整理现场需求和问题处理过程.docx

1、整理现场需求和问题处理过程现场需求和问题处理过程 编辑整理：尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（现场需求和问题处理过程）的内容能够给您的工作和学习带来便利。同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进步的源泉，前进的动力。本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快 业绩进步，以下为现场需求和问题处理过程的全部内容。文件编号：ENG-P现场需求和问题跟踪过程 现场需求和问题跟踪过程 历史版本审批人：审批日期：版本号更改描述更改日期修订人

2、是否通过评审(Y/N)评审记录评审通过日期目录1简介1.1目的更好规范现场需求和问题的跟踪。1.2范围适用于公司所有软件类开发项目。1.3定义、首字母缩写词和缩略语2角色和职责角色责职FAE/PM1、与客户沟通，获取需求和问题。产品经理1.与PM沟通确认需求;2.产品规划.研发PO1、现场问题的确认;2、参与产品规划。测试1、现场问题的确认，登录到redmine上，并反馈BUG号QA1、参加产品规划会,更新跟踪表上计划时间;2、根据跟踪表的计划时间进行任务跟踪3流程3.1需求开发流程图4活动描述4.1现场需求和问题收集、规划4.1.1责任角色技术支持人员、规划PO、研发PO4.1.2入口标准现

3、场需求或问题4.1.3活动描述1.现场PM/FAE收集客户需求及系统运行中产生的问题；如果是问题:1)填到到现场需求和问题跟踪表！问题，并提交技术支持人员；2)技术支持人员收到现场提交的现场需求和问题跟踪表！问题,先排查问题，帮助现场解决；3)不能解决的问题,提交研发PO、测试；4)研发PO、测试先确认是不是BUG，如果是，录入redmine，同时将对应的BUG号以邮件的形式给出；5)QA将BUG填至跟踪表，并发送产品经理。如果是需求:1)填到到现场需求和问题跟踪表！需求，并提交技术支持人员；2)技术支持人员发送产品经理、研发PO,同时CC QA.2.产品经理组织相关人员进行产品规划，并给出现场需求和问题的计划实现时间；3.QA根据规划时间更新现场需求和问题跟踪表，并发送项目组成员及相关责任人4.1.4出口标准现场需求和问题跟踪表计划完成时间填写完毕4.2现场需求和问题的跟踪4.2.1责任角色QA4.2.2入口标准现场需求和问题跟踪表计划完成时间填写完毕4.2.3活动描述1.QA根据PLAN时间进行需求和问题解决状态的跟踪，直至现场需求和问题被关闭;2.定期或事件组成跟踪会，并出具跟踪报告4.2.4出口标准现场需求和问题跟踪表的需求和问题被关闭5裁剪标准无6工具承载无7相关文件7.1文件需求开发过程测试管理过程7.2模板现场需求和问题跟踪表