大厦业主及用户手册(办公楼).doc

1、作业规文件编号：DTZ/WS/PM/003大厦业主及用户手册(办公楼)版 本：第 1 版戴德梁行房地产咨询（上海）有限公司 作业规大厦业主及用户手册(办公楼)DTZ/WS/PM/003版 本：第 1 版修订次：0 状 态：发文号：批准日期审核日期编制日期2001年 月 日发布 2001年 月 日实施目 录前言 -页四1. 业户手册-页五至十三1) 物业管理 2) 业户须知 3) 日常保养4) 清洁卫生5) 保安事宜6) 车场管理7) 灾害预防8) 业权转让9) 其他事宜10) 应急程序2. 业户守则-页十三至十八1) 业户联络资料2) 空调系统3) 大厦外墙4) 玻璃幕墙5) 洗手间、淋浴间6

2、) 大厦内结构部分之保护7) 公共设施8) 业户交付费用之责任9) 材料/货品之运送10) 二次装修规则11) 保险事宜12) 管理与空调收费13) 公共区域之清洁14) 垃圾之清运15) 保安事宜16) 招牌广告与指示牌17) 兜售商品18) 张贴广告/商业推广19) 单元用途20)携带货物21)绿化22)其他事宜3. 装修程序-页十八至二十二1) 物业移交2) 装修申请3) 改装及加建工程申请4) 装修保证金5) 装修管理费6) 临时电力供应7) 业户之承包商8) 大厦指定之承判商9) 装修工人10) 安全协定11) 总结4. 装修规则-页二十二至二十五1)装修时间2)附加装置3)广告/招

3、牌4)改建及还原工程5)大厦附属设施6)更改消防喷淋头7)垃圾/废料清运8)装修材料之搬运9)排污系统10)环境保护11)消防设施12)地面及围墙13)政府批文14) 装修围板15) 装修财物16) 保险17) 玻璃幕墙18) 安全操作19) 管理监督5. 技术资料-页二十五至二十六1) 外墙装饰2) 内部装饰3) 楼层高度4) 结构情况5) 楼板承重6) 结构及分隔墙77) 电梯设备8) 空调系统9) 电力供应及分布系统10) 后备紧急电源11) 照明及入户电源安装12) 消防系统13) 公共天线系统14) 车库净高15) 单元标电力容量16) 单元标电话配线17) 大厦总电话门数6. 总结

4、-页二十七前 言现 十 分 荣 幸 地 告 知 阁 下 ， 戴 德 梁 行 房 地 产 咨 询(上 海)有 限 公 司 已 被 委 任 为 XXXXXXXX 之 物 业 管 理 经 理 人 。 作 为 物 业 管 理 经 理 人 ， 我 司 热 忱 欢 迎 阁 下 入 驻 XXXXXXXX ， 并 恭 祝 阁 下 事 业 顺 达 。 编 印 本 用 户 手 册 之 要 旨 在 使 各 业 主 / 租 户 (以 下 简 称 “ 业 户 ” ) 能 清 楚 理 解 其 拥 有 之 权 利 及 义 务 ，希 望 对 阁 下会 有 所 帮 助 。并 以 此 物 业 之 管 理 公 约 为 宗 旨 ，

5、敬 告 所 有 业 户 共 同 遵 守 本 用 户 手 册 及 使 用 公 约 。 如 阁 下 有 任 何 疑 问 或 期 望 得 到 更 详 尽 之 资 料，可 直 接 联 系 以 下 地 址 ， 我 们 将 非 常 重 视 阁 下 之 意 见 并 乐 于 协 助 阁 下 解 决 任 何 问 题 。 XXXXXXXX 物 业 管 理 处 地 址 ： 电 话 ： 或 戴 德 梁 行 房 地 产 咨 询(上 海)有 限 公 司 地 址 ： 上 海 市 卢 湾 区 淮 海 中 路 283 号 香 港 场 南 座 27 楼 电 话 ： 53061383 转 物 业 管 理 部 戴 德 梁 行 房 地

6、 产 咨 询(上 海)有 限 公 司暨 XXXXXXXX 物 业 管 理 处 谨 启 年 月 一、业户手册1. 物业管理1.1 管理处及其职能1.1.1 戴 德 梁 行 房 地 产 咨 询(上 海)有 限 公 司 为 XXXXXXXX 之 管 理 经 理 人， 按 XXXXXXXX 管 理 公 约 (以 下 简 称 公 约) 之 规 定，执 行 对 XXXXXXXX 之 管 理 职 责，并 享 有 或 承 担 公 约 中 规 定 物 业 管 理 人 的 各 权 利、 义 务 及 责 任 。 1.1.2 管 理 处 各 员 工 有 职 责 为 各 业 户 提 供 管 理 服 务 ， 但 各 业

7、户 不 可 要 求 员 工 作 私 人 服 务 ， 另 请 各 业 户 勿 赏 赐 任 何 利 益 给 本 处 员 工 。 业 户 如 有 赐 教 ， 请 与 管 理 处 联 络。1.1.3 管 理 处 负 责 维 持 本 物 业 围 之 正 常 运 作 及 在 可 能 情 况 下 协 助 各 业 户 ， 此 外 还 代 表 全 体 业 户 处 理 公 共 事 务 。 1.2管理费1.2.1管理费及有关费用为保障各业户在XXXXXXXX的物业之长远利益，以达到投资保值的效果，各业户需按照XXXXXXXX管理公约规定承担本物业之保养、维修及日常管理开支。物业管理之各项支出包括但不限于：- 管理人

8、员及服务人员之薪金、福利；- 保安、清洁及其他服务之承办费用；- 绿化及花圃维修；- 公共设施之维修、更换等费用(如发电设备、渠务、水泵、消防设备、保安系统等)；- 公共设备、屋宇结构及劳工等保险；- 行政办公和印刷、制服、电话、电讯及邮务；- 专业服务费用，如聘请顾问、律师、核数师和工程师费用等、其它管理上之开支；- 大厦经理人酬金；- 本大厦管理公约列明之项目。所有支出均根据管理维修公约所载之管理份额由各业户按比例分摊。1.2.2 管理费缴交管理费是保持大厦正常运作之必备条件。故各业户务必准时缴交管理费。管理费用将以人民币为计算单位。1.2.3 拖欠管理费业户应于每月首日或之前缴交当月管理

9、费，凡逾期七日者，每逾期一天加收应付金额的百分之零点三(0.3%)的滞纳金，逾期一个月或以上的，管理公司有权采取包括但不限于停电、停水等措施，直至业户缴清所欠费用连同滞纳金为止。此条款同时适用于水电费及其它应缴费用的缴交。1.2.4 管理费按金及其它业户入伙时须按公约规定缴交管理按金(相等于该单元之一个月管理费)及其他由管理公司制定之合理费用：- 预付三个月之首期管理费；- 相当于二个月管理费之大厦管理基金；- 单元电费保证金：每平方米人民币20元。如公共设施/外墙翻新等大型工程费用，应按大厦管理公约所指定的管理份额比例，由各业主共同分担。管理帐目及收支情况将由管理公司按时公布。此外，各业主如

10、有业权更改时，请即以一周内以书面通知管理公司。管理费及其他有关费用可按照管理及维修公约规定转名予新业主，各业主应于业权转让时结算清楚。1.2.5管理费之盈亏若管理费不足应付各项开支时，各业户需按公约指定比例缴付不足之数。如有盈余，则作为储备金拨入下年度之帐目。1.2.6投诉及意见一切有关大厦投诉意见或管理问题，管理公司皆乐于接受，祈能籍此提供更佳服务水。为有效处理有关投诉及意见，一切以函件为，来函请留下姓名，地址，联系电话，以便及时回复。2. 业户须知2.1业主对其购买之物业拥有占有/使用/收益/处理等权利(如：房产权、买卖、赠与、交换、遗赠及继承)，但土地所有权仍属于国家。2.2业主如欲在所

11、拥有之物业门口安装名牌，必须事先向管理公司申请，及按照统一规定安装。同时，各单元之窗户、外墙及公共地方均不得树立任何标志及广告。2.3 本物业仅可作为公约指定用途(即办公楼、购物商铺、娱乐场所)，不可作为货仓、工厂或其他用途。2.4业户不可作出任何结构及外观(如：窗户、天台、外墙等)之更改以维护物业之外观整齐、美观，不可侵占公共空间，妄顾公德(如天篷安装、神位等)。2.5业户进行装修、维修等工程，以不妨碍大厦结构、公共设施及他人为准则。进行该等工程前需向管理公司提出申请，填写“装修申请表”并获得管理公司批准后方可进行，并需缴纳有关按金及管理费用。2.6 凡擅自改变楼宇结构、用途、外貌或扩建、拆

12、建者，管理公司除要求立刻停止及擅改者自费恢复原貌外，同时保留报告政府有关部门及/或要求赔偿/罚款之权利。2.7 物业内严禁存放有任何违禁、易燃易爆及有毒物品。2.8 任何业主不得在本大厦之楼面任何部位上安装(摆放)过重之家具，设备，机械装置等。3. 日常保养3.1请勿损坏公共设备，否则需要赔偿损失。3.2请勿把废弃物丢入各渠道(如水厕，去水道等)，否则需对损坏/堵塞修理负责。3.3请正当地使用室内电器，勿私拉乱接电源。失修/损坏/劣质电器易导致火警。任何电器工程须由合格技工进行。3.4请勿涂划/刮花大厦任何部份如墙壁等，亦不可随地吐痰或便溺。3.5请勿霸占任何公共地方(如摆放物品、神位、祭祀等

13、)，以免有碍观瞻，损人不利己及引致犯罪。3.6爱护公物，若发现有人为损坏事故，请立刻报告管理公司。4. 清洁卫生4.1 请各业户把垃圾袋装包好，再放在管理公司指定地方，以便大厦清洁人员定时予以收集。4.2请各业户勿在大厦围内饲养禽畜动物。如有特殊情况，可书面向管理公司要求豁免(如：导盲犬)。4.2 请各业户自觉清理废物，不要乱丢(堆)垃圾杂物，更不要从窗户向外乱丢垃圾杂物，切勿污染公共地方。4.3 大厦每月最后一个周五下午为大件物品清除日。办公单元可将清理之大件废物、家具等于该日通知管理公司派人员上门清运。4.4 业主/租户应自行负责单元门前三包(包卫生、包秩序、包安全)和保持单元内外清洁。4.5 凡违反大厦公约或重庆市环保/市容规定者，按规定处罚。5. 保安事宜5.1大厦内二十四小时均有保安员当值，负责大厦巡逻工作及协