百货商场年终工作总结.docx
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百货商场年终工作总结
百货商场年终工作总结
篇一：
百货商场年终总结
范文1;
又一年过去了，时间总是在悄无声息中流逝。
真的很感谢公司给我提供磨练自己的机会，更感谢公司长久以来对我的信任和栽培!
感恩的心，感谢命运，让我认识XX，花开花落我一样会珍惜!
感恩的心，感谢XX，让她伴我一生，让我做坚强的自己。
新的一年已经开始了，现在的我将过去一年中工作的心得体会作一个汇报。
众所周知采购部是公司业务的后勤保障，是关系到公司整个销售利益的最重要环节，所以我很感谢公司和领导对我的信任，将我放在如此重要的岗位上。
在董事长的直接关注和公司各位领导的关心支持下，通过几年的采购工作，使我懂得了许多道理，也积累了一些过去从来没有的经验，同时也明白了采购和优秀采购之间的分别和差距。
了解到一个采购所具备的最基本素质就是要在具备良好的职业道德基础上，要保持对企业的忠诚;不带个人偏见，在考虑全部因素的基础上，从提供最佳价值的供应商处采购;坚持以诚信作为工作和行为的基础;规避一切可能危害商业交易的供应商，以及其他与自己有生意来往的对象;不断努力提高自己在采购工作的作业流程上的知识;在交易中采用和坚持良好的商业准则等。
在这里我想说作为一个采购，并不像常规所想的那样仅仅是打个电话，签个合同，发个货那样简单，这只是其中之一，也是最基本的。
在领导的提醒下，20XX年我们及时调整好心态和观念，不但改变了过去的错误意识----采购与销售无多大联系，而且在采购的同时充分利用供应商的络关系主动销售。
凡是有关销售的一切事物，我们采购部都积极配合!
，一切以销售为主，我们辅助。
采购与销售是密不可分的!
因为我们是一个整体，唱得是同一首歌，走得是同一条路，奔得是同一个目标!
在采购过程中我不仅要考虑到价格因素，更要最大限度的节约成本，做到货比三家;还要了解供应链各个环节的操作，明确采购在各个环节中的不同特点、作用及意义。
只要能降低成本，不管是哪个环节，我们都会认真研究，商讨办法。
真得很感谢总经理，在采购方法方面为我们出谋划策。
是他的严格要求，让我们不得不千方百计去降低成本，也是在他的英明领导下，我发货时遵循少量多次的原则,当然还要在不影响销售的前提下，尽可能充分利用供应商的信贷期，保证公司资金周转。
在发货方式上面，尽量以送货上门的方式从而降低公司的额外提货费用。
在付款方面，逐渐将一部分供应商的付款方式从原来的电汇转变成承兑汇票，间接性地降低成本。
在这里我还要对公司所有业务人员说声：
谢谢!
感谢他们及时将市场价格信息传递给我，让我与供应商谈判时做到了心中有数，从而成功降低了库存成本。
截止20XX年12月底，共计降低成本、节约费用达万元。
别外，每月月底，因为销项税远远大于进项税，为了降低公司不必要的税收，我都积极主动向客户催要增值税票，包括所有通过银行托收的客户，经过协商，对方也将抵扣联寄予我公司，及时供财务认证!
从而每月都能减免一些不必要的税收。
范文2：
一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。
实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。
确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。
经营调整成效凸显。
全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。
全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。
两个工程两手齐抓。
打造20个百万品牌和引进10个成熟品牌的两手抓工程，有21个品牌实现了销售过百万的业
绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。
扩销增利企划先行。
突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。
二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然XX年建二狠抓现场管理，全面推行亲情式服务体系，在一线员工中开展服务意识的大讨论。
对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。
三、执行观念深入人心，人力资源不断挖潜。
以打造企业执行力为指导思想贯穿全年的培训工作。
共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。
进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。
XX年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：
问题一：
经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。
问题二：
对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。
问题三：
促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。
问题四：
日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。
问题五：
全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。
问题六：
供应商渠道的整合在XX年虽有改变，但效果并不明显。
200x年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。
面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：
一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保
一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。
二、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。
特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。
三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。
四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。
以开发扩大四楼经营面积和内容作为XX年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。
五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。
六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。
七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销XX年的营销工作要突破较为单一的促
销模式，加强情感式营销。
通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。
八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型200x年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训五个一工程。
同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。
篇二：
百货商场20XX年工作总结及20XX年工作计划
百货商场20XX年工作总结及20XX年工作思路
20XX年全体**人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。
一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关
实际销售完成年度考核计划的140％，同比增长17％，所实现的纯利同比增长241％。
确立了**百货在成都区域市场的领先市场地位。
经营调整成效凸显。
全年引进新渠道114个，淘汰品牌133个，调整率达70%以上。
全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。
两个工程两手齐抓。
“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。
扩销增利企划先行。
突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。
二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然
20XX年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。
对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。
三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜
以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。
共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。
进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。
20XX年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：
问题一：
经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。
问题二：
对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。
问题三：
促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。
问题四：
日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。
问题五：
全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。
问题六：
供应商渠道的整合在20XX年虽有改变，但效果并不明显。
四、20XX年工作思路
面对前有周边区域的商业竞争，20XX年，我们将从以下几个方面重点入手：
（一）抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标
以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略。
确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。
（二）准确把握市场定位，实施差异化经营
略微调高经营档次，跟**、**、***实行整体错位，打造区域时尚百货。
特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。
（三）组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。
（四）以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。
以开发扩大四楼经营面积和内容作为20XX年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。
（五）狠抓百万品牌，全面发挥二八效应
要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。
（六）狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约
在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。
（七）科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销
20XX年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。
通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。
（八）实施员工素质工程，实现人才发展战略转型
20XX年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。
同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。
篇三：
20XXxx商场百货营运经理年度工作总结及15年度计划周而复始又过了一年，在这一年里，非常感谢上级领导对我的信任，既是对我履行职责
的监督，也是对我个人的关心和爱护，更是对我的极大帮助，让我得以学习、成长、进步。
我将利用本次总结的契机，认真回顾检查自己履行职责的情况，诚恳听取上级领导的审议和
批评，不断改进工作，更好地履行职责。
回顾今年，我部门紧紧围绕目标的整体部署及全年
工作计划开展工作。
为完成每期目标，为了提升自我，完成业绩，商场基层领导班子加强了
人员管理及导购员的服务意识、服务状态、陈列等的管理。
特别值得肯定的是，今年的团队
竞赛中我们精百部的凝聚力都取得了名次，全体员工团结一心，共同努力，在郊游活动中也
表现出比其他部门更和谐团结的一面。
不仅提升了精百部形象，而且销售业绩也有攀升。
去年13年1月至12月15日总销售量元，今年14年同期销售量为
元（扣除周六福：
339748、电信：
198232、眼镜店：
1197），今年的发展速度是
去年同期的陪，比去年同比增长25%。
回望我xx部在13年到12月15日前的区域
销售情况，如下：
化妆品区：
女装区：
鞋区：
3991056
童装：
床品：
1443288
内衣区：
皮具：
饰品：
460260
钟表：
周六福：
448358
烟酒：
电子：
134102
其他男装：
328116
合计：
图1回顾我xx部在14年到12月15日前的区域销售情况，如下图2：
化妆品区：
女装区：
9466380
鞋区：
6120910
童装：
755110
家纺：
1693444
内衣区：
1750298
皮具：
1512967
饰品：
钟表：
1477370
周六福：
339748
烟酒：
其他：
6270
合计：
图2对比图1和图2总占比,我们可以明显的看到给整个区域在这整年的一个总的总体占比。
可以直观了解到我们今年比去年，童装区、内衣与鞋区在总体占比上有了一定的提升，而女
装区、烟酒和钟表的总占比则是下滑了，这主要跟国家的八项规定与整个市场消费定向有一
定的关系；但是总体细化来说我们今年同期要比去年是有所提升的，主要是今年领导有方。
加大了一定的活动力度，再加上我们基层的管理人员和基层员工的努力紧密相结合的结果。
这一值得高兴的体现可以通过下图3来看到这一变化。
图3这些也将成为我们更好了解我们自己的努力与不足，也更好的让我们自己知道了明年应
该着手的薄弱模块和环节，对总体的销售大模块做好规划和调整，加强卖场整体的监控能力。
能更好为我们的整体最终目标做努力。
回顾年的工作，可以概括为以下几大方面
一、在工作找出问题并对问题做出处理。
我们商场在xxx来说是唯独一个环境和氛围整体营造较好的百货，我们xx部这样的经营
业态，形成多品牌多选择的格局，我也对这一现象感到可喜；有着优越性但是还有不少的不
足需要加强改进，还需要在工作中加强改进处理。
1、人员的不定性与销售知识的突显给我们部门整体的销售带来了较大影响。
人员的不定性主要取决于这边地方文化的差异和人群所决定的，这边大量的年轻劳动力
向外地流出，导致招到的人员大部分都是有家庭的中年人，部分的年轻人刚刚大学毕业或是
无心学习后迫不得已参加工作，思想尚未稳定。
这两种人员成家中年人员思想稳定，但是容
易倚老卖老对于新的事物较难接受，学习新事物能力较差，不愿意去听从成体的领导和指引；
年轻点的人员因为刚涉及社会和销售，没有销售经验，在领导和指引时心比较浮躁不愿意学
习，使得发生了人员的不稳定性和销售知识的问题凸显。
出现这样的问题也和吴经理协商。
在聘用时了解好应聘者的真实求职意图，杜绝临时性入职人员。
对新入职人员统一培训，并
在早会上也加强了宣导和巩固性的提问，公司也外聘讲师对员工进行了培训，在多方努力下
这类问题得到了一定的改进，但是仍然需要加大管理监督力度。
2、导购员销售服务意识淡薄，。
导购员的销售服务意识不强，缺少主动性，使得整体的服务下降。
有这样的现象主要是
因为这边的人员觉得主动和顾客打招呼是件有失颜面的事，所以都只能等顾客上专柜，主动
性少，三声服务缺少。
纪律性散漫主要原因是服务意识的薄弱、自我管理能力差和我们管理
层少巡场不开处罚单等原因所致。
3、“打屁股和给糖吃”。
部分导购员对管理不服从，在岗玩手机聊天等现象尤为明显。
了解到员工的情况这些情况后，与员工做好关系，巩固领导的向心力，加强整体的团结
性也都同样的重要，以上的两个问题了解好情况后，分析好后都有对这些问题作出了相应的
措施主要措施如下：
⑴与吴经理、两位主管协调，专门对导购人员做了销售知识的培训。
⑵在早会上对进来发生服务不到位导致的客诉或是跑单等身边实际问题进行宣导和讲解。
并在现场巡视时加以点拨指导；加大招人的力度。
做了招人宣传海报和在外场摆台招聘。
⑶与x经理、两位主管协调开展了一场服务礼仪培训，在培训后的早会和现场的日常工
作中都有对培训的内容检查指导。
⑷和吴经理、两位主管对卖场的纪律问题做出了处理方案，对于玩手机的现象找出处理
方法，严厉进行处罚处理，也在对方做对的事情上加以表扬鼓励，在早会统一表扬。
并将wifi
都进行断线处理，使得卖场的wifi点缺少不敢在使用自己的手机流量上，这在一定程度上
解决了玩手机问题。
⑸为加强服务的整体效果，对整体的工服和工牌仪容仪表对做了监督和处理。
因为问题
在开业时就遗留下来，这些问题有很多因素在里面包括供应商，所以问题处理进度较为缓慢。
但是我们都未放弃，也在努力处理着。
⑹客诉处理今年比去年的对单量减少，主要也是今年对两位主管处理客诉的能力加以训
导，使得部分到账业绩得以保留，我们仍在努力将退单的现象降到0程度。
在做出这些措施以后，卖场的整体都都到了一定程度上的改变。
在人员的不定性问题。
与去年一样我们也要求在12月20日后不再接受离职申请的措施，做好新年在岗人员的巩固。
也在做动摇人员的思想工作，在这点得到一定的效果但是依然要做好找人工作，要两手抓两
手都要硬；人员的销售知识薄弱问题在经过吴经理的培训后有一定的效果，但是依然有的人
员没有能学到位，但这一效果要达到完整的程度那需要多次循序渐进的过程。
服务意识弱在
培训后再加上现场平常的监督和指导，都得到了明显的效果，在早上的迎送宾和在待岗时都
得到了很好的体现；而纪律散漫的情况在出了监控制度后有了明显的提升，再加上加快了巡
场的频率这效果比原来都有改善，在平时的巡场都可以体验到。
为了了解员工的情况和员工
做好关系，巩固领导的向心力，加强整体的团结性，都在巡场时与愉快的聊天方式和她们聊
聊销售和个人问题，让他们都能刚到关心和帮助，但是为了不影响管理工作的顺利进行，在
发现不对后都及时指出，有的给予处罚，努力分清工作与闲时的关系。
二、接管女装区的整体管理跟进工作。
自去年原来管理本区域的主管离职后，接管所留下来的区域（女装）区，在我管理这一
个区域的同时我依然着重卖场整体的了解和跟进，但还是会将部分的中心移动女装区的整体
监控管理上。
女装区现今一共24个专柜，今年有四个专柜的撤离和品牌调整，在撤离与新进的情况都
再努力加将现场的控制，听从上级的领导，及时作出了掌控。
与吴经理，黄主管，徐主管跟
进新专柜的装修调整工作，但是我们可以用数据回望今年女装区的详细情况，为今后的调整
做好有力数据依据。
以下是20XX年1月1日至12月28日女装区想关数据情况，在下图4中可以得知今年的
排名情况，xxx，xxx，xxx占据前三名，再加上利用饼状图5，我们可以清楚的了解到今年女
装区各专柜在这一区域的占总体量情况。
这些数据可以有效的成为我们调整和改进女装区的
依据。
图4图5
今年在管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实
施方案，但是不全能按照计划实施落实，发现在一个大体环境下自己的控制和实行能力不够
强，容易受到影响。
也因自身的个人原因无法得到有效及时的处理，让团队收到一定影响。
这也说明了自己在个人处理自我事项与工作之间的协调能力还不够强，在今后有待加强。
篇
二：
百货商场管理者工作总结百货商场管理者工作总结非常感谢上级领导对我的信任，这次安排我向股份公司述职，既是对我履行职责的监督。
也是对我个人的关心和爱护，更是对百联东方商厦有限公司工作的高度重视和支持。
我将利
用本次述职的契机，认真回顾检查自己履行职责的情况，诚恳听取上级领导的审议和批评。
不断改进工作，更好地履行职责。
年，对于百联东方广场，对于我个人都是一个具有重要意义的一年。
这一年里，经历了
筹备和开业运作两个阶段，我和其他班子成员一起，在上级领导的全力支持和帮助下，带领
全体员工始终坚持“遇强更强、诚信致远”的百联精神，通过不懈努力，终于见证了这个精
品mall的诞生。
应该说，市百联东方商厦的诞生，使百联集团在拓展全国市场的战略目标上
又迈开了坚实的一步。
下面，我就年度担任百联东方商厦有限公司总经理一职时的工作情况
作一个简单的汇报，请各级领导和同仁审议及指正。
一、认真履行职责，扎实开展工作自年9月受命以来，我就以高度的责任心、务实的精神全身心投入到项目的筹建中。
一
来到市，就和其他班子成员一起马不停蹄地开始进行市场调研，构思项目的经营思路和方向。
新项目的筹备可谓困难重重：
项目规模体态大，工程建设复杂，地段较偏；市地处内地，采
购中心鞭长莫及，导致项目招商难度较大；异地观念文化的差异及项目遗留的诸如动拆迁、
商铺回租等棘手问题接踵而至，在这种情况下，我和其他班子成员一起，想方设法寻求解决
的最佳途径，必胜的信念和共同的目标是我们强有力的支撑。
为确保试营业如期进行，我和
其他班子成员一样，放弃节假日休息，长期驻守市，不分昼夜奋战在一线，抓进度，保质量。
身先士卒，带领骨干员工一道克服恶劣环镜，团结一致，有序推动各项筹备工作的进程。
在
上级领导的大力支持下，全体同仁众志成城，百联东方广场终于在年9月16日震憾开幕。
并
以其档次最高、环境最好的良好形象获得了各大媒体、市民的高度肯定和评价，不仅填补了
长沙真正意义上“高档”购物中心的空白，也在市民心中形成了良好的口碑。
二、统筹兼顾，有序推进项目进程新项目的筹建千头万绪，在全面熟悉项目的情况下，我和其他班子成员经常协调沟通。
抓重点、抓关键、有计划、有步聚地推进各项工作进程。
1、完善经营规划
经营规划的准确与否是项目成功的关键，对项目未来的发展方向起着决定性的作用。
本
项目的规模较大、经营定位较高，前期的规划布局十分重要。
我们在认真吸取外地开店成功
经验的基础上，通过对当地市场深入的调研及对竞争对手和不同业态的分析比较，多方汲取
行家的意见和建议，大胆提出把最初考虑的“纯百货”业态调整为“购物中心”业态，同时
对每一个楼层的业态组合、品牌组合、细节处理都提出了一个完整的规划。
我和其他班子成
员针对商场布局规划进行了反复讨论和论证，最终确定走中、高档路线，以知名品牌为基础。
以功能设施为优势。
将百联东方广场打造成湖南规模最大、档次最高、场地最新、服务最优、
功能性配套最齐的现代都市时尚百货作为我们长远的发展方向。
2、项目工程建设
本次工程具有一定的特殊性，在严重缺少资金、长期拖欠款项的情况下要同时面对上海
长沙两地的两个设计单位、八家主要施工单位、两个监理单位，管理的难度与协调的内容远
远超过常规的工程项目。
为了保证项目的正常进行，我采用主动沟通、刚柔并济等多种手段。
以大量的时间精力为代价，经常在股份公司、施工单位、业主之间协调，保证工程款的到位。
推进工程管理的正常开展，保证工程进度的到位。
采取招标、比价等方式，通过业主和我公
司双方的相互牵制，监控工程造价。
同时我还经常深入工地，检查工程进度，控制工程质量。
3、推进品牌招商
项目自招商以来，就先后在上海、长沙两地举办了品牌招商会。
我一直都非常重视，精
心准备，去年11月和今年1月分别在长沙华天大酒店和上海新锦江饭店召开的供应商招商会。
由于前期准备充分，在会上我们全面展示了项目优势和前景，获得各大品牌供应商的一致认
可。
除了积极配合采购总部的招商外，还在长沙独立自主开展招商工作，通过努力先后引进了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音
像、蝴蝶·树、梦洁等本地知名品牌。
4、打造管理团队
在任何企业，人都是摆在第一位的。
对于外派员工我采取“观念整合、充分使用、严格
管理”的方式合理安排工作
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