校园网常见故障FAQ.docx

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校园网常见故障FAQ

校园网常见问题FAQ

网络故障类2

问1：

认证账号、ip地址、网关、子网掩码、DNS分别是什么，如何设置2

问2：

为何会显示“本地连接”网络电缆被拔出3

问3：

怎样查看本机的MAC地址3

问4：

办公室只有一个信息端口，但多台计算机需要上网，应该如何解决3

问5：

客户端能成功通过认证，但无法上网3

问6：

我的客户端能够认证成功，可以上QQ，但就无法打开网页4

问7：

认证失败，但别人用我的网线和端口可以认证成功4

问8：

整个办公室全部认证失败，我们使用了同一个网络设备（HUB或者路由器等）4

问9：

使用路由器上网，始终认证失败，没有使用路由器之前一直是正常的4

问10：

为什么我上网掉线5

问11：

认证失败，没有任何错误提示5

问12：

客户端一运行就消失5

问13：

认证失败，提示“XXXX绑定错误”6

问14：

现象-客户端版本过低6

问15：

现象-用户处于开户状态，请先激活6

问16：

现象-用户被暂停，请先恢复6

问17：

现象-未使用锐捷客户端6

问18：

现象-客户端程序运行时报XX.dll文件丢失或出现类似“该应用程序调用内存xxxxxxxx,该内存不能为只读”，的错误6

问19：

现象-客户端程序无法安装,报XXX安装内核出错6

问20：

故障描述-锐捷认证上网不定时弹出网络连接断开，有时显示为网线被拔出，需断开锐捷认证重新认证才行7

问21：

故障描述-开始菜单输入“cmd”，在弹出框内输入“ipconfig/all”发现默认网关多了条0.0.0.07

问22：

提示“您安装了多块网卡，和服务器要求的不符合”7

问23：

故障描述：

锐捷sa客户端卸载不干净，或无法卸载7

问24:

故障描述-网卡被禁用，需手动启用7

问25：

故障描述-安装客户端，重启电脑后在开机过程中出现蓝屏，无法进入系统7

问26：

故障描述-SuServices.exe进程被当成木马程序被禁止启动7

问27：

连接客户端认证时提示“请不要使用代理为别人提供代理服务”8

问28：

为何我使用客户端登录时，提示“无此用户或用户密码错误”8

问29：

为何我使用客户端登录时，提示“用户数量已达到上限”8

问30：

认证时提示“无法成功获取系统上安装的网络适配器”8

问31：

认证时提示“网卡未连接上”8

问32：

认证失败，提示“IP类型错误，请使用动态或静态ip地址”9

问33：

认证时提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突，软件不能正常运行CODE＝2”9

问34：

认证时提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突，软件不能正常运行CODE＝4”9

问35：

认证时提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突，软件不能正常运行CODE＝5”9

问36：

认证时提示“找不到合适的网卡”9

问37：

认证时提示“初始化网卡失败”10

问38：

故障现象——无法认证，提示“网卡未连接上”10

问39：

故障现象——无法认证，认证客户端停顿在：

寻找认证服务器……10

问40：

故障现象——无法认证，认证客户端停顿在：

连接认证服务器……10

问41：

为什么客户端一运行即消失10

问42：

为何客户端认证后在59秒总掉线10

问43：

为什么需要认证，认证会不会泄漏用户私人信息11

问44：

怎么修改认证客户端密码11

问45：

如果我的网络出现故障，我应该怎么办11

业务咨询类11

问46：

怎样申请网络中心提供的各项服务，如：

故障申报、入网申请、邮件申请、反向代理、移动WLAN等11

问47：

能不能在校外免费使用移动WLAN服务，学校的WLAN信号的覆盖范围12

问48：

我收到了成功开通WLAN服务的短信，但是没有获取到用户名及密码12

问49：

忘记WLAN账号密码怎么办12

问50：

我想了解更多的WLAN相关信息12

问51：

为什么我收不到特定邮箱发过来的邮件，其他邮箱发来的邮件接收正常12

问52：

为什么我收不到特定的邮件，其他邮件（包括该发件人发来的其他邮件）接收正常12

问53：

我的邮箱最近收不到任何邮件12

问54：

我不想收到某个邮箱发来的邮件，怎么办13

问55：

登录邮箱失败，提示“您没有从登录页面进行登录”13

问56：

我想了解更多关于邮箱设置的信息13

问57：

各单位上网的网线是否由网络中心提供13

网络故障类

问1：

认证账号、ip地址、网关、子网掩码、DNS分别是什么，如何设置

解答：

（1）认证账号、ip地址、网关、子网掩码可以在本单位的二级网管老师那里获取。

DNS地址全校统一，本地DNS：

202.195.64.10,备用DNS：

61.147.37.1；

（2）如何设置网卡：

WinXP系统设置方法：

单击桌面左下角的“开始”按钮——控制面板——网络连接——右击“本地连接”选择属性——选择“internet协议（TCP/IP）”——完成ip地址等信息的设置。

Win7系统设置方法：

单击桌面左下角的“开始”按钮——控制面板——打开“网络与Internet”——打开“更改适配器设置”——右击“本地连接”选择属性——选择“internet协议（TCP/IP）”——完成ip地址等信息的设置；（3）安装“认证软件”，输入用户名（认证账号）和密码888888）。

注：

认证客户端软件可以在

问2：

为何会显示“本地连接”网络电缆被拔出

解答：

原因：

网络物理线路不通，也就是你的计算机到交换机的这段线路出问题了。

解决办法：

（1）检查网线是否损坏，如将该网线拿到其他能正常上网的电脑上测试能否正常上网；

（2）检查网线接触是否良好，可以重新拔插网线（包括电脑网卡处水晶头及墙上水晶头）试试；（3）检查墙壁端口有无损坏；（4）如以上方法都不能解决，请联系本单位二级网管老师或者网络中心。

问3：

怎样查看本机的MAC地址

解答：

单击屏幕右下角的“开始“按钮——单击“运行”——输入框中输入cmd——单击“确定”，在出现的DOS窗口（黑色窗口）中输入命令：

ipconfig/all，回车后不仅能看到MAC地址信息（physicaladdress）,还能看到ip地址（ipaddress）、子网掩码（subnetmask）、网关（defaultgateway）及DNS等地址信息，有的电脑上查看到的是英文信息，请大家看时仔细点。

问4：

办公室只有一个信息端口，但多台计算机需要上网，应该如何解决

解答：

加一台网络设备，一般为5口或8口网络交换机，具体选择多少口交换机，由该办公室内的连网计算机数量决定。

问5：

客户端能成功通过认证，但无法上网

解答：

（1）没有正确设置网卡，解决办法：

检查网卡设置，正确设置ip地址、网关、子网掩码及DNS等信息；（网卡信息的获取及设置请参照“问1”）

（2）客户端故障，解决办法：

重新安装客户端。

（3）系统故障，解决办法：

重新安装系统；（3）VLAN配置错误，请联系网络中心。

问6：

我的客户端能够认证成功，可以上QQ，但就无法打开网页

解答：

（1）DNS设置错误（DNS设置方法请参照“问1”）。

本校首选DNS：

202.195.64.10，备用DNS：

61.147.37.1，请对照改正后再试。

（2）IE浏览器损坏。

建议换用其它非IE内核的浏览器（如Firefox，Opera），若可以上网，则证明IE损坏，需要修复IE或重装IE。

（3）与设置代理服务器有关。

检查一下是否在IE浏览器里设置了代理服务器（控制面板–Internet选项—连接—局域网设置—为LAN使用代理服务器），设置代理服务器是不影响QQ联网的，因为QQ用的是4000端口，而访问互联网使用的是80或8080端口。

而代理服务器一般不是很稳定，有时侯能上，有时候不能上。

如果有这样设置的，请把代理取消看看有无影响。

问7：

认证失败，但别人用我的网线和端口可以认证成功

解答：

系统问题，可能是安装一些防火墙阻止了锐捷的认证，或是你网卡自带的防火墙阻止了锐捷认证，把该款杀毒软件或防火墙卸了即可，若是网卡自带的防火墙，把防火墙关了就行。

还是不行，就重装系统吧。

问8：

整个办公室全部认证失败，我们使用了同一个网络设备（HUB或者路由器等）

解答：

（1）办公室的网络设备由于长期工作，温度过高导致假死，解决办法：

重启该设备即可恢复正常；

（2）把网络设备上联端口的网线拔下来与计算机相连，如果认证成功，则说明该房间的网络设备有问题，如果仍然认证失败，请联系本单位二级网管或者网络中心。

问9：

使用路由器上网，始终认证失败，没有使用路由器之前一直是正常的

解答：

（1）可能是你使用了该路由器的WAN端口，解决办法：

把路由器断电，然后重启，重启后不要启用WAN端口，这时设备会自动当傻交换使用。

（2）如果使用的是无线路由器，建议把DHCP功能取消，否则认证过程中容易出问题。

（无线路由器的设置方法通常为：

用一根网线连接计算机与路由器——计算机设置成“自动获取ip地址——在地址栏中输入路由器管理地址——对路由器进行相关设置，不同路由器的设置方法不同，可参照路由器用户手册）

问10：

为什么我上网掉线

解答：

（1）网卡接触不良，建议重新拔插网线试试；

（2）网线质量不好，可以换同事的网线试试；（3）计算机中有无线网络设备，建议把该设备禁用掉；（4）机器中毒所致，建议杀毒、打补丁；（4）仍不能解决问题，请联系本单位二级网管或网络中心。

问11：

认证失败，没有任何错误提示

解答：

原因可能是WINXP操作系统启用了系统自带的802.1X认证。

解决办法：

双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用802.1X身份认证”前的勾去掉，如图所示：

问12：

客户端一运行就消失

解答：

原因-设置多个DNS（二个以上）或者多个IP。

系统里有system32.exe这个进程，可能是木马进程序，有可能伪装成其它的名字。

解决方法：

正确设置IP（网管中心提供的IP地址）和DNS（二个以内）。

检测系统中的非法进程，注意个人电脑防护。

问13：

认证失败，提示“XXXX绑定错误”

解答：

原因-非正常使用账号；目前使用的网卡相关设置和网管中心用户信息数据库里的相关绑定记录不一致；解决方法：

正确使用个人账号，不要随意更改设置；到本单位二级网管老师处核对账号及对应的IP地址。

问14：

现象-客户端版本过低

解答：

原因-您使用了低版本的客户端，解决方法：

请到中心网（）下载新版本的客户端进行安装。

问15：

现象-用户处于开户状态，请先激活

解答：

原因-账号处于开户状态，无法使用，解决方法：

联系网管人员激活账号。

问16：

现象-用户被暂停，请先恢复

解答：

原因-账号被暂停，解决方法：

请联系网络中心。

问17：

现象-未使用锐捷客户端

解答：

原因-未使用锐捷公司提供的客户端认证程序，解决方法：

请使用最新版本的锐捷客户端程序。

问18：

现象-客户端程序运行时报XX.dll文件丢失或出现类似“该应用程序调用内存xxxxxxxx,该内存不能为只读”，的错误

解答：

原因-系统文件丢失；内存调用错误，多为win98系统，解决方法：

重装客户端程序；重装网卡驱动；必要时重装操作系统。

问19：

现象-客户端程序无法安装,报XXX安装内核出错

解答：

原因-操作系统问题，多为win98系统，解决方法：

优化操作系统,尤其为反安装信息；中止不必要的进程；必要时重装系统。

问20：

故障描述-锐捷认证上网不定时弹出网络连接断开，有时显示为网线被拔出，需断开锐捷认证重新认证才行

解答：

故障现象-认证后能成功上网，但是不定时锐捷提示“本地连接断开”，解决方法：

将网卡速率改成10M全双工。

问21：

故障描述-开始菜单输入“cmd”，在弹出框内输入“ipconfig/all”发现默认网关多了条0.0.0.0

解答：

故障现象-提示“多重网络”此现象多为VISTA系统本身原因，解决方法：

（1）在tcp/ip协议-属性-高级-默认网关的下面那个“自动跃点计数”的钩去掉，然后设置那个数值就可以了。

（2）禁用掉无线网卡。

问22：

提示“您安装了多块网卡，和服务器要求的不符合”

解答：

故障现象-提示“您安装了多块网卡，和服务器要求的不符合”，解决方法：

禁用其它暂时不用的网卡。

问23：

故障描述：

锐捷sa客户端卸载不干净，或无法卸载

解答：

故障现象-不少用反馈客户端安装后无法卸载，或卸载不干净导致无法重装的现象。

解决方法：

请把这个注册表键删除

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{FDB88DAF-8DA4-4226-855B-1D816F37AE58}

问24:

故障描述-网卡被禁用，需手动启用

解答：

故障现象-客户端的设置问题。

设置->软件设置->系统登录前完成认证。

如果选择这个选项，在认证过程中就会出现网卡禁用掉。

解决方法：

将锐捷安全代理设置->软件设置->系统登录前完成认证的选项去掉。

问25：

故障描述-安装客户端，重启电脑后在开机过程中出现蓝屏，无法进入系统

解答：

故障现象-电脑开机后进入系统出现蓝屏，卸载掉锐捷客户端依然会蓝屏。

解决方法：

自身电脑系统问题，建议重装系统。

问26：

故障描述-SuServices.exe进程被当成木马程序被禁止启动

解答：

故障现象-这样就会被禁止导致客户端一直提示请重启系统或者客户端程序就是无法点击运行。

解决方法：

在进行安装或升级锐捷SA操作前将杀毒软件即防火墙禁用下。

问27：

连接客户端认证时提示“请不要使用代理为别人提供代理服务”

解答：

（1）你电脑使用了代理软件或一些代理插件或者感染病毒，被自动隐藏安装了某些锐捷敏感的软件，请自行检查并卸载即可，如果还提示，请重装系统，如果重装系统还提示，那你就重新分区吧；（3）还有可能是您和学校内某个老师的mac地址设置成了一样，并且同时上网，也会出现这个提示。

问28：

为何我使用客户端登录时，提示“无此用户或用户密码错误”

解答：

请检查用户名和密码是否输错，注意用户名区别大小写。

若账号或密码遗忘，请到本单位二级网管老师处查询。

问29：

为何我使用客户端登录时，提示“用户数量已达到上限”

解答：

（1）请检查是否使用的自己的账号，确保没有误用他人账号；

（2）有可能你账号在其他电脑上没有退出，请退出后再试；（3）如果确信没有在其他电脑上登录，很可能这个账号被别人盗用了，请尽快与本单位二级网管老师或网络中心取得联系。

不过这个可能性很小，一，有可能是用户非正常下线；二，有可能是用户所在的网络出现攻击或病毒导致本交换机的出口受阻而出现中断，用户端已断线，但服务器端的用户信息还显示在线，这时实际已断线的用户又拔号就会有“用户数量限制”的情况产生。

若出现这种情况，大概需要半个小时左右，就可以重新连上。

问30：

认证时提示“无法成功获取系统上安装的网络适配器”

解答：

可能是没有正确安装客户端软件，建议重新安装客户端软件。

问31：

认证时提示“网卡未连接上”

解答：

（1）请查看计算机本地连接是否是红叉，如果是，（请参照“问2”）

（2）如果确定物理线路没有问题，请检查网卡驱动是否正常，建议重装网卡驱动试试。

问32：

认证失败，提示“IP类型错误，请使用动态或静态ip地址”

解答：

系统没有获取到你的ip地址或者网卡设置中选择了“自动获取ip地址”（网卡的设置请参照“问1”）。

解决方法：

取消“自动获取ip地址”选项，在网卡中正确设置IP地址、子网掩码、网关及DNS等信息。

问33：

认证时提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突，软件不能正常运行CODE＝2”

解答：

原因：

安装了多块网卡，和SAM要求的不符合；（虚拟机或某些摄像头驱动会被认为是网卡，需禁用）解决方法：

卸载或者禁用多余网卡，只保留一张网卡运行（如果是win98系统，禁用拨号适配器）；

问34：

认证时提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突，软件不能正常运行CODE＝4”

解答：

原因：

安装了代理服务器，和服务器要求的不符合（虚拟机会被认为是代理，需禁用）。

解决办法：

关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件（比如自己建立的SMTP邮件服务器，FTP文件下载服务器等）。

问35：

认证时提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突，软件不能正常运行CODE＝5”

解答：

您采用了拨号网络连接，和服务器要求的不符合。

问36：

认证时提示“找不到合适的网卡”

解答：

原因：

系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题。

解决办法：

退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，考虑是网卡损坏，建议更换一张网卡。

问37：

认证时提示“初始化网卡失败”

解答：

（1）网卡驱动不兼容，可通过升级网卡驱动的办法解决。

（2）认证客户端程序安装错误，需要将原客户端程序全部删除，重新启动系统，再安装。

（3）网卡质量太差。

不要买太便宜的卡，一些30元以下的网卡，会有问题，特别是传输大文件时。

问38：

故障现象——无法认证，提示“网卡未连接上”

解答：

原因：

网线连接不正确，网线质量差，办公室的网络设备（交换机或路由器）质量差，交换机柜停电。

解决办法：

检查网线是否正常，办公室网络设备是否正常（可以尝试重新启动试试），如果还是不能解决问题，请联系网络中心。

问39：

故障现象——无法认证，认证客户端停顿在：

寻找认证服务器……

解答：

原因：

网线质量差，或者网卡有问题，或者没有选择“使用私有组播地址认证”。

解决办法：

检查网线是否正常，将速率改成10M，在实际运行中存在某些线路无法进行100M的数据交换；在认证客户端中设置“使用私有组播地址认证”；重装网卡驱动程序，如果问题依旧存在，更换一张网卡。

问40：

故障现象——无法认证，认证客户端停顿在：

连接认证服务器……

解答：

原因：

提供服务的接入交换机到网管中心的服务器通信不正常，可能是某台交换机或者网管中心停电。

解决办法：

将此现象通知网管中心，并耐心等待。

问41：

为什么客户端一运行即消失

解答：

设置了多个DNS（二个以上）或者多个IP。

系统里system32.exe这个进程，可能是木马程序伪装的系统进程。

解决方法：

正确设置IP（网管中心提供的IP地址）和DNS（二个以内）。

检测系统中的非法进程，注意个人电脑防护。

问42：

为何客户端认证后在59秒总掉线

解答：

这个故障是由8029网卡驱动引起的，客户端发不出hello包。

解决办法：

解决这个问题需要更新8029网卡的驱动，请把网卡驱动程序更新到最新版试试。

问43：

为什么需要认证，认证会不会泄漏用户私人信息

解答：

（1）认证可以提高网络管理效率，可以快速定位网络故障位置，可以避免地址冲突，可以防止一些网络攻击；

（2）认证不会造成私人信息泄漏。

问44：

怎么修改认证客户端密码

解答：

请持本人有效身份证件前往网络中心更改。

问45：

如果我的网络出现故障，我应该怎么办

解答：

网络出现问题因素有多种：

计算机故障（包括软、硬件故障）、中间连接的网线、网络设备、服务器等等；但问题最多的是使用者计算机本身的问题或网络连接线没有插好。

在发现不能正常访问网络时，可以先检查你的计算机能否与其他计算机通信（如文件共享等，或使用PING命令），并询问其他人能否正常访问INTERNET。

如果发现周围的人都不能上网，请将情况向网络中心反映。

否则再继续查找原因或寻求二级网络管理员的帮助，排除故障。

业务咨询类

问46：

怎样申请网络中心提供的各项服务，如：

故障申报、入网申请、邮件申请、反向代理、移动WLAN等

解答：

（1）可以向本单位二级网管老师寻求帮助；

（2）也可以登录网络中心用户服务网站，地址：

问47：

能不能在校外免费使用移动WLAN服务，学校的WLAN信号的覆盖范围

解答：

（1）不能在校外使用学校的移动WLAN服务，因为校外没有学校的信号覆盖；

（2）学校的WLAN信号覆盖请参考

问48：

我收到了成功开通WLAN服务的短信，但是没有获取到用户名及密码

解答：

移动手机发送SQWLAN/KTWLAN到10086，即可获取用户名及密码。

问49：

忘记WLAN账号密码怎么办

解答：

用户发送CZWLANMM/XGWLANMM到10086以重置或者修改用户密码。

问50：

我想了解更多的WLAN相关信息

解答：

参考

问51：

为什么我收不到特定邮箱发过来的邮件，其他邮箱发来的邮件接收正常

解答：

（1）该邮箱包含敏感信息，被“反垃圾邮件网关”当成垃圾邮件过滤掉了。

解决办法：

在确保安全的情况下，把该邮箱地址加入到白名单。

操作方法：

登录邮箱——过滤设置——白名单——启用白名单——创建白名单；

（2）发件人邮箱问题。

如：

发件人没有在收件人地址栏中正确输入您的邮箱地址，或您的邮箱地址被加入到了对方的黑名单。

问52：

为什么我收不到特定的邮件，其他邮件（包括该发件人发来的其他邮件）接收正常

解答：

这种情况一般是由于发件人的邮件附件大小超出了您的邮箱附件所支持的范围。

解决办法：

（1）采取其他方式接收邮件内容，如：

QQ、网络存储等；

（2）如非常有必要，请向网络中心提交邮箱空间扩容、邮箱附件扩容申请。

问53：

我的邮箱最近收不到任何邮件

解答：

这种情况一般是由于您的邮箱空间耗尽或邮件数量过大（超过1000封）造成的。

解决办法：

清理垃圾邮件，删除一部分不需要的邮件。

问54：

我不想收到某个邮箱发来的邮件，怎么办

解答：

把该邮箱地址加入到您的黑名单。

操作方法：

登录邮箱——过滤设置——黑名单——启用黑名单——创建黑名单。

问55：

登录邮箱失败，提示“您没有从登录页面进行登录”

解答：

这种情况一般是由于您计算机的系统时间和邮件服务器的系统时间不一致导致的。

解决办法：

更改您的系统时间，一般改成正常的时间就可以了。

问56：

我想了解更多关于邮箱设置的信息

解答：

您可以登录获取更多的帮助。

问57：

各单位上网的网线是否由网络中心提供

解答：

此项服务不在网络中心的职责范围内，请各单位自行解决。