现代科技信息检索与利用作业范文范文doc.docx

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现代科技信息检索与利用作业范文范文doc

报告编号：

学号成绩：

教师：

《现代科技信息检索与利用》

研究生考查试卷

检索报告

课题名称：

在产品服务系统下的移情设计研究

检索人：

王瑞

检索日期：

4-23

检索完成日期：

4-29

陕西科技大学

2015

检索课题名称

中文：

在产品服务系统下的移情设计研究

英文：

EmpathydesigninPSS

一、检索目的

1.熟悉图书馆检索文献的方法步骤；

2.把老师在课堂上讲的只是和实践很好的结合；

3.检索与本课题相关的文献，了解本课题目前的背景、研究现状以及需要解决的问题，指导本课题的研究方向和侧重点。

2、检索课题的科学技术要点

1研究背景

1.1用户体验复杂性

随着经济、社会和消费模式的转变，设计开始面临并逐步进入服务型社会。

设计产业也由传统的致力于为用户提供满足特定需求的产品向为用户提供一体化的服务转变。

产品服务系统成为设计的新思潮。

区别于传统的设计，用户不再是单一的最终产品和服务的最终交互对象。

产品服务系统中包含更多的利益相关者。

不同的利益相关者在不同时间，按照一定顺序，在不同的情境中参与到这一系列的活动中，并且相互之间产生不同的交互行为。

更为重要的是，不同的利益相关者希望在系统中获得不同的价值。

产品服务系统中多角色、多触点和多情境的特点使得一方利益相关者体验的失败将会导致整个系统中价值链的断裂，从而导致产品服务系统的失败。

对不同用户的需求定

义和对体验的理解变的更加复杂。

1.2用户知识和设计技能的分离

为应对日益复杂的设计问题，以用户为中心的设计（UCD）成为设计产业的金科玉律。

UCD是在设计过程中以满足用户体验为目的，把用户优先作为设计决策中心的设计模式。

它充分尊重用户经验的价值，并在设计开发的整个过程把用户置于中心。

但是由于潜在需求的隐匿性和语言的局限性，用户很难感知或表达对新产品或服务的需求。

设计团队具有认识问题和解决问题的敏感性，但是却缺乏对用户体验的认知。

用户知识与设计技能的分离成为设计开发过程中的巨大障碍。

这种障碍在面向未来情境的新产品开发过程中更加突出。

另外在面向特殊人群的设计中，由于生理和心理的巨大差异，用户的需求更加难以识别。

移情设计作为以用户为中心的设计的新分支，从底层的心理机制上和表层的研究方法上为UCD提供了补充，并试图填补用户知识与设计师技能之间的鸿沟。

2研究现状

2.1移情设计的研究现状

2.1.1国内研究现状

在移情设计方面，国内的研究凤毛麟角，且基本停留在审美移情的范畴。

在中国知网中搜索移情设计相关的学术研究，共检索到内容相符的学位论文3篇，期刊论文3篇。

湖南大学的硕士论文《基于图式的产品设计之移情现象分析与研究》中较早在产品设计研究中引入移情理论，但他的研究是基于图式的，关注产品的形式感和审美意象。

从根本上说属于审美移情的范畴。

华中师范大学的硕士论文《手办玩偶的移情设计》的研究也是关注移情对手办形态创作的作用，认为其能拉近设计师和欣赏者的距离，可以通过移情“赋予形态以生活感情，赋予观者以视觉震撼，赋予人们以情感体验”，从作者对“欣赏者”的措辞可以发现论文谈论的归根结底是审美移情的范畴。

从审美移情的角度探索移情在设计中的价值，使得研究者仅仅局限于造型语义或短暂的情感体验上，而没

有充分发挥移情设计作为一种设计研究方法对于创造突破性产品的价值。

江南大学贺传熙的硕士论文《产品设计及使用过程中的认知摩擦成因要素研究》中认为移情设计是规避认知摩擦的方法之一。

认为将“审美移情的理论移植到设计中,研究设计师与用户之间的同理心问题的设计方法称之为移情设计”，并开始意识到从由人及物的审美移情到由人及人的设计过程移情的差异。

但在移情的方法上，作者认为就是“观察性的调查”，有失偏颇。

2.1.2国外研究现状

国外对移情设计的研究始于20世纪90年代末。

当设计师在探索用户体验和情绪与最终的设计解决方案的联系时遇到了前所未有的挑战，这种挑战激发了研究者对新的设计方法的探索。

1997年，DorethyLeonard和JeffreyF.Rayport在《哈佛企业评论》中发表的名为《Sparkinginnovationthroughempathicdesign》的文章中首次介绍了移情设计的概念，并强调了研究者在用户的自然环境里观察用户与产品的交互对创造突破性产品的重要性。

此后芬兰阿尔托大学和荷兰代尔夫特大学也开始关注这一领域。

TuuliMattelmäki的研究关注在设计研究人员无法进入用户情境的情况下使用移情探测包探测探测体验的方法，并介绍了探测包的工具和在设计实践中的具体操作方法。

这种方法在惠普、尼桑等公司的设计实践中得到了应用。

另外阿尔托大学I.Koskinen教授的博士生也研究了通过生理模拟用户状态的方法，如在为残疾人设计的项目中通过限制视觉来获

得用户的体验。

芬兰代尔夫特理工大学在《Aframeworkforempathicindesign:

steppingintoandoutoftheuser’slife》则从微观角度研究设计实践中的移情过程，把设计中的移情过程归结于四个阶段，即发觉-沉浸-共鸣-撤离的过程，并将移情表述为“进入和离开用户生活”的过程。

《Challengesofdoingempathicdesign:

experiencefromindustry》介绍了使用移情设计方法来研究的飞利浦婴儿呵护项目，从中反思移情设计指导产品设计项目时面临的三个重要变化，作者归结为“从理性方法到移情方法的变化”，“从用户作为告知者到用户作为合作者的变化”以及“从被告知到被涉入的变化”，并总结出在这些变化中面临的挑战。

2.2产品服务系统设计的研究现状

2.2.1国外研究现状

对于产品服务系统，国外很多院校都开始了这方面的探讨。

最重要的学者代表为米兰理工大学EzioManzini，他认为产品服务系统是面对可持续挑战的解决方案，并认为当前的服务系统应该具备小型的、当地的、开放和联接的四个特点。

并指出在新的社会和生态背景下，需要新的产品服务系统模型。

Tischer探究了基于价值提供的产品服务系统与传统产品与服务的关系，并根据产品和服务对系统价值的贡献度把产品服务系统分为三类，分别是以产品为导向、以使用为导向和以服务为导向。

德国Aalborg大学的NicolaMorelli教授在产品服务系统方面也做了很多的研究，在《Developingnewproductservicesystems（PSS）:

methodologiesandoperationaltools》一文和《DesigningProduct/services：

AMethodologicalExploration》中，NicolaMorelli教授发展了产品服务系统设计的基本方法和设计流程，提出了价值主张定义-目标用户定义-竞争服务分析-服务概念-用例-原型构建-测试-最终设计的产品服务系统设计框架，并详细介绍了澳大利亚一个名为TeleCentra的项目使用这个设计框架的案例。

NicolaMorelli教授从宏观的研究框

架上为产品服务系统设计提供了方法论的指导，而米兰理工大学发起的一个名为“servicedesigntools”的网站则分享了服务设计和产品服务系统设计的研究和设计传达的小工具的研究成果，从微观上补充了产品服务系统设计的研究方法。

在设计教育方面，比利时的ThomasMore大学等其他设计院校也在本科教学中开设了相关的专业方向在近十年内，欧洲许多国家和美国的产业界相继尝试使用产品服务系统的观点看待新的社会现象，解决新的社会问题。

许多著名的公司如IBM,Ericsson,Michelin,Nokia和HP已经通过产品服务体系创新的思维成功的解决了实际问题。

2.2.2国内研究现状

在中国，产品服务系统设计的理念也渐渐被产业界和学术界认同和采用，国内一些高校如江南大学也开始针对本科生和研究生开设这一课程，研究的课题涵盖食品网络、主动性福利、个人移动服务、智障人士社会融合等，清华大学、湖南大学、同济大学等在研究生层面也开始了这个方向的探讨，清华大学刘新教授带领研究生研究了垃圾追踪系统，而同济大学则侧重于食品网络，并通过食品网络连接城乡之间的资源。

但纵观我国产品服务体系的研究，还处于比较薄弱的阶段，笔者在中国知识资源总库CNKI搜索“产品服务系统”，仅发现14条结果，其中包含硕士学位论文3篇，分别来自于江南大学的《以可持续发展为目标的产品服务系统设计研究》和《为可持续城市生活垃圾系统的产品服务系统设计》以及湖南大学的《增强现实技术在产品服务系统设计中的应用与研究》，包含期刊论文11篇。

这些文章大多基于案例的分享，理论的研究深度还不够，更缺乏方法层面的探讨。

作为一个新兴的设计研究领域，即从传统产品向服务系统的转型中，产品服务系统需要新的研究方法的指导。

3创新点

首先突出了情境知识在移情设计研究中的重要地位，并从情境知识在不同的角色间的传递的角度定义了移情设计的研究过程；其次，创造了情境聚类和情景卡片等移情设计的研究方法和工具；再次本文把移情设计和产品服务系统建立了联系，打开了移情设计研究的新思路；最后，通过把移情设计与不同的设计研究方法的比较，定位了移情设计作为一种设计研究理念和方法的位置和适用的范围，并对不同的移情设计方法进行了分类。

4待解决问题

理论研究方面，移情设计方面，国内的研究成果较少，国外的研究成果虽然较多，但还处在零星研究的阶段，没有形成系统性的理念和方法，可供参照的经验较少。

在行动研究方面，移情设计相对于其他的研究方法要求参与者有较大的主动性和配合度，因此在用户招募方面有很大的难度。

另外移情设计关注情境和体验的时间较长，且用户与潜在的产品服务系统产生加护的场景丰富，在研究设计方面需要很好的操控力，才能导出有效的结果。

三、检索手段及检索范围

国内数据库：

检索系统：

CNKI知识网络服务平台

1.CNKI知识网络服务平台

2.万方数据库

3.中文科技期刊全文数据库重庆维普

检索文档（数据库名称）：

中国期刊全文数据库学位论文数据库

1、中国期刊全文数据库

2、中国博士学位论文全文数据库

3、学术期刊数据库

4、学位论文数据库

5、中文科技期刊全文数据库重庆维普数据库

检索词：

移情设计；产品服务系统；用户体验；心智模型

检索策略：

KY=服务系统andKY=移情设计

KY=用户体验andKY=移情设计

SU=产品设计andKY=心智模型

国外数据库检索：

检索系统：

ACS全文电子期刊CNKI知识网络服务平台

1.ACS全文电子期刊

2.EiVillage文献数据库

3.SpeciakSciDBS（国道数据网络）

检索文档（数据库名称）：

ACS全文电子期刊数据库中国知网外文文献

1.ACS全文电子期刊数据库

2.EiVillage文献数据库

3.SpecialSciDBS（国道数据网络）

检索词：

userexperienceservicedesignempathydesign

检索策略：

FT=USEREXPERIENCE

KY=SERVICEandKY=INDUSTRILDESIGN

TI=EMPATHYDESIGN

KY=INDUSTRILDESIGNandKY=EMPATHYDESIGN

4、检索结果

国内检索结果：

（仅列出相关文献的序号、题名）

[1]李永锋,朱丽萍.移情及其在产品设计中的应用研究[J].艺术与设计（理论）,2014,03:

107-109.

[2]贺传熙,蒋晓,熊微.论审美移情的用户体验[J].南昌大学学报（人文社会科学版）,2010,02:

144-147.

[3]顾新建,李晓,祁国宁,纪杨建,唐任仲,江平宇.产品服务系统理论和关键技术探讨[J].浙江大学学报（工学版）,2009,12:

2237-2243.

[4]江平宇,朱琦琦,张定红.工业产品服务系统及其研究现状[J].计算机集成制造系统,2011,09:

2071-2078.

[5]印缘.信息架构对于用户体验感知影响的研究[D].湖南师范大学,2014.

[6]游欢.移情—建立产品设计中的用户心理模型[D].武汉理工大学,2013.

国外检索结果：

（仅列出相关文献的序号、英文题名及中译题名）

[1]SusanMeyerGoldstein,RobertJohnston,JoAnnDuffy,JayRao.Theserviceconcept:

themissinglinkinservicedesignresearch?

[J].JournalofOperationsManagement,2002,202:

.

服务理念：

服务设计研究缺少的环节？

[2]FrancescoPucillo,GaetanoCascini.Aframeworkforuserexperience,needsandaffordances[J].DesignStudies,2013,:

.

对于用户体验，需要和可供性的框架

[3]EffieLai-ChongLaw,PaulvanSchaik,VirpiRoto.Attitudestowardsuserexperience（UX）measurement[J].InternationalJournalofHuman-ComputerStudies,2013,:

.

对用户体验的态度（UX）测量

[4]Smith,Nicola.USEREXPERIENCE:

Learnfromexperience[J].NewMediaAge,2011,:

.

从经历中学习用户体验

[5]LaBarre,Olivia.FromCustomerExperienceToEmployeeSatisfaction[J].EN,2012,492:

.

从用户体验到用户满意

[6]JorgeTeixeira,LiaPatrício,NunoJ.Nunes,LeonelNóbrega,RaymondP.Fisk,LarryConstantine.Customerexperiencemodeling:

fromcustomerexperiencetoservicedesign[J].JournalofServiceManagement,2012,233:

.

客户体验模型：

从用户体验到服务设计

五、检索结论

综上分析，在中国知网中搜索移情设计相关的学术研究，共检索到内容相符的学位论文3篇，期刊论文3篇。

湖南大学的硕士论文《基于图式的产品设计之移情现象分析与研究》中较早在产品设计研究中引入移情理论，但他的研究是基于图式的，关注产品的形式感和审美意象。

从根本上说属于审美移情的范畴。

华中师范大学的硕士论文《手办玩偶的移情设计》的研究也是关注移情对手办形态创作的作用，认为其能拉近设计师和欣赏者的距离，可以通过移情“赋予形态以生活感情，赋予观者以视觉震撼，赋予人们以情感体验”，从作者对“欣赏者”的措辞可以发现论文谈论的归根结底是审美移情的范畴。

江南大学贺传熙的硕士论文《产品设计及使用过程中的认知摩擦成因要素研究》中认为移情设计是规避认知摩擦的方法之一。

认为将“审美移情的理论移植到设计中,研究设计师与用户之间的同理心问题的设计方法称之为移情设计”，并开始意识到从由人及物的审美移情到由人及人的设计过程移情的差异。

但在移情的方法上，作者认为就是“观察性的调查”，有失偏颇。

专著方面，胡飞著的《聚焦用户：

UCD观念与实务》中第四章以移情设计为题，罗仕鉴和朱上上著的《服务设计》的第二章第五节把移情设计作为服务设计的思想和方法，但这两本专著对移情设计的描述大部分直接从外文文献翻译，没有创新性的研究。

国外对移情设计的研究始于20世纪90年代末。

当设计师在探索用户体验和情绪与最终的设计解决方案的联系时遇到了前所未有的挑战，这种挑战激发了研究者对新的设计方法的探索。

总体来看，对于移情设计运用于产品服务系统的研究却少之又少。

外文检索系统张也只是分别对移情设计，服务设计做了研究，对于将二者结合的研究并没有太多文献可参考和查询。

在查询中，将本次论文查询创新点进行检索策略式查询，得到的结果更是少，就如查到的文章，有移情设计与人机体验的结合，移情设计与心智模型的结合，但是将移情放到产品设计中，又是面对服务系统这个大环境下的研究更是没有。

例如查询到的《移情及其在产品设计中的研究》作者研究的是将移情设计运用到产品设计的研究中，但是太过狭窄，而且对于在产品设计研究的过程中所运用到的方法等没有具体的阐述分析出来。

其他的几篇论文大致的都是在移情设计与建立用户心智模型的关系上下功夫，当然人机体验的过程也是设计师对于建立用户心智模型的过程，这一切用必须在于设计师对于移情设计，也就是移情于用户的研究。

现在服务设计已经成为设计的一个潮流方向，将移情，用户体验等放到服务设计这个大的系统下面进行研究分析，是全面的系统的。

并且能够分析提出研究的框架研究的方法等更是一大进步，为以后人们在研究此方面的设计能够提供可行的研究思维和设计方法。

外文方面因为可查询资料很少，所以只能在人机体验方面和服务的系统方面单个分析。

《Aframeworkforuserexperience,needsandaffordances》这篇文章是全文章的一部分，主要研究的是用户体验的一个框架，并没有涉及移情设计与建立用户心智模型等的研究。

《Customerexperiencemodeling:

fromcustomerexperiencetoservicedesign》这篇文章是我这次写作的一个大的契机点，从这篇文章看到的不仅仅是内容的研究，更重要的是作者将用户体验上升到了服务设

计这个更高的更系统的层次上。

在这篇文章中，作者更偏向于对于人们心理历程的研究，从而关联到服务设计的层面上，但是也进一步对于研究方法和框架做了分析，但是用户体验更多关联移情设计，在于设计师对于用户心智模型的建立。

如果在移情设计的基础上研究，将设计师建立心智模型并且移情于用户的=过程的方法联系到体验中，会更加的完善和系统。

本次论文希望从移情作为一种心理学现象入手，进而研究设计中的移情以及在设计研究中移情设计的方法和工具，并结合产品服务系统的相关理论，导出在产品服务系统中运用移情设计研究的必要性，初步提出在产品服务系统中运用移情设计研究方法的策略和流程，最终从行动研究中导出情境在移情设计中的重要性，并在传统的设计研究流程的基础上，提出了以情境为核心的移情设计研究框架。

主要的研究结论如下：

首先，本文希望把设计移情的过程理解为是由人及人的情感和体验转移的过程，移情的过程能够涉及到多角色的涉入。

从情感和体验在用户、研究者、设计师和利益相关者等不同的角色间转移的角度，提出以情境为核心的移情设计研究框架：

情境获取—情境聚类—情境传达—概念设计—情境传达—设计迭代。

其次，在研究工具上，本文希望具体产出了情境卡片作为移情传达的重要工具。

为了向设计师传达用户研究的结果，设计基于情境的移情传达卡片，卡片一方面承载用户研究过程中原始丰富的用户体验雏形，另一方面能够通过结构化的信息归纳方式和便于识别的“索引”，设计师在使用卡片进行用户体验“检索”的时候能保证良好的可用性。

六、附件1：

（中文相关文献XX篇）

列出检索到的相关文献的详细内容，包括题名、作者、文摘及文献来源，并各提交一篇与课题密切相关的一次文献（文献类型不限）。

[1]李永锋,朱丽萍.移情及其在产品设计中的应用研究[J].艺术与设计（理论）,2014,03:

107-109.

【摘要】文章对移情及其在产品设计中的应用进行研究,首先从美学和心理学的角度论述了移情的起源,认为设计师可通过移情来透彻理解用户,获取设计信息,激发创作灵感。

然后提出移情设计的过程可分为"产生""沉浸""联系""分离"四个阶段。

在此基础上分析了移情设计的方法,如"人类学的田野调查""用户信息的交流""用户行为的模拟"等,以及这些方法与传统设计方法的不同。

最后结合设计实例阐述了移情设计的应用。

[2]贺传熙,蒋晓,熊微.论审美移情的用户体验[J].南昌大学学报（人文社会科学版）,2010,02:

144-147.

【摘要】 体验设计是一门融人类学、认知心理学和语言学等为一体的新型交叉学科。

设计理应为用户提供合宜的体验已成为学界广泛的共识。

然而,基于移情学的用户体验的设计在我国则鲜为人见。

其实,体验的过程就是审美的过程,愉悦的体验甚至高峰体验正是审美中移情作用的结果。

审美移情为体验设计开辟了新的途径,即移情设计,也对创造愉悦的用户体验起到积极的推动作用。

[3]顾新建,李晓,祁国宁,纪杨建,唐任仲,江平宇.产品服务系统理论和关键技术探讨[J].浙江大学学报（工学版）,2009,12:

2237-2243.

【摘要】针对当前制造企业正在向服务业拓展,产品服务系统作为一种新的制造系统模式正在迅速发展的态势,从用户对服务的需求、企业通过服务促进产品创新、企业差异化竞争的需要、企业争取客户的需要、环境保护的需求,以及信息及网络技术对产品服务的推动作用等角度分析了其背景.综述了产品服务系统相关研究和实践的发展,分析了各种产品服务的特点和产品服务系统理论,以及产品服务系统的共性的关键技术,主要包括:

产品服务全生命周期管理理论和方法、产品服务系统的组织和过程优化理论;面向产品服务的设计技术、面向产品服务的用户需求挖掘技术、产品维修服务技术、产品服务信息采集技术,产品服务的人性化技术等.综述了一些产品服务系统的功能和特点.

[4]江平宇,朱琦琦,张定红.工业产品服务系统及其研究现状[J].计算机集成制造系统,2011,09:

2071-2078.

【摘要】 为阐明工业产品服务系统的概念内涵与运行机制,为相关研究提供支持,对工业产品服务系统及其研究现状进行了综述。

对工业产品服务系统的概念及其执行逻辑进行了详细定义;以服务对工业产品生产能力产生的贡献为标准,对工业产品服务系统进行了分类;从服务对象、地点、方式等角度对工业产品服务系统与其相近概念进行了辨析。

提出了工业产品服务系统的关键技术———工业产品服务系统运作模式与过程建模、工业产品服务系统生产能力建模以及工业产品服务系统服务价值分析,分析了各关键技术的作用及其相互关系,描述了该系统的关键技术研究现状,并探讨了该系统的未来研究方向。

[5]印缘.信息架构对于用户体验感知影响的研究[D].湖南师范大学,2014.

【摘要】 随着时代的进步,科技日益发达,信息的传递早已经不再是仅仅局限于口耳相传或者纸笔等传统媒介作为工具来进行传递。

互联网的发展使得信息的制造与传播都愈加的快速与方便。

同时,由于突如其来的信息过盛也使得人们对于获取信息与管理信息的压力日益加剧。

Web1.0到Web2.0可以算是一个飞跃,在Web2.0的时代里不再是只有数据的时代,人们的操作方式也不再是单一的获取信息而已。

全民织网的Web2.0时代对于信息的组织、整理、表达以及展现在用户眼前的清晰度成为了极具挑战性的任务。

越来越多的人开始更加注重对于产品的移情设计,人们对于产品的要求不仅仅只停留在功能的满足上,同时还需要体验上的满足感。

互联网的飞速发展使得人们对于与产品互动性的需求越来越高。

如何才能让用户与产品在进行交互的过程中能够感受