自考二学历国际商务管理汇总版.docx

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自考二学历国际商务管理汇总版

国际商务管理汇总版

一：

填空

1国际商务管理的过程按职能划分有国际计划、组织、　　　人事　　、领导和控制等职能。

2在处理上下级关系时，法约尔谈及统一指挥和统一领导原则。

3领导工作的重点是　　　协调人际关系　　。

4领导工作目的　使被领导者高效率和高满意度的完成职责126　。

5大型企业与小型企业的组织结构相比，大型组织　　　

6组织设计中，与纵向控制相关的目标　　效率与稳定　　。

与横向控制相关的目标　　学习，创新和适应　　。

7与制造型企业相比，服务型企业的决策适宜于　　自由　　。

8目前国际上通行的合作性契约协议主要有许可证贸易、特许经营和分包三种形式。

9企业国际化经营战略选择包括本公司的国际化战略和选择适当的国际市场进入模式。

10波特教授提出的五力模型包括　　　供方、买方、潜在入侵者、替代品和产业竞争者。

11波斯顿矩阵开发的企业资产组合矩阵，表明行业的增长率和　基于企业市场占有份额　　的相对竞争关系间的联系。

外汇风险是由于不确定的汇率波动造成的承受损失的可能性。

12员工和顾客是驱动服务创新最关键的因素。

13换算风险暴露的根源是用同一种货币计量的净负债和净资产不匹配。

14国际避税的方式以跨国公司内部转让定价和　　　避税地避税　　为最常见的国际避税方式。

15FDI方式有两种，一种是　　　　　采取新建19，另一种是兼并和收购。

16SWOT分析法设计了四核因素：

外部良机，外部威胁，内部优点和　内部弱点　　　　。

17国际商务财务管理的基本目标是企业价值的最大化。

18　　　　　是第一部真正以信息资源为逻辑起点的信息资源管理专著。

19波特完整版的钻石体系比原先的钻石体系增加了两个要素，一是　政府，另一个是机会。

20　　　人力资源　　是企业中流动性最强、最活跃的部分。

21依据领导生命周期理论，低成熟度的下属适合采用　　　指导型领导方式　　。

22　　　德尔菲法　　是目前国际人力资源需求预测中使用最为广泛、有效最好的方法之一。

23　　　　团队型领导方式　最适合国际企业团队的领导方式。

24服务业属于　　　　　。

25按照程序，决策可分为　　　程序化决策和非程序化决策　37　和非决策性程序。

26经济风险的大小取决于汇率变化对企业产品的未来价格，　　　销售量　　以及成本的影响程度。

27在企业环境不确定性不断增加时，企业的组织设计适宜采取矩阵式68结构。

28国家风险一般分为　　　经济　181　和政治风险。

控制的依据是　　　　　。

29经济风险的大小取决于汇率变化对企业产品的价格变化，销售量以及　　　　成本200　的影响程度。

30约瑟夫.朱兰认为质量就是　　　适用性226　　。

31一个企业战略的基本组成部分应该包括本公司的国际化战略和　　　　选择适当的国际市场进入模式　。

32外汇风险是由于汇率波动造成的资产和负债价值蒙受损失的可能性

33国际避税的方式以跨国公司　　　内部转让定价　　和利用避税地为最常见的国际避税方式。

34梅奥的霍桑试验，发现了人不但是经济人，还是　　　社会人　　。

35银团贷款是商业银行贷款中最典型、最有代表性的贷款方式。

二、名词解释

1质量：

质量是指一种产品或服务持续地满足或者超过客户需要的能力。

2汇率风险：

汇率风险又称外汇风险或指在国内经济交易中，由于有关货币汇率发生变动，给经营双方任何一方带来损失的可能性。

3价值链：

12企业必须提供客户更具竞争力的价值，或是成本领先战略或是以独特的方式创造更高的客户价值，更好的产品价格，即专业型的差异化战略，最终目的是希望客户支付其产品或服务的总和超过企业的总成本

4国际商务税收管理：

是指跨国公司利用税收协定、各国税法制度差异、税法制度本身存在的漏洞和国际税收监管的真空，采取变更经营地点或转移受益等种种不违反税收规定的行为，做出适当的财务安排和税收筹划，以规避或尽量减轻国际纳税义务的行为。

5头脑风暴法：

是一种比较常用的集体决策方法，即将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下发表自己的意见或建议。

6国际人力资源劳资关系：

是指跨国企业人力资源管理工作中涉及的代表劳动者利益的工会与代表资本方利益的经营管理方之间的基本经济关系。

7成本领先战略：

成本领先战略是指试图通过注重比竞争对手更低的成本来增加市场份额。

8融资：

就是融通资金，是指资金在持有者之间的融通，以调剂余缺。

9换算风险：

换算风险又被称为“会计风险”是指由于汇率变动导致资产负债表中某些外汇项目的价值发生变化的风险。

10IPO：

首次公开募股（简称IPO）：

是指一家企业或公司（股份有限公司）第一次将它的股份向公众出售（首次公开发行，指股份公司首次向社会公众公开招股的发行方式）。

11会计风险：

会计风险是指由于汇率变动导致资产负债表中某些外汇项目的价值发生变化的风险。

12跨国公司p2:

只要在1个以上国家设有1个以上海外子公司或分公司，并从事盈利性生产经营活动的企业，都可称为跨国公司

13全面质量管理:

是指在充分考虑客户需求的基础上，企业全体员工都以产品质量为核心，运用专业技术、管理技术和数据统计方法，以最经济、最优质的方式建立起一套质量保证体系，控制整个生产过程的质量。

14对外直接投资：

是指跨国企业以拥有或控制其他其他企业经营管理权为核心，以获取利润为主要目的而进行的投资。

15福费廷：

福费廷是一种以无追索权形式为出口商贴出现远期票据的金融服务，也称为买票据业务，它是一种中期贸易融资手段。

16差异化战略：

差异化战略是指组织利用广告、产品特色、附加服务或新技术等使其产品具有独特性以将自己的产品或服务与行业中的其他组织相区别。

17牛鞭效应：

由于上游企业所获得的顾客需求信息与实际市场需求信息存在很大的差异，顾客需求信息以订单的方式沿着供应链向上逐级放大，这种需求放大效应称为牛鞭效应。

18管理：

1作为管理人员，需完成计划、组织、人事、领导、控制等管理职能。

2管理适用于任何一个组织机构3管理适用于各级组织的管理人员4所有管理人员都有一个共同的目标：

创造盈余。

5管理关系到生产率，意指效益和效率

19国家风险：

是指跨国公司在东道国的经营会因为该国经济、社会和政治环境的改变而对跨国公司的现金流量产生不利的影响。

20质量管理：

是指企业为实现商品或服务质量目标，并降低成本而采取的一系列与质量有关活动的总和。

21核心竞争力：

是指从战略上将本企业与其他企业区分开来从而维持企业在特定行业中具备显著竞争优势的一种能力。

战略联盟是指某个企业的结盟对象超越了国界，在世界范围内与自己发展有利的企业结成合作伙伴

22FDI：

对外直接投资，是指企业在国外进行的以控制企业经营管理权为核心，以获取利润为主要目的的投资。

23知识管理：

是指在组织中构建一个人文与技术兼备的知识系统，让组织中的信息与知识，经过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，达到知识不断创新的最终目的，并回馈到知识系统内，个人与组织的知识得以永不间断的累积，有助于企业做出正确的决策，以应对市场的变迁。

24劳动争议：

劳动争议是劳动关系双方发生矛盾、冲突的表现，争议的有效解决则是使劳动关系双方由矛盾、冲突达到统一。

25组织结构：

组织结构是组织中正式确定的使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系。

26国际商务营销管理p144：

是以跨国公司为载体，在全球范围内开展的，为了实现国家营销目的，通过对国际市场需求的预测和分析，进行具体项目的设计、执行和控制，从而满足市场需求并实现企业预定目标的活动

27国际物流:

是指由于国际贸易而发生的商品实体跨国界（或地区）流通。

服务型国际企业p9:

是通过人的劳动提供某种服务，来完成服务产品的制造过程。

28控制136:

控制是管理职能中最后一项职能，它是保证企业计划组织实施和目标实现的重要职能

29第三方物流:

第三方物流是由与货物有关的收货人和发货人之外的专业物流企业提供的物流服务，在欧美国家也称为“契约物流”。

30研讨会法p106:

也称’头脑风暴法‘典型是举行头脑风暴会议，与会员围桌而坐，群体领导者明确向所有参与者阐明问题所在，成员在一定时间内尽可能多地提出解决方案，不对他人人多建议方案做批评或建议，会议过程中所

三：

简答

1简述制造业和服务业的区别。

P81/p9

服务性企业经营信息和无形的产品并不需要很大规模，其最主要的经济活动是通过分解成为贴近顾客的较小单位来实现的，

制造性企业趋于将原材料和劳动力集中于单一领域经营

P9:

生产型国际企业是通过机械设备以及流水线加工制造出成型的产品。

这类企业通常都有完善的工序流程制度和达到国际标准的产品质量标准体系，子公司的产品工艺通常和母公司是一样的

服务性国际企业是通过人的劳动提供某种服务，来完成服务产品的制造过程

2简述国际企业商务管理的特征？

（1）企业组织规模较大以及承受风险能力较强

（2）国际经营管理经验丰富以及善于制定全球战略

（3）财务管理能力和投融资能力较强

（4）内部管理比较规范以及公司标准体系比较完善

（5）在产品和服务业务上呈现出专业化与多样化并存格局

3简述民族中心主义的缺点。

4简述法约尔谈及处理上下级关系时的统一指挥，统一领导原则的区别？

（1）处理上下级关系法约尔谈到两个原则：

“统一指挥”和“统一领导”

（2）“统一指挥”原则就是被管理者只听从一个上级的指挥

（3）海外子公司遇到不同业务情况来看，经营管理权是有侧重的，或以母公司职能部门管理为主，或以项目经理为主。

（4）“统一领导”原则不干涉“统一指挥“的实施

（5）统一指挥不能没有统一的领导而存在，但并不来源于它

5简述国际采购的动因？

P245

（1）价格优势；可分为成本优势，汇率影响，国外供应商的高效率。

（2）质量优势；当国际企业对所需采购产品或服务有很高质量要求时，国际采购就成为较好的选择。

（3）其他因素；主要是国内缺货、及时供应能力、技术以及国际采购作为营销手段、引入供应商竞争以降低采购成本。

6简述国际商务组织设计所遵循的原则p49

（1）拔高原则

（2）优化原则（3）均衡原则（4）重点原则（5）人本原则（6）适应原则（7）强制原则

7简述目标管理的步骤？

P31

（1）自上而下，自下而上，以结合方式确定目标。

（2）各个下属机构、部门制定分解目标。

（3）上级复审目标的合理性，并制定考核办法。

（4）对实现目标的过程进行控制，及时把握进展并给予支持。

（5）对行动方案的结果进行评价，实施奖惩，为下一个目标循环提供经验。

8简述解决劳资僵局的办法p120

（1）将比较困难的问题推迟到下一个谈判阶段进行考虑，首先在一些比较简单的问题上达成一致的意见。

简单的问题可以在一开始就加以考虑，这样就为双方营造了一个谈判向前发展的感觉

（2）双方都准备提出一些建议，并且接受一些旨在解决相互冲突问题的代替方案

（3）如果双方都不可能妥协或者解决这样的僵局，那么这时他们就可能需要一个调节第三方介入，第三方当事人观察双方的争论，并且通过提出折中的解决方案或者由双方进行妥协来试图开启交流的渠道。

调解是建立在自愿接受的原则基础上的。

这意味着调解人作为双方之间的一个中间人来帮助澄清问题，但是他们没有最终决定的权利或者权威来强加或者命令争议双方接受其所提出的解决问题的办法。

9简述国际融资的主要方式。

P186

（1）国际债务融资；包括国际银团贷款融资，国际债券市场融资。

（2）国际股权融资；主要有境外首次公开募集融资（IPO）和存托凭证融资（DR）

（3）国际贸易融资;包括短期贸易融资和长期贸易融资。

短期贸易融资包括对出口商的短期国际贸易融资和对进口商的短期贸易融资，长期贸易融资主要有福费延和出口信贷两种形式。

10简述经济风险管理的主要策略。

P200

（1）低成本产地的选择

（2）弹性采购政策

（3）市场分散化

（4）产品差异与研发投入

（5）金融性套期保值

11简述事业部式组织结构的缺点。

P67

优点

缺点

适应不确定性环境中的快速变化

失去了职能部门内部的规模经济

产品责任和接触点明确会使客户满意

导致产品线之间协调差

实现跨职能的高度协调

不利于能力的纵深发展和技术的专业化

使各单位能适应不同的产品、地区或客户

使跨产品线的整合和标准化变得困难

最适于提供多种产品的大型组织

决策的分权化

12简述国际商务决策的原则。

P37

（1）应当坚持民主与集中相结合的原则

（2）应当形成主动承担决策责任的风气

（3）应保持决策执行中的信息沟通

（4）应将决策执行的原则性和灵活性结合起来

（5）应当注意积累国际商务决策的经验，吸取失败的教训。

13试述在国际商务管理中为什么更需要加强控制职能。

1.国际环境中不可预测因素较多，需要加强国际商务控制

2.管理人员的不同文化背景，需要加强国际商务控制

3.管理权力分散，需要加强国际商务控制

4.为保证全球经营战略实施有时需要牺牲局部利益，需要控制来调整和引导

5.国际经营的多样化，需要加强国际商务控制

6.所涉及的财会制度及金融政策的多样化，需要加强国际商务控制

14简述服务业组织设计与制造业的不同。

1同时生产和消费2定制性的产出3顾客的参与

4无形产出5劳动密集型产业

15简述国际人力资源的特点。

述库存的作用。

1自有性2生物性3时效性4创造性5能动性6连续性

16简述库存的作用。

1确保国际运营过程的连续性

2缓解供需矛盾，维持均衡生产

3防止短缺，确保正常供应

4缩短供货周期

5获取大额订单的批量经济效益

16简述产品周期理论。

P154

　产品生命周期，是指一种新产品从开始进入市场到被市场淘汰的整个过程，分为导入期、增长期、成熟期、和衰退期四个阶段。

新产品进入市场后，其销售量和利润都会随时间的推移而改变，呈现一个由少至多的过程，像人的生命一样经历出生、生长、成熟直至衰亡的一个过程。

产品从进入市场开始，直到最终退出市场为止所经历的过程也有类似生命的一个循环，经历开发、引进、成长、成熟、衰退的阶段。

产品经过研发试销，然后进入市场，他的市场生命生命周期从此开始，继而产品逐渐占有市场份额，逐渐成熟达到顶峰，继而逐渐下降，最终退出市场，标志着生命周期的结束。

17简述国际供应链管理原则

1供应链管理应该以最小的总成本提供优质的服务，并使得供应商、客户和企业自身利益最大化

2供应链有相当一部分成本与增加价值的活动无关，必须深刻理解其根源并消除它

3产品差异化应尽可能靠近客户，并通过优化供应链实现快速响应

4建立集成供应链的信息技术平台，使得供应链中的物流、信息流和资金流清晰化，以支持多层决策

5供应与需求应该保持同步，反映在中期目标上，产能与市场计划同步；反映在短期目标上，供应链活动要在终端消费者需求的基础上展开

6对供应链资源实施战略管理，减少物流与服务的成本

18简述进行目标市场营销的三个步骤。

1进行市场细分2选择目标市场3进行市场定位

19简述朱兰质量管理的主要内容。

1质量计划2质量控制3质量改进

这三个过程被称为“朱兰三部曲”。

其中质量计划最关键，计划不当将会造成资源浪费和质量问题长期得不到解决，在这种情况下，质量控制毫无意义

20简述发达国家企业国际化的动因。

1巩固国际市场上的垄断优势

2通过内部优化降低成本

3很据产品生命周期进行国际化

4OIL折中理论

5边际产业扩张理论

21简述影响企业组织设计的因素。

1企业制度

2企业外部环境

3企业经营战略

4企业技术与人员素质

5企业规模

22简述国际税务管理的策略？

1一般方法a人的流动b人的非流动c物的流动d物的非流动

2利用转让定价避税

3利用避税地避税

4其他国际避税方式a滥用税收协定b利用资本弱化

23简述职能型组织结构的优点。

P67

（1）实现智能部门内部的规模经济

（2）促进知识和技能的纵深发展

（3）促进组织实现智能目标

（4）最适于只有一种或少数几种产品的组织

24简述职能型组织结构的缺点

（1）对环境变化反应迟缓

（2）可能导致决策堆积于高层，层次链超载

（3）导致部门间横向协调差

（4）导致缺乏创新

（5）对组织目标认识有限

25简述需要层次理论。

132

人们的需求是有层次的，从低到高，低层次需要得到满足后，高层次需要才会出现，马斯洛由低到高提出人的五个层次需要：

生理的需要、安全的需要、社会或感情的需要、尊重的需要和自我实现的需要。

26简述国际商务领导权力表现类型。

127

1.国际商务领导者个人的专长权

2.国际商务领导者的个人影响权

3.国际商务领导者所担任的领导岗位所赋予的管理权

27简述IPO的三大好处？

187

一是世界范围内的资本市场，都存在IPO短期定价偏高的奇特“现象”，因此，IPO公司股价能达到较高的价格，使得融资规模较大；二是境外IPO发行，尤其是在发达国家或地区的资本市场上，公司可以获得较大的声誉，进而降低未来的再融资成本和改善公司治理结构；三是IPO股票发行面对的范围广，选择的范围也较宽。

因此，从公司长远的发展来看，采用IPO方式境外直接上市应该是国内企业境外上市的主要方式

28简述企业战略的基本组成部分。

145

1.战略目标

2.目标顾客

3.竞争对手

4.核心战略

5.战略实施

29简述跨国公司选拔当地人担任海外子公司的管理人员优点。

110

①可消除语言障碍，避免驻外人员的适应问题，避免昂贵的文化适应培训开支；②聘用所在国人员的费用相对较低。

即使是用来吸引高层次人才的额外费用相对于发达国家而言仍然不高；③能够避免一些政治风险④可保持子公司管理的连续性避免关键岗位人员的离职

30简述跨国公司选拔当地人担任海外子公司的管理人员应该怎么做。

1.内部招聘

2.外部招聘

3.媒体广告

4.电子招聘

5.职业介绍机构和猎头公司

6.特殊事件招聘

7.暑假实习

31简述新产品研发的步骤？

156

1.概念产生和筛选

2.产品定义

3.预测需求

32简述完整的钻石体系。

企业战略

企业结构

同业竞争

企业战略

企业结构

同业竞争

机会

需求条件

生产要素

政府