电器成套有限公司质量手册.docx
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电器成套有限公司
QM-2004
质量手册
版序号:
A/0
受控状态:
持有部门：
发放编号:
拟制____________日期____________
审核____________日期____________
批准____________日期____________
2004-2-3发布2004-2-5实施
电器成套有限公司
（总）字[2004]第1号
质量手册颁布令
本公司依据GB/T19001-2000idtISO9001:
2000《质量管理体系要求》结合本企业的实际情况编制完成了《质量手册》A/0版。
本质量手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司适应并实施质量管理体系的纲领和行动准则。
现正式批准发布，全体员工必须遵照执行。
总经理:
2004年2月3日
主题词：
质量手册颁布
发：
各部门
电器成套有限公司
（总）字[2004]第2号
任命书
为了贯彻执行GB/T19001-2000idtISO9001:
2000《质量管理体系要求》，特任命为我公司的管理者代表，负责建立、实施、保持并持续改进本公司的质量管理体系。
管理者代表的职责是：
1、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；
2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；
3、确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识；
4、就质量管理体系有关事宜对外联络
总经理:
2004年2月3日
主题词：
管理者代表任命书
发：
各部门
电器成套有限公司
（总）字[2004]第3号
质量方针发布令
质量方针是公司总的质量宗旨和方向。
经公司领导层研究决定，我公司的质量方针是：
质量第一、系统管理；
持续改进、顾客满意。
现予以公布。
要求全体员工认真学习，遵照执行。
总经理:
2004年2月3日
主题词：
质量方针发布令
发：
各部门
电器成套有限公司
（总）字[2004]第4号
质量目标发布令
质量目标是公司在质量方面所追求的目的。
公司在制定质量目标时考虑以下几点：
1.与质量方针保持一致；
2.包括满足产品要求所需的内容；
3.确保在公司内的相关职能和层次上建立质量目标；
4.应是可测量的，尽可能定量。
经公司领导层研究决定，我公司2004年度的质量目标是：
1.建立和实施ISO9001:
2000质量管理体系，5月份通过第三方认证审核；
2.成品一次交验合格率达到98%以上；
3.用户满意程度≥80分
现予以公布。
各部门应根据公司的质量目标,制定各部门质量目标，要求全体员工认真学习、正确理解并遵照执行。
总经理:
2004年2月3日
主题词：
质量目标发布令
发：
各部门
电器成套有限公司
（总）字[2004]第5号
质量目标分解通知
各部门：
现将2004年度本公司质量目标分解、落实如下：
1、建立和实施ISO9001:
2000质量管理体系，5月份通过第三方认证审核；
a）管理者代表负责组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系;
b）综合办公室负责质量管理体系通过ISO9001:
2000认证的具体工作：
1月底完成质量手册、程序文件的编制、审核、批准和发放工作；2月初质量管理体系文件正式运行，组织各部门学习培训新标准；5月初通过ISO9001:
2000质量管理体系认证;
c）综合办公室确保人员上岗培训率达到100%；
2、成品一次交验合格率达到98%；
a）综合办公室负责产品质量的监督检验，确保检验结果准确无误；漏检、误检率：
≤0.1%；
b）生产车间负责生产过程的控制，确保产品成品一次交验合格率98%。
c）采购销售部负责供方的评定和管理，确保供方受控率达到100%；
d）材料仓库原材料检验率达到100%；
e）成品仓库负责发货正确率达到100%。
3、用户满意程度≥80分。
采购销售部每年至少二次对用户进行顾客满意度调查，根据调查结果进行统计，得出用户满意程度。
现予公布。
要求各部门遵照执行。
总经理:
2004年2月3日
主题词：
质量目标分解通知
发：
各部门
电器成套有限公司
（总）字[2004]第6号
内审员聘用任命书
我公司现已建立并实施ISO9001:
2000质量管理体系，为保证其有效运行，必须定期进行内部质量管理体系审核工作。
根据内审的需要，本公司选派人员，经“上海诺信企业管理顾问有限公司”培训、考核合格，并取得内审员资格证书。
现决定聘用任命为本公司“质量管理体系内部审核员”。
由管理者代表具体安排内部质量管理体系审核工作。
此令。
总经理:
2004年2月3日
主题词：
内审员聘用任命书
发：
各部门
0.1目录
表1目录
章节号
标题名称
页码
0.1
目录
9~21
0.2
修改页
0.3
质量方针质量目标
0.4
手册管理
0.5.1
企业简介企业概况
0.5.2
组织机构图
0.5.3
部门体系过程、要素分布矩阵图
0.5.4
各职能部门及有关人员主要质量职责
1
目的、范围
22
1.1
总则
1.2
应用
2
引用标准
3
术语和定义
4
质量管理体系
23~27
4.1
总要求
4.2
文件要求
4.2.1
总则
4.2.2
质量手册
4.2.3
文件控制
4.2.4
记录控制
5
管理职责
28~36
5.1
管理承诺
5.2
以顾客为关注焦点
5.3
质量方针
5.4
策划
5.4.1
质量目标
5.4.2
质量管理体系策划
5.5
职责、权限与沟通
5.5.1
职责和权限
5.5.2
管理者代表
5.5.3
内部沟通
5.6
管理评审
5.6.1
总则
5.6.2
评审输入
5.6.3
评审输出
6
资源管理
37~39
6.1
资源提供
6.2
人力资源
6.2.1
总则
6.2.2
能力、意识和培训
6.3
基础设施
6.4
工作环境
7
产品实现
40~51
7.1
产品实现的策划
7.2
与顾客有关的过程
7.2.1
与产品有关的要求的确定
7.2.2
与产品有关的要求的评审
7.2.3
顾客沟通
7.3
设计和开发（本公司无此过程）
7.4
采购
7.4.1
采购过程
7.4.2
采购信息
7.4.3
采购产品的验证
7.5
生产和服务提供
7.5.1
生产和服务提供的控制
7.5.2
生产和服务提供过程的确认
7.5.3
标识和可追溯性
7.5.4
顾客财产
7.5.5
产品防护
7.6
监视和测量装置的控制
8
测量、分析和改进
52~64
8.1
总则
8.2
监视和测量
8.2.1
顾客满意
8.2.2
内部审核
8.2.3
过程的监视和测量
8.2.4
产品的监视和测量
8.3
不合格品控制
8.4
数据分析
8.5
改进
8.5.1
持续改进
8.5.2
纠正措施
8.5.3
预防措施
0.2修改页
日期
章节
修改号
修改内容摘要
修改人
批准人
0.3质量方针质量目标
由总经理负责主持制定本公司的质量方针和质量目标。
0.3.1质量方针
质量方针是公司总的质量宗旨和质量方向，包括对满足顾客要求和持续改进质量管理体
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