某水务供水分公司管理制度汇编.doc

1、目 录第一部分：职能职责1、 公司组织架构 52、 人员定岗定编 63、 部门工作职能 84、 部门岗位职责135、 部门工作流程 445.1稽查部工作流程 445.2生产技术部工作流程 465.3客户服务中心工作流程 515.4中心调度室工作流程 56 5.5管网部工作流程 57 5.6表务中心工作流程 58第二部分：行政管理1、 劳动管理制度 642、 社会管理综合治理相关规定 693、 督查督办工作制度 714、 公章管理制度 755、 中国水务集团档案管理制度（供水公司参照执行） 826、 绩效考核办法 1267、 办公用品采购制度 1388、 车辆管理使用暂行规定 1479、 环境卫

2、生管理制度 15110、 员工工作服管理制度 15611、部门优秀管理者、优秀员工评选制度 15812、培训制度 16113、合同管理制度 16414、窗口工作人员评分及奖励细则 17515、关于规范上报各类表格的有关规定 17816、关于设计施工规范制度 17917、长沙（中国水务）集团有限公司薪酬制度（供水公司参照执行）20318、中国水务集团标准化“6S”管理实施细则（供水公司参照执行）22119、中国水务集团制水运营管理标准（试行）（供水公司参照执行）231第三部分：服务管理1、 报装流程及相关要求 2582、 用水报装业务指南 2673、服务承诺 2694、员工服务规范 2705、2

3、4小时热线服务规范 2786、 窗口服务规范 2837、 对外服务首问负责制度 288第四部分：财务管理1、 财务管理制度 2902、 费用报销细则 303第五部分：业务管理1、 安全生产管理规范（试行）3082、 供水安全突发事故应急预案 3253、 管网停水管理相关规定 3364、 关于管网建设工程质量管理的规定 3385、 关于项目设计有关规定 3436、 生产技术部工程管理制度 3467、 客服中心工程管理制度 3508、 综合性工程等级评定表 3549、 客户服务中心抄表劳务承包定额实施办法 35610、 稽查部消火栓巡查管理办法 36611、 稽查部催收考核办法（试行） 36912

4、、 收费管理制度 37213、 供水稽查管理制度 37414、 计量管理制度 37515、 管网部阀门启闭管理制度 38316、 营销收费系统管理办法 38917、 公司内部计算机网络管理办法 391第六部分：综合管理1、长沙（中国水务）供水分公司文件审批表 3932、长沙（中国水务）供水分公司项目审批表 394 3、长沙（中国水务）供水分公司合同（协议）签订审批表 3954、长沙（中国水务）供水分公司来宾招待费用申请表 396 5、长沙（中国水务）供水分公司加班用餐申请表 3976、长沙（中国水务）供水分公司出差申请表及出差报告 397 7、长沙（中国水务）供水分公司采购申请单 3988、长

5、沙（中国水务）供水分公司固定资产采购申请单 3999、中国水务集团供水运营管理标准（试行）（供水公司参照执行）400第一部分：职能职责供水分公司组织架构长沙（中国水务）集团有限公司司长沙（中国水务）供水分公司执行总经理副 总经 理财 务总 监总经理 助 理总经理 助 理副 总经 理总经理 助 理表务中心客户服务中心生产技术部水质监测站管网部中心调度室行政部水厂稽查部财务部 供水公司人员定岗定编名单公司高管（6人）执行总经理：喻卫平副总经理：罗青、陈颖执行总经理助理：毕原、王力、汤玉珍（返聘）行政部（5人）经理：罗青（兼）经理助理：周澜、李志红文秘：戴丽娜、许亚波（实习期） 司机：陈建财务部（4

6、人）经理：张帆出纳：廖宇会计：彭琼成本会计：汪笑生产技术部（6人）经理：陈颖（兼）副经理：谭赛娥经理助理：熊一帆、小安装勘察组：肖胤大安装设计员：高萍工程安全管理员：陈伟（组长） 办公室文员：周娟水厂（26人）厂长：姚朝辉副厂长：刘容军办公室：彭海波（班长待遇）、文灵芝、谢云飞（卫生员）（临聘）维修班：黄剑锋（班长）、 喻毅、张开、何坤（实习期） 制水班：袁建军（班长）、刘泽泉、刘勇中控室：刘清香（班长）、 谢桂、唐芙蓉、李永红、廖灿南太湖24小时值班员：贺卫龙（班长）、黄勇、吴敏、喻秋华、陈进军四水厂： 陈琼历经铺加压站：谢碧清、邹露希经开区加压站：姜齐香（临聘）稽查部（17人）经理：欧鹏稽

7、查组：唐菊辉（组长）、王熠杰（兼司机）、周尚军、肖凡催收一组：刘湘（组长）、李艳红、彭强、姜文军催收二组：周雪仕（组长）、沈磊、陶姣、唐璐、潘灵峰综合组：周元元（组长）、邹博（组长待遇）、姜粤管网部（17人）经理：熊劲松副经理：陈聪林、王正核算组：汤忠军（组长）工程管理巡查员：谢华、易峰（实习期）阀门巡查组：肖前哨（组长）、蔡志良、廖达（实习期）司机：王灿文员：周新蓉（组长待遇）项目经理：黄李、殷永坚、唐永红、朱海军查漏人员：喻利民、高志明中心调度室（7人）经理：李银燕副经理：唐剑伟接线员：聂爱宁、王华、朱亚辉、姜莉（实习期） 、胡利平（实习期） 客服中心（21人）经理：毕原（兼）副经理：颜辉

8、、经理助理：喻叶红（外聘） 营业大厅：文乐（组长）、王亚飞、吴朝晖、何瑶林、刘伟、谢静、左芳、贺帅、谢靓波 、杨硕 收费点：曾奇志（组长待遇）中水一品：张灵芝、秦小兵南门：周海萍、谢宏办公室：邓叶红 工程管理：尹民（组长）、蒋宁波市民之家：谭晓红水质监测站（10人）站长：李利华（返聘）副站长：范宁茜 站长助理：周树婷检验员：廖永忠、喻卫红、王淑林、夏任、杨欢、卢霏雨、周天赐（实习期） 表务中心（10人）经理：唐兴武副经理：殷作平副助理兼校表检定站站长：孔江涛仓库管理员：罗萍、汤沁洋维修工程管理人员：黎好（组长）、姜新武、胡杰、杨升表务管理及办公室：殷依露劳务公司（4人） 戴贱辉、尹四清、王益元

9、、李波合计：133人（其中在编人员121人，试用期7人、临聘2人、返聘2人、外聘1人）供水分公司部门职能一、行政部工作职能负责及时掌握公司工作动态，协助公司领导做好工作调研以及专项工作的督查。负责公司公文处理、公司证照和印章的保管使用、文书档案管理、公司周报、月报的汇集上报工作等。（与集团行政部对接）负责后勤管理工作，包括车辆管理、通讯、办公设备和家俱的采购、保管、发放、维护工作。负责公司来信来访的接待处理，组织好公务接待、会务、外联工作。负责公司宣传工作。二、财务部工作职能负责公司财务管理制度的实施和运转，合理安排资金，确保资金安全。负责公司财务预算、日常财务核算，编制会计凭证、财务分析报告以及各类报表的填制、报送和归档等工作。负责公司自印发票手续的报批，并负责所需发票的领用、保管和发放。监督各项费用的合理开支。负责财务人员业务知识培训，建立相应的绩效考评体系。负责协调与税务、银行等相关部门的关系，具体开展融资工作。负责抄表水量、违约金调整工作负责流动资金及专项基金的管理，投资融资，固定资产的财务管理等工作。协助行政部做好绩效考核工作。三、客户服务中心工作职能负责完成用户水表的抄录、校验以及水费的收取。负责用户水表拆、换、迁工作，阀门以及表箱的维护和整改工作。配合稽查部做好用水稽查及催费，发现违章用水户及时按规定报稽查部进