医院就诊服务系统的建模与仿真中期报告.docx

1、医院就诊服务系统的建模与仿真中期报告毕业设计（论文）中期报告题目：医院就诊服务系统的建模与仿真1.设计（论文）进展状况本设计已经完成以下内容： 1.1 开题报告问题修改 经过开题答辩，明白了自己设计方案的不足。老师对我的开题报告中提出的相关问题，我也做了完善。 1.2 排队论的学习和应用经过大量搜集中外文资料，我对排队理论的理解更加透彻，运用排队理论优化医院服务有了更深刻的了解。1.2.1 排队论所要研究解决的问题 在一个医院的运营中“排队现象无所不在”。例如挂号、分诊、划价收费、取药、化验、检查、手术、等。 如果增添服务设备及人员就要增加投资或发生空闲浪费，如果服务设备及人员太少、排队现象就

2、会严重。对患者个人和社会都会带来不利影响。 因此医院的管理人员希望得到一个优化配置，只有通过量化分析，才能真正了解目前的配置是否合理得当，并为今后的改进提供科学的依据，从而达到提高服务质量和降低服务成本的目的。这就是随机服务系统理论排队论所要研究解决的问题。 1.2.2 排队论的主要参数和数量及评价指标对于随机型排队系统 在给定的输入和服务条件下采集和研究系统的主要指标如下：顾客平均到达率，表示单位时间内来到服务系统的平均顾客数；：平均服务率，表示单位时间内能够被服务完成的平均顾客数；s：服务台个数；：服务强度，即每个服务台单位时间内的平均服务时间， 当1时，服务台无法满足需要，导致排队长度越

3、来越长；Ls：队长，即系统中的顾客的平均数，Lq：排队长，即在系统中排队等待的顾客的平均数 ；Ws：顾客在系统内平均停留的时间；Wq:顾客在系统中平均排队等待的时间。 1.2.3 排队问题的求解 求解排队问题的目的，是研究排队系统运行的效率，评估服务质量， 确定系统参数的最优值，以了解系统结构是否合理、研究设计改进措施等。 当实际问题作为排队问题求解时，首先要根据原始资料做出顾客到达时间间隔和服务时间的经验分布，然后按照统计学方法（例如x2 检验）以确定属于哪种理论分布，即适于哪个数学模型，并估计必需的参数值。实际上，最基本的参数值是平均到达率和平均服务率，将其带入相应数学模型的具体公式中，即

4、可得到所要的数量及评价指标。 1.3 flexsim软件的使用 1.3.1 建立流程框图，如图 1.3.2 建模步骤 （1）添加发生器从库里拖出一个发生器放在正投影视图中，如图 （2）添加其他实体，如图 （3）连接端口 根据连接类型，按下“a”或“s”键的同时用鼠标从一个对象拖拉到另一个对象上以连接二者，如图均为a连接 （4）定义顾客到达 双击发生器（Source）对象，打开其参数对话框，如图 在到达时间间隔（Inter-Arrival time）下拉框中选择 （5）设置队列容量双击暂存区（Queue），其参数对话框将会出现，如图修改最大容量（Maximum Content） 对应值，点击应用

5、（Apply）确认 （6）设置收款服务时间双击处理器（Processor）对象在参数对话框加工时间（Process Time） 下拉框中选择 （7）进行运行仿真并观察仿真结果2.存在问题及解决措施基于病人急需看病就医的心里，因此需要医院切实解决好病人的排队就医现象。针对自己调查的医院（北方医院）存在以下问题：挂号和缴费窗口都在大厅，严重影响速度，取药和缴费存在重复排队，增加了病人的负担。解决措施：能否将两个窗口分离开来？ 可以采用电话预约叫号？可否将取药和收费窗口合并？能不能在病人多时增开窗口？3.存在问题及解决措施改进中期设计中的问题，更加完善设计方案，全面准确的考虑问题。第8周：熟悉排队论

6、在医院服务中的应用；第9周：分析超市收银服务匆系统性能表并提出相应的改善方案；第10周：加强练习使用Flexsin软件；第11周：利用Flexsin软件为工具，建立医院服务系统的仿真模型；第12周：通过仿真模型与实际系统作对比，提出优化方案；第13周：检查制作的仿真模型是否满足方案中的原理及要求；第14周：整理相关资料及数据；第15周：理清设计思路与步骤，撰写毕业论文；第16周：检查并修改毕业论文；第17-18周：进行毕业答辩。附表统计者：_窗口1_ 窗口2到达时间间隔/s服务时间/ s到达时间间隔/s服务时间/ s245344741315437852682296929523075274241653569358028682997257330772781198326574368306724643456275925103337233884064指导教师签字： 年 月 日注：1）正文：宋体小四号字，行距20磅，单面打印；其他格式要求与毕业论文相同。2）中期报告由各系集中归档保存，不装订入册。