QC小组管理办法.docx
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QC小组管理办法
关于规范《质量管理小组活动实施办法》的通知
公司各单位:
为充分发挥全体员工的积极性和创造性,并进一步使公司的
质量管理小组活动更加标准化、规范化。
希望各单位组织广大员
工认真学习,并严格遵照执行。
QC小组活动课题要体现“小、实、活、新”的特点。
QC小组
活动课题一般分为“问题解决型”课题和“创新型”课题两类。
“问题解决型”课题又包括四大类,即:
现场型、攻关型、管理型和
服务型课题。
“创新型”课题是组织在生产经营中,为追求卓越,创造新的产品、提供新的服务、研究并采用新的工艺方法等选择的课题。
一、“问题解决型”(自定目标值课题适用条件是由QC小组自定的目标课题):
(1)工程概况;
(2)小组简介;(3)选择课题;
(4)现状调查;(5)设定目标;(6)分析原因;(7)确定主要原因;(8)制定对策;(9)实施对策;(10)效果检查;(11)制定巩固措施;(12)总结及下一步打算。
“问题解决型”(自定目标值)课题QC小组活动程序及PDCA循环过程
P
1、选择课题
2、现状调查
3、设定目标
4、分析原因
5、确定主要原因
6、制定对策
D7、实施对策
C
8、检查效果
目标达到目标未达到
A
9、制定巩固措施
10、总结和下一步打算
“问题解决型”课题QC小组活动程序
二、“问题解决型”(指令性目标值课题适用条件是上级主
管部门指定的课题):
(1)工程概况;
(2)小组简介;(3)选择课
题;(4)设定目标;(5)目标可行性分析(6)分析原因;(7)确
定主要原因;(8)制定对策;(9)实施对策;(10)效果检查;(11)
制定巩固措施;(12)总结及下一步打算。
三、“问题解决型”课题包括现场型、攻关型、管理型、服务型等课题。
㈠选择课题
⑴选择课题的原则:
a、课题要小而实:
一般提倡和坚持“小、实、活、新”的原
则;b、先易后难;c、课题要具体明确;d、选题要有依据,注意
来源;e、课题理由要充分。
原则上可按以下方式设定:
××○○△△
要解决的问题—指质量、效率、成本、
消耗等方面。
要解决的对象—指产品、工序、过程、
作业的名称。
怎样—指提高还是降低、增大还是缩
小,改善还是消除。
例如:
降低复印纸消耗
要解决的特性。
要解决的对象。
怎样
正确设定课题名称示例:
加快粉细砂层浅埋暗挖初期支护施工速度
减少施工现场临时用电安全隐患
提高现浇混凝土楼板质量合格率
从第二十一次全国QC小组代表会议和第二十二次全国QC小组代表
会议上发表的成果来看,仍分别有32%和31%的成果不能正确、恰当地设定
课题名称。
选题和确定课题名称常见问题常见问题:
a、课题过大、过空,或课题名称是“口号式”的;
b、课题名称太长,不精炼;
c、把活动中采取的措施或现状调查后找到的主要质量问题直
接写进课题;
d、一个课题包含了两个或多个内容;
e、选题理由不充分、明确,没有把选此课题的目的和必要性说清楚,或缺少数据。
例如:
加强技术管理,降低装置能耗;
优化施工配比,确保二灰土再利用质量;消除底板焊接脱焊现象,提高产品合格率;
⑵课题目标值:
一般分:
a、指令性课题:
b、自定性课题。
课题应考虑的问题:
①要围绕企业的方针目标选题;②要围绕生
产工作现场存在的关键问题和薄弱环节选题;③要围绕用户(下道工序是上道工序的用户)意见去选题。
⑷选题范围:
a、提高质量方面的课题;
b、减少不良损失,增加经济效益的课题;c、推广新技术,开发新产品方面的课题;
d、改善企业管理,加强贯标认证工作,提高企业素质的课题;e、加强双文明建设,创文明工地的课题。
㈡现状调查:
(创新型不适宜)
⑴现状调查的目的:
a、把握问题的现状;b、找出问题的症结所在,并为设定目标提供依据。
⑵画排列图找出主要问题:
⑶现状调查应注意的问题:
a、用数据说话;在收集数据时注意三点:
①收集数据的客观
性;②收集数据的可比性;③收集数据的时间要有约束。
b、数据应经过整理和分析;
c、收集数据需到现场。
⑷现状调查常见的问题:
a、把调查的现象当成了原因;
b、直接对课题进行分析;
c、对取得的数据不进行分析;
d、运用统计工具、方法过于简单。
㈢设定目标:
⑴目标设定的目的:
a、明确通过这次小组活动,要把问题解
决到什么程度;b、为检验活动效果提供依据。
⑵设定目标的基本要求:
a、要针对所要解决的问题,并与课题名称相对应;b、目标数不宜过多,设定一个就可以了;c、设定目标应具有可行性;
d、目标要明确,并尽可能量化。
⑶目标值设定的水平和依据:
a、目标指设定的水平:
①目标要有一定的挑战性;②目标要
具有可行性;③当所要解决的课题,其现状与上级的考核指标或
与产品、工艺的规格要求有较大差距时,可以把上级的考核指标
或产品、工艺的规格要求作为小组活动的目标值。
b、目标指设定的依据:
①上级下达的考核指标(或标准的要
求)必须达到;②顾客提出的需求;③条件相当的同行业的先进
水平;④历史上达到过的最好水平。
⑤对于问题解决程序的测算
分析等。
不要把一些抽象的、空洞的虚词套话作为设定目标值的
依据。
⑷目标设定中常见的问题:
a、选题后不设目标,或仅设定没有量化、无法对比检查的目
标;
b、目标设定的时间有错,一般要求在现状调查后设定目标;c、设定的目标过多;
d、设定目标依据不充分。
㈣分析原因:
⑴分析原因的目的:
找出产生质量问题的原因。
⑵原因分析注意事项:
a、分析原因要针对存在的主要质量问题进行;
b、分析原因要全面;按“5M1E”【即:
人(Man)、设备(Machine)、材料(Material)、方法(Method)、环境(Environment)、测量(Measure)】6大因素进行原因分析
c、分析原因要彻底;
d、正确恰当的应用原因分析的方法。
e、只针对一个症结展开分析其原因。
⑶原因分析中常见的问题:
a、针对“课题”直接进行原因分析;
b、原因分析不全面或分析方法不当;
c、原因分析工具选用不当;
d、绘制不规范:
包括:
①分析原因不够全面;②分析原因不
彻底;③原因归类不准确;④因果关系有错;⑤标注不全。
㈤确定主要原因:
⑴要因确认的目的:
就是要抓住主要矛盾,把那些确实影响质
量的重要原因找出来,以便有针对性的制定对策,采取具体措施,把其产生的影响消除掉。
⑵要因确认的步骤:
a、把因果图、系统图、关联图上的末端因素收集起来,用科
学的办法进行确认,找出原因;
b、把不可抗拒的原因排除掉;
c、对末端因素逐条加以确认;
⑶要因确认的方法:
a、现场测试、测量;b、现场验证;c、调查、分析。
⑷要因确认的注意事项:
a、不要把要因确认过程错误的认为只是一张表格;
b、确认要因的依据,应根据对所分析问题的影响程度而定,
而不是根据他是否容易解决而定;
c、末端因素要逐条而定,不能主观筛选,也不能遗漏,以免
把本来属于主要原因的因素丢掉。
注意:
必须绘制“要因确认表”
要因确认表应包含的内容见下表:
要因确认表
序号末端因素确认内容确认方法标准负责人完成时间
㈥制定对策:
⑴制定对策的步骤:
提出对策、评价对策、制定对策计划。
⑵确定对策时应注意的问题:
a、“对策”和“措施”混在一起;
b、“目标”栏中没有定量的目标值;
c、在对策表中使用抽象的词语;
d、不是针对每一条要因逐条制订对策;
⑶制定对策表:
a、按照“5W1H”要求的原则制定对策表,“5W1H”的含义为:
What(对策)—做什么,即针对主要原因制定对策;
Why(目标)—对策应达到的目标;
How(措施)—怎样做,即实现对策的具体做法Where(地点)—在哪里做,明确具体的实施地点;When(时间)—明确时间要求,规定具体的完成时间;Who(负责人)—谁负责做,责任落实到人。
b、对策表的格式:
对
策
表
序
主要原因
对策
目标
措施
地点
时间
负责人
号
(项目)
(What)(Why)
(How)(Where)(When)(Who)
㈦实施对策:
怎样实施对策:
a、按照“对策表”的要求逐一实施;
b、每条对策的实施,要按照对策表中的“措施”栏目逐条实
施;
c、每条对策实施完成后要立即确认结果;
d、如果确认没有达到对策表中所定的目标值时,要评价措施的有效性,必要时要修正所采取的措施;
e、每条对策实施后,除确认该条对策的目标外,还需对是否影响安全及环境、是否影响相关处的质量等方面进行检查;
㈧效果检查:
⑴效果检查的目的:
为了验证和确认小组活动后的总效果是
否达到了课题预定的目标值。
⑵如何进行效果检查:
①与小组设定的课题目标进行对比②
与对策实施前的现状对比。
⑶效果检查的方法:
主要是对比的方法。
⑷效益的计算:
包括经济效益和社会效益。
⑸效果检查中常见的问题:
a、效果检查中收集的数据与目标无关;
b、经济效益的计算方法不正确,或未经有关部门确认;
c、不重视无形效果的评价。
㈨制定巩固措施:
⑴怎样制定巩固措施:
a、把已被实践证明了的有效措施纳入有关标准;标准是指:
技术标准、施工工法、管理制度;也可以是施工图纸、施工方案、工艺文件;还可以是作业指导书等。
b、关于标准的修订审批:
向企业主管部门申报,由这些部门认可、批准后执行。
⑵效果的巩固:
a、经修订并被批准的新标准必须正确执行;
b、巩固期内要及时收集数据,以确认效果是否能维持在良好的水平上。
⑶制定巩固措施常见的问题:
a、不重视标准化工作;
b、巩固措施不具体明确;
c、未对成果巩固后的效果情况进行跟踪。
㈩总结和下一步打算:
⑴总结可从专业技术、管理技术和小组综合素质三方面进行。
⑵注意总结无形成果。
⑶下一步打算:
从以下三方面考虑:
a、在现状调查分析问题症结时,找出来的关键少数问题已经
得到解决,原来的次要问题可能会上升为主要问题,则把它作为
下次活动的课题;
b、在最初选择课题时,小组成员曾提出过可供选择的多个课
题,除了已经解决的课题外,在其余的问题中,还可以找出适合
小组解决的问题,例如下一次QC小组活动的课题;
c、再次发动小组成员广泛提出问题,进行评估选取,根据小组的具体情况确定新课题。
二、“创新型”课题:
⑴工程概况;⑵小组简介;⑶选题理
由;(4)设定目标;(5)提出各种方案并确定最佳方案;(6)制
定对策表;(7)按对策表实施;(8)确认效果;(9)标准化;(10)
总结与今后打算。
:
“创新型”课题QC小组活动程序
1、选择课题
附件三
2、设定目标
P
3、提出各种方案并确定最佳方案
4、制定对策表
D5、按对策表实施
6、确认效果
C
达到目标?
否
是
7、标准化
A
8、总结和今后打算
附:
QC小组活动程序常用方法一览表
附:
方法
序
号程序
1选题
2现状调查
3设定目标
4分析原因
5确定要因
6制定对策
7按对策实施
8效果检查
9制定巩固措施
10总结和下一步打算
QC小组活动程序常用方法一览表
老七种工具
新七种工具
分
调
排
因
直
控
散
系
关
亲
矩
矢
矩阵数
简
正交
PD
易
试验
层
查
列
果
方
制
布
统
联
和
阵
线
据分析
PC法
图
设计
法表图图图图图图图图图图
法
表
法
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其它常用方法
优
水平
头脑
流
选
对比
风暴
程
法
法
法
图
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注:
1、⊙表示特别有效;○表示有效;2、简易图表包括:
折线图、柱状图、饼分图、甘特图、雷达图