旅客订座记录建立的其他信息项重点.docx

1、旅客订座记录建立的其他信息项重点旅客订座记录的其他选项教案章节名称任务三 旅客订座记录的处理情景3 旅客订座记录建立的其他项 学时安排2教学目标知识目标掌握自动票价组信息的输入掌握旅客订座记录的其他选项信息掌握为旅客预留座位的信息操作掌握旅客订座记录的出票操作能力目标能利用指令简化票价信息的输入能按照需求输入相应的备注信息能按照旅客要求为旅客预留座位能顺利为旅客出票重点难点重点其他备注信息的输入座位预留难点其他备注信息的输入参考资料教学资源库资源（图片、动画等）、多媒体、仿真软件考 核与评价备 注教学内容前节重点内容回顾（510min）1.旅客订座记录建立的信息项2.旅客订座记录建立的流程本节

2、教学内容（40-50）（一）自动计算票价为了简化代理人票价查询、计算流程，减少出票过程中的人为操作失误，提高工作效率，中国航信在航空公司（负责系统中发布维护产品特殊运价政策）的支持下，完善了订座系统中国内销售运价自动计算功能。在原有PAT 运价指令的基础上，增加了指令参数A；建立订座记录输入PAT：A后，系统将根据PNR 中的航段、航班、舱位、日期、时刻等信息，自动进行运价数据的比对，并返回符合条件的运价结果，除运价金额、税项等计算结果外（FC/FN/FP 项），还会将运价中所规定的签注信息（EI）和旅游代号（TC）提取出来一起写入订座记录，从而完成运价计算的自动处理。代理人无需也无法进行修改

3、，从而减少了运价使用出错的概率。指令格式：PAT:A选项常用的选项如下：计算儿童票价 *CH计算婴儿票价 *IN计算因公带伤警察票价 *JC计算伤残军人票价 *GM计算第一名旅客票价 /P1(二)签注信息EI每张机票都有签注栏，该功能可以使营业员把客票签注信息内容输入PNR中，并打印在客票签注栏内。EI的输入格式自由，且可以输入中文。当客票打印完后，EI项将保留在PNR历史部分。输入格式： EI：自由格式内容例： EI:不得签转 EI:不得退票 规定：输入的内容不应超过58个字符，第29个字符应为一空格。错误信息提示： DUP ID EI项重复 FORMAT 格式有误 LENGTH 输入的EI

4、内容过长（三）RMK备注信息组备注组是用来记录某些可能有助于了解旅客情况的信息。备注组可以分为两类：第一类为代理人手工输入的信息；第二类是当代理人系统与PNR中所订的航空公司系统存在记录编号反馈的时候，由系统自动加入的，用以记录该PNR 与航空公司系统对应的PNR 的记录编号。输入格式：RMK：航空公司代码 / 航空公司相对应的记录编号【说明】1PNR中返回备注组，表明该PNR 建立已成功；2订取中国民航的航空公司的航班,备注组的航空公司代码均为 CA；3当代理人订取外国航空公司的航班座位时,有时会存在两个备注组,它们分别标识航空公司的记录编号和为订取该航空公司座位所中转的系统的记录编号。（四

5、）其他服务情况组（OSI）其他服务情况组提供不需立即回答的服务的情况，相应的电报或QUEUE将会出现在航空公司的有关部门。指令格式：OSI：航空公司代码 自由格式文本、旅客标识举例：第三个旅客为VIP，为它建立OSI项。OSI：YY VIP CORPORATE VP/P3其他类型服务代码：CHD 儿童COUR 信使CTC 联系方式CTCA 联系地址CTCP 联系电话INF 婴儿SEMN 海员SPON 特殊旅客TCP 完整团体人数VIP 重要旅客TKNO 票号五、座位预留在为旅客预定客票的时候，就可以为其预定座位，方便旅客为座位的选择。前章节在讲航班可利用座位情况查询，与航段预订时，我们说在AV

6、显示中的“”与，订单中航段后的“R”标志，都是说该航班可以机上预留座位。1查看座位图指令格式：ADM：序号/ 航段说明：序号：订单中有预留功能的航班序号；航段：省略为订单中航段，如是多航段航班，可以指定查看某一段。2）预留座位指令格式：ASR：序号/ 航段/ 座位号/P#说明：序号： 订单中所查座位图航班序号；航段： 订单中所查座位图航段；座位号：ADM 座位图中可预留座位的排列号；P#： 订单中旅客序号，不特指时可省略。六、PNR的出票在完成订座之后，包括订座记录的基本项和打印项，以及一些其他信息的组项后，就可以为旅客完成出票操作了。指令格式：ETDZ:打票机序号出票步骤：1.更改座位状态为

7、RR，指令：航段序号RR。“RR”状态是再确认状态。国内各航空公司要求代理人出票后将航班状态改为“RR”；同样有些外国航空公司也有此要求，但也有些不作要求，或不允许改为“RR”，所以，对于有外航航段的记录需要咨询相应的航空公司2.删除出票时限组 指令：XE:时限组序号（XE指令我们在后面详细学习）。系统要求出票时记录中不能有代理人手工输入的出票时限项，否则无法出票，系统会提示：TICKETS ALREADY ISSUED,PLS DELETE TK:T OR TK:TL。系统自动返回的出票时限项不受影响。3.出票 指令：ETDZ:1注意事项：（1）出票后，系统会自动在记录中添加票号项、已出票标

8、识。同时FC、EI、TC 项会进入记录的历史部分。（2）因为某些原因，需要将已经出过票的记录重新出票。再次出票时应该注意添加这些项。同时，重新出票需要将相关的票号等项删除，例如T、SSR TKNE、TN 等项。（3）有的时候，我们在出票的时候系统提示：（4）如果是选择旅客出票后，再出其他旅客的客票时需要删除已出票标识（T）。（六）出票重试因各种原因（比如系统传输等）导致无出票成功提示或者出现“ELECTRONIC TICKET TRANSACTION TIMEOUT”时，用出票重试指令ETRY。格式：ETRY:说明：电子客票出票失败，需要当天使用ETRY指令来解决，过了当天则不能再使用ETRY

9、指令来重试出票了；当天出票失败的客票，如果当天不解决，那么出票失败的票号系统会按照作废票号来结算。出错信息提示：CAN NOT RETRY THIS PNR. ETDZ FIRST 该PNR 没有执行ETDZ 指令，不能执行重试操作RMK CA/XXXXX NOT FOUND. PNR MISMATCH 没有返回ICS PNR(航空公司记录编号)不能执行重试操作PNR TICKETED 该记录已被出票CAN NOT RETRAY THIS ET, TICKET IS OUT OF DATE该ET 票不是当天销售的，不能执行重试操作（七）票面的提取提取电子客票记录使用DETR 指令。在提取电子客

10、票记录时,如果满足DETR 指令输入的查找内容的客票记录超过一张，将列出所有的有效的电子客票记录。如果只有一个符合的电子客票记录，系统显示这张电子客票的票面信息。指令格式：序号 指令 含义1 DETR：TN/ 票号 按照票号提取电子客票记录2 DETR：CN/ 订座记录编号 按照航空公司系统订座记录编号提取电子客票记录3 DETR：NM/ 旅客姓名 按照旅客姓名提取电子客票记录4 DETR：NI/ 身份证号 按照旅客的身份识别号(身份证号)提取电子客票记录5 DETR：TN/ 票号,F 提取电子客票旅客的身份识别号码，以及报销凭证号6 DETR：TN/ 票号,H 提取电子客票历史记录客票状态如

11、下所示：序号 客票状态 注释1 OPEN FOR USE 客票有效2 VOID 已作废3 REFOUND 已退票4 CHECK IN 正在办理登机5 LIFT/BOARDED 已登机6 USED/FLOWN 客票已使用7 SUSPENDED 挂起状态，客票不能使用8 PRINT/EXCH 客票已换开为纸票9 EXCHANGED 客票已换开为电子客票教学实施（30min）学生在订座系统进行指令操作。课后作业1备注信息组RMK和OSI有何不同？ 2电子客票票面的状态共有几种？3如果出票不正常，请问如何处理？课后小结1掌握自动票价组输入和手工建立的关系。2能根据不同的情况进行备注组信息的输入。3能正确帮助旅客进行出票。4能查看并根据民航客票的票面状态进行相应的操作