史上最全的HR《工作手册》.docx

1、史上最全的HR工作手册史上最全的HR工作手册 力资源管理手册 1 录 一章 手册的目的 3 二章 人力资源部的工作职责 4 三章 招聘工作 6 四章 新员工入司工作流程 11 五章 员工转正考核工作流程 14 六章 员工内部调动工作流程 16 七章 员工离职 19 八章 劳动合同 2 1 九章 薪资制度 24 十章 考勤管理 26 十一章 员工福利 30 十二章 绩效管理 32 十三章 奖励制度 34 十四章 违纪处分 35 十五章 培训与发展 38 十六章 职业生涯发展 4 1 十七章 人事档案管理 44 2 第一章 手册的目的 一 公司在人力资源管理方面致力于达成以下 标 1 构筑先进合理

2、的人力资源管理体系体现 以人为本的理念在使用中培养和开发员工使 员工与企业共同成长 2 保持公司内部各企业在人事制度和程序的统一性和一致性保持人力资源系统的专业水平和道 德标准 3 保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定 二 为达到上述 标公司人力资源部编制本手册以此规范和指导有关人力资源方面的政策和程 序 三 公司人力资源部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的部门 四 本手册将根据实践的发展不断充实和修订人力资源部热忱欢迎员工和各分支机构提出修改意 见 3 第二章 人力资源部的工作职责 一 核心职能作为公司人力资源的管理部门选拔配置开发考核和培养公司所需的各类人 才制订并实施各项薪

3、酬福利政策及员工职业生涯计划调动员工积极性激发员工潜能对 公司持续长久发展负责 二 工作职责 1 制度建设与管理 A 制订公司中长期人才战略规划 B 制订公司人事管理制度总分公司人事管理权限与工作流程组织 调监督制度和流程 的落实 C 核定公司年度人员需求计划确定各机构年度人员编制计划 D 定期进行市场薪酬水平调研提供决策参考依据 E 指导协助员工做好职业生涯规划 2 机构管理 A 配合相关部门做好分支机构选点调研人才储备筹备设立等方面工作 B 公司系统各级机构的设置合并更名撤销等管理 C 制订公司机构部门和人员岗位职责 D 公司及分支机构高级管理人员的考察聘任考核交流与解聘管理 E 监督检查

4、与指导分支机构人事部工作 3 人事管理 A 员工招聘入职考核调动离职管理 B 公司后备干部的选拔考察建档及培养 C 公司干部和员工的人事档案劳动合同管理 D 协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘 E 提供各类人力资源数据分统计及析 F 管理并组织实施公司员工的业绩考核工作 4 薪酬福利管理 A 制订并监控公司系统薪酬成本的预算 B 核定发放总公司员工工资核定分支机构领导班子成员及人事财务人员的工资 C 制订公司员工福利政策并管理和实施 5 培训发展管理 A 公司年度培训计划的制订与实施 B 监督指导总公司各部门及各分支机构的教育培训工作 C 管理公司员工因公出国培训学历教育和继续教育 4 D

5、 制订公司年度教育培训经费的预算并进行管理和使用 E 开发培训的人力资源和培训课程 6 其他工作 A 制订公司员工手册 B 定期进行员工满意度调查开发沟通渠道 C 调有关政府部门保险监管机关及业内单位关系 D 联系高校咨询机构收集汇总并提供最新人力资源管理信息 E 公司人事管理信息系统建设与维护 5 第三章 招聘工作 一 招聘目标 1 通过系统化的招聘管理保证公司招聘工作的质量为公司选拔出合格优秀的人才 2 招聘流程规定人员需求的申请招聘渠道的评 面试程序及录用程序以保证招聘工作满足 公司需要并有效控制成本 二 招聘原则 1 公司招聘录用员工按照 公开平等竞争择优的原则对公司内符合招聘职位要求

6、及表 现卓越的合适员工将优先给予选拔晋升其次再考虑面向社会公开招聘 2 所有应聘者机会均等不因应聘者的性别民族宗教信仰和推荐人不同而给予不同的考虑 三 招聘政策和工作流程 各分支机构人力资源部门参照制定相应政策报公司人力资源部审核后执行 1 招聘政策 招聘工作应根据每年人力资源管理计划进行如属计划外招聘应提出招聘理由经公司总经 理审批后方可进行 2 招聘程序 I 招聘需求申请和批准步骤 A 各部门和各分支机构根据年度工作发展状况核查本部门各职位于每年年底根据公司下一年 度的整体业务计划拟定人力资源需求计划报公司人力资源部 B 人力资源部根据公司年度发展计划编制情况及各部门和分支机构的人力资源需

7、求计划 制定公司的年度招聘计划 C 各部门和分支机构根据实际业务需求提出正式的员工需求申请填写招聘申请表 附录 详列拟聘职位的招聘原因职责范围和资历要求并报人力资源部审核 6 D 招聘申请审批权限 在人员编制预算计划内的公司经理高级经理部门执行总监总监分公司总经理室人员 分公司人力资源部和计财部负责人支公司总经理室人员的招聘申请由公司总经理批准公司 一般员工临时用工实习学生的招聘申请由人事主管副总经理 总助批准分公司其他部 门级经理和分支公司一般员工的招聘申请由分公司总经理批准 E 计划外招聘申请报公司总经理批准后方可执行 F 人力资源部根据招聘计划执行情况每月同有关招聘部门就人员招聘进展状况

8、进行沟通和 调 II 招聘费用 招聘费用是指为达成年度招聘计划或专项招聘计划在招聘过程中支付的直接费用人力资源 部应根据年度或专项招聘计划对照以往实际费用支出情况拟订合理的招聘费用预算经有 关部门审核报人事和财务主管副总经理 总助批准执行 III 招聘周期 招聘周期指从人力资源部收到招聘申请表起到拟来人员确认到岗的周期每一职位的招 聘周期一般不超过8 周有特别要求的职位将视实际情况经用人部门与人力资源部 商后 适当延 或缩短招聘周期 IV招聘步骤 A 材料收集渠道 a 内部的调整推荐 b 人才中介机构猎头公司的推荐 c 参加招聘会 d 报纸杂志刊登招聘广告 e 网络信息发布与查询 用人部门可会

9、同人力资源部根据职位情况选择招聘渠道如需刊登报纸广告广告稿草拟后 应先由公司人力资源部审核报公司领导批准后再经市劳动局或人事局批准交广告公司或 报社 登广告分公司的招聘广告内容和格式要事先经公司人力资源部审定 B 人力资源部对应聘资料进行收集分类归档按照所需岗位的职位描述做初步筛选 C 拟选人员一般需经过三次面谈和二次测试面谈层次及步骤如下 7 应聘职位 经理或主管 一般人员 第一次面试 招聘经理直接经理 招聘主管直接主管 第二次面试 人力资源部总监 用人部门 招聘经理直接经理 总监 第三次面试 公司 副总经理 副总经理可自行决定 需要 a 用人部门根据人力资源部的推荐意见及有关简历材料身份证

10、学历证明职称证明等有 关证件的复印件对初次面谈合格的人选进行二次面试和业务水平测试 b 人力资源部收到用人部门的考核成绩面谈意见后对初选人员进行包括心理测评外语 计算机等基本技能测试 c 基本技能测试通过后人力资源部与拟选人员预约进行第三次面谈 d 经二至三次面谈后人力资源部安排拟来人员填写 应聘人员登记表 附录并通知公 司办公室安排其到指定医院进行体检 e 拟来人员体检合格后人力资源部将 应聘人员登记表和录用决定转用人部门签署聘 用意见用人部门同意聘用后不同层次不同级别的人员按不同的审批权限进行批准 D 对经理级及以上职位应聘人员应在面试时要求其提供工作证明人必要时还需做应聘人员背景 调查并

11、将背景调查报告记录在应聘人员登记表上 E 人力资源部负责拟制应届大学毕业生研究生和复转军人的年度接收计划填写实习人员审 批表附录并具体安排其工作岗位各部门均不得自行接收安排应届大学毕业生研究生 到本部门实习或见习 F 临时用工人员的聘用公司原则上不同意使用临时人员特殊情况由公司用人部门提出书面申 请填写 录用决定附录报公司人力资源部和人事主管副总经理 总助审批各部门 均不得自行安排和接收临时人员 G 非本地户口人员的聘用公司各部门和分支机构聘用非本地户口人员必须报公司人力资源部 审批如有职务按干部任免审批权限进行报批 V 人员录用审批权限 A 公司总部正式员工分公司总经理室人员分公司人力资源部

12、和财务部负责人支公司总 经理室人员的录用由公司总经理审批 B 公司总部临时用工实习学生的录用由公司人事主管副总经理 总助审批 C 分公司其他部门经理级人员和分支公司一般人员的录用由分公司总经理审批在批准后三 个工作日内上报公司人力资源部备案 VI 聘用步骤 A 拟来人员经批准聘用后人力资源部负责通知其到岗上班 试用期所有新入司员工均有三个月试用期因工作需要免除或缩短试用期按员工录用审批 权限批准 8 B 档案转移手续 a 新员工到岗一个月之内应将其个人人事档案关系转移至公司人力资源部向员工开具商调函 由该员工返回原单位办理档案转移手续 b 如员工在规定期限内不能将档案关系转移过来应写出书面申请

13、报人力资源部批准同时应 提交由其原工作单位出具的解除终止劳动关系证明 C 迎接新员工 新员工上班的第一天人力资源部向其发出工作通知书同时按公司新员工管理工作流程 办理有关手续 四 内部推荐奖励政策 1 职位空缺与内部招聘 当空缺职位招聘困难或超过30 个工作日没有招聘到合适的人选时由人力资源部招聘负责人 按标准格式制作 内部空缺职位附录在公司公告栏向员工发布通知 2 推荐方法 员工根据内部空缺职位所列的主要工作职责及规定的任职资格向人力资源部推荐候选人 并将候选人的个人简历身份证学历证书及相关证件的复印件提交人力资源部招聘负责人 同时在简历上注明推荐人的姓名部门和分机号码人力资源部负责将结果通

14、知推荐人 3 推荐成功和奖励办法 A 如员工推荐的候选人不符合空缺职位要求推荐人不享受任何奖励 B 如员工推荐的候选人符合空缺职位的要求且已通过最终面试但没有 公司录用推荐人 将获得通报表扬并给予纪念品 C 如果员工推荐的候选人 公司录用并顺利经过试用期成为正式员工推荐人可获得通报表扬 和相应的纪念品 4 除外情况 本奖励政策不适用于以下情况 推荐人为 推荐人的直接或间接主管 人力资源部的工作人员 推荐人领取奖励时要填写 推荐奖励领取记录附录 人力资源部 二六年四月 9 流程图 绘制组织结构图为各职 位做工作说明制定当年 公司人员编制计划 人力资源部与各部门 作 定期进行职位需求分析 用人部门

15、填写 招聘申请 表附录申请招聘 外部选聘 1 根据职位选择成本有效的招聘 渠道 按权限批准招聘 附录 2 获得简历人力资源部对简历 进行分类 在公司内部登出招聘信 专业职位由部门筛 息在公司内部招聘人 常规职位由人力资 未 选简历并由经理级 员调动调整 源部筛选简历并 通 人员做第一轮面试 进行第一轮面试 过 者 进 人力资源部根据职位情况安排纸笔 入 测试填写面试评估表 人 才 库 通过者由部门总监进行第二轮面 以 试填写面试评估表 备 查 应聘人填写应聘人员登记表人 询 力资源部对应聘者进行背景调查 重要岗位人员由 副总经理进行 第三轮面试 重要岗位人员由人力资源部组织进 行心理技能测评

16、体检 不合 人力资源部通知办公室安排体检 格的 不用 人力资源部与应聘人 人力资源部 调部门个人谈定薪 联系确认上班时间 酬职级并按管理权限进行聘用 审批 审批权限见附录 10 第四章 新员工入司工作流程 标 1 将新员工顺利导入现有的组织结构和公司文化氛围之中员工 录用 初期通常是最重要的时期正是在这个时期员工形成了工作态度工 作习惯并为将来的工作效率打下基础 2 向新员工介绍其工作内容工作环境及相关同事使其消除对新环境 的陌生感尽快进入工作角色 3 在试用期内对新员工工作的跟进与评 为转正提供依据 11 流程图 一新员工进入前 公司总经理或人事主管副 二入职手续 总 总助签署录用决 填写履

17、历表出具与原单位 定 终止劳动合同证明 签订 工作通知书 记录员工职业发展规划 确认座位电话员工代 阅读 新员工入职告知书 码邮箱 签订 劳动合同书 告知新员工报到时带照片 确认调档时间 与毕业证书原件 介绍相关人员 确认上班时间并通知相关 通知公司按照 新员工入职手 部门经理 续清单办理入职手续 更新员工通讯录 三部门办理部分 部门负责人带领参观部门 介绍部门人员 直接经理介绍岗位职责说明 工作 四入职培训 确定其导师 公司介绍 各项制度 业务基础知识 企业发展历程 企业文化与理念 五满月跟进 六转正评 12 一 人力资源部在新员工进入前 1 应聘人员的 录用决定由总经理签署后人力资源部负责

18、通知员工报到 2 新员工报到日人力资源部根据 新员工入职手续清单见附录1为其办理相关事项 3 由其所在部门直接负责人确认其座位部门总监确认其职位 4 通知新员工报到时应提交1 寸彩照2 张及底片毕业证书学位证书职称证书身份证原 件及复印件 5 电子商务部门在新员工入职一周内为其办好公司邮箱地址 6 员工所在部门为其确定导师在入职当天和入职培训中介绍 二 人力资源部办理入职手续 1 填写 员工履历表附录2 2 发放向新员工介绍公司情况及管理制度的 新员工入职告知书附录 3 使其具备基本公司 工作知识要求其通过公司内部网络了解进一步情况 3 按照 新员工入职手续清单逐项办理入职手续 4 与新员工签

19、署劳动合同 5 确认该员工调入人事档案的时间 6 向新员工介绍管理层 7 带新员工到部门介绍给部门总监 8 将新员工的情况通过E-mail 和公司内部 物向全公司公告 9 更新员工通讯录 三 由部门办理部分 1 人力资源部带新员工到部门后由部门安排参观部门并介绍部门人员及其他部门相关人员 2 由直接经理向新员工介绍其岗位职责与工作说明 3 部门应在例会上向大家介绍新员工并表示欢迎 四 入职培训 1 由人力资源部定期组织新员工培训培训内容包括公司介绍公司各项制度业务基础知识 知识等 2 不定期举行由公司管理层进行的企业发展历程企业文化各部门职能与关系等方面的培训 五 满月跟进 新员工入职满一个月

20、左右时由人力资源部对其进行跟进形式面谈内容主要了解其直接经 理对其工作的评价新员工对工作直接经理公司等各方面的看法具体见满月跟进记录 附录4 六 转正评 新员工工作满三个月时由人力资源部安排进行转正评 员工对自己在试用期内的工作进行自评 由直接经理对其进行评 直接经理的评 结果将对该员工的转正起到决定性的作用 详见转正考核流程 人力资源部 二六年四月 13 第五章 员工转正考核工作流程 目标 1 转正是对员工的一次工作评 的机会也是公司优化人员的一个重要 组成部分 2 转正对员工来说是一种肯定与认可转正考核流程的良好实施可以 为员工提供一次重新认识自己及工作的机会帮助员工自我提高 3 一般员工

21、的转正由用人部门和各级人力资源部门进行审批并办理有关 手续 人力资源部 二六年四月 14 流程图 每月1 日人力资源部提供转正名单 给相关人员及其经理 2 日前 考核人根据 员工转正考 核表自评并写评语 4 日前 考核人将 员工转正考核 表交直接经理由直接经理考核并 写评语直接经理在考评时要与该员 工进行面谈其考核意见应得到员工 的认可未经认可的意见由部门总监 调 7 日前部门总监根据员工及其直接 考核不合格延 经理的意见确定考核结果填写人 试用期或终止 事变动表并报人力资源部批准 试用 20 日前人力资源部根据部门总监 及公司领导意见给 考核人出具 转正通知单重要的职位变化同 时在全公司范围

22、内通告 15 第六章 员工内部调动工作流程 一 工作目标 1 通过人事调整合理使用组织的人力资源 2 达到工作与人力资源的最佳匹配使人尽其才提高工作绩效和工作满意度 3 调整公司内部的人际关系和工作关系 二 工作政策 1 员工在聘用期内公司可对员工的岗位作出下列变动 A 外派 根据公司有关规定和所属分支机构的业务需要由公司派出人选担任分支机构相关职务 B 调岗 因机构调整或业务需要或为符合员工工作能力和发展意向公司可安排员工调 岗 C 借调 因业务上的需要公司可把员工借调到其他单位 D 待岗 当员工 认为绩效表现及工作能力不能胜任本岗位工作需要经过培训仍无法达 到要求时部门可向人力资源部提出安

23、排其待岗 三 工作程序 1 外派 A 人力资源部或派出部门根据任职要求选派适当人选填制人事变动表 附录 并附职 务说明书报人力资源部审核 B 人力资源部根据职务说明书的要求进行审核并提出意见按人员聘任权限报公司领 导批准 C 人力资源部向派出部门派往的分支机构及拟派员工发出内部调整通知单 D 外派人员按规定办理工作交接按期到派往的分支机构报到 E 派出部门应在外派人员任期满前30 天或根据工作实际需要可决定外派调整方案并 报人力资源部 F 轮换 公司或派出部门提出新的任职人选按规定程序办理审批手续同时由派出部门根据工 作需要为卸任人员安排工作岗位并按员工调整审批程序办理职务岗位调整手续 G 延

24、 任期 可根据实际工作需要延 外派任期 2 调岗 16 A 当公司内部出现岗位空缺时除考虑内部提升及外部招聘外亦考虑平级调岗公司有关 部门及员工本人均可提出调岗 B 公司提出调岗的由人力资源部负责 调取得调出与调入部门经理的同意后填制人 事变动表和 工作评估表按人员聘用权限报公司领导批准 C 员工提出的调岗应由本人提出书面调岗申请填写 人事变动表并报所在部 门总监 同意后填写 工作评估表由人力资源部参照员工聘用审批程序办理 D 人力资源部向员工和有关部门发出内部调整通知单 3 借调 由公司或拟借调单位的管理层提出并经人力资源部与有关部门 商而决定 A 用人部门向人力资源部提出借调申请由人力资源

25、部同用人部门调出部门及员工本人 商取得一致 B 用人部门或人力资源部填制人事变动表相关部门会签后报公司总经理批准 C 人力资源部发出内部调整通知单 四 待岗 待岗应由用人部门以书面形式提出填写人事变动表清楚说明待岗理由交人力资源部 并按干部管理权限进行审批同时由用人部门和人力资源部共同 调其工作安排在两个星期 内仍不能安排其工作的进入离职工作流程 五 人员内部调整的审批权限 A 公司经理高级经理部门执行总监总监分公司总经理室人员分公司人力资源部和计财 部负责人支公司总经理室人员的内部调整由公司总经理批准 B 公司一般员工的内部调整由业务主管副总经理 助理和人事主管副总经理 助理批准 C 分公司

26、其他部门级人员和分支公司一般人员的内部调整由分公司总经理批准并在批准后3 个 工作日内报备公司人力资源部 人力资源部 二六年四月 17 流程图 员工或部门向人力资源 部门负责人不批准 部提出职 岗位调整申 请填写 人事变动表 部门负责人批准 人事员工所在部门 相关部门员工共同 商 原部门负责人根据 工作 评估表对其进行评 撤消申请或其他 HR 提供以往绩效考核结 果 档案中 面试未通过由人事部 用人部门对其进行面试 调该员工的工作 面试通过用人部门在 待岗两星期内未能在 人事变动表上签 公司内部安排该员工 工作则按离职流程办 理 按公司人员调动审批权 限报批得到批准 人力资源部发给员工内 部调

27、整通知 员工办理工作移交手续 人力资源部作公司内调 动通告 18 第七章 员工离职 目标 1离职流程管理是为了规范公司与离职员工的多种结算活动交接工作以利于公司 工作的延续性 2 离职手续的完整可以保护公司免于陷入离职纠纷 3 经理与离职人员的面谈提供管理方面的改进信息可以提高公司管理水平 审批权限 1公司部门总监执行总监高级经理经理和分公司总经理室人员分公司人力资 源部和计财部负责人支公司总经理室人员离职申请由公司总经理批准 2 公司一般员工的离职申请由公司人事主管副总经理 总助批准 3 分公司其他部门级经理和分支公司一般员工的离职申请由分公司人力资源部和分公 司总经理批准并在批准后三个工作

28、日内向公司人力资源部备案 人力资源部 二六年四月 19 流程图 收到辞职信或提前 一个月发出解除劳 动通知书 安排离职面谈填写 问题解决将 离职面 离职面谈记录 谈记录存放入员工档 案 由直接经理确定最后工 按公司干部管理权 作日并通知该员工于该 限进行审批 日前往人力资源部办理 离职手续 办理离职手续 本部门 资料交接 工作交接 应收款 办公室 公司物品文件资 料电脑及相关软 硬件 人力资源部党办 Email 地址注销 离 职两周后 工资结算 合同解除党组织关 系调转 财务部暂停工资 离职面谈记录 发放直到手续办理 离职手续单存 完毕 档 借款支票 借款现金 应发工资 20 第八章 劳动合同 一 政策 1 中华人民共和国劳动法 2 地方政府主管部门法规及企业现行规章制度 3 合同期限经理级以上人员签署35 年期限合同其他人员可根据情况签署13 年期限合同 无特殊情况的合同期前36 六个月为试用期 二 程序 1 合同签订 A 公司