整理现场需求和问题处理过程.docx

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整理现场需求和问题处理过程

现场需求和问题处理过程

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文件编号：

ENG-P—现场需求和问题跟踪过程

现场需求和问题跟踪过程

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目　录

1简介

1.1目的

更好规范现场需求和问题的跟踪。

1.2范围

适用于公司所有软件类开发项目。

1.3定义、首字母缩写词和缩略语

2角色和职责

角色

责职

FAE/PM

1、与客户沟通，获取需求和问题。

产品经理

1.与PM沟通确认需求;

2.产品规划.

研发PO

1、现场问题的确认;

2、参与产品规划。

测试

1、现场问题的确认，登录到redmine上，并反馈BUG号

QA

1、参加产品规划会,更新跟踪表上计划时间;

2、根据跟踪表的计划时间进行任务跟踪

3流程

3.1需求开发流程图

4活动描述

4.1现场需求和问题收集、规划

4.1.1责任角色

技术支持人员、规划PO、研发PO

4.1.2入口标准

现场需求或问题

4.1.3活动描述

1.现场PM/FAE收集客户需求及系统运行中产生的问题；

如果是问题:

1）填到到《现场需求和问题跟踪表！

问题》，并提交技术支持人员；

2）技术支持人员收到现场提交的《现场需求和问题跟踪表！

问题》,先排查问题，帮助现场解决；

3）不能解决的问题,提交研发PO、测试；

4）研发PO、测试先确认是不是BUG，如果是，录入redmine，同时将对应的BUG号以邮件的形式给出；

5）QA将BUG填至跟踪表，并发送产品经理。

如果是需求:

1）填到到《现场需求和问题跟踪表！

需求》，并提交技术支持人员；

2）技术支持人员发送产品经理、研发PO,同时CCQA.

2.产品经理组织相关人员进行产品规划，并给出现场需求和问题的计划实现时间；

3.QA根据规划时间更新《现场需求和问题跟踪表》，并发送项目组成员及相关责任人

4.1.4出口标准

《现场需求和问题跟踪表》计划完成时间填写完毕

4.2现场需求和问题的跟踪

4.2.1责任角色

QA

4.2.2入口标准

《现场需求和问题跟踪表》计划完成时间填写完毕

4.2.3活动描述

1.QA根据PLAN时间进行需求和问题解决状态的跟踪，直至现场需求和问题被关闭;

2.定期或事件组成跟踪会，并出具跟踪报告

4.2.4出口标准

《现场需求和问题跟踪表》的需求和问题被关闭

5裁剪标准

无

6工具承载

无

7相关文件

7.1文件

《需求开发过程》

《测试管理过程》

7.2模板

《现场需求和问题跟踪表》