联都服务外包平台建设及租赁合同.docx
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联都服务外包平台建设及租赁合同
服务外包平台建设、租赁合同
甲方：
江苏某服务外包有限公司
签字代表人：
住所：
江苏省常熟市东南开发区金都路8号
乙方：
上海某某公司
签字代表人：
住所：
上海市东大名路815号高阳商务中心5楼
鉴于：
1、甲方系广和智慧服务外包平台（以下简称“iService平台”）的开发方及服务提供方；iService平台可以为不同的行业IT解决方案提供进入、整合及寻找终端客户的服务；
2、乙方系呼叫中心行业解决方案的合法权利人，并正在寻找终端客户及拓展市场。
据此：
双方就对服务外包平台的建设租赁进行了充分的沟通与交流，双方本着诚实信用、平等自愿的原则，根据国家相关法律法规，乙方租用甲方的服务外包平台来扩展业务需要。
为明确双方权利、义务及责任，甲乙双方经友好协商一致达成如下条款，以供遵守。
一、合作内容
1.1甲乙双方确认：
甲方将位于江苏常熟东南开发区湖山路99号理工学院东南校区求真1号楼总面积6000平方米租赁于乙方使用。
1.2甲乙双方确认：
甲方帮助乙方建设客户终端管理平台，乙方向甲方支付一次性平台建设费用，总计人民币1,200,000元（人民币：
壹佰贰拾万元整）。
1.3甲乙双方确认：
平台每年的服务费（已包含甲方所有可能适用的税金、双方认定的相关平台设备、设施）为：
人民币900,000.00元/年（人民币：
玖拾万元整每年）。
（详情参见附件甲方与常熟理工学院的合作协议，如果甲方与常熟理工学院的费用发生调整，本协议中所厘定的费用也随之调整）。
1.4甲乙双方确认：
甲方提供乙方宿舍，租赁费用为：
人民币200元/月/位。
1.5甲乙双方确认：
乙方需支付甲方保证金为人民币300,000元（人民币：
叁拾万元整）。
1.6甲乙双方确认：
乙方承诺在甲方建设的平台内仅开展呼叫中心外包业务。
1.7甲乙双方确认：
甲方协助乙方申请政策奖励，双方承担各自的成本，所得金额双方分成比例为：
甲方30%，乙方70%。
二、租赁期限
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2.1平台租赁期限为5年，从2013年02月01日起至2018年01月31日止。
2.2租赁期限届满前三个月提出，经甲方同意后，甲乙双方将对有关租赁事项重新签订租赁合同。
在同等承租条件下，乙方有优先权。
三、支付方式
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3.1平台建设费用：
自本协议生效之日起5个工作日内，乙方应向甲方支付1,200,000元（人民币：
壹佰贰拾万元整）。
甲方应于收到该等款项之日起3个工作日向乙方开具合法、等额、有效之发票；
3.2平台租赁费用：
平台每年的租赁服务费应由乙方直接支付给甲方，甲方应于收到该等款项之日起3个工作日向乙方开具合法、等额、有效之发票；
3.3乙方与本合同签订之日起7个工作日内向甲方支付保证金，本合同期限届满之日或终止之日（两者之更早者）起7日内，甲方向乙方无息返还保证金。
3.4所有水、电费、物业管理费、通讯费用等全部由甲方统一向相关事业单位缴付，甲方根据实际费用向乙方开具相应的服务发票；
3.5协议双方一致同意，本协议项下之应支付给甲方的相应款项，应付至下列甲方指定银行账户：
户名：
江苏某服务外包有限公司
开户银行：
上海浦发银行常熟东南经济开发区支行
账号：
89130154740000347
四、双方权利和义务
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4.1甲方应保证在平台租赁期内房屋应配备相应设施，并保证出租平台、房屋及其附属设施处于适用和安全的状态，以满足乙方正常租赁需求。
4.2甲方保证房屋交付时消防设备的正常运行及维护工作。
4.3甲方保证已取得出租平台的房屋消防验证及其他与出租平台的房屋有关的政府许可（如有），并协助乙方在租赁期内持续保持上述许可。
4.4甲方应保证租赁平台房屋内配备相应设施，并且向乙方提供有偿服务。
4.5甲方应确保提供的物业符合外包呼叫中心的使用要求，并有偿持续维护。
因乙方不当使用而导致损坏的，甲方有偿提供维护，维护费用按物业管理合同执行。
4.6乙方自愿在江苏省常熟市东南经济开发区投资经营并在常熟东南经济开发区内注册成立子公司，遵守和执行政府有关政策、法规，合法经营。
4.7乙方独立核算、自负盈亏，并独立承担民事责任，与甲方无行政隶属关系。
甲乙双方都不承担对方的债权债务。
4.8乙方在租赁期间，经甲方同意，可将其承租平台以及房屋之一部分，分租给乙方任何子公司或分公司用于法律许可的用途，但房租（如有）及水/电及管理费由乙方统一支付。
4.9租赁期间如租赁平台房屋发生权属变更时，乙方依法继续享有本协议项下的租赁权，本协议继续履行。
4.10乙方在平台租赁期间，不得存放违禁、违法、走私物品及易燃、易爆、有毒等危险物品；不得从事非法加工、制造业和经营。
如有违反，视为乙方违约，甲方有权提前解除本协议，因上述违法行为导致甲方的经济损失和违法后果皆由乙方承担，可从保证金中直接扣除；不足部分由乙方补足。
4.11乙方在平台租赁期间，应爱护使用租赁场地，属乙方使用不当而导致损坏的，应照价赔偿。
如乙方需对租用场地进行额外装修，对于房屋产生结构性变化的装修需经甲方同意且经政府审批部门批准；对于房屋产生非结构性变化的装修事先需书面通知甲方并经甲方同意。
装修后消防需重新报审，由乙方自行负责相应程序及支付相关费用。
4.12租赁期间，如乙方平台租赁期间发生房屋损坏，维修事宜参考江苏省房屋租赁的标准合同相关条款。
4.13乙方在平台租赁期间，应认真做好消防安全工作，接受消防部门安全检查，并对租期内发生的由乙方、其雇员、代理人或承包人及乙方应为之负责的人引起的一切安全事故负责。
4.14甲方将根据乙方的呼叫中心及相关业务的运营的要求，对其房间隔断，电力供应，内装、强弱电连接到信息点等要求都由乙方提供给甲方，由甲方统一安排基础装修，并确保装修结果符合各项法规要求，且在验收时获得乙方的确认。
具体内容将以甲方与乙方单独签订的委托装修合同为准。
4.15平台租赁期满或合同解除后，乙方应返还该平台房屋及其附属设施。
乙方添置的物品可由其自行收回，但因此损坏出租房屋的应向甲方赔偿。
4.16如乙方未按期续约，合同期限届满，乙方应当按上述条款向甲方交还租赁平台、场地。
4.17乙方承诺：
未经甲方同意，不得在对外宣传或交往中擅自使用甲方的名称、商标、LOGO及各种企业标识，也不得擅自使用甲方的知识产权。
五、合同权利义务的转让
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5.1双方同意，一旦乙方完成新公司的注册，乙方在本协议项下的全部权利义务自新公司成立之日起自动转让给新公司，乙方对新公司在本协议项下的权利义务承担连带保证责任。
双方无需对此另行签订书面转让合同。
六、保密义务
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6.1除本协议另有明确约定外，协议双方对本协议具体条款负有保密义务，但因相关事宜涉及到协议一方及其关联企业承担的法律、法规规定之信息披露义务的，该方的披露行为不受保密义务之约束。
6.2协议双方进一步同意，对方披露的管理方法、技术秘密、生产诀窍、商业秘密等信息均属于披露方的保密信息；披露方所披露的资料属于协议第三方，亦构成披露方的保密信息。
6.3在本协议保密期限截止之前，任何一方不得向任何第三方披露任何保密信息，同时将确保其员工不向任何第三方披露任何保密信息，否则该方应就其员工违反保密义务的行为向乙方承担相应违约责任。
信息接收方应当采取等同于保护自身的保密信息程度的保密措施保守对方的保密信息。
6.4协议双方一致同意，若任何一方因受到司法机关、行政机关之要求而必须提供对方保密信息的，该方应最迟于对外提供的同时以最快捷的方式告知对方。
6.5协议双方一致同意，若相关信息进入公知领域的，则该等信息不再属于保密信息。
6.6本协议项下之保密期限为5年，自一方接收对方的保密信息之日起计算。
若保密信息系分阶段披露、接收的，则应当就不同情形分别计算保密期限。
七、不可抗力
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7.1不可抗力是指，在本协议履行过程中发生的，本协议双方或一方无法控制、无法预见或虽然可以预见但无法避免的并使任何一方无法全部或部分履行本协议的任何事件。
不可抗力事件包括但不限于火灾、洪水、地震及/或其他自然灾害、战争致使本协议无法继续履行等情形。
7.2如发生不可抗力事件，履行本协议受阻的一方应当以最便捷、及时的方式毫无延误地通知其他方，并在不可抗力事件发生之日起十五日内向对方提供该事件的详细书面报告和事件发生地有关机关出具的有效证明文件。
受到不可抗力影响的一方应当采取所有合理、必要之行为消除不可抗力事件的影响及减少不可抗力对协议双方造成的损失。
协议双方应根据不可抗力事件对履行本协议的影响，决定是否终止或推迟本协议的履行，或部分或全部地免除受阻方在本协议中的义务。
八、违约责任
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8.1在乙方全面履行合同的前提下，如果甲方提前单方接触合同，则甲方应向乙方支付违约金，违约金金额为剩余平台租金的总和。
在甲方全面履行合同的前提下，如果乙方提前单方解除合同，则乙方应向甲方支付违约金，违约金金额为剩余平台租金的总和。
如果乙方延迟支付租金或本合同中规定任何其他费用延迟支付，每延迟支付一天，则乙方需向甲方支付滞纳金3‰，延迟天数不得超过5天。
上述违约金一经确定，双方不得以任何理由向司法机关予以调整。
除上述严重违约情形外，违约方应按照给另一方造成的实际损失承担违约责任，但不可抗力导致的除外。
九、使用法律和争议解决
9.1.本合同适用中华人民共和国法律。
如果甲、乙双方因履行本合同而发生争议，由双方友好协商解决；如果协商不能解决的，任何一方应将争议提交甲方所在地人民法院解决。
一十、其他事项约定
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10.1甲方确认具有提供上述平台以及物业和服务履行能力。
乙方确认并保证具有合法持续经营的能力，并保证具有全面完整履约的能力。
10.2甲乙双方将就平台建设及装修求真楼的具体商务条款单独签订委托装修合同。
作为本合同附件。
10.3有关政府部门的税收，根据有关规定，由甲、乙双方自行支付各自应缴付部分费用。
10.4如有未尽事宜或在平台租赁期间遇有特殊事宜，双方可以另行协商，达成书面补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。
如有与法律、法规相违背的条款，该条款无效，但不影响合同其他条款的效力。
10.5本协议一式四份，协议双方各执贰份，均具同等法律效力。
本合同经双方授权代表签字、盖章后生效。
附件：
1.服务清单
2.委托装修合同
甲方：
江苏某服务外包有限公司
法定代表人签字和盖章：
乙方：
上海某某公司
法定代表人签字和盖章：
编号
服务名称
甲方义务
备注
1
场地维护
保持现场整洁
2
设备维修
保持设备的正常使用状态
3
设备管理
硬件设备管理、网络设备管理、系统设备管理等
4
线路畅通
保证通话及宽带线路的正常运行
5
系统稳定
保证呼叫中心系统的正常运营
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人员招聘
乙方提出普通人员需求的15个工作日内，甲方负责将人员招聘到位，特殊人员要求双方协商招聘时间。
7
人员岗前职能培训
甲方负责录用人员的企业文化及职能培训
8
报表服务
日报表、周报表、月度报表按时提供
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录音系统
电话录音、录音查询、录音保存服务
10
CRM/DRM系统
客户关系管理
11
自动语音应答
IVR、企业总机、呼叫转移
12
坐席餐饮、住宿
为坐席人员提供就餐、住宿
费用甲方承担
13
项目经理住宿
为乙方项目经理提供住宿场所选择
费用乙方承担
以上价格甲乙双方另行商定
委托建设及装修合同
甲方：
江苏某服务外包有限公司（以下简称甲方）
乙方：
上海某某公司（以下简称乙方）
本合同为《房屋租赁合同》的组成部分。
合同各方本着互惠互利的原则，经过友好协商，订立以下合作协议条款如下：
一、甲方在本协议下承担如下义务：
1甲方根据乙方的要求进行装修施工。
该场地将用于乙方呼叫中心及相关业务的运营。
甲方承担所有成本，包括但不限于材料费、人工费等。
甲方必须确保装修结果符合乙方实际运营需求及各项法规要求。
家具由乙方自行采购和安装，与甲方无关。
（装修内容及装修标准请参见附件一）
2甲方应于2013年3月1日前提供经乙方确认的，由专业设计单位制作的整套合格施工图纸；（装修图纸请参见附件二）
3甲方将于2012年3月15日前按要求完成第一期装修中的4楼的部分运营区域（具体运营区域见附件三）并交付乙方验收使用；于2012年3月31日前按要求完成剩余全部装修，经乙方评估后书面确认合格后方可视为通过验收。
4甲方应配合乙方向电信公司申请电话，所有相关申请、使用的费用由乙方向电信公司支付，甲方不会另外收取额外费用。
但在撤场时，乙方需结清该电话上的所有费用。
5甲方认可乙方在其承租房屋内除执行一周五天（8:
00-18:
00）工作两天休息的日常工作日程外，可不受限制地实行七天一周二十四小时一天的工作日程。
由此而产生常熟理工学院方面要收取的额外管理费用由乙方承担
6甲方将按照乙方呼叫中心的运营需求提供电力供应，保证24小时供电，全年无断电，如学校计划停电，甲方应在第一时间通知乙方。
（非合同内容：
甲方安装柴油发动机的前提是乙方必须租赁甲方一定面积的IDC机房）
双回路供电,一用一备;
7因甲方责任，不能按期开工或中途无故停工，影响工期，工期不顺延。
8乙方在本协议下承担如下义务：
✓2.1乙方于本协议签订之日起10日内将包含房间隔断，内部装修要求等的平面图提供给甲方。
✓如乙方在常熟设立独立法人，双方同意，该独立法人承继本合同下全部权利及义务。
✓合同附件一中应注明开办费总费用。
包括办理相关程序、施工用水电费、以及与装修施工所包含的一切可能发生的间接附加费用。
该部分费用由本合同竣工结算总价包干，不予调整。
9甲乙双方对本协议书各条款有保密的义务。
10如有未尽事宜或遇有特殊事宜，双方共同协商解决，达成书面补充协议或文件，补充协议或文件与本合同具有同等效力。
甲方：
江苏某某服务外包（集团）有限公司乙方：
上海某某实业有限公司
签字：
签字：
（盖章）（盖章）
2013年月日2013年月日
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