客户沟通与异议处理技巧.docx

1、客户沟通与异议处理技巧客户异议处理技巧根据不同顾客的反对意见，导购代表应选择相应的处理方式，并加以解释和说明，这种回答和解释的过程，实质上是一个说服的过程。在这个过程中，导购代表绝对不能将反对意见变为对销售有影响的负面效应，失掉销售时机。顾客在有一定购买意向时，会提出一些疑问，或对导购员的介绍持有异议，在这一时刻，导购员应耐心听取顾客的问题，观察顾客的身体语言，解答顾客的疑问，并了解清楚顾客提出异议的深层原因，帮助顾客解决问题。一、首先应该避免：与顾客硬碰、争辩或反驳顾客、好胜、或者用否定的语句。而是应该用：平常心对待顾客、理解顾客、倾听顾客的主要想法、耐心运用技巧说服顾客。二、把握异议处理的

2、时机。1、可以立即处理：对于购买理由、怀疑等动机的异议要果断及时处理2、事先防范：对于常出现的较容易处理的异议可主动提出来，事先防范该类异议的出现。3、延迟处理：当顾客抵触情绪很高时，不可直接处理异议，可绕开话题三、处理异议的具体步骤1、异议处理的开场。表示理解、认同和赞美。2、了解异议的动机不断地自问：顾客提出这个异议真正的目的是什么？在顾客提出的几个异议中，他真正关心的是什么？首先解决主要异议。直接询问顾客为什么-“为什么您认为不经穿呢？您以前有过这样的经历吗？”以疑问的口气重复顾客的异议-“您认为价格贵了点？”3、有针对性的给予解释让顾客充分比较：顾客的特点就是喜欢比较，那就让我们运用竞

3、争品牌产品资料手册，帮助顾客充分了解，解答他的疑惑。4、异议解决后推动销售顾客对异议的处理基本满意后，可提出成交的要求以下提供一些处理技巧及方法。1、先发制人处理法在销售过程中，如果导购代表感到顾客可能要提出某些反对意见时，最好的办法就是自己先把它指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。这样就会给顾客留下一种诚实、可靠的印象，从而赢得顾客的信任。但是导购代表千万不要给自己下绊脚石，要记住在主动提出货品不足之处的同时，也要给顾客一个合理的、圆满的解释。2、自食其果法对压价的顾客，可以采用这种方法。顾客对商品提出缺点，这是他购买商品的理由，这就是自食其果法。3、摊牌法采用摊牌法，可以充

4、分表示诚意。当导购代表和顾客在互相不能说服对方的情况下（如顾客始终处于两难境地），导购代表要掌握主动，可以采用反问的方式以表明自己的诚意，借此来答复顾客的反对意见，这样不仅可获得顾客的好感，削弱反对程度，还可以使顾客不会再纠缠这个问题。4、归纳合并反对意见法把顾客的几种反对意见归纳起来成为一个，并作出圆满的答复，不仅会使顾客敬佩导购代表的专业知识和能力，还会削弱意见产生的影响，从而使销售活动顺利进行。例如：其实您最关心的就是毛衣缩不缩水、变不变形，这您不用考虑太多，因为这是经过工艺加工过的，任何情况下都不会缩水、不会变形。5、争取认同法对偏见，要争取认同。对开口就拒绝的顾客，导购代表不要气馁，

5、更不必与顾客争辩，如果强行让顾客接受自己的观点，只会增加对立感，造成销售失败。正确的做法是要采用询问的方式找出导致偏见的种种原因，然后用是但是的方法先表示同意，再委婉地用事实、数据消除顾客的偏见，改变其看法。（1）抓住偏见的漏洞。顾客的偏见中往往存在一些明显的漏洞，与事实有一定的差距导购代表在改变顾客的看法时，一方面要肯定他的某些观点，表现出对顾客的理解，从而建立信任关系；另一方面，导购代表要针对偏见的漏洞去进行说明，用事实击破它。2（2）抓住商品的优点。当顾客提出的异议基于事实根据时，导购代表可以强调货品的突出优点，以弱化顾客提出的缺点。（3）直接否定：当顾客的异议来自不真实的信息或误解时，

6、可以使用此方法。由于直接否定法直接驳斥的意见，所以，导购代表只有在必要时才能使用。而且，说话的语气一定要柔和、婉转，要让顾客觉得你是为了帮助他才反驳，绝不是有意要和他争辩。这样，顾客的自尊心才不至于受到伤害。（4）消除心理障碍。抱有偏见的顾客总认为自己是正确的，向其请教看法正合他意，恰好能满足他发表高见的需要，导购代表也因此获得了一个说服对方的机会。在事实、数据的证明和友好的气氛下，肯会改变观点，愉快地接受导购代表的建议。6、比喻法对货品不太了解的顾客，导购代表需要做进步的解释。通过介绍事实或比喻，以及使用实际展示等（如：赠阅宣传画册、商品演示。）较生动的方式使问题容易理解，消除顾客的疑虑。7

7、、有保留地同意顾客的意见对自我表现和故意表示反对的顾客，导购代表不必与他们讨论自以为是的看法，但为了不忽视顾客，导购代表还要在言语上附和以求得一个稳定的销售环境，从而避免双方的在枝节上的讨论、解释和无谓的争辩。在保证顾客不会作出强烈反对的情况下，导购代表可以主动的推进销售进程，在货品的介绍中，自行消除这种反对意见。8、截断顾客后路法有些顾客热心地挑选了一种货品之后，突然找借口说不要了，这对导购代表来说无疑是个打击。那么该如何来处理这类型的事情呢？是激愤？还是早早鸣金收兵，随其自便？优秀的导购代表总是想办法让顾客重新回心转意。在处理借口这类反对意见时，导购代表可以交替运用询问、论证说明和处理反对

8、意见的方法。使用这种方法时要尽量以求教式的谦虚态度，切勿伤害到顾客的自尊心。以上仅概括性的提供一些处理客户异议时候的方法。实际销售过程中遇到的顾客异议，会有具体销售场景模拟，将作为课程提供。3情景模拟：第一章如何处理与顾客的关系销售情景1导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议语言模板导购：小姐，先生：您真是非常有眼光，这件衣服是我们这个礼拜卖得最火的一款，每天都要卖出五六件呢。以您的身材，我想念您穿上后效果一定不错！来，这边有试衣间，请跟我来试穿一下，看看效果怎么样销售情景2导购热情接近来店顾客，可顾客冷冷地回答：我随便看看语言模板导购：是的，小姐，先生，买衣服一定要多了解、多比较，

9、这样非常正常，没关系，您现在可以多看看，等到哪天想买的时候，才知道怎么帮自己挑一件适合的衣服。请问您一般比较喜欢哪一类风格的衣服？销售情景3顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转看语言模板导购：（对关联人）这位小姐，先生，您对您的朋友真是用心，能有您这样的朋友真好！请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢。我们可以一起来交换看法，然后一起帮您的朋友找一件最适合她的衣服，好吗？销售情景4顾客担心特价品有质量问题，任凭怎么解释都以为导购在骗例子语言模板导购：您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况确实也存在过。不过我可以负责任地告诉您，虽然我们这些衣服是特价品，但都是同一品自牌

10、，质量是完全一样的，并且价格前又要优惠得多，所以现在购买真的是非常划算！销售情景5我回家跟老公，老婆商量一下，考虑好以后再说吧语言模板导购：小姐，先生，其实我可以感觉得出来您挺喜欢这件衣服，并且我也觉得这款衣服非常吻合您的身材与气质。可您说想与老公，老婆商量、并考虑一下，当然您的这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不清楚的地方，所以想请教您一下，您现在主要考虑的是我们的款式还是（微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑）小姐，先生，除了以外，还有其他的原因导致您不能现在作出决定吗？（引导对方说出所有顾虑并分别加以处理）小姐，先生，对您关心的这个问题我是否解释清楚了？（只是顾客表示明白、点头或者

11、沉默等就立即推荐购买）那好，您看您是准备打包还是穿着回去？（如果顾客仍然表示要与老公，老婆商量等则导入下步）小姐，先生，如果您实在要回去与老公，老婆商量一下，我也完全可以理解。不过我想提示您的是，这件衣服非常吻合您的身材与气质，您看它的款式它的色彩还有面料并且这款衣服只有这最后一件了，如果不穿在您身上真是很可惜。这样好吗，我现在暂时给您保留起来，真的希望您不要与这件衣服失之交臂，因为穿在您身上确实非常适合！销售情景6您们卖衣服时都说得很好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢语言模板4导购：小姐，先生，您说的这种情况现在确实存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方营业三年多了

12、，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我相信我们一定会以真正的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，因为销售情景7营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失语言模板导购：（先期来店的顾客）真的不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。您先看看我们今年的的这些新款吧，有喜欢的就叫我一声，发吗？（离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来）小姐，先生，真不好意思，让您久等了，请问销售情景8当面拆的新包装，顾客试后仍要再拿新的，可仅剩一件语言模板导购：是这样的，我们同款的衣服进得都不多，也正因为如此有很多老顾客都喜欢在我们这儿买衣服，所以您刚刚穿的这款

13、确实只有这一件了。如果您晚来一步，可能连看都看不到这款衣服了，并且之前也的确没有人试穿过，是全新的，所以您完全可以放心地带回去。来，我给您包上吧。销售情景9顾客很喜欢试穿的衣服，可被闲逛的顾客顺口否决了语言模板导购：（微笑着对闲逛顾客说）这位女士，很感谢您的意见，请问，您今天想看点什么？（快速处理完闲逛顾客后微笑着对顾客说）小姐，先生，我们不能阻止个别人在背后偶尔说点自己的闲话，您说是吧？其实穿衣服也是一样的道理，我们不可能让每个人都喜欢自己的风格。小姐，先生，我在服装行业做了五年了，我可以很负责任的告诉您，这件衣服穿在您向上非常吻合您的身材和气质，真的是非常适合您，您看（阐述衣服的利益）销售

14、情景10顾客对要给男，女友买的衣服很满意，却说要等把男，女友领来后再决定语言模板导购：小姐，先生，我可以感觉得出来，您做事非常细心，其实您刚才也说了这款衣服无论款式还颜色，您的男，女朋友穿都比较适合，可是您又说要等男，女朋友来了后再说。我想知道，您男，女朋友穿出来不是也为了让你看吗？再说给他，她一个惊喜不好吗？第一章如何处理服装的穿着问题销售情景11顾客试穿了几套衣服之后，什么都不说转身就走语言模板导购：这位女士，请您先别急着走，好吗？请问是不是这几款您都不喜欢呢，还是我的服务没有做到位，您都告诉我您真正想找的是什么样的款式吗？销售情景12导购介绍完衣服后，顾客什么都不说就转身离开语言模板导购

15、：小姐，先生，请留步！不好意思，小姐，先生，刚才一定是我服务不到位了，所以先跟您说一声抱歉。不过我真的是很想为您服务，能不能麻烦您告诉我您想要找什么样风格的衣服呢，我来帮您再做一次推荐，好吗？5销售情景13这件衣服怎么穿起来这么紧啊语言模板导购：小姐，先生，我们这款的设计是相对帖身一点，因此我们的设计师建议这款上衣适合风格来搭配，这样显得特别时尚。如果宽松的话就没有特色了，像您就非常适合小姐，先生，您买不买没关系，请先跟我来试一下这件衣服的整体搭配效果吧。销售情景14算了，我觉得这件衣服穿在我身上有点显胖语言模板导购：其实丰满一点是一种福气。看您笑脸迎人、红光满面的样子，生活一定过得很优裕、很

16、快乐，很多人求还求不来呢。再说这件衣服本身就很适合您的气质，您看（介绍衣服优点）销售情景15我不喜欢这款，太成熟了，穿起来量得好老气语言模板导购：是的，这款看起来确实稍微显得成熟一些，不过因为您是希望在办公场合穿，所以成熟一点会显得您比较职业化。其实这样的穿着反而有利于您更好地开展工作，今天上午就有位职业女性刚买了一件这个款式呢。销售情景16我确实喜欢这款，但我同事也买了一套，而且又在同一办公室语言模板导购：是吗？哇，那真是太好了！这款的特点是所以很多人都非常喜欢。只要搭配的不同，同一款衣服也能穿出不同的感觉。我帮你做几种配搭方式，您看看好吗？来，小姐，先生，这边请销售情景17这款衣服还不错，

17、下次我带我朋友来帮我看看后再决定语言模板导购：小姐，先生，那您今天不带朋友来真是太可惜了！这件衣服您穿起来简直就像为您量身订做的一样，价位又不高，而且我们今天刚好又有促销，过几天促销就结束了，并且也不知道还有没有货。如果没有那么糟糕呀，所以我建议您还是今天买比较合适。销售情景18算了吧，别蒙我啦，这款衣服我穿起来不大合适语言模板导购：小姐，先生，请问是什么地方让您觉得不合适呢？哦，原来如此，是这样的（针对顾客问题加以解决）销售情景19大街上经常磁到很多人穿同一款，真不敢买您们的衣服语言模板导购：是啊，看到别人穿与自己一样的衣服确实有点尴尬。如果您比较喜欢不与别人重复并且个性稍微独特一点的衣服，

18、那我倒可以推荐几个款给您。这几款我们每次进货都是限量的，所以一般不容易重复，并且也都很适合您的身材与皮肤，不过单价可能会稍微高一点。来，小姐，先生，我们先看看现说吧，这边请销售情景20算了，我不想试，这款衣服和我去年买的差不多6语言模板导购：是吗？可见您对这种风格的衣服还是比较关注的，所以一眼就注意到了。其实我们店最近到了几款风格与此款类似，但款式变化较大的衣服，请允许我帮您介绍一下，相信您一事实上会喜欢的。小姐，先生，请跟我这边来销售情景21这个颜色的衣服不行，我穿不大合适语言模板导购：小姐，先生，请问佻是不喜欢这个颜色还是这个款式？（探询顾客不喜欢的原因，如果喜欢款式，只是觉得颜色不好看）

19、是这样的，个这款式用这个颜色是因为它有的设计，所以，用其他颜色这种独特的感觉就不容易表现出来，其实以您的肤色来说，我认为您特别适合这穿这个颜色的衣服，因为销售情景22顾客试衣的时候，其实尺码很合身，但顾客觉得还是小语言模板导购：除了不合身之外，款式和颜色等，您觉得如何？（款式、颜色还可以）哦，那您之前是不是大多喜欢宽松一些的衣服？如果是这样那就难怪了，平常喜欢穿宽松、一点的顾客都会以为这件衣服小了，其实不会，只是心理上不习惯而已。要不我拿大一号的给您试试，您可以作个比较，您稍等一下。销售情景23我喜欢这款衣服，看起来太老土了语言模板导购：小姐，先生，非常感谢您的坦诚。请问，您为什么会觉得这款有

20、点显得老气呢？哦，原来如此。是这样的，其实这个款式穿起来并不显老，因为我们的设计是针对花色，来，您穿上看看，感觉应该就会不一样了。销售情景24您们的衣服款式还不错，可为什么颜色都那么深呢语言模板导购：您这个问题提得很好，我们这款休闲系列颜色确实略深。我们的设计师最主要的考虑是要使顾客在活泼中带点稳重和自信，所以颜色稍微深了些，其实它特别适合像您这样的白领一族，在轻松休闲中不失稳重！销售情景25我感觉牛仔产品穿起来不上档次，并且还有点像劳动布语言模板导购：呵呵，您这个问题提得非常好，我们以前也曾经有些老顾客反映过类似情况。确实在某些非正式的场合比较适合穿这种牛仔产品的休闲服，但在正式的商务场合就

21、显得不是那么得体了，所以这主要还是要看您个人的穿着场合以及喜好来决定。请问，您这次买衣服主要是想在什么场合穿您一般都喜欢什么风格的服饰？销售情景26您们衣服怎么这么花呀，都找不到适合我穿的语言模板导购：小姐，先生，这是今年最流行的花色，时尚感比较强。可能您之前穿衣服比较稳重一点，其实我建议您可以尝试一下，换一换风格也不错。我认为您的皮肤和气质，穿这种带小花点的衣服显得更有时尚感！小姐，先生，衣服是一定要穿在身上才能知道是否好看，7您可以穿上试一下效果如何，买不买没有关系的。来，试衣间在这边，请您跟我来（引导试衣）销售情景27您们的款式怎么越来越年轻了，都找不到适合我穿的语言模板导购：您对我们品

22、牌的衣服真是了解。不过您可以放心，虽然我们的服装比以前偏年轻化一点，但对您来说还是很适合的。第一，这样的设计迎合了目前市场上的潮流；第二，我们只是在原有的风格基础上为适流行需要而做出一些很小的调整，改变不大；第三，最重要的是，因为您本来就很年轻，而且有活力，所以现在的款式、风格非常适合您。销售情景28您们的款式怎么这么少呀，感觉都没有什么可买的语言模板导购：是的，您很细心，我们这儿的衣服确实不是很多，不过件件都是我们老板精心挑选的精品，每件都有自己的物色。来我帮您介绍一下吧。请问您平时都喜欢什么样的款式？销售情景29您们的衣服好难看，怎么感觉都怪怪的语言模板导购：呵呵，小姐，先生，请教您一下，

23、您觉得是怎么样怪怪的呢？您指的是款式、花色还是（假如顾客可以明确地说出好的想法）呵，这都怪我没有给您解释清楚，是这样的，小姐，先生（假如顾客并不能明确说出自己的看法）我看您穿着相对偏向深色系列，所以，我个人认为您觉得怪怪的问题可能是在花色上，因为这个今年刚刚出来的流行花色，不过我觉得其实这个花色蛮适合您的（加上赞美语言）第二章如何处理服装的品质问题销售情景30顾客很喜欢某款纯棉衣服，询问是否会褪色、缩水或起球语言模板导购：小姐，先生，您对买衣服还挺在行，您这个问题问得非常好。我们以前也有很多老顾客和您一样提出过这个问题，他们感觉到纯棉的面料穿起来的确很舒服，但偶尔出现的褪色问题让人觉得很不舒服

24、。不过，小姐，先生，我可以负责任地告诉您，我卖这个品牌已经五年了，经过我手上卖出去的纯棉衣服至少有2000多件，到现在为止，只要按照我们所说的方法来穿着，出现您所说的这种状况是非常少见的！所以这个问题您大可不必过于担心，您需要担心的是这件衣服是否真的适合您，因为如果衣服不适合，您买回去可能穿不了几次就只能放起来不穿啦，那就非常可惜，您说是吗？销售情景31您们这个牌子是刚出来的吧，我怎么从来没有听说过呀语方模板导购：哦，真是很可惜，这都是我们的错。不过没有关系，今天刚好您可能先了解一下我们的品牌。来，我帮您做一个简单介绍（转向介绍品牌）小姐，先生，我们最近刚到几个新款，卖给得非常火，我认为其中有

25、一两款特别适合您的皮肤与身材。来，小姐，先生，这边请（转向介绍衣服）销售情景32过时的旧款拿出来处理被顾客认出8语言模板导购：您真是内行，一眼就看出来这是去看的款。不过正因为是去年的款，所以现在买才非常划算，而且您也知道，买衣服最重要的还是看衣服适不适合自己。如果不适合自己，买回去不穿反而浪费，您说是吗？这一款衣服的优点是（将顾客焦点转移到服装介绍上）小姐，先生，衣服要上身才能看出效果，这边有试衣间，来这边衣。销售情景33本是新款，由于款型类似，被顾客误认为去年旧款语言模板导购：哇，您对我们的服装真是了解，我想您应该是我们店的长期顾客了，真是谢谢您对我们工作的一贯支持与厚爱！这款确实是去年某一

26、款的改良，今年我们做了一些修改与去看想比（加上优点）销售情景34您们这种面料的衣服，还有没有其他款呢语言模扳导购：不好意思，这种面料只有这一款，看起来似乎有些普通，但穿起来不仅舒服而且非常时尚。我觉得您穿这一款一定好看，您可以先试穿下一，这边请销售情景35您们家的衣服与隔壁那家相比，哪家更好语言模板导购：其实我们的品牌与您说的这个牌子都还不错，只是各有各的特色而已，主要还是要看您喜欢的风格、款式，也就是适不适合您自己的问题。我们品牌的特点是我认为特别适合您的是销售情景36我一直买您们这个牌子，但我发现您们的风格老在变语言模板导购：您都是我们的老顾客了，对我们的服装真是熟悉！是的，最近我们的服装

27、风格确实在做一些调整，主要原因是跟着市场流行的潮流走，在服装中加入了一些时尚元素，但整体风格没有大的变化。其实我觉得调整后的风格反而比以前更适合您，因为销售情景37我发现您们家的新款上市速度实在是太慢了语言模板导购：真不好意思，我知道您肯定经常过来关注我们的衣服。不过由于运输问题，我们的新款直到昨天才到，真是让您久等啦！对了，这次上的新货正好有几款我认为很适合您，我昨天还在想给您去个电话呢。销售情景38这衣服的款式、花色我都满意，就是觉得这处面料理不舒适语言模板导购：请问小姐，先生，是什么地方让您感觉不舒服呢？（鼓励顾客说出来）小姐，先生，您真是细心，这个细小的地方都可以观到。其实我们的设计师

28、是考虑到这个地方经常要活动，所以在此处采用了进口的莱卡面料，这是为了保证您在穿着的时候更回舒适得体，这种面料的优点是（从面料或是设计角度沟通）销售情景39您们还是高档品牌呢，做工这么糟糕，这里还有线头9语言模板导购：由于我的工作疏忽，没有发现这个细节，真是给您添麻烦了！我会马上跟公司反映这个问题并立即作出调整，谢谢您告诉我这个情况。我帮您换一件试试吧，来，这边请（引导顾客试衣）销售情景40如果这件羽绒服只穿几天就有小绒绒跑出来，您们怎么处理语言模板导购：您这个问题提得好，有些中低档羽绒服确实存在这种现象，所以您的这种顾虑完全可以理解。不过，我想告诉您的是因为我们采用的技术是工艺处理是因此我们的

29、羽绒服确实不会出现您刚才所说的那种情况，况且我们还在质检部门做过检验，所以您完全可以放心穿着。销售情景41什么您们家这种面料不可以机洗，牌子都可以语言模板导购：小姐，先生，其实这种面料不是不能机洗，我们之所以建议您不要机洗是因为这样才能对您的衣服形成保护。毕竟一件衣服也不便宜，保养得好自然才能穿得久，而如果用机洗，可能就没有办法让衣服保持很好的状态。销售情景42什么国际品牌，您们只是挂个国际牌子的幌子而已语言模板导购：先生对服装待业真是非常了解呀，确实就像您所说的一样，现在有些品牌的做法容易让人产生误解。只是我们的确是与很多国际公司合作，所以不管是在款式设计还是品牌理念、经营管理上，都受到了欧

30、洲服饰风格的影响，这一点您只要仔细感受一下地就知道了，我们品牌的特点是销售情景43您们的衣服穿一段时间就掉色，款式也单调，还是品牌好语言模板导购：是个不错的品牌，也是我们学习的对象。您觉得衣服什么地方比较吸引您呢？噢，原来如此！（向顾客所说的优点靠拢）是的，这几点确实很吸引顾客，其实我们也做得不错，很多顾客也称赞过我们的这些部分，只是您以前没有太关注到我们，真是很可惜。不过今天刚好有机会，我来帮您介绍一下，您也可以多了解一下我们的品牌。销售情景44这款不是纯棉的衣服，算了，我喜欢空纯棉的语言模板导购：是的，这位先生，我理解您的顾虑。一般顾客喜欢纯棉的原因是纯棉的面料比较吸汗透气、穿着舒适，所以

31、我们在面料上加入了%的纯棉成分，因此穿起来一样舒适，这一点您不用担心。而且我们还在面料里加入了的成分，使衣服起来比纯棉面料更轻松、更方便。这位先生，我建议您先试穿一下，衣服一定要新身体验才知道的，来，这边请！销售情景45您们的衣服上有皮装饰，干洗店说不可以干洗语言模板导购：真不好意思，给您添麻烦了。其实我们这种皮装饰干洗没有问题，您只要告诉干洗10店这皮料是经过特殊处理的就可以了。真不好意思，这么冷的天还让您跑一趟。销售情景46这衣服都不能水洗，真是麻烦，我不要了语言模板导购：是的，想到衣服要送干洗，确实心理会觉得麻烦。不过您也不需要专程送去干洗，您只要在出去买东西的时候顺便带上就可以了，而且好多干洗店还有负责把干洗好的衣服送回给顾客的服务，比自己洗还方便，省得晾晒。第三章如何处理顾客的价格异议销售情景47您们跟品牌质量差不多，不过价格却比他们高很多语言模板导购：是这样，我们跟品牌的档次及消费群体确实差不多，所以很多顾客也在这两个品牌间作比较。虽然我们在价格上确实比您刚才说的那个品牌高一点，不过最后还是有许多顾客选择我们的品牌，他们最终看重的是（阐