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02职务说明书下70页

一．人力资源部

1．人力资源经理

2．人力资源主管

3．人力资源助理

二．防损部

1．防损经理

2．防损主管

3．防损员

三．采购部

1．采购经理

2．采购主管

3．采购助理

四．生鲜部

1．生鲜经理

2．生鲜主管

3．生鲜助理

五．食品百货部

1．食品/百货经理

2．食品/百货主管

3．食品/百货助理

六．电脑部

1．电脑经理

2．电脑工程师

3．电脑操作员

七．收货部

1．收货部经理

（一）收货组

1．收货主管

2．收货员

3．退换货员

4．接单员

5．录入员

6．确认员

八．前台部

1．顾客服务部（前台部）经理

（一）收银组

1．收银主管

2．收银员

3．总收室出纳

（二）客服组

1．客服主管

2．前台接待

3．广播员

4．赠品发放员/退换货员

九．总务部

1．总务经理

2．库管员/总务助理

3．维修主管

4．维修工（电工/水暖工）

5．司机

八．企划部

1．促销经理

2．企划（促销）主管

3．美工

十．客户部

1．客户部经理

2．业务员

3．接待员

十一．财务部

1．财务经理

2．主管（会计）

3．出纳

职务说明书

职位名称：

退换货员说明书编号NO：

职位编号

CS08

部门

客服部

部门定员

组别

收货组

直接上级

收货主管

直接下属

无

工资级别

工资标准

审核

批准

序号

工作内容

工作标准

参加晨会及其他会议

1、按时参加，遵守纪律

2、敢于发表个人意见及听取他人意见

3、总结会议精神

检查退货/差异通知单的合法性

1、由楼面人员填写及相关人员签核

2、1000元以下由主管签字生效，1000-5000元由楼面部门经理签核有效，5000元以上由店长签核

3、认真、仔细，严格依制度执行

核查、整理退货商品

1、确认后，为退货单品编号，归位

2、点数、核查认真、仔细

3、为破包品重新包装整理

将单据交收货办作数据电脑录入

1、核对单据数据，无误后签字

2、17：

00后交单据，早上9：

00前到收获办取回单据

传真或电话通知供应商

1、录入过的单据有录入员的签字

2、及时通知供应商

3、电话描述时清晰、准确

4、告知供应商公司有关退货制度

将货物储放在指定区域，保存有关单据

1、按码放规定码放商品

2、商品必须放在退还货区域

3、便于查找、搬运、有明显标示

4、及时完成

核对报表（单与报表的核对）

1、仔细、认真检查

2、有错误、及时寻找原因，予以更正

3、取回报表后及时完成

寻找供应商的退货

1、及时与帐目核对成功后，到帐目说明存放点取货

2、核实数量、品名等

办理退货（取货、装运）

1、必须有退货员、退货组主管、保安员签字

2、及时安排退货的出库、装车

3、善待供应商与其保持良好的合作关系

巡视、整理退货存放区

1、经常性巡视

2、严格依商品码放标准码放

3、准确掌握商品的位置

为各种单据、退货资料归档

1、分类归档，做好标记

2、安全存放，保管妥当

3、定期整理，每月一次

接收楼面的换货通知

1、及时接听

2、及时了解换货原因

对所换旧货清点、验证

1、及时检查、核对退换货及库存单

2、在退/换货当上签字

3、认真清点、验证质量情况

从供应商所送商品中挑选同类商品予以清点、验证

1、退/换货单上有楼面人员，退换货员工、保安及供应商签字

2、作一对一的交换

让旧货在保安监督下拉出退换货区

1、及时完成、装车

2、与供应商保持良好的合作关系

打扫退换货区的卫生

1、保持清洁卫生、没有尘土、达到卫生要求

2、每天下班前完成，一天一次

负责消防、防盗

1、预留消防通道，商品不能堵住消防设施、设备

2、杜绝一切消防隐患

3、不断加强防盗措施

记库存帐

清楚记录数量、品名、描述、供应商资料、入库时间、出库时间、存放位置等项目

交接班工作

1、交接班准确传接信息

2、按要求记录交接班本内容

其他责任

1、防盗、防损；2、自觉提高自身素质；3、向上级举报不良行为，维护公司利益

退换货员任职资格

性别：

男女均可

年龄：

20—35岁

身高：

男：

170CM，女160CM

视力：

正常

语言：

普通话标准

知识

1．教育：

高中以上学历

2．培训：

接受过本业态商品专业知识者优先

3．经验：

有收验货、退换货工作经验者优先

4．技能：

熟知商品知识及质检、识别等

能力

1．一定的分析、判断、解决问题能力

2．一定的沟通、协调能力

3．快速的数学计算及反应、应变能力

4．良好的语言表达能力

性格特征、兴趣

细心、热情大方、积极主动，良好的服务意识

身体状况

身体健康、体力充沛

品质

细致有耐性、心理承受力强、忍耐力强、良好的职业道德、正直诚实，良好的团队合作精神

涉及知识

商品鉴别知识、机械设备的操作知识、物理学方面知识（力学、结构学）

技术能力

熟练叉车的使用、熟悉商品的质检及商品识别、码放等，熟悉收货部工作流程及工作方法

使用设备

叉车、栈板等

身体姿势

站，弯腰：

90%

工作情况

1．场所：

室内

2．时间：

9小时

3．交往对象：

供应商、楼面人员、采购以及本部门人员

4．其他：

腰酸腿疼、需精力集中，劳动强度大

晋升途径

主管

补充信息

1．熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程（尤其是收货部）

2．熟悉门店结构、部门分布及商品分类

职务说明书

职位名称：

收银主管说明书编号NO：

职位编号

CS14

部门

客服部

部门定员

组别

收货组

直接上级

客服经理

直接下属

收银员

工资级别

工资标准

审核

批准

序号

工作内容

工作标准

参加晨会及其他会议

1、传达上级的意见及公司精神

2、检讨昨天工作，布置工作及种点工作检查

3、9：

00前完成

组织迎宾工作

8：

55准时在各自岗位上站好姿势，目迎顾客，面带微笑

参加店内例会、会议

1、准时参加，遵守纪律

2、新建议或存在的问题

3、认真听取他人的意见，接受上级的安排指导

4、做会议记录，总结落实会议精神

组织员工换岗、交接班

1、交接班日制记录清晰

2、监督员工按时到岗，准时进行交接班

员工的排班，登记员工考勤、报考勤

1、及时合理安排

2、如实登记考勤，每月一次将本组员工考勤报道内勤处

巡视工作区卫生，员工出勤，着装等纪律情况

1、每日至少二次

2、掌握员工纪律情况

3、严格按规章制度给与惩罚

制定完善有关制度、规章及其他文字资料

1、适时地推出文字资料

2、与店内、其他部门、公司的有关内容保持一致

3、必须得到上级批准

签批下属待批的项目

1、认真核验、证实无误后，及时完成并返还递交者

2、严格按照程序，制度在职权范围内办理

进行交接班

1、认真记录交接班情况、认真听取对方的意见向对方交接事宜

2、严格执行交接规定

给下属提合理建议

根据变化及时分配人力，保证各项工作的顺利进行完成

文件、资料的收集、整理、保管

1、每月整理一次，认真登记每一份资料

2、保密

与员工沟通，听取下属汇报

1、随时进行，了解对方情况及工作行为、方法

2、大道每次沟通的目的

传达政策并落实执行

1、组织员工学习通知文件

2、言行身教带领大家积极行动

3、积极跟踪落实情况，并督促做好

处理下属上报的事项及时发现的事项

1、及时答复或解决有关问题，依情况上报经理，店长，其他部门

2、严格安规定制度办事

巡场、监督、监察人员的日常工作及工作效果

1、及时协助员工解决问题，并指导员工工作，确保服务质量优质

2、提高员工的工作效率、效果

3、培养员工的熟练业务能力及动作规范

4、不定时进行，并对检察结构进行评价

协助开展下属日常问题

1、及时配合，并指导下属工作

2、按期完成各项工作，并指导员工正确的工作行为、思想意识

听取下属工作汇报级审核有关文字资料

1、认真仔细对待

2、及时指出或检讨不足之处

3、及时解决存在问题或予以明确答复

向经理汇报工作及与经理沟通工作事项

1、同经理约定或及时回报紧急事项

2、如实进行，接受经理指示，指导

人员招聘，异动

1、考察对方，优胜劣汰、吸纳新人

2、决执行考评制度，优胜劣汰淘汰下属

3、严格遵守人事制度

接受顾客的咨询、投诉，帮助顾客

1、耐心听取对方要求

2、及时解决对方期望的问题

3、职权范围内按规定处理

对员工进行激励及思想品德教育等

1、提高员工的整体素质

2、经常性、不定时间、地点进行随时与下属谈心，挂测量好的职业标准和职业素质，让员工最大程度投入工作

完成值班主管工作

1、依时、严格依制度完成该项工作

2、不准偷懒、脱岗、离岗

3、一规定及时处理版中遇到的问题

检查当日投诉，并把问题反映到各部门经理

职权范围内进行：

当日反映

处理紧急事件

1、尽快了解实情，处理事件高效、无误

2、严格安规定制度办事

员工考评

严格执行考评制度及积极运用考评结果，公正，公平考评下属

安排本组人员接受业务培训、形象培训

1、业务水平提高，严格执行培训制度及培养计划安排

2、让员工熟练掌握业务知识，技能，技巧员工一致

负责召集部门例会、会议

1、按时召开

2、传达上级精神，布置工作，

3、解决紧急问题

进行员工排班及每天用餐安排

1、严格执行上、下班制度

2、保障突击任务的完成

3、及时用餐而不影响工作开展

组织员工的交接班

1、交接情况清楚、无误，保持后继工作完成

2、准时执行交接班工作

制定本组工作计划

1、每周一次总结，计划书

2、保经理审阅

完成领导交办的工作

规定要求完成

到行政部门领取用具、用品、耗材等，并及时发放

1、随时或定时办理

2、不浪费、保障工作正常开展

3、将剩余的东西予以保管

做本组费用预算

节约费用，月的上交

审核下属形成的文字资料

1、认真审核文字内容

2、注意行为、用词与公司精神保持一致

3、圈定代修改内容、无误后确定

核对收银折扣报表

1、电脑价格与实际价格一致

2、收银流程的流程顺畅、准确

核对收银退货报表

1、保证所收银的准确

2、及时寻找原因，解决问题

负责控制，分析现金差异，提出解决方案

1、及时寻找原因，解决问题

2、将差异减到最少

巡场，解决突发事件，督促礼貌待客的优质服务

1、及时解决收银台缺零，商品扫描错误等问题病于与解决

2、保证结账区及台与环境的整洁

3、为顾客提供良好的服务

与各部门协调，沟通

1、随时进行，了解对方情况及工作方法，行为

2、大道每次沟通的目的

3、保证收银工作的顺利开展

每日下班督促员工将款包及时交到总收

1、确保准确无误回收所有款

2、每日必须将货款交总收

整理收银台数

及时安排员工工作效率

检查运输单据

运输单位，运输货物，运输地点，时间正确

做每日、每周工作分析、工作总结

1、每日下班前一次日结，每周一次周结

2、发现问题，改进、布置后续工作

收银员任职资格

性别：

男女均可

年龄：

18—30岁

身高：

男：

170CM，女160CM

视力：

正常

语言：

普通话标准

知识

1．教育：

高中以上学历

2．培训：

接受过本业态商品专业知识者优先

3．经验：

有收验货、退换货工作经验者优先

4．技能：

熟知商品知识及质检、识别等

能力

1．一定的分析、判断、解决问题能力

2．一定的沟通、协调能力

3．快速的数学计算及反应、应变能力

4．良好的语言表达能力

性格特征、兴趣

细心、热情大方、积极主动，良好的服务意识

身体状况

身体健康、体力充沛

品质

细致有耐性、心理承受力强、忍耐力强、良好的职业道德、正直诚实，良好的团队合作精神

涉及知识

商品鉴别知识、机械设备的操作知识、物理学方面知识（力学、结构学）

技术能力

熟练叉车的使用、熟悉商品的质检及商品识别、码放等，熟悉收货部工作流程及工作方法

使用设备

叉车、栈板等

身体姿势

站，弯腰：

90%

工作情况

1．场所：

室内

2．时间：

9小时

3．交往对象：

供应商、楼面人员、采购以及本部门人员

4．其他：

腰酸腿疼、需精力集中，劳动强度大

晋升途径

主管

补充信息

1．熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程（尤其是收货部）

2．熟悉门店结构、部门分布及商品分类

收银主管任职资格

性别：

男女均可

年龄：

23—35岁

身高

男：

175CM，女163CM

视力：

正常

语言：

普通话标准

知识

1．教育：

大专以上学历，商业、营销、经济、管理、财会及相关专业优先

2．培训：

计算机操作熟练、pos机操作、参加过礼仪、服务规范培训

3．经验：

二年以上本业态收银工作经验及一年以上的管理工作经验

4．技能：

熟悉电脑操作，熟知商品专业知识，点钞、收银机操作

能力

1．手指灵活、眼手配合协调、快速的数字计算反应能力

2．一定的文字书写、文字表达及语言表达能力

3．较好的观察、总结、分析、判断、决策能力

4．较好的理解、记忆，一定的应变、协调、沟通能力

5．一定的人事管理能力、良好工作指导、分配能力

6．独立处理问题的能力

7．出色的人际交往能力

性格特征、兴趣

细心、积极主动，热情大方、兴趣广泛，有良好的服务意识

身体状况

身体健康、体力充沛、五官端正、干事麻利

品质

细致有耐性、心理承受力强、纪律观念强、良好的职业道德、有吃苦耐劳精神及团队合作精神

涉及知识

人事管理知识、一定的财务税务知识、本业态商品知识、公关、礼仪规范知识

技术能力

熟悉计算机信息管理系统操作，熟练的点钞技术及键盘操作，熟悉本部及其他的工作流程，办公室日常行政事务，能快速完成下属的各项任务、工作

使用设备

收银机、验钞机、磁扣抢等收银工具

身体姿势

站、走：

100%

工作情况

1、场所：

室内

1、时间：

8：

30-15：

30，15：

35-22：

2、交往对象：

顾客，店内各部门职员

晋升途径

前台部门经理及其他部门主管

补充信息

1、门店的有关管理制度及各部门的工作流程

2、熟悉季节性商品销售规律及节假制度

3、门店的布局结构及商品分布

收银主管任职资格

性别：

男女均可

年龄：

23—35岁

身高

男：

175CM，女：

163CM

视力：

正常

语言：

普通话标准

知识

1．教育：

大专以上学历，经济、管理、商业、营销、财会专业或相关专业优先

2．培训：

计算机操作，POS机操作，参加过礼仪、服务规范培训

3．经验：

二年以上本业态收银工作经验及一年以上的管理经验

4．技能：

熟悉电脑操作，熟知商品专业知识，点钞、收银机操作

能力

1．手指灵活，眼手配合协调，快速的数字计算

2．一定的文字书写、文字表达及语言表达能力

3．较好的观察、总结、分析、判断、决策能力

4．较好的理解、记忆，一定的应变、协调、沟通能力

5．一定的人事管理能力，工作指导、工作分配能力

6．独立处理问题能力

7．出色的人际交往能力

性格特征、兴趣

细心、积极主动、热情大方、兴趣广泛，有良好的服务意识

身体状况

身体健康、体力充沛、五官端正、手法操作灵巧、干练利落

品质

细致有耐性、心理承受力强、纪律观念强、良好的职业道德，有吃苦耐劳精神及团队合作精神

涉及知识

人事管理知识、一定的财务税务知识、计算机应用知识、本业态商品知识，初级财务知识，公关、礼仪规范知识

技术能力

熟悉计算机信息管理系统操作，熟练的点钞技术，熟练操作键盘，熟练本部门其他组工作流程及工作方法、办公室日常行政事务，能快速完成下属的各项任务、工作

使用设备

收银机、验钞机、磁扣枪等收银工具

身体姿势

站立：

100%

工作情况

1、场所：

室内

2、时间：

8：

30－15：

30，15：

35－22：

3、交往对象：

顾客、店内各部门职员

晋升途径

前台部经理或其他部门主管

补充信息

1、熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程；

2、熟悉季节性商品销售规律及节假日制度；

3、熟悉门店的布局结构及商品分布

职务说明书

职位名称：

收银主管说明书编号NO：

职位编号

CS15

部门

客服部

部门定员

组别

直接上级

收银员

直接下属

无

工资级别

工资标准

审核

批准

序号

工作内容

工作标准

参加晨会，迎宾

1、准时参加，遵守纪律

2、汇报工作，提出合理建议及存在的问题

3、认真听取他人意见，接受上级的指示

4、做好会议记录，总结落实会议精神

到收银台领收银机密码

上机前完成，每日一次

总收室领款

1、营业前完成

2、将用金分类放入收银机，并关好收银机

收银总台换取零钱

等价换取，量备足零钱

打扫收银总台卫生

保证收银设备、收银区的清洁卫生，班前后各一次

营业期间收银，接待顾客

1、唱收唱付，三米微笑，礼貌用语

2、严格按收银流程操作

3、确保每一件商品

到收银处领取物袋

保证顾客所购商品邮购物袋

到主管处领取验钞机、磁扣抢计算器等

1、及时准时完成

2、完成签名登记工作

接受顾客的咨询、投诉

1、耐心听取对方要求

2、及时解决对方期望的问题

3、严格按规定处理

向上级汇报工作及沟通工作事项

1、每周一次

2、及时汇报紧急事项

3、如实进行，接受上级指示、指导

完成领导交办的工作

规定要求完成

拾、送交孤儿商品

将孤儿商品收集起来，下班后及时送交楼面

交接班工作

1、准确汇报登记本未完成工作内容及其情况

2、及时按规定完成接班工作

营业期间，到总收室交大额票（填写预售款明细表）

点清金额，快速办理，全部上交

到总收室交款（收银员现金核算表）

及时将货款上交，按要求办理

做现金差额报告

1、寻找原因，及时解决

2、保证数目相符

3、差错率，短期率每月不超过1%

完成突击性工作

按时，按要求完成

向领办领取办公用品

遵循一九换新的原则，节约使用

其他责任

1、防火、防盗、防损

2、自觉提高自身思想觉悟、反贪污

3、向上级举报不良行为

4、设备问题立即报告上级

收银员任职资格

性别：

男女均可

年龄：

18—30岁

身高

男：

170CM，女160CM

视力：

正常

语言：

普通话标准

知识

1．教育：

高中以上学历，财会或相关专业优先

2．培训：

接受计算机操作培训

3．经验：

由收银工作经验优先

4．技能：

熟悉电脑操作，对本业态部门工作流程及工作方法

能力

1．良好应变、协调、沟通能力

2．快速的数字计算反应能力

3．一定的文字书写、文字表达及语言表达能力

4．较好的观察、总结、分析、判断、决策能力

5．良好的语言表达，口齿清楚，声音甜美

6．独立处理问题的能力

性格特征、兴趣

细心、积极主动，热情大方、兴趣广泛，处事果断、遇事、冷静有良好的服务意识

身体状况

身体健康、体力充沛

品质

细致有耐性、心理承受力强、纪律观念强、良好的职业道德、有吃苦耐劳精神及团队合作精神

涉及知识

基本商品管理知识、一定的财务税务知识、商品知识、计算机知识

技术能力

熟悉计算机系统操作，精湛的点钞技术，麻利的收银技术和键盘操作

使用设备

收银机、验钞机、磁扣抢等收银工具

身体姿势

站、走：

100%

工作情况

1、场所：

室内

2、时间：

8：

30-21：

3、交往对象：

顾客、同事

4、其他：

精神集中，工作压力大，比较繁琐

晋升途径

主管

补充信息

1、门店的有关管理制度及各部门的工作流程

2、悉门店的布局结构及商品分布

职务说明书

职位名称：

收银主管说明书编号NO：

职位编号

CS16

部门

客服部

部门定员

组别

直接上级

收银主管

直接下属

无

工资级别

工资标准

审核

批准

序号

工作内容

工作标准

参加例会、会议

1、准时，遵守纪律

2、新建议或存在的问题

3、认真听取他人的意见，接受上级的安排指导

4、做会议记录，总结落实会议精神

盘点备用金库（备用金交接本）

1、每日营业结束后进行一次

2、保证金库内现金数目完整

与备用金包，并发放被收银员（收银员现金和算表）

1、每日结束后，准备好所有备用金，并按要求放入备用金包

2、准确无误地依号发放到收银员手中

3、严格按规定制度完成

准备收银总台所需的钱（收银员换零钱登记表）

1、保证9：

00前完成

2、将大面额钞票入保险箱

3、快速准确（15分钟）

清点收银员上交的日销售款（收银员现金核算表）

1、点钞速度快而准确

2、及时按要求完成备用金，并将包放入保险柜，做次日所需

3、将大面额钞票及时入保险箱

监督银行点款（现金进帐单）

1、将先进销售款按时交到财务

2、严格遵守财务制度

准备并发放退货专用款给收银总台

1、每日按时完成

2、严格按标准操作

做每日现金汇总表

1、每日按时将前一天的现金核算汇总表交财务处

2、准确无误

做联营销售表

1、每日按时将前一天的现金核算汇总表交财务处

2、准确无误

登记大宗购物单信用卡（大宗购物单信用卡登记表）

1、每日按时交财务处

2、认真核对，仔细登记

询问支票到帐情况（支票登记表）

1、每周三次

2、保证尽快到帐

给团购发到帐通知单（到帐通知单登记表）

1、立即（1小时）通知

2、账单号准确

传送报表及单据

1、每日按时传财务部

2、严格流程操作

填写支票、背书（支票进账单）

1、

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