煜泰房地产销售管理制度手册.doc

1、河南煜泰置业有限公司煜泰置业销售管理制度前 言 2012年，河南煜泰置业有限公司与郑州深蓝房地产咨询有限公司签订辉县项目一期营销代理合同，双方本着优势互补、资源共享、强强联合的合作理念，共同完成战略合作目标。 为了符合河南煜泰置业有限公司和郑州深蓝房地产咨询有限公司整体战略目标运作要求及对项目操作和销售执行的要求，建立完善、系统、规范、统一的项目营销模式和标准，强化销售团队的建设和优化，提升客户服务的执行力和战斗力，更好的为河南煜泰置业有限公司提供专业化、精细化的规范销售服务，特制定煜泰置业销售管理制度。 本制度为2013年项目案场的操作、执行、管理和考核规范，项目销售各部门应严格执行，并以此

2、作为案场操作、执行、管理的标准和考核依据。以下未尽事宜，另行商定。河南煜泰置业有限公司 印 目 录一、营销管理制度 9（一）销售管理 9第一章 总则 9第二章 销售策略、计划的制定 9第三章 楼盘销控管理 9第四章 认购管理 10第五章 客户确认管理 11第六章 客户跟踪规范 12第七章销售例会管理13第八章 附则 13(二) 售楼中的日常管理规范 13第一章 总则 13第二章 售楼中心日常纪律管理 14第三章 着装规定 15第四章 客户接待规范 15第五章 样板间操作规范17 第六章 附则 17（三）销售合同及资料管理办法 17第一章 总则17第二章 购房合同签署及管理17第三章 销售报表编

3、制及管理19第四章 销售资料保密20第五章 附则 20（四）煜泰置业和深蓝机构营销组织架构及岗位职责21一、组织架构21二、岗位职责211、营销总监的职责212、专案秘书（兼出纳）的职责223、客服专员（合同内勤）的职责234、合同外勤25（五） 销售中心现场操作流程规范 251、资料准备 252、售前服务 263、洽谈成交过程 274、售后工作 295、房位保留规定 316、退房流程 327、换房制度与流程 338、关于更名 339、关于折扣执行 3310、例会管理34（六）客户资源管理及服务规范351、客户资源的管理目的 352、客户资源管理的方法 353、客户资源的积累 364、客户服务

4、 37（七）销售流程管理规范401签订“登记”阶段 402签订“认购书”阶段 413签订“商品房买卖合同”阶段 424合同的复核 445催促客户履行签约义务 446“商品房买卖合同”的鉴证447签约后的催款 458办理产权阶段 459、“商品房买卖合同”的日常管理4610、其他48（八）销售统计管理规范491、原则492、销售统计日报管理493、销售统计周报管理504销售统计月报管理515、罚款52（九）客户申请审批的管理规范 521适用范围522管理523基本会签程序524客户申请批准权限535执行53（十）品牌建设的管理规范 531原则532媒体宣传管理54（十一）宣传物料与广告验收的管理

5、 55（十二）售楼中心管理标准561售楼中心环境管理标准562、售楼中心设备管理标准573、公共卫生间管理标准584、售楼部人员管理标准58（十三）样板房的管理标准 591、样板房环境管理592、样板房设备管理标准603、公共卫生间管理614、样板房人员管理61（十四）看楼车的管理操作 621、看楼车管理622、看楼车人员管理62（十五）停车场的管理操作 631、停车场环境管理632、停车场设备管理标准63二、营销管理流程 641、营销策划过程 642、营销计划制定流程653、销售计划管理流程664、广告推广流程 675、广告策划工作流程 686、广告制作流程 697、广告审批流程708、广告

6、执行流程 719、市场营销完整流程 7210、项目销售情况准备工作计划流程7311、配合销售的宣传推广工作流程7412、销售日报表流程7513销售周（月）报流程7614销售现场整体工作流程7715现场接待业务流程7816客户下订业务流程7917客户认购业务流程8018签订商品房买卖合同业务流程8119协议/合同、购房/退房总流程8220协议录入流程8321协议优惠流程8322协议交流流程8423退订业务流程8424、协议退房流程（未交定金）8525、协议退房流程（定金已付）8526、协议退款及违约金流程8627、交款、报帐业务流程8628、合同录入流程8729、合同优惠政策8730、合同交款流程883