02职务说明书下70页.docx

1、02职务说明书下70页目 录 一人力资源部1人力资源经理2人力资源主管3人力资源助理二防损部1防损经理2防损主管3防损员三采购部1采购经理2采购主管3采购助理四生鲜部1生鲜经理2生鲜主管3生鲜助理五食品百货部1食品/百货经理2食品/百货主管3食品/百货助理六电脑部1电脑经理2电脑工程师3电脑操作员七收货部1收货部经理（一）收货组1收货主管2收货员3退换货员4接单员5录入员6确认员八前台部 1顾客服务部（前台部）经理（一）收银组1收银主管2收银员3总收室出纳（二）客服组1客服主管2前台接待3广播员4赠品发放员/退换货员九总务部1总务经理2库管员/总务助理3维修主管4维修工（电工/水暖工）5司机八

2、企划部1促销经理2企划（促销）主管3美工十客户部1客户部经理2业务员3接待员十一财务部1 财务经理2 主管（会计）3 出纳职务说明书职位名称：退换货员 说明书编号NO：职位编号CS08部门客服部部门定员组别收货组直接上级收货主管直接下属无工资级别工资标准审核批准序号工作内容工作标准1参加晨会及其他会议1、 按时参加，遵守纪律2、 敢于发表个人意见及听取他人意见3、 总结会议精神2检查退货/差异通知单的合法性1、 由楼面人员填写及相关人员签核2、 1000元以下由主管签字生效，1000-5000元由楼面部门经理签核有效，5000元以上由店长签核3、 认真、仔细，严格依制度执行3核查、整理退货商品

3、1、 确认后，为退货单品编号，归位2、 点数、核查认真、仔细3、 为破包品重新包装整理4将单据交收货办作数据电脑录入1、 核对单据数据，无误后签字2、 17：00后交单据，早上9：00前到收获办取回单据5传真或电话通知供应商1、 录入过的单据有录入员的签字2、 及时通知供应商3、 电话描述时清晰、准确4、 告知供应商公司有关退货制度6将货物储放在指定区域，保存有关单据1、 按码放规定码放商品2、 商品必须放在退还货区域3、 便于查找、搬运、有明显标示4、 及时完成7核对报表（单与报表的核对）1、 仔细、认真检查2、 有错误、及时寻找原因，予以更正3、 取回报表后及时完成8寻找供应商的退货1、

4、及时与帐目核对成功后，到帐目说明存放点取货2、 核实数量、品名等9办理退货（取货、装运）1、 必须有退货员、退货组主管、保安员签字2、 及时安排退货的出库、装车3、 善待供应商与其保持良好的合作关系10巡视、整理退货存放区1、 经常性巡视2、 严格依商品码放标准码放3、 准确掌握商品的位置11为各种单据、退货资料归档1、 分类归档，做好标记2、 安全存放，保管妥当3、 定期整理，每月一次12接收楼面的换货通知1、 及时接听2、 及时了解换货原因13对所换旧货清点、验证1、 及时检查、核对退换货及库存单2、 在退/换货当上签字3、 认真清点、验证质量情况14从供应商所送商品中挑选同类商品予以清点

5、、验证1、 退/换货单上有楼面人员，退换货员工、保安及供应商签字2、 作一对一的交换15让旧货在保安监督下拉出退换货区1、 及时完成、装车2、 与供应商保持良好的合作关系16打扫退换货区的卫生1、 保持清洁卫生、没有尘土、达到卫生要求2、 每天下班前完成，一天一次17负责消防、防盗1、 预留消防通道，商品不能堵住消防设施、设备2、 杜绝一切消防隐患3、 不断加强防盗措施18记库存帐清楚记录数量、品名、描述、供应商资料、入库时间、出库时间、存放位置等项目19交接班工作1、 交接班准确传接信息2、 按要求记录交接班本内容其他责任1、防盗、防损；2、自觉提高自身素质；3、向上级举报不良行为，维护公司

6、利益退换货员任职资格性别：男女均可年龄：2035岁身高：男：170CM，女160CM视力：正常语言：普通话标准知识1教育：高中以上学历2培训： 接受过本业态商品专业知识者优先3经验：有收验货、退换货工作经验者优先 4技能：熟知商品知识及质检、识别等 能力1一定的分析、判断、解决问题能力2一定的沟通、协调能力3快速的数学计算及反应、应变能力4良好的语言表达能力性格特征、兴趣细心、热情大方、积极主动，良好的服务意识身体状况身体健康、体力充沛品质细致有耐性、心理承受力强、忍耐力强、良好的职业道德、正直诚实，良好的团队合作精神涉及知识商品鉴别知识、机械设备的操作知识、物理学方面知识（力学、结构学）技术

7、能力熟练叉车的使用、熟悉商品的质检及商品识别、码放等，熟悉收货部工作流程及工作方法使用设备叉车、栈板等身体姿势站，弯腰：90%工作情况1场所：室内2时 间：9小时3交往对象：供应商、楼面人员、采购以及本部门人员4其他：腰酸腿疼、需精力集中，劳动强度大晋升途径主管补充信息1熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程（尤其是收货部）2熟悉门店结构、部门分布及商品分类职务说明书职位名称：收银主管 说明书编号NO：职位编号CS14部门客服部部门定员组别收货组直接上级客服经理直接下属收银员工资级别工资标准审核批准序号工作内容工作标准1参加晨会及其他会议1、 传达上级的意见及公司精神2、 检讨昨天工作，布置

8、工作及种点工作检查3、 9：00前完成2组织迎宾工作8：55准时在各自岗位上站好姿势，目迎顾客，面带微笑3参加店内例会、会议1、 准时参加，遵守纪律2、 新建议或存在的问题3、 认真听取他人的意见，接受上级的安排指导4、 做会议记录，总结落实会议精神4组织员工换岗、交接班1、 交接班日制记录清晰2、 监督员工按时到岗，准时进行交接班5 员工的排班，登记员工考勤、报考勤1、 及时合理安排2、 如实登记考勤，每月一次将本组员工考勤报道内勤处6 巡视工作区卫生，员工出勤，着装等纪律情况1、 每日至少二次2、 掌握员工纪律情况3、 严格按规章制度给与惩罚7制定完善有关制度、规章及其他文字资料1、 适时

9、地推出文字资料2、 与店内、其他部门、公司的有关内容保持一致3、 必须得到上级批准8 签批下属待批的项目1、 认真核验、证实无误后，及时完成并返还递交者2、 严格按照程序，制度在职权范围内办理9进行交接班1、 认真记录交接班情况、认真听取对方的意见向对方交接事宜2、 严格执行交接规定10给下属提合理建议根据变化及时分配人力，保证各项工作的顺利进行完成11文件、资料的收集、整理、保管1、 每月整理一次，认真登记每一份资料2、 保密12与员工沟通，听取下属汇报1、 随时进行， 了解对方情况及工作行为、方法2、 大道每次沟通的目的13传达政策并落实执行1、 组织员工学习通知文件2、 言行身教带领大家

10、积极行动3、 积极跟踪落实情况，并督促做好14处理下属上报的事项及时发现的事项1、 及时答复或解决有关问题，依情况上报经理，店长，其他部门2、 严格安规定制度办事15巡场、监督、监察人员的日常工作及工作效果1 、及时协助员工解决问题，并指导员工工作，确保服务质量优质2、 提高员工的工作效率、效果3、 培养员工的熟练业务能力及动作规范4、 不定时进行，并对检察结构进行评价16协助开展下属日常问题1、 及时配合，并指导下属工作2、 按期完成各项工作，并指导员工正确的工作行为、思想意识17听取下属工作汇报级审核有关文字资料1、 认真仔细对待2、 及时指出或检讨不足之处3、 及时解决存在问题或予以明确

11、答复18向经理汇报工作及与经理沟通工作事项1、 同经理约定或及时回报紧急事项2、 如实进行，接受经理指示， 指导19人员招聘，异动1、 考察对方，优胜劣汰、吸纳新人2、 决执行考评制度，优胜劣汰淘汰下属3、 严格遵守人事制度20 接受顾客的咨询、投诉，帮助顾客1、 耐心听取对方要求2、 及时解决对方期望的问题3、 职权范围内按规定处理21对员工进行激励及思想品德教育等1、 提高员工的整体素质2、 经常性、不定时间、地点进行随时与下属谈心，挂测量好的职业标准和职业素质，让员工最大程度投入工作22完成值班主管工作1、 依时、严格依制度完成该项工作2、 不准偷懒、脱岗、离岗3、 一规定及时处理版中遇

12、到的问题23检查当日投诉，并把问题反映到各部门经理职权范围内进行：当日反映24处理紧急事件1、 尽快了解实情，处理事件高效、无误2、 严格安规定制度办事25员工考评严格执行考评制度及积极运用考评结果，公正，公平考评下属26安排本组人员接受业务培训、形象培训1、 业务水平提高，严格执行培训制度及培养计划安排2、 让员工熟练掌握业务知识，技能，技巧员工一致27负责召集部门例会、会议1、 按时召开2、 传达上级精神，布置工作，3、 解决紧急问题28进行员工排班及每天用餐安排1、 严格执行上、下班制度2、 保障突击任务的完成3、 及时用餐而不影响工作开展29组织员工的交接班1、 交接情况清楚、无误，保

13、持后继工作完成2、 准时执行交接班工作30制定本组工作计划1、 每周一次总结， 计划书2、 保经理审阅31完成领导交办的工作规定要求完成32到行政部门领取用具、用品、耗材等，并及时发放1、 随时或定时办理2、 不浪费、保障工作正常开展3、 将剩余的东西予以保管33做本组费用预算节约费用， 月的上交34审核下属形成的文字资料1、 认真审核文字内容2、 注意行为、用词与公司精神保持一致3、 圈定代修改内容、无误后确定35核对收银折扣报表1、 电脑价格与实际价格一致2、 收银流程的流程顺畅、准确36核对收银退货报表1、 保证所收银的准确2、 及时寻找原因，解决问题37负责控制，分析现金 差异，提出解

14、决方案1、 及时寻找原因，解决问题2、 将差异减到最少38巡场， 解决突发事件，督促礼貌待客的优质服务1、 及时解决收银台缺零，商品扫描错误等问题病于与解决2、 保证结账区及台与环境的整洁3、 为顾客提供良好的服务39 与各部门协调，沟通1、 随时进行，了解对方情况及工作方法，行为2、 大道每次沟通的目的3、 保证收银工作的顺利开展40 每日下班督促员工将款包及时交到总收1、 确保准确无误回收所有款2、 每日必须将货款交总收41整理收银台数及时安排员工工作效率42检查运输单据运输单位，运输货物，运输地点，时间正确43做每日、每周工作分析、工作总结1、 每日下班前一次日结，每周一次周结2、 发现

15、问题，改进、布置后续工作收银员任职资格性别：男女均可年龄：1830岁身高：男：170CM，女160CM视力：正常语言：普通话标准知识1教育：高中以上学历2培训： 接受过本业态商品专业知识者优先3经验：有收验货、退换货工作经验者优先 4技能：熟知商品知识及质检、识别等 能力1一定的分析、判断、解决问题能力2一定的沟通、协调能力3快速的数学计算及反应、应变能力4良好的语言表达能力性格特征、兴趣细心、热情大方、积极主动，良好的服务意识身体状况身体健康、体力充沛品质细致有耐性、心理承受力强、忍耐力强、良好的职业道德、正直诚实，良好的团队合作精神涉及知识商品鉴别知识、机械设备的操作知识、物理学方面知识（

16、力学、结构学）技术能力熟练叉车的使用、熟悉商品的质检及商品识别、码放等，熟悉收货部工作流程及工作方法使用设备叉车、栈板等身体姿势站，弯腰：90%工作情况1场所：室内2时 间：9小时3交往对象：供应商、楼面人员、采购以及本部门人员4其他：腰酸腿疼、需精力集中，劳动强度大晋升途径主管补充信息1熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程（尤其是收货部）2熟悉门店结构、部门分布及商品分类收银主管任职资格性别：男女均可年龄：2335岁身高男：175CM，女163CM视力：正常语言：普通话标准知识1教育：大专以上学历，商业、营销、经济、管理、财会及相关专业优先2培训：计算机操作熟练、pos机操作、参加过礼仪

17、、服务规范培训3经验：二年以上本业态收银工作经验及一年以上的管理工作经验4技能：熟悉电脑操作，熟知商品专业知识，点钞、收银机操作能力1手指灵活、眼手配合协调、快速的数字计算反应能力2一定的文字书写、文字表达及语言表达能力3较好的观察、总结、分析、判断、决策能力4较好的理解、记忆， 一定的应变、协调、沟通能力5一定的人事管理能力、良好工作指导、分配能力6独立处理问题的能力7出色的人际交往能力性格特征、兴趣细心、积极主动，热情大方、兴趣广泛，有良好的服务意识身体状况身体健康、体力充沛、五官端正、干事麻利品质细致有耐性、心理承受力强、纪律观念强、良好的职业道德、有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识人

18、事管理知识、一定的财务税务知识、本业态商品知识、公关、礼仪规范知识技术能力熟悉计算机信息管理系统操作，熟练的点钞技术及键盘操作，熟悉本部及其他的工作流程，办公室日常行政事务，能快速完成下属的各项任务、工作使用设备收银机、验钞机、磁扣抢等收银工具身体姿势站、走：100%工作情况1、场所：室内1、时 间：8：30-15：30，15：35-22：002、交往对象：顾客，店内各部门职员晋升途径前台部门经理及其他部门主管补充信息1、 门店的有关管理制度及各部门的工作流程2、 熟悉季节性商品销售规律及节假制度3、 门店的布局结构及商品分布收银主管任职资格性别：男女均可年龄：2335岁身高男：175CM，女

19、：163CM视力：正常语言：普通话标准知识1教育：大专以上学历，经济、管理、商业、营销、财会专业或相关专业优先2培训：计算机操作，POS机操作，参加过礼仪、服务规范培训3经验：二年以上本业态收银工作经验及一年以上的管理经验4技能：熟悉电脑操作，熟知商品专业知识，点钞、收银机操作能力1手指灵活，眼手配合协调，快速的数字计算2一定的文字书写、文字表达及语言表达能力3较好的观察、总结、分析、判断、决策能力4较好的理解、记忆，一定的应变、协调、沟通能力5一定的人事管理能力，工作指导、工作分配能力6独立处理问题能力7出色的人际交往能力性格特征、兴趣细心、积极主动、热情大方、兴趣广泛，有良好的服务意识身体

20、状况身体健康、体力充沛、五官端正、手法操作灵巧、干练利落品质细致有耐性、心理承受力强、纪律观念强、良好的职业道德，有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识人事管理知识、一定的财务税务知识、计算机应用知识、本业态商品知识，初级财务知识，公关、礼仪规范知识技术能力熟悉计算机信息管理系统操作，熟练的点钞技术，熟练操作键盘，熟练本部门其他组工作流程及工作方法、办公室日常行政事务，能快速完成下属的各项任务、工作使用设备收银机、验钞机、磁扣枪等收银工具身体姿势 站立：100%工作情况1、场 所：室内2、时 间：8：3015：30，15：3522：003、交往对象：顾客、店内各部门职员晋升途径前台部经理或其他部

21、门主管补充信息1、 熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程；2、 熟悉季节性商品销售规律及节假日制度；3、 熟悉门店的布局结构及商品分布职务说明书职位名称：收银主管 说明书编号NO：职位编号CS15部门客服部部门定员组别直接上级收银员直接下属无工资级别工资标准审核批准序号工作内容工作标准1参加晨会，迎宾1、 准时参加，遵守纪律2、 汇报工作，提出合理建议及存在的问题3、 认真听取他人意见，接受上级的指示4、 做好会议记录，总结落实会议精神2到收银台领收银机密码上机前完成，每日一次3 总收室领款1、 营业前完成2、 将用金分类放入收银机， 并关好收银机4收银总台换取零钱等价换取，量备足零钱5打

22、扫收银总台卫生保证收银设备、收银区的清洁卫生，班前后各一次 6营业期间收银，接待顾客1、 唱收唱付，三米微笑，礼貌用语2、 严格按收银流程操作3、 确保每一件商品7到收银处领取物袋保证顾客所购商品邮购物袋8到主管处领取验钞机、磁扣抢计算器等1、 及时准时完成2、 完成签名登记工作9 接受顾客的咨询、投诉1、 耐心听取对方要求2、 及时解决对方期望的问题3、 严格按规定处理10向上级汇报工作及沟通工作事项1、 每周一次2、 及时汇报紧急事项3、 如实进行，接受上级指示、指导11完成领导交办的工作规定要求完成12拾、送交孤儿商品将孤儿商品收集起来，下班后及时送交楼面13交接班工作1、 准确汇报登记

23、本未完成工作内容及其情况2、 及时按规定完成接班工作14 营业期间，到总收室交大额票（填写预售款明细表）点清金额，快速办理，全部上交15到总收室交款（收银员现金核算表）及时将货款上交，按要求办理16做现金差额报告1、 寻找原因，及时解决2、 保证数目相符3、 差错率， 短期率每月不超过1%17完成突击性工作按时，按要求完成18向 领办领取办公用品遵循一九换新的原则， 节约使用其他责任1、防火、防盗、防损2、自觉提高自身思想觉悟、反贪污3、向上级举报不良行为4、设备问题立即报告上级收银员任职资格性别：男女均可年龄：1830岁身高男：170CM，女160CM视力：正常语言：普通话标准知识1教育：高

24、中以上学历，财会或相关专业优先2培训：接受计算机操作培训3经验：由收银工作经验优先4技能：熟悉电脑操作，对本业态部门工作流程及工作方法能力1良好应变、协调、沟通能力2快速的数字计算反应能力3一定的文字书写、文字表达及语言表达能力4较好的观察、总结、分析、判断、决策能力5良好的语言表达，口齿清楚，声音甜美6独立处理问题的能力性格特征、兴趣细心、积极主动，热情大方、兴趣广泛，处事果断、遇事、冷静有良好的服务意识身体状况身体健康、体力充沛品质细致有耐性、心理承受力强、纪律观念强、良好的职业道德、有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识基本商品管理知识、一定的财务税务知识、商品知识、计算机知识技术能力熟悉

25、计算机系统操作，精湛的点钞技术，麻利的收银技术和键盘操作使用设备收银机、验钞机、磁扣抢等收银工具身体姿势站、走：100%工作情况1、场所：室内2、 时 间：8：30-21：303、交往对象：顾客、同事4、其他：精神集中，工作压力大，比较繁琐晋升途径主管补充信息1、 门店的有关管理制度及各部门的工作流程2、 悉门店的布局结构及商品分布职务说明书职位名称：收银主管 说明书编号NO：职位编号CS16部门客服部部门定员组别直接上级收银主管直接下属无工资级别工资标准审核批准序号工作内容工作标准1参加例会、会议1、 准时，遵守纪律2、 新建议或存在的问题3、 认真听取他人的意见，接受上级的安排指导4、 做

26、会议记录，总结落实会议精神2盘点备用金库（备用金交接本）1、 每日营业结束后进行一次2、 保证金库内现金数目完整3与备用金包，并发放被收银员（收银员现金和算表）1、 每日结束后，准备好所有备用金，并按要求放入备用金包2、 准确无误地依号发放到收银员手中3、 严格按规定制度完成4 准备收银总台所需的钱（收银员换零钱登记表）1、 保证9： 00前完成2、 将大面额钞票入保险箱3、 快速准确（15分钟）5清点收银员上交的日销售款(收银员现金核算表)1、 点钞速度快而准确2、 及时按要求完成备用金，并将包放入保险柜， 做次日所需3、 将大面额钞票及时入保险箱6监督银行点款（现金进帐单）1、 将先进销售

27、款按时交到财务2、 严格遵守财务制度7准备并发放退货专用款给收银总台1、 每日按时完成2、 严格按标准操作8 做每日现金汇总表1、 每日按时将前一天的现金核算汇总表交财务处2、 准确无误9做联营销售表1、 每日按时将前一天的现金核算汇总表交财务处2、 准确无误10登记大宗购物单信用卡（大宗购物单信用卡登记表）1、 每日按时交财务处2、 认真核对，仔细登记11询问支票到帐情况（支票登记表）1、 每周三次2、 保证尽快到帐12给团购发到帐通知单（到帐通知单登记表） 1、 立即（1小时）通知2、 账单号准确13 传送报表及单据1、 每日按时传财务部2、 严格流程操作14填写支票、背书（支票进账单）1、