蓝色派对《员工手册》2015年修订版.doc

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员工手册

2015-10-01

（内部资料严禁外传）

目录

第一章前言………………………………………………………………………………………3

第二章公司简介…………………………………………………………………………………4

第三章管理原则…………………………………………………………………………………5

第四章行为守则…………………………………………………………………………………5

第五章聘用与离职………………………………………………………………………………8

第六章培训与考核………………………………………………………………………………10

第七章任免与调职………………………………………………………………………………10

第八章薪酬与福利………………………………………………………………………………11

第九章休假规定…………………………………………………………………………………12

第十章行政管理…………………………………………………………………………………13

第十一章消防及安全守则…………………………………………………………………………15

第十二章投诉与建议………………………………………………………………………………16

附件：

员工手册的颁布与修订…………………………………………………………………17

董事长致词

亲爱的伙伴们：

首先请允许我对所有加入蓝色派对量贩式KTV大家庭的成员表示欢迎，并由衷地祝愿您在蓝色派对量贩式KTV这个舞台上，演绎辉煌人生，值得庆幸的是，我们正在一家被公认为广东最好的量贩式KTV及管理团队工作。

一家卓越的量贩式KTV意味着我们敬业、乐业、奉献和服从，作为董事长的我，愿意无私的奉献和全心贯注的投入工作，同时我也希望每位员工都能做到这一点。

对大家勤奋工作的报答，我们将提供比广州任何一家量贩式KTV都广阔的发展空间。

我们信奉的口号是：

“员工是企业的第一生产力”，我们承诺，您的努力都能得到公司的承认和回报。

我们将提供安全和愉快的工作环境，使您发挥巨大的潜能，以此取得您职业的成功和自我价值的实现。

我们深知管理是公司对员工的重视、信任、激励，才可以让员工自觉地关心每一位客户，并提供有创意、感动、超值、卓越的服务，才能使每一位客户由满意到信赖我们，从而实现我们双赢的目标，获得最大的经济效益。

我们非常高兴有机会彼此合作，只要我们携手并肩，共同努力，我们就一定能够为客户提供Party式的服务，并一定能使我们公司成为一家被大家引以为荣的量贩式KTV。

当您步入公司第一天起,就意味着有一份责任，严格地要求自己，对工作乐业、敬业，不找任何借口，对客户热情细致、不厌其烦，每一个人，都争当优秀员工。

公司的发展取决于每位员工的努力，公司的成功就是您的成功，我们期待各位的成功！

最后再次对您的加入表示欢迎，并希望早日与您一起紧密合作，衷心祝愿我们合作愉快！

二零一五年十月

第一章前言

欢迎您加入蓝色派对量贩式KTV，成为蓝色派对这大家庭的一员。

公司秉承“以人为本”的管理理念，将赋予您广阔的发展天地。

在这里，您可以充分发挥聪明才智，可以通过努力工作和公司的培养，从普通员工成长为一名优秀的管理人才。

公司希望与您建立长久互利的合作关系，并将与每一名伙伴共同努力，共同发展！

本手册清楚地列明了公司各项政策、福利与人事制度，使您了解您的责任、利益与义务，并以此作为您在本公司就职期间的行为指南，成为实现您与公司友好合作关系的基本准则。

因此，希望您在投入工作之前，仔细阅读这一手册。

本公司授权蓝色派对量贩式KTV人事部接受员工对该手册的咨询。

谨望全体员工敬业乐业，忠诚合作，努力为蓝色派对量贩式KTV的繁荣昌盛作出贡献。

第二章公司简介

2.1公司名称：

广东蓝色派对时尚餐饮娱乐有限公司，简称：

蓝色派对量贩式KTV

2.2英文名称：

BLUEPARTYKTV

2.3公司标志：

2.4公司的目标----成就亚洲量贩式KTV第一品牌

2.5公司的使命——服务只有起点，满意没有终点

2.6公司的理念——团结奋进，开拓创新

2.7.用人的原则——能者上，平者让，庸者下

2.8公司区域分布

二层（2F）：

VIP会员区

三层（3F）：

超市、餐厅、录音房、量贩式KTV房

四层（4F）：

量贩式KTV房

2.8 公司地址：

中国广东省广州市白云区机场路1518号（邮编:

510400）

第三章管理原则

各部门和全体员工在工作中须遵循以下管理基本原则：

3.1统一指挥原则

公司全体成员均须服从董事长的统一领导，执行公司的各项决策。

3.2层级管理服从命令原则

各级管理人员只对直接下属拥有指挥权，各级部门中层管理者、员工在工作中，须接受直属上司的管理，服从直属上司的命令。

3.3目标管理原则

员工必须以完成自己的工作目标为基本工作准则，公司以工作目标的完成质量作为考核各级部门、员工的基本依据。

3.4“有章必循，违规必究”原则

员工须严格遵守公司各项规章制度，如有违反，公司将根据有关规定追究其相关责任。

3.5量才而用原则

公司根据员工的德、绩、能、勤选拔相对优秀人才，坚持以竞争上岗作为选拔管理人员的基本原则。

3.6奖罚原则

公司对全体员工一视同仁，有功必奖，有过必罚，所有奖罚严格遵照《奖惩制度》内容执行。

3.7时效制原则

各项工作必须在规定时间内完成，讲究时效。

第四章行为守则

4.1行为准则

4.1.1关心公司，热爱工作，文明服务，维护公司声誉。

4.1.2服从领导，听从指挥，团结同事，互相帮助，按时按质按量完成各项工作任务。

4.1.3严格遵守工作纪律，按质量标准要求开展工作。

4.1.4讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公。

4.1.5自觉维护和保持办公环境卫生，勤俭节约，杜绝一切浪费现象。

4.1.6仪容整洁、精神饱满，待人热情文明有礼。

4.1.7保护公司财产，为公司发展出谋划策。

4.2工作态度

4.2.1积极主动、诚实坦率是所有员工最基本的工作态度。

4.2.2无论对客户、同事、上司、下属谦和礼貌，公司零容忍粗暴的工作态度。

4.2.3无论对客户、同事、上司、下属随时保持微笑、快乐的心情，传递正能量。

4.2.4员工应爱护公司配发的工具与物品，维护公司任何财产。

4.2.5用专业的精神完成本职工作，发扬企业主人翁精神帮助客人、同事。

4.3服务态度

4.3.1礼貌—言谈举止文明有礼，仪容仪表端庄稳重，大方得体。

4.3.2乐观—公众场合保持积极豁达的心境。

4.3.3友善—在工作中善待客户、同事，与客户、同事建立良好的工作关系。

4.3.4热情—积极主动的为客户和同事提供帮助，满腔热情地服务。

4.3.5耐心—对待工作细致入微，对待客户及同事体谅宽容理解。

4.3.6平等—对待客户、同事一视同仁，没有贫富上下贵贱之分，不厚此薄彼。

4.4工作纪律

4.4.1上班时间，必须穿戴工服，佩戴工号牌，工号牌于左胸前。

4.4.2准时上下班，各司其职，保持工作区域的安静，不喧哗闲谈。

4.4.3上班时间不随意串岗，不阅读与工作无关的书报或处理私人事务。

4.4.4准时参加各类会议和培训，无特殊情况下不迟到、早退。

4.4.5服从工作分配和上级工作安排，严禁私自调班、调休。

4.4.6重要档案要放在抽屉上锁，不随意翻阅他人档案，未经允许不可进入他人办公室。

4.4.7不泄露公司业务信息，不将公司档案资料挪作私用。

4.4.8办公用品应正确使用和保管，节约使用公司资源，如有物品遗失，照价赔偿。

4.4.9对外发的短信、信件、合同、协议、营销方案、合作内容等必须报总办审批后，方可执行。

4.4.10下班前须将工作区域关闭电源及其它办公设备，下班后不在办公和营业区域处理私事或逗留。

4.4.11在本公司任职期间，不受聘于其它单位或个人，不可兼职其他单位与个人。

4.4.12不接受顾客、供应商或其他公司有业务来往的单位和个人提供的金钱或礼物。

4.4.13不允许任何员工与客户谈公司内部事宜。

4.4.14不允许在客户面前传递负面情绪，不允许与客户抱怨、发牢骚、挑刺、动怒。

4.4.15不允许与同事、上下属挑拨是非，制造矛盾。

4.4.16禁止用言语、动作等任何形式暗示客人给小费。

4.4.17上班时间内不允许在工作区域吸烟，需吸烟者必须在休息时间内到指定的吸烟区进行。

4.4.18禁止使用公司电脑从事与本职无关的业务，禁止使用公司电话处理私事。

4.4.19工作区域需保持安静，基层员工不可以带手机上岗，管理层员工手机必须调至振动。

与工作无关的物品不许携带至工作岗位。

4.5仪容仪表

4.5.1着装要保持整齐、干净，无污渍，衬衫须熨烫，无褶皱。

4.5.2管理层自备西装、工鞋，工衣颜色属浅色系，套裙需搭配同色系丝袜，袜口不外露，工鞋统一使用黑色高跟皮鞋，皮鞋色泽光亮，无其他装饰物。

4.5.3男性员工系领带时，色系须与工衣相衬，将内衬衣服下摆扎进裤内。

4.5.4营业区女性员工须带淡妆上岗，妆容大方，不涂有色指甲油，饰品大方、得体，员工均不准戴有色眼镜、美瞳。

4.5.5员工不留长指甲，不可涂有色指甲油，手部干净、清爽、精致，指甲无污垢、倒刺。

4.5.6员工发型按商务会客的标准，男士发型：

前不遮额头，后不过2寸，女生发型：

要求盘发，不可披头散发。

4.5.7注意个人清洁卫生，爱护牙齿，早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料，男性员工需坚持每天刮胡子，修剪鼻毛，不允许鼻毛外露。

4.5.8每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不可当着客户的面或在公共场所整理。

4.5.9注意休息，保持充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不在上班时间内面带倦容。

4.6行为举止

4.6.1举止要端庄，动作要文明，站、立、走、坐要符合规定要求。

4.6.2在客户面前应禁止各种不文明、不道德、有伤风化的举动。

4.6.3尊重客户对房间的使用权，对其他人员询的问，不予以泄密。

4.6.4服务客户是第一需要，对客户要一视同仁，及时分类客户性质，按流程先后客户。

4.6.5严禁与客户开玩笑，打闹、取外号、模仿客人，不可在同事之间议论客户。

4.6.6在客人交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客人的行动。

4.6.7客户不熟悉公司的分工，客户可能会传呼超出你的职责范围，切不可把客户当皮球踢来踢去，应主动替客人与相关部门联系，满足客人的要求，不能够“事不关已，高高挂起”。

4.6.8不得将个人情绪带到工作中来，更不可把脾气发泄在客人身上。

4.6.9带客上、下楼必须乘电梯，不允许带客走楼梯。

陪同客人或送货（公司充许）时可乘电梯，其他情况任何级别人员一律走员工通道。

4.6.10各部门规章制度：

为配合各部门不同的营业及管理需求，除了本手册中所列出的规章制度外，各部门也将制定适用于该部门的规章制度，所有的部门规章制度都将统一由人事部汇总、存档，作为《员工手册》的补充内容。

第五章聘用与离职

5.1招聘

5.1.1招聘基本原则

公开招聘，公平竞争，全面考核，择优录用。

5.1.2招聘基本条件

（1）年满18岁，身体健康、品德良好、无犯罪记录，符合公司用工条件要求者。

（2）公司管理人员直系亲属一律不予录用。

（3）个人原因离职的员工，再申请回公司，符合要求可录用，自动离职、开除和辞退的员工