自考二学历国际商务管理汇总版.docx

1、自考二学历国际商务管理汇总版国际商务管理汇总版一：填空1国际商务管理的过程按职能划分有国际计划、组织、人事 、领导和控制等职能。2在处理上下级关系时，法约尔谈及统一指挥和 统一领导 原则。3领导工作的重点是协调人际关系 。4领导工作目的使被领导者高效率和高满意度的完成职责126。5大型企业与小型企业的组织结构相比，大型组织6组织设计中，与纵向控制相关的目标效率与稳定。与横向控制相关的目标学习，创新和适应。7与制造型企业相比，服务型企业的决策适宜于自由。8目前国际上通行的合作性契约协议主要有 许可证贸易 、特许经营和分包三种形式。9企业国际化经营战略选择包括 本公司的国际化战略 和选择适当的国际

2、市场进入模式。10波特教授提出的五力模型包括供方 、买方、潜在入侵者、替代品和产业竞争者。11波斯顿矩阵开发的企业资产组合矩阵，表明行业的增长率和 基于企业市场占有份额 的相对竞争关系间的联系。外汇风险是由于不确定的汇率波动造成的 承受损失的可能性 。 12 员工 和顾客是驱动服务创新最关键的因素。 13换算风险暴露的根源是用同一种货币计量的 净负债 和净资产不匹配。14国际避税的方式以跨国公司内部转让定价和避税地避税 为最常见的国际避税方式。15FDI方式有两种，一种是采取新建 19 ，另一种是兼并和收购。 16 SWOT分析法设计了四核因素：外部良机，外部威胁，内部优点和内部弱点 。 17

3、国际商务财务管理的基本目标是 企业价值的最大化 。 18 是第一部真正以信息资源为逻辑起点的信息资源管理专著。 19波特完整版的钻石体系比原先的钻石体系增加了两个要素，一是 政府 ，另一个是机会。 20 人力资源 是企业中流动性最强、最活跃的部分。 21依据领导生命周期理论，低成熟度的下属适合采用指导型领导方式 。 22德尔菲法 是目前国际人力资源需求预测中使用最为广泛、有效最好的方法之一。 23 团队型领导方式 最适合国际企业团队的领导方式。 24服务业属于 。 25 按照程序，决策可分为程序化决策和非程序化决策37 和非决策性程序。 26经济风险的大小取决于汇率变化对企业产品的未来价格，销

4、售量 以及成本的影响程度。 27在企业环境不确定性不断增加时，企业的组织设计适宜采取 矩阵式 68 结构。 28国家风险一般分为经济181 和政治风险。控制的依据是 。 29经济风险的大小取决于汇率变化对企业产品的价格变化，销售量以及成本200 的影响程度。 30约瑟夫.朱兰认为质量就是适用性226 。 31一个企业战略的基本组成部分应该包括本公司的国际化战略和选择适当的国际市场进入模式 。 32外汇风险是由于 汇率波动 造成的资产和负债价值蒙受损失的可能性 33国际避税的方式以跨国公司内部转让定价 和利用避税地为最常见的国际避税方式。 34梅奥的霍桑试验，发现了人不但是经济人，还是社会人 。

5、 35 银团贷款 是商业银行贷款中最典型、最有代表性的贷款方式。二、名词解释1质量：质量是指一种产品或服务持续地满足或者超过客户需要的能力。2汇率风险：汇率风险又称外汇风险或指在国内经济交易中，由于有关货币汇率发生变动，给经营双方任何一方带来损失的可能性。3价值链：12企业必须提供客户更具竞争力的价值，或是成本领先战略或是以独特的方式创造更高的客户价值，更好的产品价格，即专业型的差异化战略，最终目的是希望客户支付其产品或服务的总和超过企业的总成本4国际商务税收管理：是指跨国公司利用税收协定、各国税法制度差异、税法制度本身存在的漏洞和国际税收监管的真空，采取变更经营地点或转移受益等种种不违反税收

6、规定的行为，做出适当的财务安排和税收筹划，以规避或尽量减轻国际纳税义务的行为。5头脑风暴法：是一种比较常用的集体决策方法，即将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下发表自己的意见或建议。6国际人力资源劳资关系：是指跨国企业人力资源管理工作中涉及的代表劳动者利益的工会与代表资本方利益的经营管理方之间的基本经济关系。7成本领先战略：成本领先战略是指试图通过注重比竞争对手更低的成本来增加市场份额。8融资：就是融通资金，是指资金在持有者之间的融通，以调剂余缺。9换算风险：换算风险又被称为 “会计风险”是指由于汇率变动导致资产负债表中某些外汇项目的价值发生变化的风险。10IPO：首次

7、公开募股（简称IPO）：是指一家企业或公司（股份有限公司）第一次将它的股份向公众出售（首次公开发行，指股份公司首次向社会公众公开招股的发行方式）。11会计风险：会计风险是指由于汇率变动导致资产负债表中某些外汇项目的价值发生变化的风险。12跨国公司p2:只要在1个以上国家设有1个以上海外子公司或分公司，并从事盈利性生产经营活动的企业，都可称为跨国公司13全面质量管理:是指在充分考虑客户需求的基础上，企业全体员工都以产品质量为核心，运用专业技术、管理技术和数据统计方法，以最经济、最优质的方式建立起一套质量保证体系，控制整个生产过程的质量。14对外直接投资：是指跨国企业以拥有或控制其他其他企业经营管

8、理权为核心，以获取利润为主要目的而进行的投资。15福费廷：福费廷是一种以无追索权形式为出口商贴出现远期票据的金融服务，也称为买票据业务，它是一种中期贸易融资手段。16差异化战略：差异化战略是指组织利用广告、产品特色、附加服务或新技术等使其产品具有独特性以将自己的产品或服务与行业中的其他组织相区别。17牛鞭效应：由于上游企业所获得的顾客需求信息与实际市场需求信息存在很大的差异，顾客需求信息以订单的方式沿着供应链向上逐级放大，这种需求放大效应称为牛鞭效应。18管理：1作为管理人员，需完成计划、组织、人事、领导、控制等管理职能。2管理适用于任何一个组织机构3管理适用于各级组织的管理人员4所有管理人员

9、都有一个共同的目标：创造盈余。5管理关系到生产率，意指效益和效率19国家风险：是指跨国公司在东道国的经营会因为该国经济、社会和政治环境的改变而对跨国公司的现金流量产生不利的影响。20质量管理：是指企业为实现商品或服务质量目标，并降低成本而采取的一系列与质量有关活动的总和。21核心竞争力：是指从战略上将本企业与其他企业区分开来从而维持企业在特定行业中具备显著竞争优势的一种能力。战略联盟是指某个企业的结盟对象超越了国界，在世界范围内与自己发展有利的企业结成合作伙伴22FDI：对外直接投资，是指企业在国外进行的以控制企业经营管理权为核心，以获取利润为主要目的的投资。23知识管理：是指在组织中构建一个

10、人文与技术兼备的知识系统，让组织中的信息与知识，经过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，达到知识不断创新的最终目的，并回馈到知识系统内，个人与组织的知识得以永不间断的累积，有助于企业做出正确的决策，以应对市场的变迁。24劳动争议：劳动争议是劳动关系双方发生矛盾、冲突的表现，争议的有效解决则是使劳动关系双方由矛盾、冲突达到统一。25组织结构：组织结构是组织中正式确定的使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系。26国际商务营销管理p144：是以跨国公司为载体，在全球范围内开展的，为了实现国家营销目的，通过对国际市场需求的预测和分析，进行具体项目的设计、执行和控制，从而满足市场需求并实现

11、企业预定目标的活动27国际物流:是指由于国际贸易而发生的商品实体跨国界（或地区）流通。服务型国际企业p9:是通过人的劳动提供某种服务，来完成服务产品的制造过程。28控制136:控制是管理职能中最后一项职能，它是保证企业计划组织实施和目标实现的重要职能29第三方物流:第三方物流是由与货物有关的收货人和发货人之外的专业物流企业提供的物流服务，在欧美国家也称为“契约物流”。30研讨会法p106:也称头脑风暴法典型是举行头脑风暴会议，与会员围桌而坐，群体领导者明确向所有参与者阐明问题所在，成员在一定时间内尽可能多地提出解决方案，不对他人人多建议方案做批评或建议，会议过程中所三：简答1简述制造业和服务业

12、的区别。P81/p9服务性企业经营信息和无形的产品并不需要很大规模，其最主要的经济活动是通过分解成为贴近顾客的较小单位来实现的，制造性企业趋于将原材料和劳动力集中于单一领域经营P9:生产型国际企业是通过机械设备以及流水线加工制造出成型的产品。这类企业通常都有完善的工序流程制度和达到国际标准的产品质量标准体系，子公司的产品工艺通常和母公司是一样的服务性国际企业是通过人的劳动提供某种服务，来完成服务产品的制造过程2简述国际企业商务管理的特征？P4（1）企业组织规模较大以及承受风险能力较强（2）国际经营管理经验丰富以及善于制定全球战略（3）财务管理能力和投融资能力较强（4）内部管理比较规范以及公司标

13、准体系比较完善（5）在产品和服务业务上呈现出专业化与多样化并存格局3简述民族中心主义的缺点。4简述法约尔谈及处理上下级关系时的统一指挥，统一领导原则的区别？P7(1)处理上下级关系法约尔谈到两个原则： “统一指挥”和“统一领导”(2)“统一指挥”原则就是被管理者只听从一个上级的指挥(3)海外子公司遇到不同业务情况来看，经营管理权是有侧重的，或以母公司职能部门管理为主，或以项目经理为主。(4) “统一领导”原则不干涉“统一指挥“的实施(5)统一指挥不能没有统一的领导而存在，但并不来源于它5简述国际采购的动因？P245（1）价格优势；可分为成本优势，汇率影响，国外供应商的高效率。（2）质量优势；当

14、国际企业对所需采购产品或服务有很高质量要求时，国际采购就成为较好的选择。（3）其他因素；主要是国内缺货、及时供应能力、技术以及国际采购作为营销手段、引入供应商竞争以降低采购成本。6简述国际商务组织设计所遵循的原则p49(1)拔高原则（2）优化原则（3）均衡原则（4）重点原则（5）人本原则（6）适应原则（7）强制原则7简述目标管理的步骤？P31（1）自上而下，自下而上，以结合方式确定目标。（2）各个下属机构、部门制定分解目标。（3）上级复审目标的合理性，并制定考核办法。（4）对实现目标的过程进行控制，及时把握进展并给予支持。（5）对行动方案的结果进行评价，实施奖惩，为下一个目标循环提供经验。8简

15、述解决劳资僵局的办法p120(1)将比较困难的问题推迟到下一个谈判阶段进行考虑，首先在一些比较简单的问题上达成一致的意见。简单的问题可以在一开始就加以考虑，这样就为双方营造了一个谈判向前发展的感觉(2)双方都准备提出一些建议，并且接受一些旨在解决相互冲突问题的代替方案(3)如果双方都不可能妥协或者解决这样的僵局，那么这时他们就可能需要一个调节第三方介入，第三方当事人观察双方的争论，并且通过提出折中的解决方案或者由双方进行妥协来试图开启交流的渠道。调解是建立在自愿接受的原则基础上的。这意味着调解人作为双方之间的一个中间人来帮助澄清问题，但是他们没有最终决定的权利或者权威来强加或者命令争议双方接受

16、其所提出的解决问题的办法。9简述国际融资的主要方式。P186（1）国际债务融资；包括国际银团贷款融资，国际债券市场融资。（2）国际股权融资；主要有境外首次公开募集融资（IPO）和存托凭证融资（DR）（3）国际贸易融资; 包括短期贸易融资和长期贸易融资。短期贸易融资包括对出口商的短期国际贸易融资和对进口商的短期贸易融资，长期贸易融资主要有福费延和出口信贷两种形式。10简述经济风险管理的主要策略。P200（1）低成本产地的选择（2）弹性采购政策（3）市场分散化（4）产品差异与研发投入（5）金融性套期保值11简述事业部式组织结构的缺点。P67优点 缺点适应不确定性环境中的快速变化失去了职能部门内部的

17、规模经济产品责任和接触点明确会使客户满意导致产品线之间协调差实现跨职能的高度协调不利于能力的纵深发展和技术的专业化使各单位能适应不同的产品、地区或客户使跨产品线的整合和标准化变得困难最适于提供多种产品的大型组织决策的分权化12简述国际商务决策的原则。P37（1）应当坚持民主与集中相结合的原则（2）应当形成主动承担决策责任的风气（3）应保持决策执行中的信息沟通（4）应将决策执行的原则性和灵活性结合起来（5）应当注意积累国际商务决策的经验，吸取失败的教训。13试述在国际商务管理中为什么更需要加强控制职能。1.国际环境中不可预测因素较多，需要加强国际商务控制2.管理人员的不同文化背景，需要加强国际商

18、务控制3.管理权力分散，需要加强国际商务控制4.为保证全球经营战略实施有时需要牺牲局部利益，需要控制来调整和引导5.国际经营的多样化，需要加强国际商务控制6.所涉及的财会制度及金融政策的多样化，需要加强国际商务控制14简述服务业组织设计与制造业的不同。1同时生产和消费 2 定制性的产出 3顾客的参与 4 无形产出 5 劳动密集型产业15简述国际人力资源的特点。述库存的作用。1自有性 2生物性 3时效性 4 创造性 5能动性 6连续性 16简述库存的作用。1 确保国际运营过程的连续性2缓解供需矛盾，维持均衡生产3防止短缺，确保正常供应4缩短供货周期5获取大额订单的批量经济效益16简述产品周期理论

19、。P154产品生命周期，是指一种新产品从开始进入市场到被市场淘汰的整个过程，分为导入期、增长期、成熟期、和衰退期四个阶段。新产品进入市场后，其销售量和利润都会随时间的推移而改变，呈现一个由少至多的过程，像人的生命一样经历出生、生长、成熟直至衰亡的一个过程。产品从进入市场开始，直到最终退出市场为止所经历的过程也有类似生命的一个循环，经历开发、引进、成长、成熟、衰退的阶段。产品经过研发试销，然后进入市场，他的市场生命生命周期从此开始，继而产品逐渐占有市场份额，逐渐成熟达到顶峰，继而逐渐下降，最终退出市场，标志着生命周期的结束。17简述国际供应链管理原则 1供应链管理应该以最小的总成本提供优质的服务

20、，并使得供应商、客户和企业自身利益最大化2供应链有相当一部分成本与增加价值的活动无关，必须深刻理解其根源并消除它3产品差异化应尽可能靠近客户，并通过优化供应链实现快速响应4建立集成供应链的信息技术平台，使得供应链中的物流、信息流和资金流清晰化，以支持多层决策5供应与需求应该保持同步，反映在中期目标上，产能与市场计划同步；反映在短期目标上，供应链活动要在终端消费者需求的基础上展开6对供应链资源实施战略管理，减少物流与服务的成本18简述进行目标市场营销的三个步骤。1进行市场细分 2 选择目标市场 3 进行市场定位19简述朱兰质量管理的主要内容。1质量计划 2 质量控制 3 质量改进这三个过程被称为

21、“朱兰三部曲”。其中质量计划最关键，计划不当将会造成资源浪费和质量问题长期得不到解决，在这种情况下，质量控制毫无意义20简述发达国家企业国际化的动因。1巩固国际市场上的垄断优势2通过内部优化降低成本3很据产品生命周期进行国际化4 OIL折中理论5边际产业扩张理论21简述影响企业组织设计的因素。1 企业制度2 企业外部环境3 企业经营战略4 企业技术与人员素质5 企业规模22简述国际税务管理的策略？1 一般方法 a人的流动 b人的非流动 c 物的流动 d 物的非流动2利用转让定价避税3利用避税地避税4其他国际避税方式 a 滥用税收协定 b 利用资本弱化23简述职能型组织结构的优点。P67（1）实

22、现智能部门内部的规模经济（2）促进知识和技能的纵深发展（3）促进组织实现智能目标（4）最适于只有一种或少数几种产品的组织 24 简述职能型组织结构的缺点（1） 对环境变化反应迟缓（2）可能导致决策堆积于高层，层次链超载（3）导致部门间横向协调差（4）导致缺乏创新（5）对组织目标认识有限25简述需要层次理论。132 人们的需求是有层次的，从低到高，低层次需要得到满足后，高层次需要才会出现，马斯洛由低到高提出人的五个层次需要：生理的需要、安全的需要、社会或感情的需要、尊重的需要和自我实现的需要。26简述国际商务领导权力表现类型。127 1.国际商务领导者个人的专长权 2.国际商务领导者的个人影响权

23、 3.国际商务领导者所担任的领导岗位所赋予的管理权27简述IPO的三大好处？187 一是世界范围内的资本市场，都存在IPO短期定价偏高的奇特“现象”，因此，IPO公司股价能达到较高的价格，使得融资规模较大；二是境外IPO发行，尤其是在发达国家或地区的资本市场上，公司可以获得较大的声誉，进而降低未来的再融资成本和改善公司治理结构；三是IPO股票发行面对的范围广，选择的范围也较宽。因此，从公司长远的发展来看，采用IPO方式境外直接上市应该是国内企业境外上市的主要方式28简述企业战略的基本组成部分。145 1. 战略目标 2. 目标顾客 3. 竞争对手 4. 核心战略 5. 战略实施29简述跨国公司

24、选拔当地人担任海外子公司的管理人员优点。110 可消除语言障碍，避免驻外人员的适应问题，避免昂贵的文化适应培训开支；聘用所在国人员的费用相对较低。即使是用来吸引高层次人才的额外费用相对于发达国家而言仍然不高；能够避免一些政治风险可保持子公司管理的连续性避免关键岗位人员的离职30简述跨国公司选拔当地人担任海外子公司的管理人员应该怎么做。1. 内部招聘2. 外部招聘3. 媒体广告4. 电子招聘5. 职业介绍机构和猎头公司6. 特殊事件招聘7. 暑假实习31简述新产品研发的步骤？156 1. 概念产生和筛选 2. 产品定义 3. 预测需求32简述完整的钻石体系。13企业战略企业结构同业竞争企业战略企

25、业结构同业竞争机会 需求条件生产要素 政府相关与支持性产业 33简述朱兰三部曲。225 1.质量计划 2.质量控制 3.质量改进34简述国家优势的关键因素。13企业战略企业结构同业竞争 需求条件生产要素 相关与支持性产业 35简述期望理论。133期望理论认为，只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动。从激励的角度来说，如果获得激励的标准对组织内成员来说太高或对激励内容不太需要，那么组织内成员就会对激励措施失去兴趣。36简述国际商务规划的性质。25 1.计划工作对企业目的和目标的贡献 2.计划工作的领先地位 3.计划工作的普遍性 4.计划的效率37简述ABC分

26、类管理的内涵。254根据各类库存占用资金情况将库存项目分为三类，库存管理着重于资金价值最高的库存项目，从而有效地管理库存。具体做法是：将物质分类，再根据其重要程度实行分别控制和管理38库存管理内涵。P253库存管理是企业供应链管理活动的一个核心环节，好的库存管理是企业和其供应链成功运营的关键。总的来说，库存管理是企业经营管理者解决何时定货、订货多少、以及决定安全库存量、平均库存量、周转率、缺货次数等问题作出的一系列决策和采用的方法，目标是在库存成本的合理范围内达到满意的顾客服务水平39组织结构不适应组织的需要的表现。P74（1）决策迟缓或质量不高（2）组织不能创造性地对环境的变化作出反应（3）

27、明显过多的冲突40分析知识管理的意义。P275知识管理是指在组织中构建一个人文与技术兼备的知识系统，让组织中的信息与知识，经过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，达到知识不断创新的最终目的，并回馈到知识系统内，个人与组织的知识得以永不间断的累积，有助于企业作出正确的决策，以应对市场的变迁。在信息时代，知识已成为最主要的财富来源，而知识工作者就是生命力的资产，组织和个人的最重要任务就是对知识进行管理。知识管理将使组织和个人具备更强的竞争实力，并作出更好地决策。四：论述题1.试述国际采购的条件。P245 答：国际采购是指国际企业在国际范围内、在一个或者几个市场中购买产品或服务的过程。所

28、需具备的条件如下： （1）配套的人力资源。国际企业的员工必须具备相应的知识、技术、能力，这是影响国际采购取得成功的关键因素。国际采购人员必须具备的能力包括：成本分析、对国际供应市场的理解、较强的国际商务谈判能力和沟通能力、对企业战略的系统性理解、能适应供应商所在地的文化环境等。 (2) 有效地信息。国际企业必须获得全面的、及时的、可靠的信息，例如潜在市场容量预测、潜在供应商信息等。 （3）了解和识别全球潜在的供应商。多数国际企业仅仅对本土供应商有着相应的了解，对其他国际供应商了解不够，这使得企业对现有供应商有着相当的忠诚度。然而，当国际企业开拓新市场或当前供应商出现问题时，国际企业对新的采购地

29、区应当给予相当的关注，了解潜在供应商并识别出符合要求的供应商。 （4）满足要求的供应商的可得性。尽管国际采购能为国际企业带来许多利益，但 完成国际供应的供应商很少。如果缺乏具有国际供应能力的供应商，国际采购不可能高水平运作。具备国际供应能力的供应商必须满足采购商在产品设计、成本和配送等方面的要求，并具备相当的竞争力。 （5）当地制造部门的支持。当国际企业采用集中采购策略时，一些国家和地区的制造部门就必须调整各地区的采购数量和供应商。由于所采购的产品的最终使用者是当地的制造部门，因此国际采购活动必须获得当地制造部门的支持。 2.分析资本弱化成为跨国公司国际避税比较安全的办法。P214答：资本弱化

30、是指缩小股份融资，扩大贷款融资，以逃避国际税收的行为。一般国家税法都有规定：股东通过股份投资取得的股息不能从企业的应税所得额中事先扣除；而投资人以贷款形式所获得的利息却可以列为财务费用，从应税所得额中减除。由于存在税收上的差别待遇，在设立国外子公司时，跨国公司会尽可能地减少投资额，而通过向国外关联企业贷款的方式补足资金，把应税利润以偿还利息的方式转移出该子公司所在国。由于有些国家，如中国，在反资本弱化的法律制度方面仍然是一片空白，所以资本弱化成为跨国公司避税比较安全的方法之一。3.如何加强国际企业成长和演变能力。1) 企业能力成长与演变的典型过程是：能力形态从技术引进到生产能力，再到创新能力；能力实质从基础能力到亚核心能力，再到核心能力2) 能力形态的成长一般为首先从发达国家或地区引进技术、设备或者整条生产线，然后对先进技术进行消化、吸收，扩大生产能力，最后在积累的技术与经验的基础上自主创新，完成能力形态的实质性成长3) 随着企业能力的不断增强，从技术引进到生产能力，再到创新能力，从能力的实质来说其实就是企业能力基础能力到亚核心能力，再到核心能力的发展。其中基础能力是企业能够生存的基础，亚核心能