2013年启迪科技零售人员管理及绩效考核办法5-7.docx
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2013年启迪科技零售人员管理及绩效考核办法
为实现公司经营目标，体现责、权、利一致的原则，调动员工的工作积极性，明确管理人员的职责，激发员工的工作热情和创造性，特制定本方案。
第一章岗位设置
一、岗位类别
全体人员分为三类：
管理类、销售类、后台支撑类
管理类
销售类
后台支撑类
驻店店长
销售岗
厂家促销
稽核
收银
库管
录单
保洁
二、岗位职责
1．驻店店长
职责：
承担公司所有与零售有关的工作，包括人员招聘面试、培训，销售任务的制定及达成、各项制度制定及执行目标检查等，按照各项管理制度和业务、服务规范组织经营范围内的业务销售和服务，承担本厅的销售任务和费用控制目标的达成、人员和日常管理工作协调。
2.销售岗
职责：
由营业厅根据客流安排排班，承担厅内销售、户外营销职责；厅内销售负责引导咨询、销售、看护厅内有价实物、引导顾客至录单岗。
3.收银岗
职责：
核对实物和款的价格一致，准确收款（真伪和pos核对），及时向公司交款，保证钱款安全。
4.录单岗
职责：
负责录入销售人员提供的各种业务单，保证做到及时、准确录入；并且负责为顾客解答关于业务或消费方面的疑问。
5．稽核岗
职责：
负责检查厅内录入的差错情况，及时传达电信公司最新政策和要求，最大限度的降低错单率和由此引起的投诉率。
6．库管岗
职责：
负责管理厅内所有有价物品，重点管理库房内手机终端、有价卡、配件以及各种赠品，保证做到库存清晰、账物相符。
7．保洁岗
职责：
负责厅内所有的卫生打扫，保证地面、桌面、门、窗、展柜清洁干净。
第二章薪酬福利
一、工资构成
工资由基本工资、绩效工资和辅助工资三部分构成。
二、各项工资指标组成
基本工资
绩效工资
辅助工资
岗位工资
销售提成
岗位补贴
新开厅补贴
工龄补贴
三、工资标准
1.岗位工资
岗位类别
岗位名称
工资标准
管理类
驻店店长
根据店长考核办法
销售组长
650
前台类
实习生
1100
销售
650
收银
650
录单
1100
后台类
库管
650
稽核
1100
保洁
1000
2.销售提成
2.1终端销售提成
智能机价位
提成标准
990档（不含）以下
15元/台
990档、999档
20元/台
999档（不含）-3000档
30元/台
3000档（含）以上
80元/台
2.2手机卡及各项业务提成
2.2.1销售岗业务提成规则
固网
后付费
预付费卡
充值卡
单宽带
套餐＜49元
套餐≥49元
单卡
语音/上网卡
2元
套餐*0.4
套餐*0.5，最高提取100元
套餐*0.2
2元
面额*0.01
2.2.2录单岗业务提成规则
预付费卡
后付费卡
融合业务
单宽带
充值卡
2元
5元
5元
2元
面额*0.01
注：
A：
发展单宽带业务享受宽带提成，融合业务中的宽带不享受提成，只享受终端和后付费卡提成。
B：
其中录单人员录入融合宽带享受宽带提成，标准为2元/条。
2.3手机配件提成
手机配件提成标准为：
配件销售额*10%
3.新开厅补贴
新开厅时间
新开厅补贴标准
新开厅第1个月—第2个月
300元/人
新开厅第3个月—第4个月
200元/人
新开厅第5个月—第6个月
100元/人
4.工龄补贴
（1）启迪公司员工按每工作满一年增加100元，工作满3年以上都为300元。
（2）电信派驻员工按进驻启迪营业厅的时间计算工龄工资，工作满一年100元，3年以上都为300元。
四、岗位安排及绩效计算
将厅内人员分为小组，组内达标线性考核，只考核捆绑后付费（单C智能捆绑及融合捆绑）
分组原则：
3名销售人员+1名厂家促销人员；其中马建霞不再担任兼职收银岗；韩欢欢不再担任兼职录单岗；张婕不再担任兼职库管岗，统一为专职销售岗。
1.前台销售组：
组长
组员
韩欢欢
刘洋、张海月、王相敏
李贺
杨静、刘海悦、黄珊
王岩
马建霞、张婕、刘红霜
2.后台支撑组
组长
组员
乔磊
马宁
司唯祎
毕希
3．前台销售绩效计算方式
销售人员绩效=个人销售提成*本组销售完成率。
每月各组任务不达80%的，个人绩效按50%核发；80%—99%的，个人绩效按90%核发；100%的，个人绩效按100%核发；超过110%的，个人绩效按110%核发。
各组组长，在完成本组月销售任务的情况下可享受400元岗位补贴，没能完成任务则享受200元岗位补贴。
4.后台支撑绩效计算方式
4.1收银岗绩效
个人绩效=（个人销售提成+厅内平均绩效*0.7+收话费金额*0.01%）*厅内月总后付费捆绑总完成率；
收银岗在库管岗休息时需要作为库管岗。
4.2库管岗绩效
个人绩效=（个人销售提成+厅内平均绩效）*厅内月总后付费捆绑总完成率；
4.3稽核绩效
个人绩效=【个人销售提成+录单提成+厅内平均绩效】*厅内月总后付费捆绑总完成率；
4.4录单岗绩效
个人绩效=【个人销售提成+录单提成】*厅内月总后付费捆绑总完成率；
说明：
1.厅内月总后付费捆绑完成率如达不到80%，则后台支撑岗个人绩效按50%发放，80%—99%的，个人绩效按90%核发；100%的，个人绩效按100%核发；超过110%的，个人绩效按110%核发。
2.所有销售人员对于销售的智能机必须做第一界面登陆，没有做到的终端销售提成为0。
3.稽核岗兼职收银岗位补贴50元/天。
4.库管需每天发送实际库存报表和终端需求给店长和公司9303邮箱。
相关概念解释：
A.厅内平均绩效=销售人员总提成/销售人数
B.营业厅总销售提成：
营业厅内专职销售岗销售提成（不含厂家促销员销售提成、后台支撑人员销售提成）
五、相关奖罚规定
1.服务类投诉，一次性办结的扣责任人50元。
2.日常奖罚措施参见启迪公司其他相关文件。
（附件一）
六、其他说明
1.每月20日为发薪日。
2．公司对于工作满一年的员工为其办理养老、医疗、工伤、失业、生育五险，公司和员工个人分别按国家规定承担相应比例。
3.根据公司经营状况，公司给予员工节假日福利待遇及其他福利待遇。
4.新到岗员工的试用期为两个月，（在试用期间按正式营业员提成方式的20%提取，其师傅提取剩余的80%）
5.实习生的最终成交阶段必须由其师傅协助完成，实习生整月的最低销售任务为10张后付费卡、15部终端，若不能完成任务，其师傅提成由80%降为50%，徒弟则不享有20%提成，只有实习基本工资。
（徒弟到岗大于15天按半月任务计算，不满15天不计考核）
6.实习生在实习期间因顾客投诉产生的扣罚，师傅承担扣罚金额的80%，徒弟承担20%。
保定启迪科技开发有限公司
2013年5月7日
附件一
启迪卖场奖惩制度
1、晨会8:
30值班经理准时召开，迟到者20元。
2、早饭在晨会前吃完，晨会后去更衣室吃饭的扣绩效20元。
3、晨会在8:
50准时散会，各柜台负责人9：
00开门正常营业前，必须出好柜台机子，违者扣绩效20元。
4、上班时间各岗位按安排在负责区域营业，扎堆聊天者扣绩效50元。
5、上班时间站姿、坐姿不符合规范的扣绩效20元。
（不得倚靠体验台，双腿扭曲）
6、上班时间规定手持平板电脑的销售岗，发现平板离手一次扣罚绩效20元，三次调岗。
7、上班时间低头玩体验机、平板电脑的扣绩效20元。
8、各岗位人员按规定时间倒班，迟到早退者扣绩效20元。
9、公司安排事宜，不能在规定时间执行完毕的扣绩效50元。
10、正常请假扣50元/天，旷工200元/天。
11、不服从管理的，辞退。
12、领导检查出现问题，责任人扣款50元。
13、无集体荣誉感团队协作精神的，辞退。
14、由于个人情绪原因散播不和谐信息，扰乱团队秩序的，辞退。
15、不能完成本厅月度销量的，退回实习期。
16、连续两个月销量不能达标，辞退。
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