某水务供水分公司管理制度汇编.doc

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目录

第一部分：

职能职责

1、公司组织架构……………………………………………………………………5

2、人员定岗定编……………………………………………………………………6

3、部门工作职能……………………………………………………………………8

4、部门岗位职责……………………………………………………………………13

5、部门工作流程…………………………………………………………………44

5.1稽查部工作流程…………………………………………………………44

5.2生产技术部工作流程………………………………………………………46

5.3客户服务中心工作流程……………………………………………………51

5.4中心调度室工作流程………………………………………………………56

5.5管网部工作流程……………………………………………………………57

5.6表务中心工作流程………………………………………………………58

第二部分：

行政管理

1、劳动管理制度……………………………………………………………………64

2、社会管理综合治理相关规定……………………………………………………69

3、督查督办工作制度………………………………………………………………71

4、公章管理制度……………………………………………………………………75

5、中国水务集团档案管理制度（供水公司参照执行）…………………………82

6、绩效考核办法……………………………………………………………………126

7、办公用品采购制度………………………………………………………………138

8、车辆管理使用暂行规定…………………………………………………………147

9、环境卫生管理制度………………………………………………………………151

10、员工工作服管理制度…………………………………………………………156

11、部门优秀管理者、优秀员工评选制度…………………………………………158

12、培训制度…………………………………………………………………………161

13、合同管理制度……………………………………………………………………164

14、窗口工作人员评分及奖励细则…………………………………………………175

15、关于规范上报各类表格的有关规定……………………………………………178

16、关于设计施工规范制度…………………………………………………………179

17、长沙（中国水务）集团有限公司薪酬制度（供水公司参照执行）…………203

18、中国水务集团标准化“6S”管理实施细则（供水公司参照执行）…………221

19、中国水务集团制水运营管理标准（试行）（供水公司参照执行）…………231

第三部分：

服务管理

1、报装流程及相关要求……………………………………………………………258

2、用水报装业务指南…………………………………………………………267

3、服务承诺…………………………………………………………………………269

4、员工服务规范……………………………………………………………………270

5、24小时热线服务规范……………………………………………………………278

6、窗口服务规范……………………………………………………………………283

7、对外服务首问负责制度…………………………………………………………288

第四部分：

财务管理

1、财务管理制度…………………………………………………………………290

2、费用报销细则…………………………………………………………………303

第五部分：

业务管理

1、安全生产管理规范（试行）……………………………………………………308

2、供水安全突发事故应急预案……………………………………………………325

3、管网停水管理相关规定…………………………………………………………336

4、关于管网建设工程质量管理的规定……………………………………………338

5、关于项目设计有关规定…………………………………………………………343

6、生产技术部工程管理制度………………………………………………………346

7、客服中心工程管理制度………………………………………………………350

8、综合性工程等级评定表………………………………………………………354

9、客户服务中心抄表劳务承包定额实施办法…………………………………356

10、稽查部消火栓巡查管理办法…………………………………………………366

11、稽查部催收考核办法（试行）………………………………………………369

12、收费管理制度……………………………………………………………372

13、供水稽查管理制度……………………………………………………………374

14、计量管理制度……………………………………………………………375

15、管网部阀门启闭管理制度……………………………………………………383

16、营销收费系统管理办法……………………………………………………389

17、公司内部计算机网络管理办法………………………………………………391

第六部分：

综合管理

1、长沙（中国水务）供水分公司文件审批表……………………………………393

2、长沙（中国水务）供水分公司项目审批表…………………………………394

3、长沙（中国水务）供水分公司合同（协议）签订审批表……………………395

4、长沙（中国水务）供水分公司来宾招待费用申请表……………………………396

5、长沙（中国水务）供水分公司加班用餐申请表…………………………………397

6、长沙（中国水务）供水分公司出差申请表及出差报告…………………………397

7、长沙（中国水务）供水分公司采购申请单……………………………………398

8、长沙（中国水务）供水分公司固定资产采购申请单……………………………399

9、中国水务集团供水运营管理标准（试行）（供水公司参照执行）………………400

第一部分：

职能职责

供水分公司组织架构

长沙（中国水务）集团有限公司司

长沙（中国水务）供水分公司

执行总经理

副总

经理

财务

总监

总经理助理

总经理助理

副总

经理

总经理助理

表务中心

客户服务中心

生产技术部

水质监测站

管网部

中心调度室

行

政

部

水

厂

稽查部

财务部

供水公司人员定岗定编名单

公司高管（6人）

执行总经理：

喻卫平

副总经理：

罗青、陈颖

执行总经理助理：

毕原、王力、汤玉珍（返聘）

行政部（5人）

经理：

罗青（兼）

经理助理：

周澜、李志红

文秘：

戴丽娜、许亚波（实习期）

司机：

陈建

财务部（4人）

经理：

张帆

出纳：

廖宇

会计：

彭琼

成本会计：

汪笑

生产技术部（6人）

经理：

陈颖（兼）

副经理：

谭赛娥

经理助理：

熊一帆、

小安装勘察组：

肖胤

大安装设计员：

高萍

工程安全管理员：

陈伟（组长）

办公室文员：

周娟

水厂（26人）

厂长：

姚朝辉

副厂长：

刘容军

办公室：

彭海波（班长待遇）、文灵芝、谢云飞（卫生员）（临聘）

维修班：

黄剑锋（班长）、喻毅、张开、何坤（实习期）

制水班：

袁建军（班长）、刘泽泉、刘勇

中控室：

刘清香（班长）、谢桂、唐芙蓉、李永红、廖灿

南太湖24小时值班员：

贺卫龙（班长）、黄勇、吴敏、喻秋华、陈进军

四水厂：

陈琼

历经铺加压站：

谢碧清、邹露希

经开区加压站：

姜齐香（临聘）

稽查部（17人）

经理：

欧鹏

稽查组：

唐菊辉（组长）、王熠杰（兼司机）、周尚军、肖凡

催收一组：

刘湘（组长）、李艳红、彭强、姜文军

催收二组：

周雪仕（组长）、沈磊、陶姣、唐璐、潘灵峰

综合组：

周元元（组长）、邹博（组长待遇）、姜粤

管网部（17人）

经理：

熊劲松

副经理：

陈聪林、王正

核算组：

汤忠军（组长）

工程管理巡查员：

谢华、易峰（实习期）

阀门巡查组：

肖前哨（组长）、蔡志良、廖达（实习期）

司机：

王灿

文员：

周新蓉（组长待遇）

项目经理：

黄李、殷永坚、唐永红、朱海军

查漏人员：

喻利民、高志明

中心调度室（7人）

经理：

李银燕

副经理：

唐剑伟

接线员：

聂爱宁、王华、朱亚辉、姜莉（实习期）、胡利平（实习期）

客服中心（21人）

经理：

毕原（兼）

副经理：

颜辉、

经理助理：

喻叶红（外聘）

营业大厅：

文乐（组长）、王亚飞、吴朝晖、何瑶林、刘伟、谢静、左芳、贺帅、谢靓波、杨硕

收费点：

曾奇志（组长待遇）

中水一品：

张灵芝、秦小兵

南门：

周海萍、谢宏

办公室：

邓叶红

工程管理：

尹民（组长）、蒋宁波

市民之家：

谭晓红

水质监测站（10人）

站长：

李利华（返聘）

副站长：

范宁茜

站长助理：

周树婷

检验员：

廖永忠、喻卫红、王淑林、夏任、杨欢、卢霏雨、周天赐（实习期）

表务中心（10人）

经理：

唐兴武

副经理：

殷作平

副助理兼校表检定站站长：

孔江涛

仓库管理员：

罗萍、汤沁洋

维修工程管理人员：

黎好（组长）、姜新武、胡杰、杨升

表务管理及办公室：

殷依露

劳务公司（4人）

戴贱辉、尹四清、王益元、李波

合计：

133人（其中在编人员121人，试用期7人、临聘2人、返聘2人、外聘1人）

供水分公司部门职能

一、行政部工作职能

①负责及时掌握公司工作动态，协助公司领导做好工作调研以及专项工作的督查。

②负责公司公文处理、公司证照和印章的保管使用、文书档案管理、公司周报、月报的汇集上报工作等。

（与集团行政部对接）

③负责后勤管理工作，包括车辆管理、通讯、办公设备和家俱的采购、保管、发放、维护工作。

④负责公司来信来访的接待处理，组织好公务接待、会务、外联工作。

⑤负责公司宣传工作。

二、财务部工作职能

①负责公司财务管理制度的实施和运转，合理安排资金，确保资金安全。

②负责公司财务预算、日常财务核算，编制会计凭证、财务分析报告以及各类报表的填制、报送和归档等工作。

③负责公司自印发票手续的报批，并负责所需发票的领用、保管和发放。

④监督各项费用的合理开支。

⑤负责财务人员业务知识培训，建立相应的绩效考评体系。

⑥负责协调与税务、银行等相关部门的关系，具体开展融资工作。

⑦负责抄表水量、违约金调整工作

⑧负责流动资金及专项基金的管理，投资融资，固定资产的财务管理等工作。

⑨协助行政部做好绩效考核工作。

三、客户服务中心工作职能

①负责完成用户水表的抄录、校验以及水费的收取。

②负责用户水表拆、换、迁工作，阀门以及表箱的维护和整改工作。

③配合稽查部做好用水稽查及催费，发现违章用水户及时按规定报稽查部进