营销部组织机构和工作内容.doc

1、营销部管理规范营销部组织机构酒店营销部设经理1人，营销主管2人，营销员兼内勤1人。经理主持营销部销售、公关等全面工作，带领员工完成酒店下达的各项营销任务。营销主管在经理领导下全面负责市场营销工作，完成部门下达的销售任务。其组织机构图如下图：营销部经理营销主管内勤团队销售会议销售商务销售宴会销售公关宣传营销部工作内容1.开展市场调查，调查市场客源状况、客源构成、旅客流量流向、价格水平以及周边同级酒店的设施利用率、客源需求变化，掌握市场竞争趋势，为酒店市场销售决策提供客观依据2.研究市场定位，以市场调查资料和酒店设施设备及项目为依据，研究确定市场目标、不同目标市场的客源构成及其相应的价格水平，使酒

2、店市场定位符合同级酒店的市场特色和发展趋势，有利于形成市场竞争优势。3.拟定市场销售策略，在市场定位的基础上，根据不同目标市场动向、特点、客源需求、消费水平和支付能力，拟定不同策略、措施和方法，组织市场销售，扩大市场范围，提高设施利用率和销售收入。4.组织市场开发活动，根据市场营销策略，组织营销人员针对散客、会议、团队客源的不同需求，深入市场，广泛联系客户，组织各种销售活动，形成市场声誉，源源不断地为酒店提供客源，完成销售任务和销售指标。5.负责酒店对内对外的宣传、广告、推广工作。制定酒店的媒介推广计划，媒介监测，分析推广效果，提升酒店的知名度和美誉度。6.利用广告、宣传和各种公关手段同地方政

3、府、社团、客源机构和新闻机构加强联系，组织相关活动，协调内部关系，塑造市场形象，提高酒店市场声誉。7.与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，及时反馈，确保销售计划的实施和落实，明确其双重角色：“对内代表顾客对外代表酒店”。跟踪顾客消费，及时了解顾客消费后反应，为经营部门提供改进意见。8.负责与旅行社、团队消费、个体消费客户签定订房、订宴席、订会议、场地出租等销售协议。制定酒店营销计划，安排落实团队的接送工作。9.保持同客户的联系，并同客户建立长期稳定的良好合作关系，经常对长住客、机构、机关、公司、社、厂、集团、宣传部门进行礼节性的拜访，征求他们的意见，密切与他们的关系，希望得到他们业务

4、上的关照、支持和惠顾。10.负责营销档案、客户资料、销售日报表等相关资料的收集、整理和存档备案。11.遵守酒店的各项管理制度，做好本部门财产、设备设施、资料档案的管理、使用、清洁卫生和安全工作。营销部各岗位工作职责营销部经理报告上级：总经理督导下级：营销主管和内勤工作班次：行政班工作职责1. 对酒店总经理负责，负责营销部的全面工作。2. 在酒店总经理领导下，负责酒店市场开发，客源组织、客房销售、公共关系的组织工作。安排部门工作内容，分派工作任务，并督导各岗位员工认真完成。3. 在市场调查的基础上，拟定市场开发方针、市场销售目标、市场营销策略，各类客源的市场报价方案，报总经理审批后组织贯彻实施。

5、4. 根据市场动向、特点、客源构成，确定不同季节的散客、公司、会议、团队客源比例及其相应的价格方案，确定客房出租率，平均房价和销售收入，形成酒店销售预算方案。报总经理审批后，纳入酒店整体预算，形成目标管理责任指标，并组织贯彻实施。5. 拟定市场销售行动计划，具体确定使淡旺季不同月度的各类客源接待量、出租率、平均房价、销售收入，并提出完成这些计划指标的行动方案，督导营销人员深入市场，组织客源，保证月、季销售任务的顺利完成。6. 定期召开销售例会，分析市场动向、特点、周边同级酒店的销售情况、竞争趋势、掌握酒店各类客源销售指标的完成结果，分析客源构成，针对平均房价和销售工作中存在的问题，及时提出改进

6、措施。7. 与市、区各党、政、军机关、社团部门、客户、业务单位联系、掌握客户需求、洽谈、审定、签订销售合同、协议，并督导各有关部门及营销人员组织实施。8. 经常对长住客户、长住单位、机关等进行礼节性拜访，征求意见，分析存在的问题，提出改进措施，建立与发展稳定的客源关系，不断提高销售水平。9. 掌握酒店平均价格，及时提出客源构成和产品价格的调整方案，报总经理审批后，组织贯彻实施。10. 负责组织和参加“VIP”客人的接待，并将他们的情况转告给各部门，向客人介绍酒店的情况，了解他们的需要，尽可能给予满足。11. 研究制定活动计划，督导营销人员广泛开展公关活动，做好广告、宣传、树立酒店形象。利用一切

7、机会和场所进行公关活动，如宴会、酒会、座谈会、展览会、恳谈会、庆祝会等社交活动中进行宣传，为市场销售提供优良环境。12. 负责组织酒店宣传材料的编写、摄像、录像、印刷及宣传，并与宣传、新闻界建立良好关系，取得他们的支持和帮助。13. 负责检查酒店的广告牌、指示牌文句有无差错，字是否端正、清晰、美观。广告牌、指示牌的设计是否高雅与酒店的格调是否相符等。14. 研究制定部门管理制度、工作程序、岗位职责。培训销售人员。控制部门费用开支。15. 督导营销人员催收客户欠款，防止长期拖欠，保证销售收入的顺利实现。16. 负责对部属员工考勤、考核根据他们的业务能力，工作绩效，工作表现的好差，有权或建议上级对

8、其提升或撤换，有权进行表扬或批评、奖惩或处罚。17. 协调营销和前厅、客房、餐饮、茶坊、康乐等各部门的关系，及时同有关部门协商，解决存在的问题。18. 负责酒店资料的收集积累文件、材料的整理，编写等工作，收集建立客户档案，并妥善保存。19. 遵守酒店的各项管理制度，做好本部财产，资料档案的管理、使用和安全工作。20. 参加酒店周一管理人员例会，支持部门例会，贯彻执行上级领导的指示、决议。21. 完成总经理交办的其它工作。营销部内勤报告上级：营销部经理工作班次：行政班工作职责1. 负责营销部的各类档案的建立、分类与保存工作。2. 及时处理协议及会议客人的投诉，重大问题及处理结果及时报告经理。3.

9、 保持办公室整洁，桌面资料、物品摆放整齐。4. 负责部门的考勤及各类报表的收集整理；负责接听电话并作好记录，在授权范围内及时处理投诉与问询，重大投诉与重要信息及时向经理汇报或请示处理。5. 负责营销部各种资料文件的打印、传阅收存工作；负责酒店文件、通知、指示等的知会、传达、呈办与督办催办工作。6. 负责营销部办公用品的领取、发放、保管工作。7. 负责与会议负责人联系，做好会议预订单据的签字及传递工作，确保不漏帐，不跑单。8. 负责内部通启单、订房单等各种信息资料的发放传递工作，力求准确无误及时。9. 定期进行市场信息调研，并根据调查分析结果写出市场调研报告。10. 遵章守纪、团结互助，按时参加

10、部门例会和培训，努力学习，不断提高业务技能，高效完成经理交办的其他任务。销售主管报告上级：营销部经理工作班次：行政班工作职责1.参与部门销售方针、销售策略、市场定位、销售目标、销售预算方案的研究制定，提出各种建议。2.根据销售预算和月、季销售计划指标，深入市场，广泛联系客户，有效开展销售活动，控制淡旺季客源构成、客源比例和平均房价，保证销售收入最大化。3.做好市场调查，收集市场信息资料，结合酒店各类客源状况及其结构变化，分析存在的问题，及时提出建议，调整销售方案。4.与长住户和公司、会议、团体客户商谈租约、合同、协议，报部门经理审批后签约。5.经常保持与各经营部门的联系，协调各种关系，重要问题

11、报部门经理处理。6.与营销内勤协作及时整理、建立客户档案，保存客史资料。7.负责协议单位、会议、团队客人的接待服务跟踪工作，广泛征求客人对酒店经营管理工作的意见、建议和批评。8.开展有计划的销售活动，每次外出销售，都必须写出销售报告。9.运用公关技巧和销售技巧，广交各界人士，扩大酒店影响。10.在营销部经理的领导下设计与制作酒店及各部门告示牌，广告牌、横幅、会标、报刊广告和酒店各种宣传品，保证质量，维护酒店整体形象。11.根据酒店业务活动需要，在营销部经理的领导下，协助相关部门完成大型宴会、会议和重大接待活动的设计与布置。12. 在营销部经理的领导及安排下，有计划做好协议单位的收款工作。遵章守纪、团结互助，服从安排和分配，按时参加部门例会和培训，高效完成上级交办的各项任务。