营销部组织机构和工作内容.doc

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营销部管理规范

营销部组织机构

酒店营销部设经理1人，营销主管2人，营销员兼内勤1人。

经理主持营销部销售、公关等全面工作，带领员工完成酒店下达的各项营销任务。

营销主管在经理领导下全面负责市场营销工作，完成部门下达的销售任务。

其组织机构图如下图：

营销部经理

营销主管

内　勤

团

队

销

售

会

议

销

售

商

务

销

售

宴

会

销

售

公

关

宣

传

营销部工作内容

1.开展市场调查，调查市场客源状况、客源构成、旅客流量流向、价格水平以及周边同级酒店的设施利用率、客源需求变化，掌握市场竞争趋势，为酒店市场销售决策提供客观依据

2.研究市场定位，以市场调查资料和酒店设施设备及项目为依据，研究确定市场目标、不同目标市场的客源构成及其相应的价格水平，使酒店市场定位符合同级酒店的市场特色和发展趋势，有利于形成市场竞争优势。

3.拟定市场销售策略，在市场定位的基础上，根据不同目标市场动向、特点、客源需求、消费水平和支付能力，拟定不同策略、措施和方法，组织市场销售，扩大市场范围，提高设施利用率和销售收入。

4.组织市场开发活动，根据市场营销策略，组织营销人员针对散客、会议、团队客源的不同需求，深入市场，广泛联系客户，组织各种销售活动，形成市场声誉，源源不断地为酒店提供客源，完成销售任务和销售指标。

5.负责酒店对内对外的宣传、广告、推广工作。

制定酒店的媒介推广计划，媒介监测，分析推广效果，提升酒店的知名度和美誉度。

6.利用广告、宣传和各种公关手段同地方政府、社团、客源机构和新闻机构加强联系，组织相关活动，协调内部关系，塑造市场形象，提高酒店市场声誉。

7.与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，及时反馈，确保销售计划的实施和落实，明确其双重角色：

“对内代表顾客对外代表酒店”。

跟踪顾客消费，及时了解顾客消费后反应，为经营部门提供改进意见。

8.负责与旅行社、团队消费、个体消费客户签定订房、订宴席、订会议、场地出租等销售协议。

制定酒店营销计划，安排落实团队的接送工作。

9.保持同客户的联系，并同客户建立长期稳定的良好合作关系，经常对长住客、机构、机关、公司、社、厂、集团、宣传部门进行礼节性的拜访，征求他们的意见，密切与他们的关系，希望得到他们业务上的关照、支持和惠顾。

10.负责营销档案、客户资料、销售日报表等相关资料的收集、整理和存档备案。

11.遵守酒店的各项管理制度，做好本部门财产、设备设施、资料档案的管理、使用、清洁卫生和安全工作。

营销部各岗位工作职责

营销部经理

报告上级：

总经理

督导下级：

营销主管和内勤

工作班次：

行政班

工作职责

1.对酒店总经理负责，负责营销部的全面工作。

2.在酒店总经理领导下，负责酒店市场开发，客源组织、客房销售、公共关系的组织工作。

安排部门工作内容，分派工作任务，并督导各岗位员工认真完成。

3.在市场调查的基础上，拟定市场开发方针、市场销售目标、市场营销策略，各类客源的市场报价方案，报总经理审批后组织贯彻实施。

4.根据市场动向、特点、客源构成，确定不同季节的散客、公司、会议、团队客源比例及其相应的价格方案，确定客房出租率，平均房价和销售收入，形成酒店销售预算方案。

报总经理审批后，纳入酒店整体预算，形成目标管理责任指标，并组织贯彻实施。

5.拟定市场销售行动计划，具体确定使淡旺季不同月度的各类客源接待量、出租率、平均房价、销售收入，并提出完成这些计划指标的行动方案，督导营销人员深入市场，组织客源，保证月、季销售任务的顺利完成。

6.定期召开销售例会，分析市场动向、特点、周边同级酒店的销售情况、竞争趋势、掌握酒店各类客源销售指标的完成结果，分析客源构成，针对平均房价和销售工作中存在的问题，及时提出改进措施。

7.与市、区各党、政、军机关、社团部门、客户、业务单位联系、掌握客户需求、洽谈、审定、签订销售合同、协议，并督导各有关部门及营销人员组织实施。

8.经常对长住客户、长住单位、机关等进行礼节性拜访，征求意见，分析存在的问题，提出改进措施，建立与发展稳定的客源关系，不断提高销售水平。

9.掌握酒店平均价格，及时提出客源构成和产品价格的调整方案，报总经理审批后，组织贯彻实施。

10.负责组织和参加“VIP”客人的接待，并将他们的情况转告给各部门，向客人介绍酒店的情况，了解他们的需要，尽可能给予满足。

11.研究制定活动计划，督导营销人员广泛开展公关活动，做好广告、宣传、树立酒店形象。

利用一切机会和场所进行公关活动，如宴会、酒会、座谈会、展览会、恳谈会、庆祝会等社交活动中进行宣传，为市场销售提供优良环境。

12.负责组织酒店宣传材料的编写、摄像、录像、印刷及宣传，并与宣传、新闻界建立良好关系，取得他们的支持和帮助。

13.负责检查酒店的广告牌、指示牌文句有无差错，字是否端正、清晰、美观。

广告牌、指示牌的设计是否高雅与酒店的格调是否相符等。

14.研究制定部门管理制度、工作程序、岗位职责。

培训销售人员。

控制部门费用开支。

15.督导营销人员催收客户欠款，防止长期拖欠，保证销售收入的顺利实现。

16.负责对部属员工考勤、考核根据他们的业务能力，工作绩效，工作表现的好差，有权或建议上级对其提升或撤换，有权进行表扬或批评、奖惩或处罚。

17.协调营销和前厅、客房、餐饮、茶坊、康乐等各部门的关系，及时同有关部门协商，解决存在的问题。

18.负责酒店资料的收集积累文件、材料的整理，编写等工作，收集建立客户档案，并妥善保存。

19.遵守酒店的各项管理制度，做好本部财产，资料档案的管理、使用和安全工作。

20.参加酒店周一管理人员例会，支持部门例会，贯彻执行上级领导的指示、决议。

21.完成总经理交办的其它工作。

营销部内勤

报告上级：

营销部经理

工作班次：

行政班

工作职责

1.负责营销部的各类档案的建立、分类与保存工作。

2.及时处理协议及会议客人的投诉，重大问题及处理结果及时报告经理。

3.保持办公室整洁，桌面资料、物品摆放整齐。

4.负责部门的考勤及各类报表的收集整理；负责接听电话并作好记录，在授权范围内及时处理投诉与问询，重大投诉与重要信息及时向经理汇报或请示处理。

5.负责营销部各种资料文件的打印、传阅收存工作；负责酒店文件、通知、指示等的知会、传达、呈办与督办催办工作。

6.负责营销部办公用品的领取、发放、保管工作。

7.负责与会议负责人联系，做好会议预订单据的签字及传递工作，确保不漏帐，不跑单。

8.负责内部通启单、订房单等各种信息资料的发放传递工作，力求准确无误及时。

9.定期进行市场信息调研，并根据调查分析结果写出市场调研报告。

10.遵章守纪、团结互助，按时参加部门例会和培训，努力学习，不断提高业务技能，高效完成经理交办的其他任务。

销售主管

报告上级：

营销部经理

工作班次：

行政班

工作职责

1.参与部门销售方针、销售策略、市场定位、销售目标、销售预算方案的研究制定，提出各种建议。

2.根据销售预算和月、季销售计划指标，深入市场，广泛联系客户，有效开展销售活动，控制淡旺季客源构成、客源比例和平均房价，保证销售收入最大化。

3.做好市场调查，收集市场信息资料，结合酒店各类客源状况及其结构变化，分析存在的问题，及时提出建议，调整销售方案。

4.与长住户和公司、会议、团体客户商谈租约、合同、协议，报部门经理审批后签约。

5.经常保持与各经营部门的联系，协调各种关系，重要问题报部门经理处理。

6.与营销内勤协作及时整理、建立客户档案，保存客史资料。

7.负责协议单位、会议、团队客人的接待服务跟踪工作，广泛征求客人对酒店经营管理工作的意见、建议和批评。

8.开展有计划的销售活动，每次外出销售，都必须写出销售报告。

9.运用公关技巧和销售技巧，广交各界人士，扩大酒店影响。

10.在营销部经理的领导下设计与制作酒店及各部门告示牌，广告牌、横幅、会标、报刊广告和酒店各种宣传品，保证质量，维护酒店整体形象。

11.根据酒店业务活动需要，在营销部经理的领导下，协助相关部门完成大型宴会、会议和重大接待活动的设计与布置。

12.在营销部经理的领导及安排下，有计划做好协议单位的收款工作。

遵章守纪、团结互助，服从安排和分配，按时参加部门例会和培训，高效完成上级交办的各项任务。