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物流基础1章题

序号

简答20

单选30

多选15

案例分析1+3

第一章

第七章

第八章

合计

132

133

第一章概述

一、简答

1.什么是物流？

答：

物品从供应地向接收地的实体流动过程。

2.实物流通的简称是什么？

答：

物流

3.什么是粮食物流？

答：

粮食物流，是指粮食从生产、收购、储存、运输、加工到销售整个过程中的实体运动以及在流通环节的一切增值活动

4.简述家电物流的组成

答：

家电物流包括家电零件、材料采购、集中加工、制造与装配、包装、搬运、装车、运输、配送中心入库、配送、交货等

5.图1-1-2是玉米的物流，哪些属于物流的基本功能？

答：

存储、配送

6.图1-1-1物流的基本功能中，哪些项不属于物流的基本功能？

图1-1-1

答：

回收

7.在图1-1-3家电物流中，哪些项不属于物流的基本功能？

图1-1-3

答：

零件采购、制造与装配、交货

8.在图1-1-4液态牛奶物流中，包括物流的哪些基本功能？

图1-1-4

答：

原奶储存、运输、液态奶加工、包装、流通加工、装/卸车、入库、配送

10．什么是回收物流?

答：

退货、返修物品和周转使用的包装容器等从需方返回供方所引发的物流活动。

11.典型企业物流可分为几种？

答：

生产企业物流与商业企业物流

12.我国国家标准《物流术语》中对第三方物流（thethirdpartylogistics）的定义是什么？

答：

独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式。

13.第三方物流的主要作用有哪些？

答：

（1）提高企业竞争力。

企业能够实现资源优化配置，将有限的人力、技术等资源集中于核心业务，进行重点研究，努力开发出新产品参与市场竞争。

（2）减少库存。

企业不能承担原料和库存的无限拉长，尤其是高价值的部件要补及时送往装配点以保证库存的最小量。

第三方物流提供者借助精心策划的物流计划和适时运送手段，最大限度的调配库存，改善了企业的现金流量。

（3）降低成本，提高效率。

第三方物流不仅可以提供更专业的服务，还可以实现规模经济所带来的低成本和高效率。

（4）提升企业形象：

第三方物流提供者与顾客，不是竞争对手，而是战略伙伴，他们为顾客着想，通过信息网络使顾客的供应链管理完全透明化，顾客随时可通过Internet了解供应链的情况;第三方物流提供者是物流专家，他们利用完备的设施和训练有素的员工对整个供应链实现完全的控制，减少物流的复杂性;他们通过遍布各地的运送网络和服务提供者大大缩短了交货期，帮助顾客改进服务，树立自己的品牌形象。

14.我国国家标准《物流术语》中对生产物流（productionlogistics）的定义是？

答：

制造企业在生产过程中，原材料、在制品、半成品、产成品等的物流活动。

15.图1-2-1属于哪类企业的物流结构图?

图1-2-1

答：

生产企业物流

16．什么是销售物流？

答：

将生产的商品从工厂、物流中心或外单位的仓库送到批发商、零售商或消费者的手中的运输或配送，包括将生产的商品送到外单位仓库的运输和配送。

20.企业销售物流所研究的问题有哪些？

答：

产品的送货方式、包装形式、运输的最佳路线等问题，同时还要注意并采取少批量、多批次、定时、定量进行配送等特殊的物流方式达到目的。

21.什么是商业企业的销售物流？

答：

商业企业的销售物流活动包括通过零售、批发以及配送将商品发送到消费者或购货单位的手中的运输和配送。

23．我国国家标准《物流术语》中对物流管理（logisticsmanagement）的定义是什么？

答：

为达到既定的目标，对物流的全过程进行的计划、组织、协调与控制

24．一般物流管理所包含的内容主要有哪些?

答：

物流服务管理、物流成本管理及物流信息管理

25.我国国家标准《物流术语》中对物流服务（logisticsservice）的定义是什么？

答：

物流服务是企业为了满足客户的物流需求，进行一系列物流活动的结果

26．图1-3-3反映的是什么物流服务？

答：

空间效用服务

27．图1-3-4反映的是什么物流服务？

答：

时间效用服务

28．流通加工的作用是什么?

答：

促进销售，维护产品质量，功能要素。

29.物流增值服务的内容包括哪些？

答：

以客户为核心的服务、以促销为核心的服务、以制造为核心的服务和以时间为核心的服务

30．我国国家标准《物流术语》中对物流成本（logisticscost）的定义是什么？

答：

物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现

31．物流成本管理的基本内容有哪些？

答：

物流成本分析、物流成本决策和物流成本控制三部分

32．进行物流成本决策与控制的基础是什么？

答：

物流成本分析

33．物流成本分析常用的方法主要有哪些?

答：

指标对比分析法和因素分析法等

34．物流成本决策包括哪些内容?

答：

物流成本预测、物流成本决策和物流成本计划的制订

35.什么是物流成本预测？

答:

在对本年度物流成本进行分析，根据有关物流成本数据和企业具体的发展情况，运用一定的技术方法，对未来的物流成本水平及其变动趋势作出科学的估计

36.从物流整个流程来说，物流成本决策有哪些?

答:

配送中心新建、改建、扩建的决策；装卸搬运设备、设施的决策；流通加工合理

37.物流成本计划管理的作用是什么？

答：

在降低物流各环节成本方面给企业提出明确的目标，推动企业加强成本管理责任制，增强企业的成本意识，控制物流环节费用，挖掘降低成本的潜力，保证企业降低物流成本目标的实现

38．物流成本控制有哪些基本内容？

答：

（1）运输费用控制。

（2）储存费用的控制。

（3）装卸搬运费用的控制。

（4）包装费用控制。

（5）流通加工费用的控制。

40.什么是物流信息管理？

答：

运用计划、组织、指挥、协调、控制等基本职能对物流信息搜集、检索、研究、报道、交流和提供服务的过程，并有效地运用人力、物力和财力等基本要素达到物流管理的总体目标的活动

41．物流信息管理的主要内容有哪些？

答：

信息政策制订、信息规划、信息收集、信息处理、信息传递、信息服务与应用

43．物流信息管理中工作量最大、最费时间、最占人力的环节是什么？

答：

信息收集

44．信息处理的内容有哪些？

答：

信息分类及汇总、信息编目（或编码）、信息储存、信息更新、数据挖掘

45．从不同的传递角度来划分，信息有哪些传递方式？

（可以分4个题）

答：

（1）从信息传递方向看，有单向信息传递方式和双向信息传递方式。

（2）从信息传递层次看，有直接传递方式和间接传递方式。

（3）从信息传递时空来看，有时间传递方式和空间传递方式。

（4）从信息传递媒介看，有人工传递和非人工的其它媒体传递方式

46．物流信息的服务工作主要内容有哪些?

答：

信息发布和传播服务、信息交换服务、信息技术服务、信息咨询服务

47．标准化的实质主要是什么？

答：

制定标准、贯彻标准、评价标准和修订标准的过程

48．物流标准化的主要内容是什么？

答：

运输、储存、装卸、包装、流通加工以及物流信息处理标准化

49．物流基础标准主要包括哪些内容？

答：

专业计量单位标准、物流基础模数尺寸标准、集装基础模数尺寸标准、物流建筑基础模数尺寸标准、物流专业术语标准等

50．物流活动中的技术标准包括哪些内容？

答：

运输车船标准，仓库技术标准，包装标准，传输机具标准，站台技术标准，集装箱、托盘标准，货架、储罐标准，信息标准

51．什么是物流工作标准？

答：

对各项物流工作与每个工作人员制定的统一要求和规范化制度；

51-1什么是物流业务标准?

答：

指在物流作业（logisticsoperation，为完成特定物流活动所进行的具体操作）过程中的物流设备运行标准，作业程序、业务工艺、作业要求等标准

52．对于物流企业来说，客户服务是什么？

答：

服务不止是等价交换的价值，是甲方乙方之间围绕产品实现进行的一系列实施和维护的权利和义务，但更重要的，是实现产品使用价值最大化的人性化的行动。

53．客户服务机构的作用有哪些？

答：

（1）有效管理企业的客户资源：

（2）全面改善企业与客户的接触方式

（3）提高员工工作效率：

（4）提高客户满意度及忠诚度：

（5）保持现有业务：

54．客户服务人员的素质能力基本要求有哪些？

答:

（1）熟悉企业客户服务的目的

（2）熟悉企业产品属性

（3）掌握竞争对手的产品性能、价格等

（4）熟悉客户

57．客户满意度和客户忠诚度有什么区别和联系？

（太长）

答:

客户满意度是客户满意情况的反馈，是客户对产品或服务以及产品或服务本身的评价，这是一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或超过满足感的水平，满意本身创造了快乐。

客户忠诚度是客户对于企业的产品与服务感到某种程度的满足，客户与企业之间形成了某种程度的默契，客户在该企业购买产品或服务成为了一种习惯，在需要产品或服务时，客户会首先考虑到该企业，在这种情况下，我们认为客户对于企业已经形成了一种忠诚度。

客户满意度不等同于客户忠诚度，对于企业来说，客户满意度是非常重要的，但是客户忠诚度可能更重要。

满意的客户不一定是企业的忠诚客户，忠诚的客户必然是满意的客户。

不满意的客户可能不是企业的忠诚客户，但是也可能重新成为企业的忠诚客户。

客户满意度与客户忠诚度是可以转化的。

58．接打电话客户服务已经普遍，在接电话时最需注意的是什么？

答：

接电话的服务一定从客户的感受考虑

59．客户服务人员在使用电子邮件进行客户服务时，主要包括哪些内容？

答:

（1）电子邮件的标题要明确且具描述性

（2）电子邮件的内容应简明扼要

（3）确认邮件内容的准确

（4）对特定邮件要加上密码

（5）注明送信者及其身份

（6）及时回复对方的邮件

60．物流专业能力主要包括哪些？

答：

仓储作业与管理能力；运输作业与管理能力；配送作业与管理能力；物流信息处理与应用能力及物流市场拓展能力

61．职业核心能力包括哪些内容？

答：

自我管理能力、合作交流能力、解决问题能力、设计创新能力

62．从就业招聘岗位信息可以将物流就业岗位划分为哪五个方向？

答：

采购方向、仓储方向、运输方向、物流信息方向以及国际货代方向

二、单选

1.将500公斤大米从杭州运到苏州属于物流的基本功能中的（）。

A、运输B、储存C、回收D、包装

2.将盘点的信息输入计算机进行分析属于物流的基本功能中（）。

A、加工B、信息处理C、运输D、包装

3.500公斤玉米入平库，属于物流的基本功能的（）。

A、运输B、储存C、流通加工D、客户服务

4.用叉车将一箱书装到汽车上，属于物流的基本功能中（）。

A、流通加工B、标准建设C、装卸D、运输

5.为了便于运输，将3个小箱装进一个大箱，属于物流的基本功能（）。

A、运输B、储存C、销售D、包装

6.将5条中华烟、2箱五粮液装好从总部运到门店，属于物流的基本功能。

A、运输B、储存C、生产D、配送

7.工厂将整块牛肉分割成小包装，属于物流基本功能中的（）。

A、运输B、储存C、流通加工D、客户服务

8.国家标准《物流术语》（）年第一次发布。

A、2001B、2003C、2004D、2006

9.教育部在（）年启动了“高等职业教育物流管理专业教学资源库建设”项目。

A、2006B、2007C、2008D、2009

10．下列描述哪些项不是物流的基本功能（）。

A．运输

B．仓储

C．咨询

D．配送

11．物流从性质来分，物流可分为社会物流、行业物流及（）。

A．生产物流

B．销售物流

C．仓储物流

D．企业物流

12．生产企业、流通企业售出产品或商品的物流过程称为（）。

A．回收物流

B．供应物流

C．销售物流

D．生产物流

13．从物流在社会在生产中的作用来分，可将物流分为（）。

A．宏观与微观物流

B．运输与仓储物流

C．加工与销售物流

D．回收与生产物流

14．下列（）不属于第三方物流主要作用。

A．提高企业竞争力

B．减少库存、提升企业形象

C．降低成本，提高效率

D．增加广告效应

16．下列（）不属于企业销售物流所研究的问题。

A．产品的设计

B．产品的包装形式、送货方式

C．产品运输的最佳路线

D．采取少批量、多批次、定时、定量进行配送

17．（）不属于商业企业内部物流的主要作用。

A．降低或避免因销售不善而造成商品的损坏、变质

B．保证商品的持续上柜以避免脱销，造成不良影响

C．将商品及时送到销售现场、加强对库存商品的合理保管

D．降低或避免因管理不善而造成商品的损坏、变质

18．下列哪项不是物流中心应符合的基本要求（）。

A．面向社会提供公共物流服务、辐射范围大

B．物流功能健全，对下游配送中心提供物流服务

C．对上游提供资金支持

D．存储、吞吐能力强，能为转运和多式联运提供物流支持

19．公共型物流中心需要配备的设备包括（）。

A．高效率的分拣、传送、储存、拣选设备

B．高效率的办公设备

C．高效率的硬件设备

D．高效率的机器人设备

20．下列哪项不属于客户投诉的种类（）。

A．企业的问题、客户错了

B．供货商或其他合作伙伴的问题

C．客户很满意企业的服务

D．企业知道与客户产生了关于产品及服务的误解

21．物流是指物品从供应地向接收地的实体（）。

A．运输过程

B．输送过程

C．流动过程

D．配送过程

22．下列哪项不是物流管理所包含的内容（）。

A．物流服务管理

B．物流信息管理

C．物流成本管理

D．物流广告管理

23．物流基本服务包括物品的空间效用、物品的时间效用及（）。

A．物品的平库效用

B．物品的生产效用

C．物品的计划效用

D．物品的流通加工效用

24．物流成本管理的基本内容主要有物流成本决策、物流成本控制及（）。

A．物流成本分析

B．仓库成本决策

C．运输成本控制

D．回收物流控制

25．物流成本分析主要包括（）。

A．物流成本核算、分析

B．物流成本控制

C．营销成本管理

D．广告控制

26．物流成本分析常用的方法主要有（）。

A．指标对比分析法、因素分析法

B．事中分析

C．事前分析法

D．事后分析法

28．下列哪项不属于物流成本控制的基本内容（）。

A．广告费用控制

B．运输、储存费用的控制

C．装卸搬运费用的控制

D．包装、流通加工费用控制

29．下列哪项不属于物流信息管理的主要内容（）。

A．信息政策制定、信息处理

B．信息规划、信息传递

C．信息收集、信息服务与应用

D．信息销售

30．下列哪项不属于信息处理的内容（）。

A．信息分类及汇总

B．信息编目、信息储存

C．信息预测

D．信息更新、数据挖掘

31．从信息传递方向看，信息传递方式主要有（）。

A．单向、双向信息传递方式

B．信息传递方向

C．销售物流

D．商品退货物流

32．从信息传递层次看，信息传递方式主要有（）。

A．直接、间接传递方式

B．物品传递方式

C．加强对库存商品的合理保管

D．降低或避免因管理不善而造成商品的损坏、变质

33．从信息传递时空来看，信息传递方式主要有（）。

A．时间、空间传递方式

B．货物传递方式

C．辐射范围大

D．存储、吞吐能力强，能为转运和多式联运提供物流支持

34．从信息传递媒介看，信息传递方式主要有（）。

A．人工传递方式、非人工的其它媒体传递方式

B．向上游传递

C．高效率的储存设备

D．高效率的拣选设备

35．下列哪项不属于物流标准化的主要内容（）。

A．技术标准化

B．运输、储存标准化

C．装卸、流通加工标准化

D．包装、物流信息标准化

36．目前，我国已制定的物流相关标准主要有（）。

A．物流术语国家标准、电子数据交换国家标准、条形码国家标准目录、托盘国家标准目录

B．ISO9000

C．ISO9001

D．ISO9002

37．下列哪项不属于物流基础的标准（）。

A．物流术语国家标准

B．物流基础模数尺寸标准

C．集装基础模数尺寸标准、专业计量单位标准

D．物流建筑基础模数尺寸标准和物流专业术语标准

38．下列哪项不属于物流系统技术标准（）。

A．零部件质量标准

B．仓库技术、站台技术标准

C．包装、信息标准、运输车船标准

D．传输机、集装箱、托盘、货架、储罐具标准

39．下列哪项不属于客户服务机构的作用（）。

A．有效管理企业的客户资源、保持现有业务

B．全面改善企业与客户的接触方式

C．提高企业技术水平

D．提高客户满意度及忠诚度、提高员工工作效率

40．下列哪项不属于客户服务人员的素质能力基本要求（）。

A．熟悉企业客户服务的目的

B．熟悉企业产品属性、熟悉客户

C．掌握竞争对手的产品性能、价格等

D．熟悉客户的客户

41．下列哪项不属于电子邮件客户服务的内容（）。

A．电子邮件的标题要明确且具描述性

B．电子邮件的内容应简明扼要

C．对电子邮件内容置之不理

D．对特定邮件要加上密码、确认邮件内容的准确

42．物流总成本与营销四要素之间在（）点上结合最紧密。

A．产品要素

B．促销要素

C．地点要素

D．价格要素

43．物流对宏观经济的作用主要体现在（）方面。

A．降低成本

B．提高利润

C．改善服务

D．改善产业结构

44．物流系统的一般要素不包括（）要素。

A．人的要素

B．物的要素

C．地点要素

D．资金要素

45．物流总成本里最多的成本是（）。

A．仓储成本

B．运输成本

C．库存成本

D．采购成本

46．物流服务的对象是（）。

A．运输业、制造业、其他

B．制造业、流通业、其他

C．铁路运输、其他

D．公路运输、水运业

47．物流信息系统必须（）先行。

A．运输

B．成本

C．信息

D．信息收集

48．电子商务的定义是指以（）完成交易。

A．数字、数据处理和传递

B．电子邮件传递

C．EMS信件传递

D．电话信息

49．采购总成本衡量是（）要素中最紧密的要素，在判断采购价格是否正确时，这个功能发挥着重要的作用。

A．价格低廉

B．采购价格

C．采购质量

D．采购数量

50．库存管理的总目标是以最合理的成本为用户提供所期望水平的（）。

AA．服务

B．成本

C．价格

D．质量

51．运输管理是以最少的（）完成物品的运输任务。

A．运输成本

B．时间和费用

C．人力成本

D．时间

52．配送中心管理主要包含配货、（）、库存管理、客户服务。

A．送货

B．运输

C．发货

D．邮寄

53．国际物流的特点（）。

A．环境差异大、运输快

B．范围广、高标准

C．差异大、范围广

D．差异大、范围广、程度高、要求严

54．组织必须发展最优的履行订单的基础设施以使客户服务最大化，并使成本最低。

在这种环境中，（）是至关重要的。

A．信息要素

B．物的要素

C．人的要素

D．资金要素

55．通过多种运输方式将农产品从产地运往销地是哪种物流效用的反映（）。

A．形式效用

B．空间效用

C．时间效用

D．占有效用

56．以下哪项物流活动是生产制造的延伸（）。

A．仓储

B．运输和配送

C．包装

D．流通加工

三、多选

1.以下（）属于物流的基本功能。

ABD

A、搬运B、配送C、回收D、包装

2.以下（）属于物流的基本功能。

ABD

A、搬运B、配送C、客户服务D、流通加工

3.以下（）属于物流的基本功能。

ACD

A、搬运B、销售C、配送D、包装

4.以下（）属于物流的基本功能。

A、搬运B、配送C、生产D、管理

5.以下（）属于物流的基本功能。

A、搬运B、制造C、回收D、包装

6.以下（）属于物流的基本功能。

A、成本核算B、回收次品C、配送D、包装

7．物流从性质来分可以分为（）。

ABC

A．社会物流

B．行业物流

C．企业物流

D．国际物流

8．物流从空间来分，可以分为（）。

ABCD

A．国际物流

B．区域物流

C．国内物流

D．地区物流

9．从物流在社会再生产中的作用来分，可将物流分为（）。

A．宏观物流

B．微观物流

C．企业物流

D．国际物流

10．从物流过程来分，可以将物流分为（）。

ABCD

A．供应物流

B．生产物流

C．销售物流

D．回收物流和废弃物流

11．典型企业物流可分为（）。

A．生产企业物流

B．商业企业物流

C．宏观物流

D．国际物流

12．企业采购物流所研究的主要问题包括（）。

ABC

A．企业生产的供应网络

B．企业生产的供应方式

C．企业生产的零库存问题

D．如何解决销售中问题

13．采购物流活动的目标包括（）。

BCD

A．保证企业销售的原材料供应

B．以最低的成本来组织企业的供应物流活动

C．以最少的消耗来组织企业的供应物流活动

D．以最大的供应保证性来组织企业的供应物流活动

14．企业销售物流所研究的问题包括（）。

ABC

A．产品的送货方式

B．产品的包装形式

C．产品运输的最佳路线

D．采取少批量、少批次、定时、定量进行配送

15．商业企业的物流活动具体地包括（）。

BCD

A．商品回收物流

B．企业内部物流

C．销售物流

D．商品退货物流

16．商业企业的内部物流的主要作用包括（）。

ABCD

A．将商品及时送到销售现场

B．保证商品的持续上柜以避免脱销，造成不良影响

C．加强对库存商品的合理保管

D．降低或避免因管理不善而造成商品的损坏、变质

17．物流中心应符合的基本要求有（）。

ACD

A．面向社会提供公共物流服务

B．物流功能健全，对上游配送中心提供物流服务

C．辐射范围大

D．存储、吞吐能力强，能为转运和多式联运提供物流支持

18．公共型物流中心需要配备的设备包括（）。

ABC

A．高效率的分拣设备

B．高效率的传送设备

C．高效率的储存设备

D．高效率的加工设备

19．配送中心应符合的基本要求主要有（）。

ABC

A．为末端客户提供配送服务

B．配送功能健全

C．辐射范围大

D．多品种、小批量、多批次、短周期

20．配送的基本形式主要有（）。

ACD

A．定时配送

B．准备配送

C．定时、定路线配送

D．共同配送

21．配送的基本功能主要有（）。

ABCD

A．集散、衔接功能

B．运输、信息处理功能

C．储存、流通加工功能

D．装卸搬运、分拣功能

22．物流管理所包含的内容主要有（）。

ABC

A．物流服务管理

B．物流信息管理

C．物流成本管理

D．物流广告管理

23．物流基本服务主要体现在（）。

ACD

A．物品的空间效用

B．物品的生产效用

C．物品的时间效用

D．物品的流通加工效用

24．物流成本管理的基本内容可以分（）。

ABC

A．物流成本分析

B．物流成本决策

C．物流成本控制

D．回收物流

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