史上最全的HR《工作手册》.docx
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史上最全的HR《工作手册》
史上最全的HR《工作手册》
力资源管理手册
1
录
一章手册的目的3
二章人力资源部的工作职责4
三章招聘工作6
四章新员工入司工作流程11
五章员工转正考核工作流程14
六章员工内部调动工作流程16
七章员工离职19
八章劳动合同21
九章薪资制度24
十章考勤管理26
十一章员工福利30
十二章绩效管理32
十三章奖励制度34
十四章违纪处分35
十五章培训与发展38
十六章职业生涯发展41
十七章人事档案管理44
2
第一章手册的目的
一公司在人力资源管理方面致力于达成以下标
1构筑先进合理的人力资源管理体系体现以人为本的理念在使用中培养和开发员工使
员工与企业共同成长
2保持公司内部各企业在人事制度和程序的统一性和一致性保持人力资源系统的专业水平和道
德标准
3保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定
二为达到上述标公司人力资源部编制本手册以此规范和指导有关人力资源方面的政策和程
序
三公司人力资源部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的部门
四本手册将根据实践的发展不断充实和修订人力资源部热忱欢迎员工和各分支机构提出修改意
见
3
第二章人力资源部的工作职责
一核心职能作为公司人力资源的管理部门选拔配置开发考核和培养公司所需的各类人
才制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划调动员工积极性激发员工潜能对
公司持续长久发展负责
二工作职责
1制度建设与管理
A制订公司中长期人才战略规划
B制订公司人事管理制度总分公司人事管理权限与工作流程组织调监督制度和流程
的落实
C核定公司年度人员需求计划确定各机构年度人员编制计划
D定期进行市场薪酬水平调研提供决策参考依据
E指导协助员工做好职业生涯规划
2机构管理
A配合相关部门做好分支机构选点调研人才储备筹备设立等方面工作
B公司系统各级机构的设置合并更名撤销等管理
C制订公司机构部门和人员岗位职责
D公司及分支机构高级管理人员的考察聘任考核交流与解聘管理
E监督检查与指导分支机构人事部工作
3人事管理
A员工招聘入职考核调动离职管理
B公司后备干部的选拔考察建档及培养
C公司干部和员工的人事档案劳动合同管理
D协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘
E提供各类人力资源数据分统计及析
F管理并组织实施公司员工的业绩考核工作
4薪酬福利管理
A制订并监控公司系统薪酬成本的预算
B核定发放总公司员工工资核定分支机构领导班子成员及人事财务人员的工资
C制订公司员工福利政策并管理和实施
5培训发展管理
A公司年度培训计划的制订与实施
B监督指导总公司各部门及各分支机构的教育培训工作
C管理公司员工因公出国培训学历教育和继续教育
4
D制订公司年度教育培训经费的预算并进行管理和使用
E开发培训的人力资源和培训课程
6其他工作
A制订公司员工手册
B定期进行员工满意度调查开发沟通渠道
C调有关政府部门保险监管机关及业内单位关系
D联系高校咨询机构收集汇总并提供最新人力资源管理信息
E公司人事管理信息系统建设与维护
5
第三章招聘工作
一招聘目标
1通过系统化的招聘管理保证公司招聘工作的质量为公司选拔出合格优秀的人才
2招聘流程规定人员需求的申请招聘渠道的评面试程序及录用程序以保证招聘工作满足
公司需要并有效控制成本
二招聘原则
1公司招聘录用员工按照公开平等竞争择优的原则对公司内符合招聘职位要求及表
现卓越的合适员工将优先给予选拔晋升其次再考虑面向社会公开招聘
2所有应聘者机会均等不因应聘者的性别民族宗教信仰和推荐人不同而给予不同的考虑
三招聘政策和工作流程
各分支机构人力资源部门参照制定相应政策报公司人力资源部审核后执行
1招聘政策
招聘工作应根据每年人力资源管理计划进行如属计划外招聘应提出招聘理由经公司总经
理审批后方可进行
2招聘程序
I招聘需求申请和批准步骤
A各部门和各分支机构根据年度工作发展状况核查本部门各职位于每年年底根据公司下一年
度的整体业务计划拟定人力资源需求计划报公司人力资源部
B人力资源部根据公司年度发展计划编制情况及各部门和分支机构的人力资源需求计划
制定公司的年度招聘计划
C各部门和分支机构根据实际业务需求提出正式的员工需求申请填写"招聘申请表"附录
详列拟聘职位的招聘原因职责范围和资历要求并报人力资源部审核
6
D招聘申请审批权限
在人员编制预算计划内的公司经理高级经理部门执行总监总监分公司总经理室人员
分公司人力资源部和计财部负责人支公司总经理室人员的招聘申请由公司总经理批准公司
一般员工临时用工实习学生的招聘申请由人事主管副总经理总助批准分公司其他部
门级经理和分支公司一般员工的招聘申请由分公司总经理批准
E计划外招聘申请报公司总经理批准后方可执行
F人力资源部根据招聘计划执行情况每月同有关招聘部门就人员招聘进展状况进行沟通和
调
II招聘费用
招聘费用是指为达成年度招聘计划或专项招聘计划在招聘过程中支付的直接费用人力资源
部应根据年度或专项招聘计划对照以往实际费用支出情况拟订合理的招聘费用预算经有
关部门审核报人事和财务主管副总经理总助批准执行
III招聘周期
招聘周期指从人力资源部收到"招聘申请表"起到拟来人员确认到岗的周期每一职位的招
聘周期一般不超过8周有特别要求的职位将视实际情况经用人部门与人力资源部商后
适当延或缩短招聘周期
IV招聘步骤
A材料收集渠道
a内部的调整推荐
b人才中介机构猎头公司的推荐
c参加招聘会
d报纸杂志刊登招聘广告
e网络信息发布与查询
用人部门可会同人力资源部根据职位情况选择招聘渠道如需刊登报纸广告广告稿草拟后
应先由公司人力资源部审核报公司领导批准后再经市劳动局或人事局批准交广告公司或
报社登广告分公司的招聘广告内容和格式要事先经公司人力资源部审定
B人力资源部对应聘资料进行收集分类归档按照所需岗位的职位描述做初步筛选
C拟选人员一般需经过三次面谈和二次测试面谈层次及步骤如下
7
应聘职位经理或主管一般人员
第一次面试招聘经理直接经理招聘主管直接主管
第二次面试人力资源部总监用人部门招聘经理直接经理
总监
第三次面试公司副总经理副总经理可自行决定
需要
a用人部门根据人力资源部的推荐意见及有关简历材料身份证学历证明职称证明等有
关证件的复印件对初次面谈合格的人选进行二次面试和业务水平测试
b人力资源部收到用人部门的考核成绩面谈意见后对初选人员进行包括心理测评外语
计算机等基本技能测试
c基本技能测试通过后人力资源部与拟选人员预约进行第三次面谈
d经二至三次面谈后人力资源部安排拟来人员填写"应聘人员登记表"附录并通知公
司办公室安排其到指定医院进行体检
e拟来人员体检合格后人力资源部将"应聘人员登记表"和录用决定转用人部门签署聘
用意见用人部门同意聘用后不同层次不同级别的人员按不同的审批权限进行批准
D对经理级及以上职位应聘人员应在面试时要求其提供工作证明人必要时还需做应聘人员背景
调查并将背景调查报告记录在应聘人员登记表上
E人力资源部负责拟制应届大学毕业生研究生和复转军人的年度接收计划填写实习人员审
批表附录并具体安排其工作岗位各部门均不得自行接收安排应届大学毕业生研究生
到本部门实习或见习
F.临时用工人员的聘用公司原则上不同意使用临时人员特殊情况由公司用人部门提出书面申
请填写录用决定附录报公司人力资源部和人事主管副总经理总助审批各部门
均不得自行安排和接收临时人员
G.非本地户口人员的聘用公司各部门和分支机构聘用非本地户口人员必须报公司人力资源部
审批如有职务按干部任免审批权限进行报批
V人员录用审批权限
A.公司总部正式员工分公司总经理室人员分公司人力资源部和财务部负责人支公司总
经理室人员的录用由公司总经理审批
B.公司总部临时用工实习学生的录用由公司人事主管副总经理总助审批
C.分公司其他部门经理级人员和分支公司一般人员的录用由分公司总经理审批在批准后三
个工作日内上报公司人力资源部备案
VI聘用步骤
A拟来人员经批准聘用后人力资源部负责通知其到岗上班
试用期所有新入司员工均有三个月试用期因工作需要免除或缩短试用期按员工录用审批
权限批准
8
B档案转移手续
a新员工到岗一个月之内应将其个人人事档案关系转移至公司人力资源部向员工开具商调函
由该员工返回原单位办理档案转移手续
b如员工在规定期限内不能将档案关系转移过来应写出书面申请报人力资源部批准同时应
提交由其原工作单位出具的解除终止劳动关系证明
C迎接新员工
新员工上班的第一天人力资源部向其发出工作通知书同时按公司新员工管理工作流程
办理有关手续
四内部推荐奖励政策
1职位空缺与内部招聘
当空缺职位招聘困难或超过30个工作日没有招聘到合适的人选时由人力资源部招聘负责人
按标准格式制作《内部空缺职位》附录在公司公告栏向员工发布通知
2推荐方法
员工根据《内部空缺职位》所列的主要工作职责及规定的任职资格向人力资源部推荐候选人
并将候选人的个人简历身份证学历证书及相关证件的复印件提交人力资源部招聘负责人
同时在简历上注明推荐人的姓名部门和分机号码人力资源部负责将结果通知推荐人
3推荐成功和奖励办法
A.如员工推荐的候选人不符合空缺职位要求推荐人不享受任何奖励
B.如员工推荐的候选人符合空缺职位的要求且已通过最终面试但没有公司录用推荐人
将获得通报表扬并给予纪念品
C.如果员工推荐的候选人公司录用并顺利经过试用期成为正式员工推荐人可获得通报表扬
和相应的纪念品
4除外情况
本奖励政策不适用于以下情况
推荐人为推荐人的直接或间接主管
人力资源部的工作人员
推荐人领取奖励时要填写《推荐奖励领取记录》附录
人力资源部
二〇〇六年四月
9
流程图
绘制组织结构图为各职
位做工作说明制定当年
公司人员编制计划
人力资源部与各部门作
定期进行职位需求分析
用人部门填写《招聘申请
表》附录申请招聘外部选聘
1根据职位选择成本有效的招聘
渠道
按权限批准招聘附录2获得简历人力资源部对简历
进行分类
在公司内部登出招聘信
专业职位由部门筛
息在公司内部招聘人常规职位由人力资未
选简历并由经理级
员调动调整源部筛选简历并通
人员做第一轮面试
进行第一轮面试过
者
进
人力资源部根据职位情况安排纸笔入
测试填写面试评估表人
才
库
通过者由部门总监进行第二轮面
以
试填写面试评估表
备
查
应聘人填写《应聘人员登记表》人询
力资源部对应聘者进行背景调查
重要岗位人员由副总经理进行
第三轮面试
重要岗位人员由人力资源部组织进
行心理技能测评
体检
不合
人力资源部通知办公室安排体检
格的
不用
人力资源部与应聘人人力资源部调部门个人谈定薪
联系确认上班时间酬职级并按管理权限进行聘用
审批审批权限见附录
10
第四章新员工入司工作流程
标
1将新员工顺利导入现有的组织结构和公司文化氛围之中员工录用
初期通常是最重要的时期正是在这个时期员工形成了工作态度工
作习惯并为将来的工作效率打下基础
2向新员工介绍其工作内容工作环境及相关同事使其消除对新环境
的陌生感尽快进入工作角色
3在试用期内对新员工工作的跟进与评为转正提供依据
11
流程图
一新员工进入前
公司总经理或人事主管副二入职手续
总总助签署《录用决填写《履历表》出具与原单位
定》终止劳动合同证明
签订《工作通知书》记录员工职业发展规划
确认座位电话员工代阅读《新员工入职告知书》
码邮箱签订《劳动合同书》
告知新员工报到时带照片确认调档时间
与毕业证书原件介绍相关人员
确认上班时间并通知相关通知公司按照《新员工入职手
部门经理续清单》办理入职手续
更新员工通讯录
三部门办理部分
部门负责人带领参观部门
介绍部门人员
直接经理介绍岗位职责说明
工作
四入职培训
确定其导师
公司介绍
各项制度
业务基础知识
企业发展历程
企业文化与理念
五满月跟进
六转正评
12
一人力资源部在新员工进入前
1应聘人员的《录用决定》由总经理签署后人力资源部负责通知员工报到
2新员工报到日人力资源部根据《新员工入职手续清单》见附录1为其办理相关事项
3由其所在部门直接负责人确认其座位部门总监确认其职位
4通知新员工报到时应提交1寸彩照2张及底片毕业证书学位证书职称证书身份证原
件及复印件
5电子商务部门在新员工入职一周内为其办好公司邮箱地址
6员工所在部门为其确定导师在入职当天和入职培训中介绍
二人力资源部办理入职手续
1填写《员工履历表》附录2
2发放向新员工介绍公司情况及管理制度的《新员工入职告知书》附录3使其具备基本公司
工作知识要求其通过公司内部网络了解进一步情况
3按照《新员工入职手续清单》逐项办理入职手续
4与新员工签署《劳动合同》
5确认该员工调入人事档案的时间
6向新员工介绍管理层
7带新员工到部门介绍给部门总监
8将新员工的情况通过E-mail和公司内部物向全公司公告
9更新员工通讯录
三由部门办理部分
1人力资源部带新员工到部门后由部门安排参观部门并介绍部门人员及其他部门相关人员
2由直接经理向新员工介绍其岗位职责与工作说明
3部门应在例会上向大家介绍新员工并表示欢迎
四入职培训
1由人力资源部定期组织新员工培训培训内容包括公司介绍公司各项制度业务基础知识
知识等
2不定期举行由公司管理层进行的企业发展历程企业文化各部门职能与关系等方面的培训
五满月跟进
新员工入职满一个月左右时由人力资源部对其进行跟进形式面谈内容主要了解其直接经
理对其工作的评价新员工对工作直接经理公司等各方面的看法具体见《满月跟进记录》
附录4
六转正评
新员工工作满三个月时由人力资源部安排进行转正评员工对自己在试用期内的工作进行自评
由直接经理对其进行评直接经理的评结果将对该员工的转正起到决定性的作用
详见转正考核流程
人力资源部
二〇〇六年四月
13
第五章员工转正考核工作流程
目标
1转正是对员工的一次工作评的机会也是公司优化人员的一个重要
组成部分
2转正对员工来说是一种肯定与认可转正考核流程的良好实施可以
为员工提供一次重新认识自己及工作的机会帮助员工自我提高
3.一般员工的转正由用人部门和各级人力资源部门进行审批并办理有关
手续
人力资源部
二〇〇六年四月
14
流程图
每月1日人力资源部提供转正名单
给相关人员及其经理
2日前考核人根据《员工转正考
核表》自评并写评语
4日前考核人将《员工转正考核
表》交直接经理由直接经理考核并
写评语直接经理在考评时要与该员
工进行面谈其考核意见应得到员工
的认可未经认可的意见由部门总监
调
7日前部门总监根据员工及其直接
考核不合格延
经理的意见确定考核结果填写《人
试用期或终止
事变动表》并报人力资源部批准
试用
20日前人力资源部根据部门总监
及公司领导意见给考核人出具
《转正通知单》重要的职位变化同
时在全公司范围内通告
15
第六章员工内部调动工作流程
一工作目标
1通过人事调整合理使用组织的人力资源
2达到工作与人力资源的最佳匹配使人尽其才提高工作绩效和工作满意度
3调整公司内部的人际关系和工作关系
二工作政策
1员工在聘用期内公司可对员工的岗位作出下列变动
A外派
根据公司有关规定和所属分支机构的业务需要由公司派出人选担任分支机构相关职务
B调岗
因机构调整或业务需要或为符合员工工作能力和发展意向公司可安排员工调
岗
C借调
因业务上的需要公司可把员工借调到其他单位
D待岗
当员工认为绩效表现及工作能力不能胜任本岗位工作需要经过培训仍无法达
到要求时部门可向人力资源部提出安排其待岗
三工作程序
1外派
A人力资源部或派出部门根据任职要求选派适当人选填制"人事变动表"附录并附"职
务说明书"报人力资源部审核
B人力资源部根据"职务说明书"的要求进行审核并提出意见按人员聘任权限报公司领
导批准
C人力资源部向派出部门派往的分支机构及拟派员工发出"内部调整通知单"
D外派人员按规定办理工作交接按期到派往的分支机构报到
E派出部门应在外派人员任期满前30天或根据工作实际需要可决定外派调整方案并
报人力资源部
F轮换
公司或派出部门提出新的任职人选按规定程序办理审批手续同时由派出部门根据工
作需要为卸任人员安排工作岗位并按"员工调整审批程序"办理职务岗位调整手续
G延任期
可根据实际工作需要延外派任期
2调岗
16
A当公司内部出现岗位空缺时除考虑内部提升及外部招聘外亦考虑平级调岗公司有关
部门及员工本人均可提出调岗
B公司提出调岗的由人力资源部负责调取得调出与调入部门经理的同意后填制"人
事变动表"和工作评估表按人员聘用权限报公司领导批准
C员工提出的调岗应由本人提出书面调岗申请填写人事变动表并报所在部门总监
同意后填写工作评估表由人力资源部参照员工聘用审批程序办理
D人力资源部向员工和有关部门发出"内部调整通知单"
3借调
由公司或拟借调单位的管理层提出并经人力资源部与有关部门商而决定
A用人部门向人力资源部提出借调申请由人力资源部同用人部门调出部门及员工本人
商取得一致
B用人部门或人力资源部填制"人事变动表"相关部门会签后报公司总经理批准
C人力资源部发出"内部调整通知单"
四待岗
待岗应由用人部门以书面形式提出填写人事变动表清楚说明待岗理由交人力资源部
并按干部管理权限进行审批同时由用人部门和人力资源部共同调其工作安排在两个星期
内仍不能安排其工作的进入离职工作流程
五人员内部调整的审批权限
A公司经理高级经理部门执行总监总监分公司总经理室人员分公司人力资源部和计财
部负责人支公司总经理室人员的内部调整由公司总经理批准
B公司一般员工的内部调整由业务主管副总经理助理和人事主管副总经理助理批准
C分公司其他部门级人员和分支公司一般人员的内部调整由分公司总经理批准并在批准后3个
工作日内报备公司人力资源部
人力资源部
二〇〇六年四月
17
流程图
员工或部门向人力资源
部门负责人不批准
部提出职岗位调整申
请填写《人事变动表》
部门负责人批准人事员工所在部门
相关部门员工共同
商
原部门负责人根据《工作
评估表》对其进行评撤消申请或其他
HR提供以往绩效考核结
果档案中
面试未通过由人事部
用人部门对其进行面试调该员工的工作
面试通过用人部门在待岗两星期内未能在
《人事变动表》上签公司内部安排该员工
工作则按离职流程办
理
按公司人员调动审批权
限报批得到批准
人力资源部发给员工内
部调整通知
员工办理工作移交手续
人力资源部作公司内调
动通告
18
第七章员工离职
目标
1.离职流程管理是为了规范公司与离职员工的多种结算活动交接工作以利于公司
工作的延续性
2.离职手续的完整可以保护公司免于陷入离职纠纷
3.经理与离职人员的面谈提供管理方面的改进信息可以提高公司管理水平
审批权限
1.公司部门总监执行总监高级经理经理和分公司总经理室人员分公司人力资
源部和计财部负责人支公司总经理室人员离职申请由公司总经理批准
2.公司一般员工的离职申请由公司人事主管副总经理总助批准
3.分公司其他部门级经理和分支公司一般员工的离职申请由分公司人力资源部和分公
司总经理批准并在批准后三个工作日内向公司人力资源部备案
人力资源部
二〇〇六年四月
19
流程图
收到辞职信或提前
一个月发出《解除劳
动通知书》
安排离职面谈填写问题解决将《离职面
《离职面谈记录》谈记录》存放入员工档
案
由直接经理确定最后工
按公司干部管理权
作日并通知该员工于该
限进行审批
日前往人力资源部办理
离职手续
办理离职手续
本部门
资料交接
工作交接
应收款
办公室
公司物品文件资
料电脑及相关软
硬件
人力资源部党办
Email地址注销离
职两周后
工资结算
合同解除党组织关
系调转
财务部暂停工资
《离职面谈记录》
发放直到手续办理
《离职手续单》存
完毕
档
借款支票
借款现金
应发工资
20
第八章劳动合同
一政策
1《中华人民共和国劳动法》
2地方政府主管部门法规及企业现行规章制度
3合同期限经理级以上人员签署3~5年期限合同其他人员可根据情况签署1~3年期限合同
无特殊情况的合同期前3~6六个月为试用期
二程序
1合同签订
A公司