QC小组管理办法.docx

1、QC小组管理办法关于规范质量管理小组活动实施办法的通知公司各单位：为充分发挥全体员工的积极性和创造性，并进一步使公司的质量管理小组活动更加标准化、规范化。希望各单位组织广大员工认真学习，并严格遵照执行。QC小组活动课题要体现“小、实、活、新”的特点。 QC小组活动课题一般分为 “问题解决型” 课题和“创新型” 课题两类。“问题解决型”课题又包括四大类，即：现场型、攻关型、管理型和服务型课题。 “创新型”课题是组织在生产经营中，为追求卓越，创造新的产品、提供新的服务、研究并采用新的工艺方法等选择的课题。一、 “ 问题解决型 ”（自定目标值课题适用条件是由 QC小组自定的目标课题） ：（ 1）工程

2、概况；（ 2）小组简介；（3）选择课题；（ 4）现状调查；（ 5）设定目标；（6）分析原因；（7）确定主要原因；（ 8）制定对策；（ 9）实施对策； （ 10）效果检查；（ 11）制定巩固措施；（ 12）总结及下一步打算。“问题解决型”（自定目标值）课题 QC小组活动程序及 PDCA循环过程P1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策D 7、实施对策C8、检查效果目标达到 目标未达到A9、制定巩固措施10、总结和下一步打算“问题解决型”课题 QC小组活动程序二、 “ 问题解决型 ”（指令性目标值课题适用条件是上级主管部门指定的课题） ：（ 1）工程概况；（ 2

3、）小组简介；（ 3）选择课题；（4）设定目标；（ 5）目标可行性分析（ 6）分析原因；（7）确定主要原因；（8）制定对策；（ 9）实施对策；（ 10）效果检查；（ 11）制定巩固措施； （12）总结及下一步打算。三、 “ 问题解决型 ” 课题包括现场型、攻关型、管理型、服务型等课题。 选择课题 选择课题的原则：a、课题要小而实：一般提倡和坚持“小、实、活、新”的原则； b、先易后难； c、课题要具体明确； d、选题要有依据，注意来源； e、课题理由要充分。原则上可按以下方式设定： 要解决的问题指质量、效率、成本、消耗等方面。要解决的对象指产品、工序、过程、作业的名称。怎样指提高还是降低、增大还

4、是缩小，改善还是消除。例如： 降低 复印纸 消耗要解决的特性。要解决的对象。怎样正确设定课题名称示例：加快粉细砂层浅埋暗挖初期支护施工速度减少施工现场临时用电安全隐患提高现浇混凝土楼板质量合格率从第二十一次全国 QC小组代表会议和第二十二次全国 QC小组代表会议上发表的成果来看，仍分别有 32%和 31%的成果不能正确、恰当地设定课题名称。选题和确定课题名称常见问题常见问题 ：a、课题过大、过空，或课题名称是“口号式”的；b、课题名称太长，不精炼；c、把活动中采取的措施或现状调查后找到的主要质量问题直接写进课题；d、一个课题包含了两个或多个内容；e、选题理由不充分、明确，没有把选此课题的目的和

5、必要性说清楚，或缺少数据。例如：加强技术管理，降低装置能耗；优化施工配比，确保二灰土再利用质量；消除底板焊接脱焊现象，提高产品合格率；课题目标值：一般分： a、指令性课题： b、自定性课题。课题应考虑的问题：要围绕企业的方针目标选题；要围绕生产工作现场存在的关键问题和薄弱环节选题；要围绕用户（下道工序是上道工序的用户）意见去选题。选题范围：a、提高质量方面的课题；b、减少不良损失，增加经济效益的课题；c、推广新技术，开发新产品方面的课题；d、改善企业管理， 加强贯标认证工作， 提高企业素质的课题；e、加强双文明建设，创文明工地的课题。现状调查：（创新型不适宜）现状调查的目的： a、把握问题的现

6、状； b、找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据。画排列图找出主要问题：现状调查应注意的问题：a、用数据说话；在收集数据时注意三点：收集数据的客观性；收集数据的可比性；收集数据的时间要有约束。b、数据应经过整理和分析；c、收集数据需到现场。现状调查常见的问题：a、把调查的现象当成了原因；b、直接对课题进行分析；c、对取得的数据不进行分析；d、运用统计工具、方法过于简单。设定目标：目标设定的目的： a、明确通过这次小组活动，要把问题解决到什么程度； b、为检验活动效果提供依据。设定目标的基本要求：a、要针对所要解决的问题，并与课题名称相对应；b、目标数不宜过多，设定一个就可以了；c、设定目标应

7、具有可行性；d、目标要明确，并尽可能量化。目标值设定的水平和依据：a、目标指设定的水平：目标要有一定的挑战性；目标要具有可行性；当所要解决的课题，其现状与上级的考核指标或与产品、工艺的规格要求有较大差距时，可以把上级的考核指标或产品、工艺的规格要求作为小组活动的目标值。b、目标指设定的依据：上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到；顾客提出的需求；条件相当的同行业的先进水平；历史上达到过的最好水平。对于问题解决程序的测算分析等。不要把一些抽象的、空洞的虚词套话作为设定目标值的依据。目标设定中常见的问题：a、选题后不设目标，或仅设定没有量化、无法对比检查的目标；b、目标设定的时间有错，一般要求

8、在现状调查后设定目标；c、设定的目标过多；d、设定目标依据不充分。分析原因：分析原因的目的：找出产生质量问题的原因。原因分析注意事项：a、分析原因要针对存在的主要质量问题进行；b、分析原因要全面； 按“ 5M1E”【即：人（ Man）、设备 (Machine) 、材料（ Material ）、方法 (Method) 、环境 (Environment) 、测量 (Measure) 】 6 大因素进行原因分析c、分析原因要彻底；d、正确恰当的应用原因分析的方法。e、只针对一个症结展开分析其原因。原因分析中常见的问题：a、针对“课题”直接进行原因分析；b、原因分析不全面或分析方法不当；c、原因分析工

9、具选用不当；d、绘制不规范：包括 : 分析原因不够全面；分析原因不彻底；原因归类不准确；因果关系有错；标注不全。确定主要原因：要因确认的目的 : 就是要抓住主要矛盾， 把那些确实影响质量的重要原因找出来，以便有针对性的制定对策，采取具体措施，把其产生的影响消除掉。要因确认的步骤：a、把因果图、系统图、关联图上的末端因素收集起来，用科学的办法进行确认，找出原因；b、把不可抗拒的原因排除掉；c、对末端因素逐条加以确认；要因确认的方法：a、现场测试、测量； b、现场验证； c、调查、分析。要因确认的注意事项：a、不要把要因确认过程错误的认为只是一张表格；b、确认要因的依据，应根据对所分析问题的影响程

10、度而定，而不是根据他是否容易解决而定；c、末端因素要逐条而定，不能主观筛选，也不能遗漏，以免把本来属于主要原因的因素丢掉。注意：必须绘制“要因确认表”要因确认表应包含的内容见下表：要因确认表序号 末端因素 确认内容 确认方法 标准 负责人 完成时间制定对策：制定对策的步骤：提出对策、评价对策、制定对策计划。确定对策时应注意的问题：a、“对策”和“措施”混在一起；b、“目标”栏中没有定量的目标值；c、在对策表中使用抽象的词语；d、不是针对每一条要因逐条制订对策；制定对策表：a、按照“ 5W1H”要求的原则制定对策表， “ 5W1H”的含义为：What( 对策 ) 做什么，即针对主要原因制定对策；

11、Why(目标 ) 对策应达到的目标；How（措施）怎样做，即实现对策的具体做法Where（地点）在哪里做，明确具体的实施地点；When（时间）明确时间要求，规定具体的完成时间；Who（负责人）谁负责做，责任落实到人。b、对策表的格式：对策表序主要原因对策目标措施地点时间负责人号（项目）（What） （Why）（How） （Where） （When） （Who ）实施对策：怎样实施对策：a、按照“对策表”的要求逐一实施；b、每条对策的实施，要按照对策表中的“措施”栏目逐条实施；c、每条对策实施完成后要立即确认结果；d、如果确认没有达到对策表中所定的目标值时，要评价措施的有效性，必要时要修正所采取

12、的措施；e、每条对策实施后，除确认该条对策的目标外，还需对是否影响安全及环境、是否影响相关处的质量等方面进行检查；效果检查：效果检查的目的：为了验证和确认小组活动后的总效果是否达到了课题预定的目标值。如何进行效果检查：与小组设定的课题目标进行对比与对策实施前的现状对比。效果检查的方法：主要是对比的方法。效益的计算：包括经济效益和社会效益。效果检查中常见的问题：a、效果检查中收集的数据与目标无关；b、经济效益的计算方法不正确，或未经有关部门确认；c、不重视无形效果的评价。制定巩固措施：怎样制定巩固措施：a、把已被实践证明了的有效措施纳入有关标准；标准是指：技术标准、施工工法、管理制度；也可以是施

13、工图纸、施工方案、工艺文件；还可以是作业指导书等。b、关于标准的修订审批：向企业主管部门申报，由这些部门认可、批准后执行。效果的巩固 :a、经修订并被批准的新标准必须正确执行；b、巩固期内要及时收集数据，以确认效果是否能维持在良好的水平上。制定巩固措施常见的问题：a、不重视标准化工作；b、巩固措施不具体明确；c、未对成果巩固后的效果情况进行跟踪。总结和下一步打算：总结可从专业技术、 管理技术和小组综合素质三方面进行。注意总结无形成果。下一步打算：从以下三方面考虑：a、在现状调查分析问题症结时，找出来的关键少数问题已经得到解决，原来的次要问题可能会上升为主要问题，则把它作为下次活动的课题；b、在

14、最初选择课题时，小组成员曾提出过可供选择的多个课题，除了已经解决的课题外，在其余的问题中，还可以找出适合小组解决的问题，例如下一次 QC小组活动的课题；c、再次发动小组成员广泛提出问题，进行评估选取，根据小组的具体情况确定新课题。二、 “ 创新型 ” 课题：工程概况；小组简介；选题理由；（ 4）设定目标；（ 5）提出各种方案并确定最佳方案； （6）制定对策表；（ 7）按对策表实施；（ 8）确认效果；（ 9）标准化；（ 10）总结与今后打算。：“创新型”课题 QC小组活动程序1、选择课题附件三2、设定目标P3、提出各种方案并确定最佳方案4、制定对策表D 5、按对策表实施6、确认效果C达到目标 ？否是7、标准化A8、总结和今后打算附： QC小组活动程序常用方法一览表附：方法序号 程序1 选 题2 现状调查3 设定目标4 分析原因5 确定要因6 制定对策7 按对策实施8 效果检查9 制定巩固措施10 总结和下一步打算QC 小组活动程序常用方法一览表老七种工具新七种工具分调排因直控散系关亲矩矢矩阵数简正交PD易试验层查列果方制布统联和阵线据分析PC 法图设计法表图图图图图图图图图图法表法其它常用方法优水平头脑流选对比风暴程法法法图 注： 1、表示特别有效；表示有效； 2、简易图表包括：折线图、柱状图、饼分图、甘特图、雷达图