航空服务专业备案表.docx

1、航空服务专业备案表附件5:The学校 名称： 湖南科技经贸职业学院 （盖章）学校主管部门： 衡阳市人民政府专业名称： 航空服务 所属专业大类： 交通运输 学制： 三年开设时间： 2013 年 8 月湖南省教育厅制、学校办学基本条件全日制在校生人数7668 人，其中本科 人，专科 7668 人教职工总数683人，其中专任教师 269人 生师比17: 1在专任教师中高级职称91人占专任教师比例（）34%具有研究生学位68人双师型”教师比例84%固定资产总值26800万元生均教学仪器设备（元/生）5150元/生教学用计算机2760台多媒体教室座位数7800个 语音实验室座位数 5150个图 书53.

2、94万册生均（册/生）70册/生生均教学行政 用 房216.33 M生均佰舍面积26.78 M建筑面积197400 M2生 均25.74 M2校园占地面积513756M2生 均67M2、增设专业情况增设专业名称航空服务专业代码520504学 制三年毕业生就业面向公共航空、通用航 空、酒店、旅游、交 通、物流招生时间2013年7月招生对象高中、中职毕业生或同等学历招生规模80招生面向地区侧重湖南、面向全国本专业专任教师18人高级职称8人专业开办经费情况500万实验室建设情况已有旅游酒店专业的客房仿真实训室、餐饮仿真实训室、旅游 英语实验室和导游仿真实验室；物流专业的物流实训室，新建 模拟机场、航

3、空形体模拟实训室，以及计算机及虚拟仿真实训 室。三、专业硬件建设三年规划航空服务的硬件建设三年规划是一个系统工程。它包括实验室、实训实习基地建 设，也包括学校模拟实训室和校外实景实训室，以基本满足培养有实践创新能力的高 素质航空服务应用型专业人才所必须的设施设备为度。本专业面向公共航空公司、通用航空公司机场、航空运输销售代理商以及旅游酒 店等企业单位，适应生产、服务和管理第一线需要，可从事民航乘务服务、民航地勤 服务、民航商务服务、旅游酒店及其它管理服务的高素质技能型人才。其硬件建设将 根据教学方案设计，按年度有计划进行实验室实习实训基地建设等。2012年（经费预算150万）：1.对旅游管理、

4、酒店管理原已有的模拟仿真客房，模拟仿真餐厅、模拟仿真导游， 模拟酒吧等实验实训设施设备，按照航空服务的要求改进提升。2.新建航空化装备实训室，将旅游与酒店原有的形体训练室，按照航空等设施、航空服务的要求进行改建，购置航空服务形图书 1万册。3.纳入学校基建总体规划，设计一个占地面积约 800 M建设面积约6000 M的开放性实训中心的第一期工程（包括模拟停机大楼、一条 800M长的模拟机场跑道）。2013年（经费预算250万）:1.新购置模拟客机一架，并附有紧急撤离训练舱（含充气滑梯）模拟灭火训练舱、 舱门应急出口的训练等。2.对航空服务开放中心进行第二期建设， 将建设停机楼系统集成、情景模拟

5、系统、 订座系统、离港系统、订舱系统、X光机、手持金属探测器、安检门、图像识 别器等设施设备。2014年（预算经费100万）:1.校内对物流专业原有的物流实训室，按照航空物流的要求进行改建提升。2.在原有多媒体教室的基础上，建设一个高水平的航空服务多媒体教室。3.重点建设好校外实训基地：与衡阳新建设的南岳机场同步，建设机场酒店实 训基地；南岳飞机场基地；将与南方航空公司，永州机场合作建设校外实 训基地。三年合计经费预算500万元（不包括实训基地建设），使基本能满足其校内实习实 训需求，以后再逐步增建。四、专业可行性论证材料一、湖南科技经贸学院设置航空服务专业的必要性（一）行业背景和人才市场预测

6、航空产业是大国崛起和综合国力的标志，也是现代国防不可或缺的重要内容，是 国家安全的重要保证，是经济社会发展的重要支撑。尤其是近年来高速发展的通用航 空产业在整个航空产业中占有越来越重要的地位。所谓通用航空，是指除军事、警务、 海关缉私飞行和公用航空飞行外航空活动，用于此项活动的飞机统称为通用飞机。通 用航空产业（以下简称通航产业）包括通用飞机制造、通航运营以及由此衍生的运营 服务业。也就是说我国的航空服务业除服务于公用航空之外，又新兴产出现了一个更 大的通用航空产业服务市场，而且其潜在市场异常巨大。航空服务也就成为了一个涵 盖面更加宽泛的专业，它涉及旅游、酒店、物流、商务、形象设计、乃至工业、

7、农业、 交通运输业等部门。它具有很强的时代面向性和实践针对性特点、应用性极强。大国 乃至全球都在大力发展第三产业的当代，预示着航空服务有很强的市场竞争力。据统 计，我国目前开办航空服务专业的院校多达百余所，仅湖南地区就有张家界航院、长 沙航空职业学院、南方工学院、都市职业技术学院等十余所。其中高职院校占有大多 数，并且还在不断增加。由此说明，该专业的发展非常迅速，前景十分看好，有着广 泛的社会需求，特别是各大航空公司大规模的招聘人才，更是将航空服务专业人才的 培养推向咼潮。随着我国经济的发展和人民生活水平的提高，人们社会交往频率也在不断增加， 由此对交通运输的选择也越来越重视，对航空运输的需求

8、也越来越强烈，对服务水平 的要求也越来越高。尤其是随着通航产业的的迅速崛起，其人才需求市场更大、要求 更高。根据中国民用航空发展十二五规划，2020年全国民用机场数将达到244 个, 其中新增机场97个。另据有关统计资料， 十一五”期间航空运输年均增长保持在14%左右，为国民经济增长的1.5倍左右。机队年增长达到100-150架，2020年将达到3000 架。机场将由2005年的133个增到2020年的244个。目前国际民航平均的人机比是 100 : 1，而我国民航业平均的人机比是 200 : 1，加之每年自然离退人员，仅以过 去民航发展水平计算，未来 20年我国就需要民航类人才 24万人，而

9、如果以我国现 在的民航发展水平计算则需要人才至少 48万。另据有关资料显示，世界发达国家通用航空产业已成为成熟大产业。其通用飞机达 34万架，占所有民用飞机的90%以上， 仅美国通用机场达19000个，从业人员126万。而我国，目前的通用飞机数量仅为美 国1/480,但十年后，全国将需要各类通用飞机 1-1.2万架，而这方面的人才需求市场 超过百万。可见，航空企业每年需要航空服务专业人员数以万计，尤其是既有实际应 用技能，又具有一定理论的航空服务人才更加缺乏，这些都为航空服务的发展创造了 广阔的空间。然而，在我们对湖南地区航空企业的走访调研时发现，目前湖南地区航 空业空乘人员中拥有本科学历者仅

10、占 15%左右，大都只是经过三到四个月的 速成”培训便登机服务，地面服务人员中拥有大专学历背景者也是甚少。航空企业表示，随着 我国航空业的发展，今后将不再聘用未接受专业院校系统学习与培训的空乘人员和地 勤人员，从而为航空服务专业开辟了一个广阔的人才需求市场。同时航空服务在人们 心目中的地位高且待遇也高，广大学生和家长都迫切希望在这方面的专业就读和就业， 也就形成了一个广阔的生源市场。（二）区域背景与发展机遇湖南省目前有民用航空机场10多个，根据湖南省通用航空产业发展规划在2012 至2030年，湖南省将新增通用机场21个，到“十二五”末，培育打造以通用航空为 主要特色的新千亿产业。目前湖南省仅

11、 4家通用机场（其中湘南有衡阳、道县两家）， 但规模有限，表明其发展空间巨大。为实现湖南地区与粤、港、澳、北部湾地区的全 面对接，促进大湘南地区加快开放发展。近期又将在以衡阳市为中心的湘南地区建设 5个通用机场。衡阳是湖南省的第二大城市，抗战时期就有一个地位极为重要的衡阳军用机场，建国后又建有衡阳民用机场，但在现代激烈的竞争中消失。但随着衡阳作为 湖南的第二大经济中心，工商业迅速崛起，现已成为全国 36个综合性服务试点城市、全国45个交通枢纽城市以及沿海工业产业转移承接地之一， 衡阳对航空服务的需求越来越迫切。尤其是南岳衡山作为全国国家重点风景名胜区和国家首批 5A级旅游景区，年接待国内外游客

12、已逾503万（2011年），迫切需要一个大型民用机场为其服务。 国家 发改委和民航总局已将南岳机场列入全国民用机场布局规划的主要支线机场之一，并 获国务院常务会议通过，机场投资 6.8亿元，辐射衡阳、邵阳、郴州、永州、株洲、湘 潭和娄底等周边48个县仲），覆盖8.67万平方公里，受益人口超过 3000万。该机场 首期设计起降B737和A320及以下机型。预计到2020年，该机场可起降客机4300架 次，发送旅客36万人次。该机场已于2012年1月份奠基、当年5月30日全面动工。 2014年便能正式运行，该机场白手起家，所需空乘、地勤人员至少 500人。加上所要兴建设的通用机场，全面形成以服务于

13、消费娱乐、旅游开发、通勤航空及航空应急救 援等需求的通用机场体系，其航空管理服务人才市场需求数量将更大。而衡阳目前尚 无一所高校有这个专业，而湖南科技经贸职业学院恰逢此良机，作为以培养高素质应 用型专门人才的高职院校也就当仁不让申报高职层次的航空服务专业了。二、湖南科技经贸职业学院设置航空服务的可能性（一） 、专业设置齐全，师资设备均可兼顾当今学科专业发展的特点一是不断走向综合，二是专业细化。经济管理专业就是 一个创办于2004年4月的兼跨文理专业的综合性大专业，其旅游管理、酒店管理、工 商管理、国际贸易、市场营销就是与航空服务关系非常密切的文科专业，而电子商务、 物流管理、物业管理等专业又是

14、具有文理兼备而侧重于理工科并与航空服务专业也密 切的边缘性专业，电算会计属于技术性专业，全系有教职工近 100人，实训实验设施设备。这些专业在师资、设备等方面均可与航空服务专业所共享。尤其是航空服务专 业在专业属于交通运输大类，而我院物流专业既有物流工程人才又有交通运输规划人 才，其院长杨载田又是学习经济地理，长期担任本科院校的运输地理教学，而且对旅 游管理专业较为精通，自编有科学出版社出版的现代经济地理（东北师大出版社） 、中国旅游地理（科学出版社）、客源国概论（科学出版社），而这些课程及其教材均为航 空服务必修课程。（二） 师资力量可以满足航空服务需要从现有经济管理学院可以调集完全适合于航

15、空服务课程教学的高级职称教师， 6名硕士研究生以上教师，而且还有担任过机场后勤管理的复员军人可进行实践教学， 衡阳除即将投入的南岳机场外，还有耒阳军民两用机场均可找到可进行其实践教学的 双师型人才。目前硕士研究生相对富余，学校“双百工程”即引进 100名高级职称、 100名研究生，航空服务教学人才即可优先引进。（三）现有设备设施可满足初期办学需要经济管理学院现已拥有供旅游、酒店专业使用模拟仿真客房、模拟仿真餐厅，物 流专业新建有物流专业实验室，电子商务专业建有电子商务仿真实训室，会计电算化 建有100台电脑的实训室以及一批校外相应的实训基地，均可为航空服务专业初建期 服务所共享，利用民办高职院

16、校的灵活办学机制为实现三年硬件建设规划，学校董事 会拟首拨500万建设实验室设备购置费。经综合考察，我们认为湖南科技经贸职业学 院已基本具备开设航空服务专业的条件。五、专业教学方案专业大类：交通运输类专业代码：520504专业名称：航空服务（一） 、招生对象与学制招生对象：高中毕业生、中等职业学校毕业生与同等学历者修业年限：三年学习形式：全日制（二） 、培养目标本专业主要侧重湖南面向全国的服务民航行业、 培养拥护党的基本路线， 适应民航机票销售、旅客运输、货物运输、安全检查、空中乘务、宾馆服务第一线需要，具有良好的职业道德和敬业精神，具备民航职业服务能力， 主要从事民航售票员、 客运员、货运员

17、、安检员、 乘务员、酒店服务员工作的，德、智、体等全面发展的高素质技能型人才。（三八培养模式高职教育要培养适合行业需要的高素质技能性人才， 突出实践能力，必须建设生产型的的实训基地，将“学与做”紧密结合，才能真正培养出具有实际动手能力的学生，这就需要大力推行工学结合的人才培养模式。 我们与南方航空湖南分公司、南岳机场进行合作，推行“循岗导教 2AB ”的培养模式，实现教学与生产相结合。 （具体方式如图。）校内学习与模拟岗位实训（A过程）获取 实习 :酒店实习校内补充、拓展 职业技能的学习 与业务管理知识 学习、业务管理校外毕业顶岗实 习（B过程）根据顶岗教学的反校外实习基地教 学顶岗实习（B

18、过程） -第一学年 完成职业素养、职业岗位 基础知识、专项服务技能乂的学习与实训。 丿厂第二学年上学期 完成校外实习，时间不少 于1个月，顶岗实习岗位 为酒店、机场等一线服务 特长和学第二学年下学期第三学年上 学期划分两个方向：空中乘务、地 面服务。确立专业指导教师， 学生选定学习方向。 达到某一/提升就业能力成为合格的企业员 工 f 第三学年下学期完成毕业设计的基础上，根据自己的就业意向和专业技能特长，完成毕业实习，时间一匕般为4到6个月。 /四、职业范围本专业学生职业范围主要涉及交通运输业、 旅游业、商业物流等行业。具体从事的就业岗位如下：序号就业岗位职业资格（名称、等级、颁证单位）1交通

19、运输业-售票员民航售票员中国民航2交通运输业-一客运员国内民航客运员（初级）中国民航3交通运输业、物流一一货运员国内民航货运员（初级）中国民航4交通运输业一-安检员民航安检员（初级）中国民航5交通运输业一-乘务员、民航乘务员（初始）礼仪师中国民航湖南省劳动厅6旅游、酒店、机场一一服务员。酒店管理师（中级）湖南省劳动厅（五）人才规格本专业所培养的人才应具有以下知识、技能与素质：（1） 德育：热爱社会主义祖国，拥护党的基本路线，了解中国特色社会主义理论体系的基本原理， 具有集体主义、爱国主义、社会主义思想和良好的思想品德， 具有创业精神、良好的职业道德。（2） 智育：掌握必需的公共文化基础理论，具

20、有一定的普通外语和专业外语的应用能力，取得英语3级证书；具有较强的计算机应用能力，取得全国 大学生计算机2级证书；具备普通话二级甲等水平表达能力。掌握必须的航空服务专业基础理论知识和空乘专业知识。具备从事航空服务行业（领域）实际工作的服务能力和基本技能。取得 民航客运员、民航货运员、民航安检员、民航售票员、民航乘务员、礼仪师、中级酒店管理师等证书。具有一定的创造能力和创业能力。（3） 体育：具有健全的体魄和良好的心理素质，体质健康，达到合格标准。（4） 美育：树立正确的审美观念，培养健康的审美情趣。（六）、工作任务与职业能力分析、处理旅馆订座业务订座处理各类客票销售隹酋i=i查验客票、安排座值

21、机位行李客运配载民航运输预配、结处理退票、遗 失、变更业务收运、交付行李、异常处理问询、引导、特殊 旅客服务客票销售 异常处理 (收运货运X运送/(交付入库、理货、保管、表价、装卸检查、称重、清点、 填单、计算运价、 收费安检客舱设施客舱安全客舱服务宾馆现场一线现场管理服务技能与规 范丿行李安检提货通知、交付货 物、费用处理。异设施设备使用紧急安全救护服务流程与规 范检旅客安 检货物安查验证件安全检查异常处理空乘服务规范民航客票销售值机和侯机楼 引导服和侯机/ 1. * u-A rtif 飞机载重与 平衡民航国内货物运输民航国国货物货 运输i输 特殊货物运输货物运输特殊货物运机场安检客舱服务综

22、合（七）、课程体系1、课程体系构建客票销售能民航客运员民航客票销售旅客运送能值机与侯机 民航客运货运组织能安全检查能空乘服务能宾馆服务能沟通协调能语言拓展能顶岗实习管理能力日语常用服务用国内货物运 输、国际货机场运营管旅客心理学、沟一物运输、特V 店管I民航安检空中乘务员2、核心学习领域及学习情境设计学习情境学习领域、学习情境1学习情境2学习情境3学习情境4学习情境5学习情境6学习情境7民航客运销售客运销售国内客票国内客票国内客票国际客票国际客票国际客票规则运价计算填开销售运价计算填开销售民航法律法规与实空中航行民航器管航空运输航空保险务法律制度理法律制与合同法法律制度度律制度客运行李服务行李

23、的分行李的运行李的不行李的赔类、收运及输流程正常运输偿相关规定民航货物运输填写货运填写航空运费计算货物收运民航货物托运书货运单运输服务礼仪服务意识职业形象社交场合仪式安排谈吐交流礼貌英语工作典型导入塑造任务民航计算机订座系CRS系统简航班信息、旅客订座民航计算统介票价及公记录（PNR机订座系用信息查操作统询航空服务技能训练客舱服务沟通协调航班事故行李载运突发事故安全检查处理处理（八）、教学计划安排航空服务专业教学进程表学期课程代码课程名称学 分周 学 时总 学 时总学时分配考核方式（考试/ 考查）备注讲 授上 机其/、他第一学期（15周）入学军训教育（3周）3723636考查综合实践课毛泽东思

24、想和中国特色 社会主义理论体系概论2254540考试公共课形势与政策21818考查讲座大学英语（1）44604812考试公共课体育（1）111515考试公共课应用文写作44604020考试公共课计算机应用基础44603030考试公共课民航概论66906030考试专业基础课普通话223030考查专业基础课大学生心理健康教育213636考查公共课学期小计292445226930153第二学期（17周）思想品德修养与法律基 础2248480考试公共课民航运输地理44684028考试专业核心课大学英语（2）4468608考试公共课酒店管理4468321620考试专业基础课值机与候机楼引导服务44684

25、820考试专业核心课体育（2）111717考试公共课民航法律法规2234304考查专业基础课航空服务心理学2234304考试专业核心课航空服务礼仪22342014考查专业核心课252542529016119第三学期（18周）职业修炼22341420考查公共课专业形体训练223434考查专业基础课民航客运服务英语44684820考查专业核心课民航乘务实务44684820考试专业核心课民航客票销售实务44684820考试专业核心课空中饮品知识与服务22342014考查专业核心课中国旅游地理44684820考查专业基础课模拟机舱综合实训（第16周）42222考查综合实践课2622396226170职

26、业生涯与发展规划2234304考查公共课第四航空英语口语2234304考查专业核心课行李运输服务44684820考试专业核心课学期机场运营与管理44684820考试专业核心课(18民航电子商务44684820考试专业核心课周）化妆与形象设计44684820考查专业基础课旅游客源国概论44684820考查专业核心课安全救生综合实训（第15周）22424考查综合实践课2624432300132民航计算机订票操作44724032考试专业核心课第五机场安全与管理44724824考试专业核心课学期民航货物运输44724824考试专业核心课（18周）航空服务综合技能训练88128128考查综合实践课毕业论文与毕业设计指导2236306考查综合实践课222238016632182第六顶岗实习2424432432考查综合实践课学期（18周