销售点作业标准模板.docx

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销售点作业标准模板

家庭环保绿色健康

森泰销售点作业标准

南宁市中新森泰科技有限公司

香港森泰国际科技投资有限公司

森泰销售点作业标准

●销售点定位

●销售点作业流程

●销售点作业标准

一、顾客进店

（1）第一批顾客入店（点）

1、举办开店剪彩、进行开店仪式,有条件的可放鞭炮。

2、寻找店附近有影响力的顾客前来剪彩。

3、开店时派发体验卡,寻找第一批入店顾客。

4、根据店内的体验机而筛选重点顾客。

5、每天引导1至2名顾客入店体验。

（2）新老顾客入店（点）

1、顾客入店就要明确讲明体验的时间:

每次体验30分钟,一天体验两次,15天至20天为一个周期。

2、根据顾客的实际情况,如:

体验效果好的、有意向购买的、经济不允许但有宣传能力的顾客就可采用技巧性的处理方法让顾客继续体验。

3、购买了的老顾客定期请到店里来体验,起到现场宣传的作用。

二、建立顾客档案

1、询问信息:

1、了解顾客来源方式（广告、宣传单、员工电话通知、老顾客转介、路上听说?

2、身体疾病状况（便秘、失眠、高血压、……）

3、方便的固定时间段有确定。

2、提出理疗方案:

改进时间及效果,运动及饮食上的配合

3、告知纪律:

1、每天1-2次,每次30分钟,每天固定的时间段

2、《禁忌症》《理疗须知》告知

4、确定时间同时对新资源（第一次进站的）登记填表:

按照表格填写,登记表见附件1

5、要求:

1、询问信息自然得体,不要问一些敏感问题,第一次登记档案仅以能界定顾客为准

2、按要求认真填写排班表格

三、顾客体验店（点）

1、店内标准（以15平米为例）

1、配置:

3台负电位仪

2、体验人数:

12人——负电位6人、脉动6人

3、理疗时间:

30分钟/次,一人每天二次

4、人员配置:

3人

2、顾客体验流程表

序

流程

工作内容

方式

要求

1

登记

a了解信息

b告知效果

c告知纪律

d确定理疗时间

e新资源建档

沟通、填表、告知、登记档案、登记排班

《禁忌症》、《理疗须知》

2

排班

a查找核实

b确认项目

c沟通、等待

d完善档案

发座号牌

排班登记

预约留位只保留五分钟,

严格做好项目区分

3

入座

领位、收号牌

对号入座,确定仪器是否正常

4

宣讲听课纪律

纪律要求

《禁忌症》、《理疗须知》

5

互动

问候、做操等

全员参与、活跃气氛

6

定题

了解顾客听课需求,按照需求确定讲课内容

提问、调查

在规定范围内选择主题

7

讲课

a标准化内容

b自主创新内容（故事、病历）

c巧妙地产品与疾病结合

销售人员演讲20分钟

2分钟以内介绍产品点到为止。

8

离场告知

理疗后建议

携带物品

自由离场、到休息区休息20分钟:

喝水、沟通

9

顾客休息

休息20分钟、喝水、沟通

顾客到休息区休息

10

清场

a检查遗留物品

b检查仪器设备是否正常

c整理座位、打扫卫生

11

下一班开始

同上一班流程及讲课内容

12

晚总结分析会

（晚会）

a各岗位情况通报

b问题汇总

c档案分配:

新档分配人员跟进

d顾客分析

e当日工作点评

f明天工作安排

g近日工作重点

全员讨论

每天合理安排

附:

《禁忌症》

《负电位理疗须知》

3、顾客进店体验操作

步骤

操作标准

第一步

顾客入店的前期宣导引入

第二步

消除顾客的不安

第三步

结合治疗的重要性

第四步

引导顾客不断体验

第五步

对顾客体验中的好转反应的讲解避免误解

第六步

引导顾客带家人、朋友一起来店体验

第七步

消除顾客的疑虑

第八步

重复重要内容

第一步:

顾客入店的前期宣导引入

●目的:

为了取得顾客的信任,要让顾客敞开心扉说话。

顾客紧张、不安和有疑问时,要用你的微笑、态度、姿势及礼貌的谈吐让顾客安定下来。

●方式:

采取询问的方式,引导顾客发言讲话。

边听顾客讲话,边了解顾客的心理。

●常见的提问:

1、哪里来的呀?

是住在附近吗?

（今天您从哪里来）（是住在附近吗）

2、谁介绍来的?

如果是,是谁呢?

（是听谁说的?

）（谁介绍来的?

）

3、或问顾客是怎么知道体验点的事（您是怎么知道这里的?

）

4、以前是否去过类似的体验点?

如果是,是在哪里?

（您是否体验过类似这里的健康疗法）

注:

要时常见热情的微笑、谦逊的语言及活泼的态度

第二步:

消除顾客的不安

1、森泰离子的确认:

是不是感觉到呼吸舒畅了?

实际上,现在每秒钟有1900万个森泰离子进入您的呼吸道。

这是我们一般检测电用的电笔,能够检测您是否有森泰离子进入您的呼吸道。

请看电笔是亮的,为什么呢,因为森泰离子容易吸附在导电体上,大量的负氧离子吸附在电笔上后,经过我进入地面,从而使电笔发亮。

（注:

电笔离开离子发射面10cm,让顾客自己用眼睛来确定身体是否带电）

现在有大量的森泰离子进入了您的呼吸道,森泰离子通呼吸道进入了血液循环,再经过血液循送到我们人体的五脏六俯,虽然森泰离子浓度高达1900万个,但因为是医疗用的,因此请放松心情来治疗。

可能我们有些叔叔阿姨有点疑问,我们怎么确认它是负离子而不是正离子呢?

请问在座的叔叔阿姨有没有抽烟的?

（点燃香烟,让大家都看到烟雾,再慢慢靠近离子发射面）为什么烟雾没有了呢?

因为烟雾是带正电的,而森泰离子是带负电的,中和了因此我们就看不到了。

其实,当我们把森泰治疗仪放在家中时,它能除掉飘尘、预防电脑病、空调病也是同样的原理。

2、森泰电的确认:

现在您坐在这里有什么特别的感觉?

没有什么感觉吧?

实际上,现在您的全身已经带有几万伏的特殊医疗用电。

这是我们一般检测电用的普通电笔,能够检测您身体是否处于治疗用的生物电场里。

请伸出您的手来,不要怕,手心向上。

（用电笔贴到顾客的手掌心、肩膀、膝盖等3处轻轻（但又要快）地接触（3~5秒）,让顾客自己用眼睛来确定身体是否带电）

现在不只是您的手掌、肩膀、膝盖等身体表面,还包括您身体里面的心脏、肝脏、胃、肠等内脏,以及您的血管、神经、骨骼等,全身都带有特殊的医疗用电。

虽然电压高达几万伏,但因为是医疗用的,因此请放心治疗。

第三步:

结合治疗的重要性

森泰26讲,每天二讲。

第四步:

引导顾客不断前来体验

虽然说森泰治疗仪的效果非常好,但也不是说只用一次就完全好了。

症状较轻者第一次使用就能出现一些效果,但平均来说,大部分的人至少需使用3~4天,方能见到一些效果;因此××先生（太太）您至少应来3~4天。

第五步:

对顾客体验中的好转反应的讲解避免误解

森泰电子疗法效果非常好,使用一次或几次后,有些人就会有思睡、疲倦,以前疼痛的部位更加酸痛等反应。

当出现这些反应时,请不要担心,相反,应该庆贺一下,这是体内顽固病根在动摇的表现。

或许有人会问了,为什么会出现这种情况呢,打个比喻,一个人好久没有运动了,一旦运动完后有疲惫、乏力等感觉。

这和病情好转反应的道理是一样的,请大家继续放心使用,一般情况下1~2天就会慢慢消失,4~5天后全身会觉得很轻松,体力增加,症状也开始慢慢消失,可能连自已都不敢相信。

您尽量每天坚持使用,身体会越来越健康,症状也将一个一个地消失。

（详见宣传页或《使用指南》）请大家为了自己的身体健康而努力吧!

出现病情好转反应的人就会带着希望→顾客树立目标→让顾客有期待感

第六步:

引导顾客带人来

用讲故事的方式,使其动心,让顾客有向别人宣传的想法（为达到这个目的,能够举出有关症状的例子）

××先生有××症状吧?

使用森泰治疗仪后,医疗用电分布全身,让您的血液慢慢干净起来,让您的细胞活起来,这不但能够改进××,对由于血液循环不好而引起的四肢冰冷、全身酸痛、容易疲劳、内脏功能不好等症状更有帮助;特别是对哮喘、老慢支、咽喉炎、肺气肿、老年尿频、失眠、白内障、耳鸣等更有改进作用（举些老人常见的症状作例子）;另外,对于小孩子的过敏性体质、肠胃不好、夜尿等现象也会有所帮助。

如上所述,在各位的身边若有各种症状困扰的人,请务必带她们一起来体验。

可是试用一次不一定会马上见到效果,一般做了1~2天后,就会有些改进,4~5天后将会有更明显的改进,如果能长期使用,其效果就更加好了。

在以前的体验点曾经出现过这样的事情,有些朋友是在大家的身体都已明显改进了才知道而被介绍来体验点,但因体验的时间不够,未能得到明显改进,觉得非常遗憾,这样的朋友还真不少呢!

很多人说”体验的时间再长一点就好了”,可是因日程安排的问题,该体验点必须结束了。

因此,大家要早点告诉别人,可不要让亲朋好友、左邻右舍们有这种遗憾哟!

××先生（太太）有没有告诉谁这个体验点的事?

是吗,如果她好了一定会感谢您的!

但如果您没有告诉她,她就失去了这次体验的机会。

注:

1、讲各种症状,在顾客周围找出有这些症状的人

2、使用次数越多,效果越好

3、因为体验点时间有限,一天不使用就会损失一天

第七步:

消除顾客的疑虑

有很多人问:

”体验点为什么免费?

”其实,公司就是将用于电视、报纸、杂志上的广告费用节省下来,让大家亲身体验。

当大家身体不舒服的时候知道除了西医、中医之外,还有另外一种医疗方式能够选择——森泰电子疗法。

当大家身体得到改进时,请向附近的人广为宣传森泰治疗仪的好处,我们体验点就是为此而举办的。

因此,请大家放心使用。

另外,当大家身体得到改进时,请您在高兴地同时一定不要忘了告诉我们,让我们和您一起分享这份喜悦!

注:

让大家身体好转之后,协助宣传。

在这里简单说明宗旨,让大家放心地约别人一起来

第八步:

重复重要内容

怎么样?

在30分钟时间里已有几万伏的医疗用电经过大家身体的每一个角落,有上千万个森泰离子进入您的呼吸道,活化细胞、清洁血液,促进血液循环。

为了身体更健康,大家明天也一定要来哟,顺便带上您的朋友。

四、点上宣传

宣传活动的流程

体验点宣传过程中特别注意以下两点:

1、像对待自己的父母兄弟一样对待顾客。

（从内心里希望大家都能健康、都能好转）

2、如果有人好转了,要和她一起分享喜悦。

以上两点不能光从表面而应从内心真正地、热心地去做。

整个体验点的宣传可分为三个阶段:

●导入期

●说服期

●销售期

体验点宣传—时间安排

阶段

时段

时间安排

导入期

导入一期

第一天至第三天

导入二期

第四天至第六天

说服期

说服期

第七天至第十五天

销售期

销售一期

第十六天至第二十二天

销售二期

第二十三天至第三十天

导入一期

●顾客心理

因为不知道会让自己干什么,因此抱着非常不安的心情。

1、会不会让自己买东西?

2、最后肯定会卖的?

3、电太可怕了?

4、是不是跟别的产品一样都是骗人的?

她们抱着不安和兴趣在等待,因此要注意语言、举止和表情