政务中心服务标准体系基本框架图.pdf

1、*县政务中心服务标准体系基本框架图 002002 中心中心贯彻贯彻的标准化法规和标准化规定的标准化法规和标准化规定 003003 中心目标中心目标 001001 中心方针中心方针 JD400JD400 服务服务监督考核监督考核标准标准 JC100JC100 服务基础标准服务基础标准 GL300GL300 服务管理标准服务管理标准 GZ200GZ200 服务工作标准服务工作标准 注：主从关系连线 指导关系连线 服务标准体系范围 ZL500ZL500 服务质量标准服务质量标准 政务中心标准化体系政务中心标准化体系 000000 中心标准化手册中心标准化手册、文件文件 服务基础标准体系层次结构图 服

2、务服务基础基础标准标准 JC1JC10000(14)(14)窗口建设标准窗口建设标准 JC102.1JC102.1-JC102.5JC102.5 信息系统建设标准信息系统建设标准 JC104.1JC104.1 功能定位标准功能定位标准 JC101.1JC101.1-JC101.5 JC101.5 大厅建设标准大厅建设标准 JC103.1JC103.1-JC103.3 JC103.3 行为规范标准行为规范标准 JC105.1JC105.1 服务工作标准体系层次结构图 服务工作标准服务工作标准 GZGZ2 20000(107)(107)组织组织工作标准工作标准 GZGZ204.1.1204.1.1

3、-GZ GZ204.3.2204.3.2 决策层工作标准决策层工作标准 GZ201.1GZ201.1-GZ201.5GZ201.5 管理层工作标准管理层工作标准 GZGZ202.1.1202.1.1-GZGZ202.6.2202.6.2 窗口工作标准窗口工作标准 GZGZ203.1.1203.1.1-GZGZ203.27.2203.27.2 服务管理标准体系层次结构图 服务管理标准服务管理标准 GLGL3 300(00(6666)资产资产、财务财务、采购管理标准采购管理标准 GLGL302.1302.1-GLGL302.4302.4 计生妇联管理标准计生妇联管理标准 GLGL303.1303.

4、1-GLGL303.2303.2 服务窗口管理标准服务窗口管理标准 GLGL304.1304.1-GLGL304.20304.20 招投标中心管理标准招投标中心管理标准 GLGL306306.1.1-GLGL306.6306.6 1234512345县长热线管理标准县长热线管理标准 GLGL305.1305.1-GLGL305.3305.3 行政审批管理标准行政审批管理标准 GLGL307.1307.1-307.14307.14 日常事务管理标准日常事务管理标准 GLGL301.1.1301.1.1-GLGL301.4.301.4.5 5 政府信息公开管理标准政府信息公开管理标准 GL308.

5、1GL308.1-308.2308.2 服务监督考核体系层次结构图 服务服务监督考核监督考核标准标准 JD4JD400(00(1717)投诉投诉、督查督查、检查标准检查标准 JD401.1JD401.1-JD401.8JD401.8 科室科室、窗口效能考核标准窗口效能考核标准 JD402.1JD402.1-JD402.5 JD402.5 奖惩标准奖惩标准 JD402.1JD402.1-JJD403.4JJD403.4 服务质量标准体系层次结构图 服务服务质量质量标准标准 ZL5ZL500(00(778778)1234512345县长热线服务质量标准县长热线服务质量标准 ZL501ZL501.1.1-ZL501.11ZL501.11 招投标中心服务质量标准招投标中心服务质量标准 ZL502ZL502.1.1.1.1-ZL502.3.8ZL502.3.8 行政审批服务质量标准行政审批服务质量标准 Z ZL503.1.1L503.1.1-ZL503.ZL503.3.43.4