蓝色派对《员工手册》2015年修订版.doc

1、员 工 手 册2015-10-01（内部资料严禁外传）目 录第一章 前言3第二章 公司简介4第三章 管理原则5第四章 行为守则5第五章 聘用与离职8第六章 培训与考核10第七章 任免与调职10第八章 薪酬与福利11第九章 休假规定12第十章 行政管理13第十一章 消防及安全守则15第十二章 投诉与建议16附 件： 员工手册的颁布与修订17董事长致词亲爱的伙伴们：首先请允许我对所有加入蓝色派对量贩式KTV大家庭的成员表示欢迎，并由衷地祝愿您在蓝色派对量贩式KTV这个舞台上，演绎辉煌人生，值得庆幸的是，我们正在一家被公认为广东最好的量贩式KTV及管理团队工作。一家卓越的量贩式KTV意味着我们敬业、

2、乐业、奉献和服从，作为董事长的我，愿意无私的奉献和全心贯注的投入工作，同时我也希望每位员工都能做到这一点。对大家勤奋工作的报答，我们将提供比广州任何一家量贩式KTV都广阔的发展空间。我们信奉的口号是：“员工是企业的第一生产力”，我们承诺，您的努力都能得到公司的承认和回报。我们将提供安全和愉快的工作环境，使您发挥巨大的潜能，以此取得您职业的成功和自我价值的实现。我们深知管理是公司对员工的重视、信任、激励，才可以让员工自觉地关心每一位客户，并提供有创意、感动、超值、卓越的服务，才能使每一位客户由满意到信赖我们，从而实现我们双赢的目标，获得最大的经济效益。 我们非常高兴有机会彼此合作，只要我们携手并

3、肩，共同努力，我们就一定能够为客户提供Party式的服务，并一定能使我们公司成为一家被大家引以为荣的量贩式KTV。当您步入公司第一天起,就意味着有一份责任，严格地要求自己，对工作乐业、敬业，不找任何借口，对客户热情细致、不厌其烦，每一个人，都争当优秀员工。公司的发展取决于每位员工的努力，公司的成功就是您的成功，我们期待各位的成功！最后再次对您的加入表示欢迎，并希望早日与您一起紧密合作，衷心祝愿我们合作愉快！二零一五年十月第一章 前 言欢迎您加入蓝色派对量贩式KTV，成为蓝色派对这大家庭的一员。公司秉承“以人为本” 的管理理念，将赋予您广阔的发展天地。在这里，您可以充分发挥聪明才智，可以通过努力

4、工作和公司的培养，从普通员工成长为一名优秀的管理人才。公司希望与您建立长久互利的合作关系，并将与每一名伙伴共同努力，共同发展！ 本手册清楚地列明了公司各项政策、福利与人事制度，使您了解您的责任、利益与义务，并以此作为您在本公司就职期间的行为指南，成为实现您与公司友好合作关系的基本准则。因此，希望您在投入工作之前，仔细阅读这一手册。本公司授权蓝色派对量贩式KTV人事部接受员工对该手册的咨询。谨望全体员工敬业乐业，忠诚合作，努力为蓝色派对量贩式KTV的繁荣昌盛作出贡献。第二章 公司简介2.1 公司名称：广东蓝色派对时尚餐饮娱乐有限公司，简称：蓝色派对量贩式KTV2.2 英文名称：BLUE PART

5、Y KTV2.3 公司标志： 2.4 公司的目标-成就亚洲量贩式KTV第一品牌2.5 公司的使命服务只有起点，满意没有终点2.6 公司的理念团结奋进，开拓创新2.7. 用人的原则能者上，平者让，庸者下2.8 公司区域分布二层（2F）：VIP 会员区 三层（3F）：超市、餐厅、录音房、量贩式KTV房四层（4F）：量贩式KTV房2.8公司地址：中国广东省广州市白云区机场路1518号( 邮编:510400)第三章 管理原则各部门和全体员工在工作中须遵循以下管理基本原则：3.1统一指挥原则公司全体成员均须服从董事长的统一领导，执行公司的各项决策。3.2层级管理服从命令原则各级管理人员只对直接下属拥有指

6、挥权，各级部门中层管理者、员工在工作中，须接受直属上司的管理，服从直属上司的命令。3.3目标管理原则员工必须以完成自己的工作目标为基本工作准则，公司以工作目标的完成质量作为考核各级部门、员工的基本依据。3.4“有章必循，违规必究”原则员工须严格遵守公司各项规章制度，如有违反，公司将根据有关规定追究其相关责任。3.5量才而用原则公司根据员工的德、绩、能、勤选拔相对优秀人才，坚持以竞争上岗作为选拔管理人员的基本原则。3.6奖罚原则公司对全体员工一视同仁，有功必奖，有过必罚，所有奖罚严格遵照奖惩制度内容执行。3.7时效制原则各项工作必须在规定时间内完成，讲究时效。第四章 行为守则4.1行为准则4.1

7、.1关心公司，热爱工作，文明服务，维护公司声誉。4.1.2服从领导，听从指挥，团结同事，互相帮助，按时按质按量完成各项工作任务。4.1.3严格遵守工作纪律，按质量标准要求开展工作。4.1.4讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公。4.1.5自觉维护和保持办公环境卫生，勤俭节约，杜绝一切浪费现象。4.1.6仪容整洁、精神饱满，待人热情文明有礼。4.1.7保护公司财产，为公司发展出谋划策。4.2工作态度4.2.1积极主动、诚实坦率是所有员工最基本的工作态度。4.2.2无论对客户、同事、上司、下属谦和礼貌，公司零容忍粗暴的工作态度。4.2.3无论对客户、同事、上司、下属随时保持微笑、快乐的心

8、情，传递正能量。 4.2.4员工应爱护公司配发的工具与物品，维护公司任何财产。4.2.5用专业的精神完成本职工作，发扬企业主人翁精神帮助客人、同事。4.3服务态度4.3.1礼貌言谈举止文明有礼，仪容仪表端庄稳重，大方得体。4.3.2乐观公众场合保持积极豁达的心境。4.3.3友善在工作中善待客户、同事，与客户、同事建立良好的工作关系。4.3.4热情积极主动的为客户和同事提供帮助，满腔热情地服务。4.3.5耐心对待工作细致入微，对待客户及同事体谅宽容理解。4.3.6平等对待客户、同事一视同仁，没有贫富上下贵贱之分，不厚此薄彼。4.4工作纪律4.4.1上班时间，必须穿戴工服，佩戴工号牌，工号牌于左胸

9、前。4.4.2准时上下班，各司其职，保持工作区域的安静，不喧哗闲谈。4.4.3上班时间不随意串岗，不阅读与工作无关的书报或处理私人事务。4.4.4准时参加各类会议和培训，无特殊情况下不迟到、早退。4.4.5服从工作分配和上级工作安排，严禁私自调班、调休。4.4.6重要档案要放在抽屉上锁，不随意翻阅他人档案，未经允许不可进入他人办公室。4.4.7不泄露公司业务信息，不将公司档案资料挪作私用。4.4.8办公用品应正确使用和保管，节约使用公司资源，如有物品遗失，照价赔偿。4.4.9对外发的短信、信件、合同、协议、营销方案、合作内容等必须报总办审批后，方可执行。4.4.10下班前须将工作区域关闭电源及

10、其它办公设备，下班后不在办公和营业区域处理私事或逗留。4.4.11在本公司任职期间，不受聘于其它单位或个人，不可兼职其他单位与个人。4.4.12不接受顾客、供应商或其他公司有业务来往的单位和个人提供的金钱或礼物。4.4.13不允许任何员工与客户谈公司内部事宜。4.4.14不允许在客户面前传递负面情绪，不允许与客户抱怨、发牢骚、挑刺、动怒。4.4.15不允许与同事、上下属挑拨是非，制造矛盾。4.4.16禁止用言语、动作等任何形式暗示客人给小费。4.4.17上班时间内不允许在工作区域吸烟，需吸烟者必须在休息时间内到指定的吸烟区进行。4.4.18禁止使用公司电脑从事与本职无关的业务，禁止使用公司电话

11、处理私事。4.4.19工作区域需保持安静，基层员工不可以带手机上岗，管理层员工手机必须调至振动。与工作无关的物品不许携带至工作岗位。4.5 仪容仪表4.5.1着装要保持整齐、干净，无污渍，衬衫须熨烫，无褶皱。4.5.2管理层自备西装、工鞋，工衣颜色属浅色系，套裙需搭配同色系丝袜，袜口不外露，工鞋统一使用黑色高跟皮鞋，皮鞋色泽光亮，无其他装饰物。4.5.3男性员工系领带时，色系须与工衣相衬，将内衬衣服下摆扎进裤内。4.5.4营业区女性员工须带淡妆上岗，妆容大方，不涂有色指甲油，饰品大方、得体，员工均不准戴有色眼镜、美瞳。4.5.5员工不留长指甲，不可涂有色指甲油，手部干净、清爽、精致，指甲无污垢

12、、倒刺。4.5.6员工发型按商务会客的标准，男士发型：前不遮额头，后不过2寸，女生发型：要求盘发，不可披头散发。4.5.7注意个人清洁卫生，爱护牙齿，早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料，男性员工需坚持每天刮胡子，修剪鼻毛，不允许鼻毛外露。4.5.8每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不可当着客户的面或在公共场所整理。4.5.9注意休息，保持充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不在上班时间内面带倦容。4.6行为举止4.6.1举止要端庄，动作要文明，站、立、走、坐要符合规定要求。4.6.2在客户面前

13、应禁止各种不文明、不道德、有伤风化的举动。4.6.3尊重客户对房间的使用权，对其他人员询的问，不予以泄密。4.6.4服务客户是第一需要，对客户要一视同仁，及时分类客户性质，按流程先后客户。4.6.5严禁与客户开玩笑，打闹、取外号、模仿客人，不可在同事之间议论客户。4.6.6在客人交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客人的行动。4.6.7客户不熟悉公司的分工，客户可能会传呼超出你的职责范围，切不可把客户当皮球踢来踢去，应主动替客人与相关部门联系，满足客人的要求，不能够“事不关已，高高挂起”。4.6.8不得将个人情绪带到工作中来，更不可把脾气发泄在客人身上。4.6.9带客上、下楼必须乘电梯，不允许带客走楼梯。陪同客人或送货（公司充许）时可乘电梯，其他情况任何级别人员一律走员工通道。4.6.10各部门规章制度：为配合各部门不同的营业及管理需求，除了本手册中所列出的规章制度外，各部门也将制定适用于该部门的规章制度，所有的部门规章制度都将统一由人事部汇总、存档，作为员工手册的补充内容。第五章 聘用与离职5.1招聘5.1.1招聘基本原则公开招聘，公平竞争，全面考核，择优录用。5.1.2招聘基本条件（1）年满18岁，身体健康、品德良好、无犯罪记录，符合公司用工条件要求者。（2）公司管理人员直系亲属一律不予录用。（3）个人原因离职的员工，再申请回公司，符合要求可录用，自动离职、开除和辞退的员工