旅行社新员工培训计划.docx

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旅行社新员工培训计划

旅行社新员工培训计划

　　篇一：

旅行社新员工培训提纲

　　旅行社新员工培训提纲

　　目的和原则：

　　1、端正员工的工作态度：

认同企业，尊敬领导，团结同事，主动工作，及时汇报工作结果；

　　2、培养员工的工作能力：

规范化各个工作流程，以工作内容（进程）为员工考核标准；

　　3、激发员工的工作动力：

精神上鼓励与包容，物质上提供与业绩挂钩的薪酬福利。

　　培训内容：

　　一、公司介绍

　　目的：

认识公司及同事，树立信心，产生集体归属感和荣誉感

　　培训内容：

同事介绍——公司发展历史及荣誉——公司架构——人员配备——晋级流程——福利待遇

　　辅助措施：

1、列举表现优异的公司同事代表的事迹和待遇，给新员工描绘光明前景

　　2、让积极向上的同事陪同用午餐，从侧面反映公司工作氛围和良好的企业文化布置作业：

一周内与各部门同事至少聊天一次

　　二、公司行政制度培训

　　目的：

掌握公司上下班作息制度，休假制度，财务制度

　　培训内容：

上下班作息制度——休假制度——财务制度

　　布置作业：

对制度的学习心得，新员工个人未来1年目标和工作计划

　　三、公司办公室环境培训

　　目的：

掌握办公室各类办公设备的使用方法，熟悉各类文件资料的摆放位子，电脑基本操作培训内容：

演示使用各类办公室设备（打印机上墨、换传真纸、正反复印等），告之文件资料的摆放位子；

　　布置作业：

要求其亲自演练一次设备是使用，自行建立电脑文件夹，之后接收相关资料放入文件夹。

　　四、公司线路培训

　　目的：

熟悉公司各类线路产品的基本情况，及我社产品特有的卖点

　　培训内容：

介绍公司产品

　　辅助措施：

1、演示产品PPT，以景点讲解为主，吸引新员工对产品的兴趣

　　2、学会利用地图学习行程编排

　　3、学习相关线路产品问答题，并通过闭卷考试

　　布置作业：

新员工逐一上台向其他人讲解PPT

　　五、散单操作培训

　　目的：

新员工能够帮助OP和销售处理简单问题：

订票，订车，订酒店，送签证，填签证表格/出入境卡……

　　培训内容：

散单操作流程，各线路操作流程，各入境表格+签证表格的填写规范

　　辅助措施：

1、新员工分配给老销售和OP做助理

　　2、模板的使用：

提供操作流程，各类业务的模板

　　布置作业：

自我填写一套出入境表格、以自身资料填写签证表格

　　六、电话销售培训

　　目的：

和客户建立联系，维护客户，销售产品

　　培训内容：

电话销售前的准备，流程，市场调查的常规问题，如何回答客户的常规问题辅助措施：

1、模拟对客电话销售，1对1互相模拟客户演练问答

　　2、背诵各类常规问题，做到脱口而出，应对自如

　　布置作业：

提交一篇电话自我介绍开场白

　　七、公司线路操作流程培训

　　目的：

熟悉团队操作流程，电脑中《工作文档》的使用

　　培训内容：

各线路操作流程，《交接表》、《操作表》、《结算表》、《账单》等表格填写规范辅助措施：

1、流程的重要性，配以案例分析

　　2、电脑实地演示一次各类表格的使用

　　布置作业：

将我司原有操作团队以文字形式，发给新员工，让其完成各表格的填写。

　　八、市场分析培训

　　目的：

熟悉我社产品的卖点，竞争对手的产品优缺点

　　培训内容：

各线路行业十大批发商及其品牌，市场上主流产品的特点，我社产品的独特卖点辅助措施：

使用表格对比不同旅行社产品的内容差别

　　布置作业：

获取自身市场上主要对手的产品计划和线路行程，了解同一级别对手的销售姓名

　　九、市场开拓培训

　　目的：

寻找潜在客户的方法

　　培训内容：

寻找潜在客户的方法：

网络、交易会、同行杂志广告、已有客户的推荐，实地拜访客户

　　辅助措施：

举例说明各个方式的具体操作方法

　　十、出境旅游常识的附加培训

　　目的：

扩大眼界、激活思路、丰富知识

　　培训内容：

中国出境旅游业的发展历史和前景、各地出境口岸、签证的种类、航空知识、旅游英语

　　十一、专题:

案例分析

　　目的：

通过各类案例，迅速积累经验

　　培训内容：

遇到同业低价抢团怎么办、机位紧张时如何收客、如何收款、如何处理行程中客人投诉

　　辅助措施：

多人会议，鼓励讨论，分析各种处理方案导致的不同结果，当场明确最佳处理方案

　　十二、工作计划的制定

　　1、每天重复做目标暗示

　　2、每周提前做拜访计划，每天严格执行计划

　　3、提早跟客户约会，增加每天拜访的次数，成功的销售一天至少给30个不同客户打电话

　　4、跟行业和公司顶尖的销售员在一起，相互学习，共同提高

　　5、每天下班前总结工作，记录对自己有帮助的案例

　　思考题：

1、制定工作目标，量化你的目标，并合理分配到每月和每周的工作中去；

　　2、制定每天工作流程，按小时具体划分清楚，并严格执行。

　　十三、如何与客户有效沟通，完成销售

　　1、设计自己给客户的印象（销售的不是产品而是销售员本身）

　　2、建立客户信赖感

　　A、倾听，问很好的问题；B、出自真诚地赞美客户，表扬客户

　　C、不断的认同客户；D、模仿客户讲话的速度

　　E、熟悉产品的专业知识；F、永远为成功而穿着，为胜利而打扮

　　G、彻底地了解客户的背景；H、使用客户的见证；I、要有一些大客户的名单

　　3、有效的产品介绍

　　A、要引起客户的注意力；B、必须证明给客户看；

　　C、让客户产生强烈的购买欲望；D、引导客户行动

　　4、寻找客户的购买关键点，并反复刺激关键点

　　5、解除客户不购买的三大理由

　　使用反问句了解客户购买理由，“如果我的价格（出发日期、酒店安排……）更改成，是否你”

　　成功是过程不是结果，不要等待某个培训课程会改变你，要自觉寻找能够帮助你成功的方法。

　　篇二：

旅行社培训计划

　　篇一：

旅游标准化培训计划

　　太阳岛风景区资产经营有限公司

　　旅游标准化培训计划

　　为贯彻实施国家旅游局对全国旅游业实行服务标准化管理意见的精神，推行景区服务制度标准化管理，完善服务程序，全面提升旅游产业素质和旅游服务质量，促进景区科学化发展，确保太阳岛风景区旅游标准化试点单位的成功创建，计划在全公司开展标准化知识培训。

　　一、指导思想

　　将标准化管理制度与景区发展的目标紧密结合，围绕服务质量标准化开展全员培训。

充分发挥标准化的职能作用，提升旅游服务标准化工作的水平，促进景区各项管理的规范化。

　　二、培训目标

　　1、通过培训，使员工了解和掌握《服务标准体系》的标准知识。

能够在工作中自觉运用这些知识进行标准化管理和工作，切实提高工作质量。

　　3、提高景区整体素质，增强景区的竞争能力及持续发展能力。

　　三、培训内容

（一）提升员工精神面貌、创建景区“形象岗”培训目的：

培养管理者在实际工作中解决问题的能力，提高管理人员工作能力和工作水平，提高职工岗位技能，熟知景区知识，力争通过培训，培养和造就一支素质好、服务意识强、业务技能精的职工队伍。

　　参加人员：

公司中层以上领导及全体员工。

。

　　方式：

1、观看《执行力》光碟、自学一本管理书籍。

　　2、各部门领导组织自学。

　　时间：

2010年9月20日、21日、22日。

　　培训评估：

1、培训结束后交培训心得。

2、进行面试检测。

（二）服务标准化培训

　　目的：

1、掌握景区规章制度、岗位职责、工作标准，使员工更好地胜任本职工作。

　　2、提高工作热情，培养团队合作精神，形成良好的工作习惯。

　　3、改进员工工作表现，强化责任意识，提升员工履行

　　职责的能力和主人翁的责任感，端正工作态度。

　　4、提高景区整体素质，增强景区的竞争能力及持续发展能力。

　　参加人员：

景区全体员工。

　　方式：

面授与自学相结合。

　　时间：

2010年11月1日至2010年11月15日。

　　培训评估：

培训结束后，受训人员进行笔试与口试检测。

（三）第二十三届雪博会服务标准化相关知识培训

　　目的：

通过培训，使各部门工作人员树立正确的服务理念，

　　熟练掌握与工作相关的基本知识，提高服务质量和管理水平，教育和鼓舞员工以追求卓越、奉献社会的质量方针，服务雪博会、奉献雪博会，塑造有强烈责任感和优秀工作能力的景区管理服务人员形象。

　　参加人员：

全体员工。

　　时间：

2010年12月2日至2010年12月20日。

　　方式：

面授与自学相结合。

　　培训评估：

培训结束后，对受训人员进行笔试检测。

　　（四）军事化训练及消防安全知识标准化培训

　　目的：

增强员工体能和意志，提升员工团队协作精神和安全防范意识。

　　参加人员：

公司安全保卫部全体工作人员。

　　时间：

2011年4月17日至2011年4月30日。

　　方式：

军事化实地训练、消防器材使用训练、面授消防基础知识。

　　培训评估：

实地操作考试。

　　（五）春季旅游标准化培训

　　目的：

通过培训，全员职工明确标准化服务的内涵和岗位业务知识，明确各自岗位职责、工作标准，熟练掌握本岗位工作相关的业务技能，进而提高全体员工的素质，提高公司管理水平，达到公司和员工的双赢。

　　参加人员：

公司全体在岗人员。

　　时间：

2011年3月7日至2011年4月30日。

　　方式：

面授与自学相结合。

　　培训评估：

培训结束后进行笔试。

　　（六）游船公司入职员工服务标准化培训

　　目的：

1、让新员工了解公司概况、规章制度、服务标准化的概念，使其更快适应工作环境。

　　2、让新员工熟悉自己的岗位职责与工作相关的知识，以及服务行业应具备的基本素质。

　　3、培养团队合作精神，塑造良好的景区服务人员形象。

参加人员：

游船公司全体工作人员。

时间：

2011年4月19日至2011年5月18日。

　　方式：

面授与自学相结合。

　　培训评估：

培训结束后进行笔试与口试检测。

　　（七）标准化中期评估前，景区旅游标准强化培训

　　目的：

1、让所有员工了解公司的基础标准、通用标准，景区的服务内容、服务标准，使景区工作人员都能主动热情的为游人提供优质服务。

　　2、让所有员工熟悉自己的部门职能，熟练掌握自己的岗位职责、岗位工作标准、工作流程以及工作质量检查标准，使景区工作人员都能胜任本职工作，出色地完成工作任务。

3、规范景区服务、按景区标准工作，塑造良好的景区形象，打造太阳岛旅游品牌。

　　参加人员：

公司全体工作人员。

　　时间：

2011年6月18日至2011年6月22日。

　　方式：

面授与自学相结合。

　　培训评估：

培训结束后进行口试抽查。

　　（八）进行全面实施标准化后，对完善改进的旅游标准进行培训目的：

1、旅游标准实施后，进行自检自查，及时改进标准，使其更加完善、适用，让所有员工了解公司的旅游标准体系和管理模式，全面提升景区的管理水平。

　　2、让员工尽快熟悉掌握景区相关服务标准，熟练掌握自己的岗位职责、岗位工作标准、工作流程等标准，用标准严格要求自己，提升服务质量。

　　3、使员工按景区标准工作，用标准规范员工服务行为，全面提高景区的工作能力，打造精品景区。

　　参加人员：

公司全体工作人员。

　　时间：

2011年6月18日至2011年6月22日。

　　方式：

面授与自学相结合。

　　培训评估：

培训结束后进行口试抽查。

　　（九）秋季培训，对改进旅游标准知识进行培训

　　目的：

1、旅游标准实施后，进行自检自查，及时改进标准，使其更加完善、适用，让所有员工了解公司的旅游标准体系和管理篇二：

旅行社新员工培训计划方案

　　旅行社新员工培训计划方案

　　根据招聘员工的实际情况并结合部门业务操作内容特在员工试用期间进行下列培训计划。

　　培训时间1-2天为培训学习期合格后试用。

　　培训对象旅行社等工作人员

　　培训形式以讲解、示范、训练为主通过多媒体演示对培训对象进行现场拟训练使其得到体验式的分享和启示从而使培训效果达到最佳。

　　培训内容公司状况产品线路、各个景点行程、礼仪礼貌对客服务、旅游常识及各种注意事项等科目。

　　培训方式板书式讲解和互动问答。

　　新员工基本常识培训

　　第一天上午

　　8点至9点需要熟悉公司环境及各工作岗位。

　　9点至10点培训内容介绍公司产品演示产品ppt讲解公司发展流程及业务情况吸引新员工对产品的兴趣。

　　10点至12点要求员工掌握公司的各个规章制度上下班作息制度请假、休假制度考勤上班衣着打扮等的宣读不同位置薪资提成构成介绍后再默看员工手册详细了解。

办公室店面环境培训按照值日生表进行打扫卫生严格考勤制度。

　　下午时间安排

　　2点至4点公司旅游线路培训的讲解。

熟悉公司各类线路产品的基本情况及我公司公寓特有的卖点要求员工对旅行社各工种、业务有详细的理解了解全国各地景点行程与地接路线。

4点至5点掌握办公室各类办公设备的使用方法打印机的使用、正反复印、收发或换传真纸等电脑基本操作流程熟悉各类文件资料的摆放位子。

　　5点至8点门市接待培训。

怎样和客人沟通。

要求员工掌握微笑服务、“顾客是上帝”的含义会接打客人电话和应对学会从网上找地接了解行程路线及价格的变动要掌握。

第二天上午

　　8点至10点详细了解合同内容学会签约合同要知道合同的组成组成部分旅行责任险和旅游人身意外险的区别以及要知道签合同的注意事项。

　　10点至12点对所培训内容进行考核可以口头问答式或试卷式篇三：

20120813旅行社新员工培训计划定稿

　　旅行社新员工培训计划方案

　　根据招聘员工的实际情况并结合部门业务操作内容，特在员工试用期间进行下列培训计划。

培训时间：

1-2天为培训学习期，合格后试用。

　　培训对象：

旅行社等工作人员

　　培训形式：

以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。

　　培训内容：

公司状况，产品线路、各个景点行程、礼仪礼貌，对客服务、旅游常识及各种注意事项等科目。

　　培训方式：

板书式讲解和互动问答。

　　新员工基本常识培训

　　第一天上午：

　　8点至9点：

需要熟悉公司环境及各工作岗位。

　　9点至10点：

培训内容：

介绍公司产品，演示产品ppt讲解公司发展流程及业务情况，吸引新员工对产品的兴趣。

　　10点至12点：

要求员工掌握公司的各个规章制度，（上下班作息制度，请假、休假制度，考勤，上班衣着打扮等）的宣读，不同位置薪资提成构成介绍后再默看员工手册，详细了解。

办公室店面环境培训：

按照值日生表进行打扫卫生；严格考勤制度。

　　下午时间安排：

　　2点至4点：

公司旅游线路培训的讲解。

熟悉公司各类线路产品的基本情况，及我公司公寓特有的卖点，要求员工对旅行社各工种、业务有详细的理解，了解全国各地景点行程与地接路线。

4点至5点：

掌握办公室各类办公设备的使用方法（打印机的使用、正反复印、收发或换传真纸等），电脑基本操作流程，熟悉各类文件资料的摆放位子。

　　5点至8点：

门市接待培训。

怎样和客人沟通。

要求员工掌握微笑服务、“顾客是上帝”的含义，会接打客人电话和应对，学会从网上找地接了解行程路线及价格的变动要掌握。

第二天上午

　　8点至10点：

详细了解合同内容，学会签约合同，要知道合同的组成组成部分，旅行责任险和旅游人身意外险的区别，以及要知道签合同的注意事项。

　　10点至12点：

对所培训内容进行考核（可以口头问答式或试卷式）

　　篇三：

旅行社员工培训计划

　　XX旅行社XX年度员工培训计划

　　为了落实旅游局提出的“抓好旅游管理和服务，加大旅游队伍培训力度”要求提高我社员工的业务素质，服务质量和经营管理水平，特制定员工培训计划。

　　一旅行社高中层管理人员必须参加，省市旅游管理部门组织的集中培训，并做好相关培训课程的前期准备工作及培训笔记。

　　二省市旅游管理部门组织的培训，参加人员要及时把所学内容，整理加工，组织相关一线员工传达学习心得与体会。

使旅游培训真正落到实处

　　三每年组织两次关于企业文化，礼貌礼仪，团队凝聚力的培训，要求全体员工参加。

并写出心得体会。

　　四每两月组织我社各部门经理进行集体学习，学习内容由总经理制定，总经理或副总经理主持集体学习活动。

　　五每一个月旅行社各部门员工由部门经理组织集体学习，学习内容各部么自行制定。

学习结束要求写出学习总结上报副总经理

　　六导游部门要进行重点培训，在淡季时候要求每星期都进行学习与考核。

旺季要求每两星期进行学习与考核。

培训重点要放在导游词，旅游文化知识，旅游活动组织方面。

　　学习结束要写出学习总结上报副总经理。

　　七年底组织全体员工进行总结，要求总结因一年中所需知识，与不足，制定下一年的培训计划。

　　八制定的培训与学习计划由副总经理负责实施与监督，所有学习资料与学习心得负责管理与审核。

　　九本计划于XX年XX月XX日制定并执行。

请各部门，各员工认真贯彻与落实。

　　XX旅行社

　　XX-XX-XX