电器成套有限公司质量手册.docx

1、电器成套有限公司QM-2004 质量手册 版 序 号: A/0 受控状态: 持有部门： 发放编号: 拟 制 _ 日 期 _审 核 _ 日 期 _批 准 _ 日 期 _ 2004-2-3发布 2004-2-5实施 电器成套有限公司 （总）字 2004 第 1 号 质量手册颁布令本公司依据GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000质量管理体系 要求结合本企业的实际情况编制完成了质量手册A/0版。本质量手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司适应并实施质量管理体系的纲领和行动准则。现正式批准发布，全体员工必须遵照执行。总经理:2004年2月3日主题词：质量手册 颁布 发：各

2、部门 电器成套有限公司 （总）字 2004 第 2 号 任 命 书为了贯彻执行GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000质量管理体系要求，特任命 为我公司的管理者代表，负责建立、实施、保持并持续改进本公司的质量管理体系。管理者代表的职责是：1、 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2、 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；3、 确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识；4、 就质量管理体系有关事宜对外联络总经理:2004年2月3日主题词：管理者代表 任命书 发：各部门 电器成套有限公司 （总）字 2004 第 3 号 质量方针发布令质量方针是公司总

3、的质量宗旨和方向。经公司领导层研究决定，我公司的质量方针是：质量第一、系统管理；持续改进、顾客满意。现予以公布。要求全体员工认真学习，遵照执行。总经理:2004年2月3日主题词：质量方针 发布令 发：各部门 电器成套有限公司 （总）字 2004 第 4 号 质量目标发布令质量目标是公司在质量方面所追求的目的。公司在制定质量目标时考虑以下几点：1. 与质量方针保持一致；2. 包括满足产品要求所需的内容；3. 确保在公司内的相关职能和层次上建立质量目标；4. 应是可测量的，尽可能定量。经公司领导层研究决定，我公司2004年度的质量目标是：1. 建立和实施ISO9001:2000质量管理体系，5月份

4、通过第三方认证审核；2. 成品一次交验合格率达到98%以上；3. 用户满意程度80分现予以公布。各部门应根据公司的质量目标,制定各部门质量目标，要求全体员工认真学习、正确理解并遵照执行。总经理:2004年2月3日主题词：质量目标 发布令 发：各部门 电器成套有限公司 （总）字 2004 第 5 号 质量目标分解通知各部门：现将2004年度本公司质量目标分解、落实如下：1、 建立和实施ISO 9001:2000质量管理体系，5月份通过第三方认证审核；a) 管理者代表负责组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系;b) 综合办公室负责质量管理体系通过ISO9001:2000认证的具体工作：1月底完

5、成质量手册、程序文件的编制、审核、批准和发放工作；2月初质量管理体系文件正式运行，组织各部门学习培训新标准；5月初通过ISO9001:2000质量管理体系认证;c) 综合办公室确保人员上岗培训率达到100%；2、 成品一次交验合格率达到98%；a) 综合办公室负责产品质量的监督检验，确保检验结果准确无误；漏检、误检率：0.1%；b) 生产车间负责生产过程的控制，确保产品成品一次交验合格率98%。c) 采购销售部负责供方的评定和管理，确保供方受控率达到100%；d) 材料仓库原材料检验率达到100%；e) 成品仓库负责发货正确率达到100%。3、 用户满意程度80分。采购销售部每年至少二次对用户

6、进行顾客满意度调查，根据调查结果进行统计，得出用户满意程度。现予公布。要求各部门遵照执行。总经理: 2004年2月3日主题词：质量目标 分解 通知 发：各部门 电器成套有限公司 （总）字 2004 第 6 号 内审员聘用任命书我公司现已建立并实施ISO9001:2000质量管理体系，为保证其有效运行，必须定期进行内部质量管理体系审核工作。根据内审的需要，本公司选派人员，经“上海诺信企业管理顾问有限公司”培训、考核合格，并取得内审员资格证书。现决定聘用任命 为本公司“质量管理体系内部审核员”。由管理者代表具体安排内部质量管理体系审核工作。此令。总经理:2004年2月3日主题词：内审员 聘用 任命

7、书 发：各部门 0.1 目录表1 目 录章节号标题名称页码0.1目录9210.2修改页0.3质量方针质量目标0.4手册管理0.5.1企业简介企业概况0.5.2组织机构图0.5.3部门体系过程、要素分布矩阵图0.5.4各职能部门及有关人员主要质量职责1目的、范围221.1总则1.2应用2引用标准3术语和定义4质量管理体系23274.1总要求4.2文件要求4.2.1总则4.2.2质量手册4.2.3文件控制4.2.4记录控制5管理职责28365.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.4.1质量目标5.4.2质量管理体系策划5.5职责、权限与沟通5.5.1职责和权限5.5.2管理

8、者代表5.5.3内部沟通5.6管理评审5.6.1总则5.6.2评审输入5.6.3评审输出6资源管理37396.1资源提供6.2人力资源6.2.1总则6.2.2能力、意识和培训6.3基础设施6.4工作环境7产品实现40517.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.2.1与产品有关的要求的确定7.2.2与产品有关的要求的评审7.2.3顾客沟通7.3设计和开发(本公司无此过程)7.4采购7.4.1采购过程7.4.2采购信息7.4.3采购产品的验证7.5生产和服务提供7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2生产和服务提供过程的确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5产品防护7.6监视和测量装置的控制8测量、分析和改进52648.1总则8.2监视和测量8.2.1顾客满意8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进8.5.1持续改进8.5.2纠正措施8.5.3预防措施0.2 修改页日 期章 节修改号修改内容摘要修改人批准人0.3 质量方针 质量目标由总经理负责主持制定本公司的质量方针和质量目标。0.3.1 质量方针质量方针是公司总的质量宗旨和质量方向，包括对满足顾客要求和持续改进质量管理体