QC小组管理办法.docx
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QC小组管理办法
关于规范《质量管理小组活动实施办法》的通知
公司各单位：
为充分发挥全体员工的积极性和创造性，并进一步使公司的
质量管理小组活动更加标准化、规范化。
希望各单位组织广大员
工认真学习，并严格遵照执行。
QC小组活动课题要体现“小、实、活、新”的特点。
QC小组
活动课题一般分为“问题解决型”课题和“创新型”课题两类。
“问题解决型”课题又包括四大类，即：
现场型、攻关型、管理型和
服务型课题。
“创新型”课题是组织在生产经营中，为追求卓越，创造新的产品、提供新的服务、研究并采用新的工艺方法等选择的课题。
一、“问题解决型”（自定目标值课题适用条件是由QC小组自定的目标课题）：
（1）工程概况；
（2）小组简介；（3）选择课题；
（4）现状调查；（5）设定目标；（6）分析原因；（7）确定主要原因；（8）制定对策；（9）实施对策；（10）效果检查；（11）制定巩固措施；（12）总结及下一步打算。
“问题解决型”（自定目标值）课题QC小组活动程序及PDCA循环过程
P
1、选择课题
2、现状调查
3、设定目标
4、分析原因
5、确定主要原因
6、制定对策
D7、实施对策
C
8、检查效果
目标达到目标未达到
A
9、制定巩固措施
10、总结和下一步打算
“问题解决型”课题QC小组活动程序
二、“问题解决型”（指令性目标值课题适用条件是上级主
管部门指定的课题）：
（1）工程概况；
（2）小组简介；（3）选择课
题；（4）设定目标；（5）目标可行性分析（6）分析原因；（7）确
定主要原因；（8）制定对策；（9）实施对策；（10）效果检查；（11）
制定巩固措施；（12）总结及下一步打算。
三、“问题解决型”课题包括现场型、攻关型、管理型、服务型等课题。
㈠选择课题
⑴选择课题的原则：
a、课题要小而实：
一般提倡和坚持“小、实、活、新”的原
则；b、先易后难；c、课题要具体明确；d、选题要有依据，注意
来源；e、课题理由要充分。
原则上可按以下方式设定：
××○○△△
要解决的问题—指质量、效率、成本、
消耗等方面。
要解决的对象—指产品、工序、过程、
作业的名称。
怎样—指提高还是降低、增大还是缩
小，改善还是消除。
例如：
降低复印纸消耗
要解决的特性。
要解决的对象。
怎样
正确设定课题名称示例：
加快粉细砂层浅埋暗挖初期支护施工速度
减少施工现场临时用电安全隐患
提高现浇混凝土楼板质量合格率
从第二十一次全国QC小组代表会议和第二十二次全国QC小组代表
会议上发表的成果来看，仍分别有32%和31%的成果不能正确、恰当地设定
课题名称。
选题和确定课题名称常见问题常见问题：
a、课题过大、过空，或课题名称是“口号式”的；
b、课题名称太长，不精炼；
c、把活动中采取的措施或现状调查后找到的主要质量问题直
接写进课题；
d、一个课题包含了两个或多个内容；
e、选题理由不充分、明确，没有把选此课题的目的和必要性说清楚，或缺少数据。
例如：
加强技术管理，降低装置能耗；
优化施工配比，确保二灰土再利用质量；消除底板焊接脱焊现象，提高产品合格率；
⑵课题目标值：
一般分：
a、指令性课题：
b、自定性课题。
课题应考虑的问题：
①要围绕企业的方针目标选题；②要围绕生
产工作现场存在的关键问题和薄弱环节选题；③要围绕用户（下道工序是上道工序的用户）意见去选题。
⑷选题范围：
a、提高质量方面的课题；
b、减少不良损失，增加经济效益的课题；c、推广新技术，开发新产品方面的课题；
d、改善企业管理，加强贯标认证工作，提高企业素质的课题；e、加强双文明建设，创文明工地的课题。
㈡现状调查：
（创新型不适宜）
⑴现状调查的目的：
a、把握问题的现状；b、找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据。
⑵画排列图找出主要问题：
⑶现状调查应注意的问题：
a、用数据说话；在收集数据时注意三点：
①收集数据的客观
性；②收集数据的可比性；③收集数据的时间要有约束。
b、数据应经过整理和分析；
c、收集数据需到现场。
⑷现状调查常见的问题：
a、把调查的现象当成了原因；
b、直接对课题进行分析；
c、对取得的数据不进行分析；
d、运用统计工具、方法过于简单。
㈢设定目标：
⑴目标设定的目的：
a、明确通过这次小组活动，要把问题解
决到什么程度；b、为检验活动效果提供依据。
⑵设定目标的基本要求：
a、要针对所要解决的问题，并与课题名称相对应；b、目标数不宜过多，设定一个就可以了；c、设定目标应具有可行性；
d、目标要明确，并尽可能量化。
⑶目标值设定的水平和依据：
a、目标指设定的水平：
①目标要有一定的挑战性；②目标要
具有可行性；③当所要解决的课题，其现状与上级的考核指标或
与产品、工艺的规格要求有较大差距时，可以把上级的考核指标
或产品、工艺的规格要求作为小组活动的目标值。
b、目标指设定的依据：
①上级下达的考核指标（或标准的要
求）必须达到；②顾客提出的需求；③条件相当的同行业的先进
水平；④历史上达到过的最好水平。
⑤对于问题解决程序的测算
分析等。
不要把一些抽象的、空洞的虚词套话作为设定目标值的
依据。
⑷目标设定中常见的问题：
a、选题后不设目标，或仅设定没有量化、无法对比检查的目
标；
b、目标设定的时间有错，一般要求在现状调查后设定目标；c、设定的目标过多；
d、设定目标依据不充分。
㈣分析原因：
⑴分析原因的目的：
找出产生质量问题的原因。
⑵原因分析注意事项：
a、分析原因要针对存在的主要质量问题进行；
b、分析原因要全面；按“5M1E”【即：
人（Man）、设备（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、环境（Environment）、测量（Measure）】6大因素进行原因分析
c、分析原因要彻底；
d、正确恰当的应用原因分析的方法。
e、只针对一个症结展开分析其原因。
⑶原因分析中常见的问题：
a、针对“课题”直接进行原因分析；
b、原因分析不全面或分析方法不当；
c、原因分析工具选用不当；
d、绘制不规范：
包括:
①分析原因不够全面；②分析原因不
彻底；③原因归类不准确；④因果关系有错；⑤标注不全。
㈤确定主要原因：
⑴要因确认的目的:
就是要抓住主要矛盾，把那些确实影响质
量的重要原因找出来，以便有针对性的制定对策，采取具体措施，把其产生的影响消除掉。
⑵要因确认的步骤：
a、把因果图、系统图、关联图上的末端因素收集起来，用科
学的办法进行确认，找出原因；
b、把不可抗拒的原因排除掉；
c、对末端因素逐条加以确认；
⑶要因确认的方法：
a、现场测试、测量；b、现场验证；c、调查、分析。
⑷要因确认的注意事项：
a、不要把要因确认过程错误的认为只是一张表格；
b、确认要因的依据，应根据对所分析问题的影响程度而定，
而不是根据他是否容易解决而定；
c、末端因素要逐条而定，不能主观筛选，也不能遗漏，以免
把本来属于主要原因的因素丢掉。
注意：
必须绘制“要因确认表”
要因确认表应包含的内容见下表：
要因确认表
序号末端因素确认内容确认方法标准负责人完成时间
㈥制定对策：
⑴制定对策的步骤：
提出对策、评价对策、制定对策计划。
⑵确定对策时应注意的问题：
a、“对策”和“措施”混在一起；
b、“目标”栏中没有定量的目标值；
c、在对策表中使用抽象的词语；
d、不是针对每一条要因逐条制订对策；
⑶制定对策表：
a、按照“5W1H”要求的原则制定对策表，“5W1H”的含义为：
What（对策）—做什么，即针对主要原因制定对策；
Why（目标）—对策应达到的目标；
How（措施）—怎样做，即实现对策的具体做法Where（地点）—在哪里做，明确具体的实施地点；When（时间）—明确时间要求，规定具体的完成时间；Who（负责人）—谁负责做，责任落实到人。
b、对策表的格式：
对
策
表
序
主要原因
对策
目标
措施
地点
时间
负责人
号
（项目）
（What）（Why）
（How）（Where）（When）（Who）
㈦实施对策：
怎样实施对策：
a、按照“对策表”的要求逐一实施；
b、每条对策的实施，要按照对策表中的“措施”栏目逐条实
施；
c、每条对策实施完成后要立即确认结果；
d、如果确认没有达到对策表中所定的目标值时，要评价措施的有效性，必要时要修正所采取的措施；
e、每条对策实施后，除确认该条对策的目标外，还需对是否影响安全及环境、是否影响相关处的质量等方面进行检查；
㈧效果检查：
⑴效果检查的目的：
为了验证和确认小组活动后的总效果是
否达到了课题预定的目标值。
⑵如何进行效果检查：
①与小组设定的课题目标进行对比②
与对策实施前的现状对比。
⑶效果检查的方法：
主要是对比的方法。
⑷效益的计算：
包括经济效益和社会效益。
⑸效果检查中常见的问题：
a、效果检查中收集的数据与目标无关；
b、经济效益的计算方法不正确，或未经有关部门确认；
c、不重视无形效果的评价。
㈨制定巩固措施：
⑴怎样制定巩固措施：
a、把已被实践证明了的有效措施纳入有关标准；标准是指：
技术标准、施工工法、管理制度；也可以是施工图纸、施工方案、工艺文件；还可以是作业指导书等。
b、关于标准的修订审批：
向企业主管部门申报，由这些部门认可、批准后执行。
⑵效果的巩固:
a、经修订并被批准的新标准必须正确执行；
b、巩固期内要及时收集数据，以确认效果是否能维持在良好的水平上。
⑶制定巩固措施常见的问题：
a、不重视标准化工作；
b、巩固措施不具体明确；
c、未对成果巩固后的效果情况进行跟踪。
㈩总结和下一步打算：
⑴总结可从专业技术、管理技术和小组综合素质三方面进行。
⑵注意总结无形成果。
⑶下一步打算：
从以下三方面考虑：
a、在现状调查分析问题症结时，找出来的关键少数问题已经
得到解决，原来的次要问题可能会上升为主要问题，则把它作为
下次活动的课题；
b、在最初选择课题时，小组成员曾提出过可供选择的多个课
题，除了已经解决的课题外，在其余的问题中，还可以找出适合
小组解决的问题，例如下一次QC小组活动的课题；
c、再次发动小组成员广泛提出问题，进行评估选取，根据小组的具体情况确定新课题。
二、“创新型”课题：
⑴工程概况；⑵小组简介；⑶选题理
由；（4）设定目标；（5）提出各种方案并确定最佳方案；（6）制
定对策表；（7）按对策表实施；（8）确认效果；（9）标准化；（10）
总结与今后打算。
：
“创新型”课题QC小组活动程序
1、选择课题
附件三
2、设定目标
P
3、提出各种方案并确定最佳方案
4、制定对策表
D5、按对策表实施
6、确认效果
C
达到目标？
否
是
7、标准化
A
8、总结和今后打算
附：
QC小组活动程序常用方法一览表
附：
方法
序
号程序
1选题
2现状调查
3设定目标
4分析原因
5确定要因
6制定对策
7按对策实施
8效果检查
9制定巩固措施
10总结和下一步打算
QC小组活动程序常用方法一览表
老七种工具
新七种工具
分
调
排
因
直
控
散
系
关
亲
矩
矢
矩阵数
简
正交
PD
易
试验
层
查
列
果
方
制
布
统
联
和
阵
线
据分析
PC法
图
设计
法表图图图图图图图图图图
法
表
法
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其它常用方法
优
水平
头脑
流
选
对比
风暴
程
法
法
法
图
○
⊙
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○
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注：
1、⊙表示特别有效；○表示有效；2、简易图表包括：
折线图、柱状图、饼分图、甘特图、雷达图
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