助理的商务礼仪.docx
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助理的商务礼仪
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助理的商务礼仪
篇一：
文员商务礼仪大全
文员商务礼仪大全
社交活动是放松自己调剂生活的一种方式。
也是与社会名流、商界人士、政府官员联络感情加深友谊的一种手段。
社交活动既有政治性的,也有商业性的,还有私人性的。
商业性活动有着浓厚的商业气息,参加者绝大多数是商界人士或其家属,有的是交际性质的,如音乐会、舞会,有的是慈善性质的,如义演义卖募捐,也有内容单一目的明确的,如拍卖会。
这些
活动有的是由商会组织,也有的是由商界人士发起。
尤其是商务文员,需要经常陪同上司参加各类社交活动,你始终是陪衬,但如果你讲究礼节,势必也会对上司产生影响。
所谓礼多人不怪,只要你随时随地按社交礼仪行事,别人自然会对你肃然起敬。
一、商务会见礼仪
（一）见面礼仪
“打招呼男士为先,握手女士为先”,不能视而不见也不可太过主动,以免有失矜持。
回应别人对你的招呼要与对方进行目光交流,语言相通,握手相应。
（二）介绍礼仪
l.为他人介绍礼仪
为别人作介绍。
介绍时,应面向对方,伸出手朝向被介绍者,伸手时应先伸臂,再五指并拢手掌向上打开作个停顿,这是一种十分标准的介绍手势,重点在手腕的打开上,但手肘应弯曲,手臂不能伸得太直,否则不好看。
为他人作介绍,要注意以下原则:
（1）介绍的次序是由低向高,即先把职位低者介绍给职位高者,把晚辈介绍给长辈,把男士介绍给女士,把自家人介绍给客人。
（2）介绍者为被介绍者介绍之前,一定要征求一下被介绍双方的意见,切勿上去开口即讲,显得很唐突,让被介绍者感到措手不及。
（3）被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时,一般不应拒绝,而应欣然应允。
实在不愿意时,则应说明理由。
（4）介绍双方时,应注意不同的场合有不同的介绍方式,在正式场合中,不宜直呼其名地介绍,而要使用诸如:
“赵先生,请允许我向您介绍一下,这位是我的上司刘总”这样标准规范的句式。
（5）介绍时,应伸开手指,掌心向上,手指向下伸向被介绍人来做示意,切忌用手指指点点。
介绍时还可顺便介绍一下双方其他的情况,如单位,职务,籍贯或彼此的关系,以活跃气氛。
（6）被介绍时,应表示出结识对方的诚意,正面对着对方,眼睛看着对方,站起身微笑致意,以示尊重。
（7）介绍时,双方可互相握手问好,说些:
“很高兴认识你”、“幸会”、“久仰”之类的客气话,并互致名片。
如果双方都有意加深交往,则可互相再做较详细的自我介绍。
（8）在宴会、会议桌、谈判桌上,视情况介绍人和被介绍人可不必起立,被介绍双方可点头微笑致意;如果被介绍双方相隔较远,中间又有障碍物,可举起右手致意,点头微笑致意。
（9）如介绍时口误,应尽量使用幽默的口吻加以纠正,这既合乎情理,也符合礼仪,更能缓和各自的尴尬和紧张。
2.集体介绍礼仪
集体介绍是他人介绍的一种特殊形式,被介绍者一方或双方都不止一人,大体可分两种情况:
一是为一人和多人作介绍;二是为多人和多人作介绍。
（1）集体介绍的时机:
①规模较大的社交聚会,有多方参加,各方均可能有多人,为双方做介绍。
②大型的公务活动,参加者不止一方,而各方不止一人。
③涉外交往活动,参加活动的宾主双方皆不止一人。
④正式的大型宴会,主持人一方人员与来宾均不止一人。
⑤演讲、报告、比赛,参加者不止一人。
⑥会见、会谈,各方参加者不止一人。
⑦婚礼、生日晚会,当事人与来宾双方均不止一人。
⑧举行会议,应邀前来的与会者往往不止一人。
⑨接待参观、访问者,来宾不止一人。
（2）集体介绍的顺序
进行集体介绍的顺序可参照他人介绍的顺序,也可酌情处理。
但注意越是正式、大型的交际活动,越要注意介绍的顺序。
①“少数服从多数”,当被介绍者双方地位、身份大致相似时,应先介绍人数较少的一方。
②强调地位、身份。
若被介绍者双方地位、身份存在差异,虽人数较少或只一人,也应将其放在尊贵的位置,最后加以介绍。
③单向介绍。
在演讲、报告、比赛、会议、会见时,往往只需要将主角介绍给广大参加者。
④人数多一方的介绍。
若一方人数较多,可采取笼统的方式进行介绍。
如:
“这是我的家人”、“这是我的同学”。
⑤人数较多各方的介绍。
若被介绍的不止两方,需要对被介绍的各方进行位次排列。
排列的方法:
a.以其负责人身份为准;b.以其单位规模为准;c.以单位名称的英文字母顺序为准;d.以抵达时间的先后顺序为准;e.以座次顺序为准;f.以距介绍者的远近为准。
（3）集体介绍注意事项
集体介绍的注意事项与他人介绍的注意事项基本相似。
除此之外,还应再注意以下两点:
①不要使用易生歧义的简称,在首次介绍时要准确地使用全称。
②不要开玩笑,要很正规。
介绍时要庄重、亲切,切勿开玩笑。
3.自我介绍礼仪
现代人要生存、发展,就需要与他人进行必要的沟通,以寻求理解、帮助和支持。
介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式,是人与人进行相互沟通的
出发点。
在社交场合,如能正确地利用介绍,不仅可以扩大自己的交际圈,广交朋友,而且有助于自我展示、自我宣传,在交往中消除误会,减少麻烦。
自我介绍:
在社交活动中,如欲结识某些人或某个人,而又无人引见,如有可能,即可向对方自报家门,自己将自己介绍给对方。
如果有介绍人在场,自我介绍则被视为不礼貌的。
自我介绍时应先向对方点头致意,得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。
自我介绍包括以下具体形式:
（1）应酬式
适用某些公共场合和一般性社交场合。
这种方式最简洁,往往只包括姓名一项即可。
如:
“你好,我叫xxx。
”
（2）工作式
适用于工作场合,它包括姓名、单位、职务以及从事的具体工作等”如:
“你好,我叫x×,在逍遥升文化公司做编辑。
”
（3）交流式
普遍用于社交活动中,希望与交往对象作进一步的交流与沟通。
它大体包括介绍人的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与渴望交往对象的某些熟人关系,比较详细。
如:
“你好,我叫张三,在逍遥升公司上班。
我和刘四是同乡,都是上海人。
”
（4）礼仪式
适用于庆典、仪式、演出、讲座等一些正规而隆重的场合,包括姓名、单位、职务等。
介绍时应加入适当的谦辞、敬辞。
自我介绍的注意事项:
①注意时间:
要抓住时机,在适当的场合进行自我介绍,对方有空闲,而且情绪较好,又有兴趣时,这样就不会打扰对方。
自我介绍时还要简洁,尽可能地节省时间,以半分钟左右为佳。
为了节省时间,作自我介绍时,还可利用名片、介绍信加以辅助。
②讲究态度:
进行自我介绍,态度一定要自然、友善、亲切、随和。
应落落大方,彬彬有礼。
既不能委委懦懦,又不能虚张声势,轻浮夸张。
语气要自然增长率,语速要正常,语音要清晰。
③真实诚恳:
进行自我介绍要实事求是,真实可信,不可自吹自擂,夸大其辞。
（三）握手礼仪
仪态万千的握手姿态是:
距离对方约一米站定,正面朝向对方,上身稍稍前倾,双目注视对方,微笑着伸出手去,微笑是宽容、欣赏、温和、会意的;伸出的右手四指并拢,拇指张开,握住对方的
手时可稍稍用些力,给对方一种自信有力的感觉。
四:
名片礼仪
1.递交名片时,要用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端,双目注视对方,面带笑容,并可欠一下身。
2.接受名片时,要认真仔细地拿着看一看,并小声重复一遍名片上的名字加职务。
一定要把后边的职务读出来,不要只读名字。
3.接到名片后,还要对对方表示谢意,然后很郑重地把名片放入名片夹内,或放进上衣口袋,切忌将名片扔在桌上,或拿在手上摆弄玩耍。
4.不能生硬地向别人索要名片,应以请求的1:
1气说:
“假如您方便的话,可否留下名片,以便今后联系。
”也可含蓄地向对方寻问单位、通信、电话等,如果对方带有名片,就会较自然地送上。
（五）交谈礼仪
交谈时应面对面,目光注视对方,距离最好在两米以内,因为两米以内属于私人空间,超出两米,人的注意力会分散。
交谈时,要用表情、动作或语言来对对方的谈话有所反应,让对方感受到你对谈话的态度。
做为听者要懂得诱导对方的话题和谈话的兴趣,全神贯注的倾听和偶尔的不解偶尔的好奇偶尔的提问,都会让对方体会到倾诉的快乐,都会让对方对你产生好感。
所以,在交谈时你要尽量耐心地听对方讲话,不要随意打断对方。
当你向对方讲述时,则应该想好了再讲,讲话的语速要慢,不要给人急促的逼迫感,除非你有意要这样做来影响对方。
讲话时分段,每句话尽量短,这样听起来会比较有节奏感和说服力,也会给人一种有条有理的印象。
讲话的措词要得当,赞美对方要适当,讨厌的话题不要讲,如果是敏感而又必须讲的内容,也要以善良真诚的心态和语言去谈论
篇二：
商务礼仪情景
商务礼仪情景
情景背景：
科技有限公司邀请电子有限公司相关人员前来商谈两公司的合作签约
第一幕：
电话预约
人物：
科技有限公司xx，科技有限公司秘书xx，电子有限公司秘书xxx
礼仪：
（电话礼仪，坐姿，语言沟通礼仪，敬语的使用。
）
x总：
xx！
进来一下！
x秘书：
（敲门，开门，关门）x总，有什么事吗？
张总:
xx，上次预约的电子公司的x总什么时候到？
x秘书：
张总，等我确认一下！
x总：
嗯
（x秘书退出x总办公室，关门，去打电话给电子公司）
x秘书：
您好，这里是电子有限公司，请问有什么可以为您服务的吗？
x秘书：
您好，我是科技有限公司的x秘书。
上周我公司x总与贵公司xx有一个合作商谈预约
x秘书：
x秘书,您好，请稍等，我查询一下记录……嗯，是的。
x秘书：
谢谢，请问一下x总什么时候能到达，我们好派人去接待。
x秘书：
x总将于11月2日上午9点到达。
x秘书：
好的，谢谢！
x秘书：
不客气，请问还有什么可以帮你的吗？
x秘书：
没有了，谢谢，再见！
x秘书：
再见！
（x秘书再次进到x总办公室,敲门，开门，关门）
x秘书:
x总，我刚才问了一下电子有限公司，x总将于11月2日上午9点到达机场。
x总：
嗯，我知道了！
（x秘书退出x总办公室，关门）
（电话礼仪：
电话拨通后，应先说“您好”，如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。
打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。
给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。
居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。
一般铃声一响，就应及时接电话。
如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。
”认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。
。
）
第二幕机场接待
上午8:
40，x总和x助理在机场等待x总和x助理
人物：
科技有限公司经理xx，助理xxx，电子有限公司经理xxx，
助理xxx。
礼仪：
（握手礼仪，递交名片礼仪，乘车礼仪，介绍礼仪）
（郑助理看到x总和x助理来了示意x总）
x助理：
欢迎二位，一路辛苦了。
x总，这是我们公司张总。
x总，这就是电子有限公司的x总助理，这位是电子有限公司的x总。
（先卑后尊）
（x总先后和x助理、x总，握手后同时交换名片，左手递右手接）
x总：
x总，x助理，二位一路上也累了，请上车到我公司再详谈相关事项吧。
x总：
张总太客气了，请。
（x助理招待x总x总上车，x助理自己上车,乘车座位的编排，小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。
握手时力度要适中。
太轻给人以轻视。
太重，也不好。
握手时间在3-5秒间。
）
第三幕签约
不久后一行人来的科技有限公司
人物：
科技有限公司x总，x助理，科技有限公司x总，x助理
礼仪;（签约礼仪，握手礼仪，进入公司，吴助理与陶总，胡助理问好，握手后，由吴助理带陶总，张总，胡助理进入会议室，双方进入会议室。
握手致意，入座）
xx在门口等待，x总让xx领路
x总：
xx我们有个会议，带我们到会议室
（一行人来到会议室，六人从凳子左边入座）
x总：
小x，把合同拿上来让x总过目。
（x助理拿过两份合同来，交给x总与x总）
x助理;x总，请过目。
x总：
x总，请看一下合同内容！
x总：
（好好翻看了以后）嗯，不错，这个合同没有问题！
x总：
x总，要不要在好好再看一下！
x总：
不用了，再说贵公司的信誉我们还是信得过的！
x总：
呵呵呵，x总真爽快！
（xx、xx掏出笔。
双方首次签字，交换后再签字，最后双方起立交换合同握手致意）
x总：
x总，合作愉快。
篇三：
商务礼仪
一、实验目的
通过对商务礼仪这门课很长一段时间的学习，使我们学到了很多关于商务礼仪的理论知识。
但是，理论只有联系实际才会发挥其巨大的作用。
因此，在这门课即将结束之际，我们组织了这次的情景模拟训练，以此加深我们对商务礼仪知识的理解以及熟练的运用，并从中深刻的认识到商务礼仪在商务活动之中的重要性。
二、实验时间
4月7号晚7:
00
三、实验地点
文科馆101
五、实验器材
桌子（1张）、凳子（4张）、纸杯（4个）、筷子（4双）等
六、实验步骤
1．角色扮演
刘饰演惠氏集团的ceo（曾是烟台大学程校长的学生）
程饰演烟台大学的校长（曾是刘惠的大学老师）
李饰演刘总的助理
苏饰演程校长的助理
2．故事背景
刘总作为惠氏集团的ceo现在回国后想为母校贡献自己的一份力量，因此，看到母校关于考研占座的新闻之后想为母校建造一座自习室，于是在酒店宴请程校长洽谈合作事宜。
3．模拟过程
①首先模拟的是握手、递名片的礼仪。
双方见面之后，先各自做介绍，然后先由刘总递名片，程校长再递名片。
②其次模拟的是坐电梯的礼仪。
由李助理开门，程校长先进，然后再是刘总，助理最后再进。
③再次模拟的是入座的礼仪。
商务活动之中座位的顺序是非常的重要的，客人要坐首位。
④还有吃饭过程之中的礼仪。
其中包括上菜的礼仪、接电话的礼仪、出现意外情况的礼仪（例如：
吃饭过程之中吃出来一根头发）、结束言情的礼仪等。
⑤最后模拟的是乘车汽车的礼仪。
在坐车的过程之中座位的顺序也是非常重要的，要熟悉当有没有死机的时候，客人应该坐的位置。
七、实验分析
1．关于握手的礼仪
首先，要注意的是伸手的顺序。
一定要是地位高的人先主动的伸手，然后地位低的人才伸手握住。
否则，容易使对方产生不被重视的、不舒服的情绪。
从而影响到以后双方商务活动的开展，从而错失与对方合作的良机。
其次，在握手的过程之中也要注意与其他的人握手，例如：
此次模拟之中，刘总与程校长握手之后也要与苏助理握手，程校长也要与李助理握手等。
这样才能体现对其他人的尊重，从而为双方的合作打下基础。
最后，要注意握手的过程之中身体的姿势问题。
身体要稍微的前倾，否则会让对方感觉不到自己的诚意。
2．关于递名片的礼仪
首先，也是递名片的顺序问题。
在这个过程之中是地位低的人主动递出名片与地位高的人交换，从而体现出对对方的尊重。
其次，要注意的是递名片时候的姿势。
一定要双手奉上，身体也要稍微的前倾，让对方感觉到自己的诚意。
最后，应该注意递名片的过程之中注重礼貌用语的使用。
例如：
请多多的关照、以后常联系等等。
3．关于坐电梯的礼仪
首先，伴随客人来到电梯厅门前时：
先按电梯呼梯按钮。
当电梯到达时，若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们进入电梯内。
其次，进入电梯后：
按下客人要去的楼层按钮。
若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。
再次，电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人在时，可斟酌是否必要寒喧。
电梯内尽量侧身面对客人。
最后，到达目的楼层：
一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：
「到了，您先请！
」。
客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
4．关于入座的礼仪
入座的过程之中最重要的也是座位的顺序问题。
例如：
不能让客人面门而坐，先请客人入座上席，再请长者入座客人旁依次入座，入座时要从椅子左边进入等等。
5．关于吃饭过程中的礼仪
首先，上菜的时候服务员应注意从客人的右侧上菜、端盘子的姿势等问题也应该注意。
其次，若吃饭过程之中客人来电话了应注重的礼仪。
客人应该先于主人打一声招呼，说一下抱歉自己有电话要接，然后才离席接听。
回来之后也应该与主人打一声招呼，从而体现出对主人尊重。
再次，吃饭之中出现意外情况的时候应注意的礼仪。
例如：
本模拟中吃出来一根头发，此时，李助理应注意与服务员交涉时的语气，不能大声的嚷嚷，要注意对服务员的尊重。
双方要给对方以余地从而达成一致的意见，成功的解决问题。
最后，宴请结束的时机问题。
主人应该注意客人的情绪，选择一个恰当的时机结束宴请，吃饭的时间既不能太长也不能太短。
客人也应该对主人的招待表示感谢。
6．关于乘车的礼仪
送客人乘车时，要为客人主动的开车门，还有座次的问题等都需要一一的注意到。
如有司机驾驶时，汽车的座位则以后排右侧为首位，左侧次之;如果由主人亲自驾驶，则以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之。
八、实验中存在的问题
1．介绍的时候没有介绍身边的助理，忽视了她们的存在，这是非常的不应该。
2．入座的时候座次没有搞的太清楚，第一次的时候都坐错了位置，这是商务活动中要注意避免的问题。
3．在整次的情景模拟中，我们小组还有很多需要改进的问题。
例如：
要注意语言的连贯性、正式性、严肃性等，还有很多小点的细节方面的问题也需要改进。
九、实验总结
中国自古以来就是礼仪之邦。
衣食足而知礼仪。
礼仪是人类文化的结晶，是社会文明的重要标志之一。
礼仪是人们进行交往的行为规范与准则，宛如步入社会的“通行证”，沟通人际关系的“立交桥”。
因此，礼仪就在我们身边，对每
个人来讲都是非常重要的。
所谓“商务礼仪”，就是商务人员在商务活动中应该遵循的行为规范，它是商务人员为了树立良好的个人和企业形象而遵循的规则。
商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
因此，在商务活动之中我们应该恪守商务礼仪的基本准则，并作为我们处理各种人际关系时的出发点和指导原则。
商务礼仪的基本准则包括：
首先最重要的是尊重为本。
正所谓：
尊重上级，是一种天职；尊重同事，是一种本分；尊重下级，是一种美德；尊重客户，是一种常识；尊重对手，是一种风度；尊重天下人，则是做人的一种境界。
其次是诚实守信。
诚信是商务人员在人际交往中的基本态度。
现代文明社会，呼唤文明经商，诚信经商，它既是商务人员应有的职业道德规范，也是商务礼仪的核心内容之所在。
最后是热情周到。
待人热情、礼貌周到是每个商务工作者的基本态度。
所以，从此次商务礼仪情景模拟之中，我们学到了很多知识并且受益匪浅，更加深了我们对商务礼仪在商务活动之中其重要性的认识。
我认为商务礼仪在商务活动中有以下几个主要的作用：
第一，商务礼仪有助于提高商务人员的个人素质。
市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人修养的表现。
修养体现在细节上，细节展示素质。
所谓个人素质，就是在商务交往中待人接物的基本表现。
第二，商务礼仪有助于建立良好的人际关系。
在商务交往中，人们互相影响，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。
在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。
第三，商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象。
企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的，好的
企业形象有助于企业在激烈的市场竞争中取得有利的地位，而不好的企业形象往往会导致一个企业的衰亡。
商务人员或企业员工的形象就是他的形体外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心目中形成的综合化，系统化的印象，是影响交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。
而商务礼仪就是塑造形象的非常重要的手段，运用商务礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的组织形象，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地并产生出很好的社会
效应和经济效益。
第四，商务礼仪有助于增进商务人员之间的感情。
在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。
它表现为两种情感状态：
一是感情共鸣；另一种是情感排斥。
礼仪容易使双方相互吸引，增进感情，促使良好的人际关系的建立和发展。
反之，如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。
第五，商务礼仪有助于提高商务活动的效益。
众所周知，企业形象的好坏，有两个衡量指标：
知名度和美誉度。
知名度，通过大量的媒体广告可以提高；美誉度，实质上由员工素质和先进的管理模式所决定。
好形象源于好服务，礼仪服务就是优质服务的重要内容，它通过规范服务人员的仪容，仪表，服务用语，操作程序等，使服务质量具体化，标准化，制度化，使顾客得到一种尊重，信任和感情上的满足，一但“回头客”的比重大大增加，就会给企业带来巨大的经济效益。
总之，商务人员只有具备了商务礼仪，才能够使自己树立起一种内心的道德信念和礼貌修养准则，这样也就会获得一种内在的力量。
在这种力量下，人们不断提高自我约束、自我克制的能力，在与他人进行商务交往时，就会自觉按礼仪规范去做，而无须别人的提示与监督。
如果自觉依据这些规矩来待人处事，就能使大家相处和谐、愉快，交际的氛围也就会更加融洽。
反之，就容易使人产生反感冲突。
美国形象设计大师罗包特?
庞德说过：
“你的整体展示——服装、身体、面部、态度为你打开了胜利之门，你的出现向世界传递你的权威、可信度、被喜爱度。
”的确，礼仪是一个人的教养、风度以及人格魅力的最好展现。
随着商业活动的开展，面对开放的世界、开放的社会，只有扩大交流才能够让自己迅速发展，而礼仪是这其中重要的工具之一。
每个人都想成功，成功需要提升自我形象，增强自身的竞争力，这就必须要学好礼仪知识。
恰当的礼仪、优雅的谈吐是赢得众人好感的法宝。
综上所述，我们不难看出商务礼仪在如今社会上的必要性，懂得礼仪，你将会发现人生又有了新的契机；商务礼仪在商务活动中也发挥着相当重要的作用。
让我们每个人在发展迅速、商机无限的社会中，展现出彬彬有礼的人格魅力。
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