安全。重返回房间，此乃最安全之地方。当发现火警时只须打破玻璃外层便可启动最近之报警器。在可能情况下，把火警范围之门关上以防止烟火扩散。立刻通知接线生（内线8110）及报告火警正确位置。如火势轻微时可使用灭火器或灭火喉救火。如火势猛烈，应立即离开现场。随身携带房间锁匙，因阁下可能因烟火阻路而需退回房间。保持冷静，不可着急，尽量放松及清醒头脑。一般而言危险程度往往比想像中为低。如阁下听到警钟不停地响这表示要全面撤离本酒店。立刻离开房间并随身携带锁匙，稍后阁下可能需要返回房间。同时请留意

16、酒店广播讯息，请遵守指示。请缓慢地开启房间观察走廊情况，如走廊有火或浓烟应尽快关上房门；如走廊上没有烟或火，请即走往最近之逃生门；如走廊上有烟或墙壁薰黑，靠近墙边走向最近出口，尽量保持贴近地面。开启逃生门前先查看该门之热度及烟雾情况。如防火楼梯安全，即沿楼梯走至地面。切勿用电梯。紧急情况防止火警发生为阁下及他人安全着想，恳请阁下切勿在床上吸烟，及勿在废纸篮内清理烟火。确保所有电器用品使用后关上电源或拔掉插头，以及小心使用火柴和蜡烛。如遇台风由六月至十一月期间香港/深圳偶尔受季节风暴影响，会有台风天气，如阁下入住期间遇上台风请作好所需预防措施。香港的台风警告讯号与深圳息息相关，以下列出香港台风警

17、告讯号。香港天文台发出五个预先警告信号用以为风暴来临作出准备：1、3、8、9、及10。阁下必须明白此等讯号的含义。一号风球此讯号表示有一风暴在少於400里以外集结，并於稍后时间可能影响香港。三号风球当此讯号悬挂时，香港市面情况似乎平静如常，唯风力可能瞬间增强，而海陆交通亦可能受到影响。八号风球当此讯号悬挂时办公室、商店、银行及学校将会关闭，多数公共交通工具会在短时间内通知停止服务。为安全起见，阁下应留在室内，并拉上窗帘及远离所有窗户。九号及十号风球当这些风球发生时，表示香港/深圳正处台风中心，并将面临极恶劣天气。谨建议阁下留在室内，此时可尽享用酒店餐厅及酒吧设施。唯酒店餐厅经常客满，所以恳请阁

18、下应预早为午饭或晚饭订位。如阁下需要进一步资料，请联系大堂副理内线8199电话指南内部电话指南总机 0前台接待 8188前台收银 8138大堂副理 8199商务中心 8168管家部服务中心 8758玫瑰园西餐厅 8118好年华中餐厅 8106太平盛世夜总会 8288百化盛开休闲中心 8358消防控制中心 8110电话指南指南您房间的电话已设有国际与国内直线服务，且较深圳其他公共电话服务经济方便快捷。叫人电话、受付电话请与酒店总机联系，拨号“0”。如何拨市内电话1、 请先拨“9”取外线。2、 再拨电话号码。如何拨国内电话1、 拿起听筒先拨“9”，听到拨号音后再开始拨号。2、 接着拨地区编码，最后

19、拨当地电话号码。例如拨电话到广州8883388 020 *（酒店国内直拨电话编码） （广州地区编码） （当地号码）3、 当您拨完号后，大概等待3秒电话方能接通或者忙音。4、 如在本册找不到您所需的地区编码，请向总机查询，请注意，有些国内地区是不采用国内直拨电话服务的。如何直拨国际电话1、 拿起听筒先拨“9”听到拨号音后再开始拨号。2、 拨酒店国际直拨编码“00”再按国家编码，接着城市编码（若有），最后拨当地的号码。例如；一个拨到日本，东京，5879662的电话。 9 0081 3 5879662（酒店国际直拨电话编码） （日本国家编码） （东京城市编码） （本地号码）3、 某些国家的城市编码或

20、以“0”开始，请勿拨“0”只需接着其余号码直拨下去。4、 当您拨完号码后，或需待待10秒电话方能接通或者忙音。为了避免拨错号码，建议您先完整写下要拨的号码。您需知的城市或国家编码，若不刊在册内，请拨“0”向总机查询。请注意，有些城市或国家是不采用国际直拨电话服务的。电话指南世界主要国家及地区代码国家 国家编码 国家 国家编码中国 0086 印度 0091香港 00852 蒙古 00976澳门 00853 缅甸 0095台湾 00886 阿富汗 0993美国 001 老挝 00856埃及 0020 芬兰 00358南非 0027 爱尔兰 00353希腊 0030 加拿大 001荷兰 0032 巴

21、拿马 00507比利时 0032 乌克兰 00380法国 0033 阿根廷 0054西班牙 0034 古巴 0053葡萄牙 00351 约旦 00962俄罗斯 007 朝鲜 00850日本 0081 墨西哥 0052韩国 0082 秘鲁 0051越南 0084 德国 0049土耳其 0090 波兰 0048意大利 0039 瑞典 0046瑞士 0041 英国 0044奥地利 0043 刚果 00242也门 00967 多哥 00228尼泊尔 00977 贝宁 00229科威特 00965 中非 00236南斯拉夫 00381 乌拉圭 00598巴拉圭 00595 智利 0056电话指南中国主要

22、城市区号城市 城市编码 城市 城市编码直辖市 安阳 0372北京 010 许昌 0374上海 021 平顶山 0375天津 022 信阳 0376重庆 023 安徽广东 淮北 0550广州 020 合肥 0551潮阳 0661 蚌埠 0552揭阳 0663 芜湖 0553茂名 0668 马鞍山 0555江门 0750 安庆 0556韶关 0751 阜阳 0558惠州 0752梅州 0753 河北汕头 0754 石家庄 0311深圳 0755 保定 0312珠海 0756 张家口 0313佛山 0757 唐山 0315肇庆 0758 衡水 0318湛江 0759 邢台 0319中山 0760 秦

23、皇岛 0335河源 0762 清远 0763 江苏顺德 0765 芜锡 0510云浮 0766 镇江 0511潮洲 0768 苏州 0512东莞 0769 扬州 0514汕尾 0660 南京 025 徐州 0516河南 淮阴 0517商丘 0370 连云港 0518郑州 0371 常州 0519电话指南城市 城市编码 城市 城市编码 山东 浙江 济南 0531 杭州 0571青岛 0532 宁波 0574德州 0534 绍兴 0575烟台 0535 温州 0577济宁 0537 丽水 0578泰安 0538 舟山 0580东营 0546 内蒙古 陕西 海拉尔 0470西安 029 包头 047

24、2咸阳 0910 乌海 0473延安 0911 集宁 0474榆林 0912 呼和浩特 0471渭南 0913 安康 0915 海南 宝鸡 0917 儋洲 0898铜川 0919 海口 0898 三亚 0898甘肃 兰州 0931 山西 白银 0943 太原 0351华池 0934 大同 0352甘南 0941 晋城 0356 临汾 0357 运城 0359辽宁沈阳 024大连 0411 湖北鞍山 0412 武汉 027抚顺 0413 咸宁 0715锦州 0416 宜昌 0717电话指南城市 城市编码 城市 城市编码吉林 江西 长春 0413 南昌 0791通化 0435 九江 0792 井岗

25、山 0796黑龙江 赣州 0797哈尔滨 0451 景德镇 0798齐齐哈尔 0452牡丹江 0453 四川佳木斯 0454 成都 028 乐山 0833福建 自贡 0813福州 0591 宜宾 0831厦门 0592泉州 0595 贵州漳州 0596 贵阳 0851武夷山 0599 遵义 0852 六盘水 0858湖南长沙 0731 云南 岳阳 0730 昆明 0871衡阳 0734 大理 0872张家界 0744 丽江 0888株州 0733 西藏广西 拉萨 0891南宁 0771 阿里 0897柳州 0772桂林 0773 宁夏北海 0779 银川 0951青海 新疆西宁 0971 乌鲁木齐 0991服务指南大堂/好年华中餐厅/玫瑰园西餐厅/商务中心 一楼太平盛世夜总会 二楼百花盛开休闲中心 三楼四楼豪华客房 五至九楼