涉外护理礼仪的基本原则.docx
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涉外护理礼仪的基本原则
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涉外护理礼仪的基本原则
篇一：
涉外礼仪的基本原则
涉外礼仪的基本原则
讲究仪表与衣帽整洁，面、手、衣履要洁净。
男子的头发、胡须不宜过长，应修剪整齐。
指甲要经常修剪，一般与指尖等长，不留污垢，保持手部清洁，若手部有疾症或疤痕要戴手套。
衣着要整洁笔挺，不能有褶皱，钮扣均应整齐，裤扣不能在室外或公共场合整理。
衬衣一般为白色硬领，袖与下摆不露出外套，并放入裤内。
要按交际场所或交际需要着装。
礼服、领带或领花应结好，佩戴端正，并备洁净手绢与梳子。
皮鞋应擦亮。
不要在人前做剔牙、抠鼻、掏耳、剪指甲、搔痒等不雅的小动作。
也不要在人前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、擦鼻涕、咳嗽，打喷嚏时应用手帕、餐巾纸捂口鼻，面向一旁，避免发出大声响。
举止大方得体，态度和蔼端庄，精神饱满自然，言行检点。
站、坐、走都要符合常规，任何失礼或不合礼仪的言行者会被视为有失体面。
说话客气，注意身份。
说话时神情衿持和蔼，面带微笑。
随便与人攀谈是失礼行为，萍水相逢，应在有人介绍后方可交谈。
遵守公共秩序，不打搅、影响别人，尊重别人。
不随意指责别人或给别人造成麻烦或不便。
发表议论与指责别人会被认为缺乏教养。
在图书馆、博物馆、医院、教堂等公共场所都应保持安静。
在隆重的场合，如举行仪式、听讲演、看演出等，要保持肃静。
守约遵时。
这是国际交往中极为重要的礼貌。
参加各种活动，应按约定时间到达。
过早抵达，会使主人因准备未毕而难堪；迟迟不到，则让主人和其他客人等候过久而失礼。
因故迟到，要向主人和其他客人表示歉意。
万一因故不能应邀赴约，要有礼貌地尽早通知主人，并以适当方式表示歉意。
与人约会不能失约，不能超时。
失约和超时是很不礼貌的行为。
承诺别人的事情不能遗忘，必须讲“信用”，按时做好。
2、礼貌用语礼貌用语是礼仪的表现形式，能传达爱心与礼节，使说话人更被人敬重。
“您好、请、谢谢、对不起、再见、”在国际交往中要经常使用：
“请”。
几乎任何需要麻烦他人的事情，都应该说“请”。
“谢谢”。
只要别人为你做了什么，都应该说声“谢谢”，包括家人或关系密切的朋友。
“对不起”。
凡是不小心妨碍或干扰了别人，都要说“对不起”。
“再见”。
“再见”不仅是同事、朋友、家人之间相互告辞时的礼貌用语，也是陌生人之间接触后相互告辞时的礼貌用语。
3、尊重隐私在国际交往中，尊重隐私也是重要的礼仪规范。
尊重隐私，要坚持以个人为交往对象的礼仪原则。
如：
给一家人中的某个人帮了忙或送了一份礼物，这行为本身也仅是对某个人而言才有意义，除受惠人会表示感谢外，其他家人一般不会因此而致谢，这是很正常的现象。
尊重隐私，不能侵犯属于个人的空间与领域。
一家人同住一栋房子里，各个房间便是每个家庭成员自己的天地，不敲门，不经允许，便不能突然闯入。
拜访他人家庭、前往他人家庭、前往他人办公室洽谈，都须预先约定。
尊重隐私，在交谈中应回避涉及个人隐私的任何话题。
具体来说，就是要做到“五不问”：
一不问年龄；二不问婚否；三不问去向；四不问收入；五不问住址。
4、女士第一“ladiesfirst”即女士第一或女士优先，这是国际礼仪中很重要性的原则。
女士优先的核心是要求男士在任何场合、任何情况下，都要在行动上从各个方面尊重、照顾、帮助、保护妇女。
在社交场合遵从女士第一的原则，可以显示男子气质与绅士风度。
男女同行时，男子应走靠外的一侧。
不能并行时，男士应让女士先行一步。
在开门、下车、上楼或进入无人领路的场所、遇到障碍和危险时，男士应走在女士前面。
乘坐计程车或其他轿车时，应让女士先上车；下车一般是男士先下，然后照顾女士下车。
在门口、楼梯口、电梯口及通道走廊遇到女士，男士应侧身站立一旁，让其先行。
在需要开门的场合，男士应为女士开门。
在社交聚会场合，男士看到女士进门，应起身以示礼貌；当客人见到男女主人时，应先与女主人打招呼。
就餐时，进入餐厅入座的顺序是，侍者引道，女士随后，男士“压阵”。
一旦坐下，女士就不必再起身与别人打招呼，而男士则需起身与他人打招呼。
点菜时，应先把菜单递给女士。
女士在接受男士的礼让时，不能过分腼腆与羞怯应面带笑容道谢。
5、不卑不亢国际交往中人与人、国与国之间应是平等的关系。
中国人与外国人交往时不卑不亢，这也是国际礼仪的重要原则。
国际礼仪中的不卑不亢原
则，最重要的是保持人格平等，因为“卑”和“亢”都是置对方或置自身于不平等位置上的交往态度。
“卑”有损自身人格甚至国格；“亢”则显得虚张声势，也有伤对方的自尊。
要做到“不卑不亢”，应注意：
不能对对方有金钱与物质利益上的希望和企图。
“心底无私天地宽”，双方的人格就平等互利了。
我方无所企求而心地坦然，对对方无需戒备则轻松自如，这样的交往自然分不出尊卑。
如果一味希望对方担保子女出国或获得其他物质上的好处等，就很难坚持此项原则。
要有为国家和民族争气的精神。
这种精神在涉外交往中尤其重要。
实事求是，不过谦，不说过头话。
以宴请为例，中国人请客，即使是相当丰盛的一桌，主人也会对客人说：
“今天没什么好菜，请随便吃点”。
西方人则相反，不管饭菜质量如何，主人都要自我夸赞：
“这是本地最好的饭店”，“这是我的拿手好菜”，目的在于表示诚意。
同样，中国人到别人家作客经常客气有余，主人问客人是否再添饭，客人说不用不用，实际上也许并未吃饱。
西方人作为宾客赴宴，说不吃不喝时则是真的，绝不是客气。
所以，在国际交往中，客气与谦虚都不能过分。
6、入乡随俗入乡随俗，是国际交往中的一条很重要的礼仪原则。
出国或在国内接触外宾，都要尊重对方的风俗习惯与礼节。
由于不同国家的社会制度差异，文化习俗有别，思维方式与理解角度也往往差别较大。
因此，每到一个国家或接待来自某一国的客人，都要事先了解该国的礼俗，即使相当熟悉的友人，也应注意基本礼仪。
在交往中相互尊重，谨慎从事不能不拘小节或超过限度。
如美国人有三大忌：
一是忌有人问他年龄；二是忌问他所买东西的价钱；三是忌在见面时说：
“你长胖了”。
这是因为：
前两忌是个人私事，不喜欢他人干涉，后一忌是美国有“瘦富胖穷”的观念。
篇二：
涉外礼仪的基本原则
涉外礼仪的基本原则
讲究仪表与衣帽整洁，面、手、衣履要洁净。
男子的头发、胡须不宜过长，应修剪整齐。
指甲要经常修剪，一般与指尖等长，不留污垢，保持手部清洁，若手部有疾症或疤痕要戴手套。
衣着要整洁笔挺，不能有褶皱，钮扣均应整齐，裤扣不能在室外或公共场合整理。
衬衣一般为白色硬领，袖与下摆不露出外套，并放入裤内。
要按交际场所或交际需要着装。
礼服、领带或领花应结好，佩戴端正，并备洁净手绢与梳子。
皮鞋应擦亮。
不要在人前做剔牙、抠鼻、掏耳、剪指甲、搔痒等不雅的小动作。
也不要在人前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、擦鼻涕、咳嗽，打喷嚏时应用手帕、餐巾纸捂口鼻，面向一旁，避免发出大声响。
举止大方得体，态度和蔼端庄，精神饱满自然，言行检点。
站、坐、走都要符合常规，任何失礼或不合礼仪的言行者会被视为有失体面。
说话客气，注意身份。
说话时神情衿持和蔼，面带微笑。
随便与人攀谈是失礼行为，萍水相逢，应在有人介绍后方可交谈。
遵守公共秩序，不打搅、影响别人，尊重别人。
不随意指责别人或给别人造成麻烦或不便。
发表议论与指责别人会被认为缺乏教养。
在图书馆、博物馆、医院、教堂等公共场所都应保持安静。
在隆重的场合，如举行仪式、听讲演、看演出等，要保持肃静。
守约遵时。
这是国际交往中极为重要的礼貌。
参加各种活动，应按约定时间到达。
过早抵达，会使主人因准备未毕而难堪；迟迟不到，则让主人和其他客人等候过久而失礼。
因故迟到，要向主人和其他客人表示歉意。
万一因故不能应邀赴约，要有礼貌地尽早通知主人，并以适当方式表示歉意。
与人约会不能失
约，不能超时。
失约和超时是很不礼貌的行为。
承诺别人的事情不能遗忘，必须讲“信用”，按时做好。
2、礼貌用语礼貌用语是礼仪的表现形式，能传达爱心与礼节，使说话人更被人敬重。
“您好、请、谢谢、对不起、再见、”在国际交往中要经常使用：
“请”。
几乎任何需要麻烦他人的事情，都应该说“请”。
“谢谢”。
只要别人为你做了什么，都应该说声“谢谢”，包括家人或关系密切的朋友。
“对不起”。
凡是不小心妨碍或干扰了别人，都要说“对不起”。
“再见”。
“再见”不仅是同事、朋友、家人之间相互告辞时的礼貌用语，也是陌生人之间接触后相互告辞时的礼貌用语。
3、尊重隐私在国际交往中，尊重隐私也是重要的礼仪规范。
尊重隐私，要坚持以个人为交往对象的礼仪原则。
如：
给一家人中的某个人帮了忙或送了一份礼物，这行为本身也仅是对某个人而言才有意义，除受惠人会表示感谢外，其他家人一般不会因此而致谢，这是很正常的现象。
尊重隐私，不能侵犯属于个人的空间与领域。
一家人同住一栋房子里，各个房间便是每个家庭成员自己的天地，不敲门，不经允许，便不能突然闯入。
拜访他人家庭、前往他人家庭、前往他人办公室洽谈，都须预先约定。
尊重隐私，在交谈中应回避涉及个人隐私的任何话题。
具体来说，就是要做到“五不问”：
一不问年龄；二不问婚否；三不问去向；四不问收入；五不问住址。
4、女士第一“ladiesfirst”即女士第一或女士优先，这是国际礼仪中很重要性的原则。
女士优先的核心是要求男士在任何场合、任何情况下，都要在
篇三：
《护理礼仪》作业答案（全）
护理礼仪
一、选择题：
1、称呼在日常交际中的作用：
（D）
A.表示友好b.表示距离
c.表示修养D.表示尊重e.以上都不对
2、自我介绍时应注意的分寸：
（D）
A.注意介绍的正确姿势b.避免厚此薄彼
c.介绍内容要真实准确D.注意态度e.以上都不对
3、礼品选择的原则：
（D）
A.昂贵的礼品b.有明显广告标志的物品
c.投其所好D.便携性e.以上都不对
4、科学洗发的水温：
（b）
A.39℃b.40℃
c.42℃D.38℃e.以上都不对
5、目光可以传递信息，一般来说，瞳孔扩大传递出的信息表示为：
（c）
A.满意b.消极c．欢喜D．戒备
6、国际礼仪通则为：
（c）
A.遵守的原则b.真诚的原则
c.维护个人隐私的原则D.适度的原则e.以上都不对
7、护士在工作中，佩戴护士帽时要戴正戴稳，距发际：
（c）
A.2～3cmb.5～6cm
c.4～5cmD1～2cm
e.以上都不对
8、电话礼仪中通话时间长度适宜为：
（b）
A.2分钟b.3分钟
c.5分钟D.10分钟
e.以上都不对
9、：
服装的功能：
（e）
A.实用功能b.装饰功能
c.角色功能D.表达功能e.以上都正确
10.护士在工作岗位上应用表情时必须遵循的原则：
（e）
A.表现谦恭b.表现友好c.表现真诚D.表现适时e.以上都对
11、倾听在人际沟通中占的比例很大，如果把听、说、读、写按百分比计算的话听占的比例约为：
（A）
A.33%b.16%c.17%D.14%（:
涉外护理礼仪的基本原则）e.以上都是
12、礼仪的基本原则：
（e）
A.遵守的原则b.自律的原则c.宽容的原则D.适度的原则e.以上都是
13、在体态礼仪方面应注意：
（e）
A.忌松垮b.忌冷淡c.忌傲慢D.忌轻佻e.以上都是
14、致意的方式：
（e）
A.举手致意b.脱帽致意c.点头致意D.微笑致意e.以上都是
15、电话礼仪中，一般而言，打电话的整个时间不超过：
（c）
A.5分钟b.2分钟c．3分钟D．10分钟
16、目光可以传递信息，当瞳孔扩大时传达出正面的信息为：
（c）
A.消极b.戒备c.欢喜D.愤怒e.以上都是
17、护理人员在临床护理工作中要避免使用的面容：
（e）
A.高傲b.厌烦c.嘲笑D.媚笑e.以上都是
18、在一般的社交场合，使用的常规性称呼：
（e）
A.替代性称呼b.简称c.昵称D.专业技术职称称呼e.以上都是
19、：
邀请与约会的种类：
（e）
A.书面邀约b.口头邀约c.电话邀约D.托人带口信邀约e.以上都是
20.国际礼仪通则错误的是：
（D）
A.守时的原则b.不妨碍他人的原则c.女士优先的原则D.自律性原则e.
21、目光可以传递信息，当瞳孔缩小时传达出负面的信息为：
（D）
A.欢喜b.兴奋c.愉悦D.消极e.以上都是
22、微笑服务中，注意整体配合，必须做到：
（e）
A.口眼结合b.笑与神情、气质相结合
c.笑与语言相结合D.笑与仪表、举止相结合e.以上都是
23、基本站姿的要领是：
（e）
A.挺b.直c.高D.稳e.以上都是
24、常见坐姿错误的是：
（D）
A.坐位丁字步b.正脚位小叠步
c.侧坐位平行步D.侧坐位平行叠步e.以上都是
25、人在行走的过程中，双臂自然摆动的幅度是：
（）
A.20°b.30°c．40°D．50°
26、护理工作中常见的体态语言有：
（e）
A.持病历夹b.端治疗盘
c.推治疗车D.开关门姿势e.以上都是
27、护理人员端治疗盘时，前臂与上臂呈现的角度为：
（D）
A.50°b.70°c.80°D.90°e.以上都不是
28、在花语中，探亲访友、看望病人、恭贺新婚适宜选用：
（c）
A.盆花b.篮花
c.花束D.花圈e.以上都是
29、：
选择礼品的原则：
（c）
A.纪念性b.独特性
c.对象性D.便携性e.以上都是
30.礼仪的表现形式错误的为：
（e）
A.语言礼仪b.仪容礼仪c.体态礼仪D.媒体礼仪e.以上都对
31、自我介绍时应注意的分寸：
（D）
A.注意介绍的正确姿势b.避免厚此薄彼
c.介绍内容要真实准确D.注意态度e.以上都不对
32、礼品选择的原则：
（D）
A.昂贵的礼品b.有明显广告标志的物品
c.投其所好D.便携性e.以上都不对以上都是
33、：
服装的功能：
（e）
A.实用功能b.装饰功能
c.角色功能D.表达功能e.以上都正确
34、倾听在人际沟通中占的比例很大，如果把听、说、读、写按百分比计算的话听占的比例约为：
（A）
A.53%b.16%c.17%D.14%e.以上都是
35、在体态礼仪方面应注意：
（e）
A.忌松垮b.忌冷淡
c.忌傲慢D.忌轻佻e.以上都是
36、在一般的社交场合，使用的常规性称呼：
（D）
A.替代性称呼b.简称c.昵称
D.专业技术职称称呼e.以上都是
37、常见坐姿错误的是：
（e）
A.坐位丁字步b.正脚位小叠步
c.侧坐位平行步D.侧坐位平行叠步e.以上都不是
38、护理人员端治疗盘时，前臂与上臂呈现的角度为：
（D）
A.50°b.70°c.80°D.90°e.以上都不是
39、护理工作中常见的体态语言有：
（e）
A.持病历夹b.端治疗盘
c.推治疗车D.开关门姿势e.以上都是
40.礼仪的表现形式错误的为：
（e）
A.语言礼仪b.仪容礼仪c.体态礼仪D.媒体礼仪e.以上都对
二、判断题（正确的为“T”，错误的为“F”）：
1.握手礼仪中，女士身穿礼服礼帽戴手套时，可以不脱去手套。
（T）
2.在社交过程中，任何人无论其身份高低，职位大小、财富多寡，都应自觉自愿的接受礼仪。
（T）
3.中国的现代礼仪始于清朝末期，延至今日。
（F）
4.礼品选择的原则为纪念性、独特性、对象性、便携性。
（F）
5.在话语中，红色和黄色的玫瑰均代表爱情。
（F）
6.仪容通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和身体。
（F）
7.正确的坐姿是，只落座椅面的3∕4，避免身体依靠座位靠背。
（F）
8.中国历史上第一部记载“礼”的书籍---《周礼》出现于西周时期。
（T）
9.中国古代的“礼仪”从本质上讲是道德文化，更主要讲的是“法庭上的通行证”。
（F）
10.微笑的作用为调节情绪，获取信任、消除隔阂、有益身心。
（F）
11.治疗性交谈的主要目的是为患者解决生活自理问题，是护士向患者提供健康服务的重要手段。
（F）
12.古代流传这样一句话“人有三不背、一不背父母、二不背师长、三不背医生”说明患者对医护人员的高度信任，愿意向医护人员倾诉自己的心声。
（T）
13.中国的现代礼仪始于五四运动，延至今日。
（T）
14.中国历史上第一部记载“礼”的书籍---《周礼》出现于西周时期。
（T）
15.礼仪的表现形式分为语言礼仪、仪态礼仪、媒体礼仪。
（F）
16.礼仪修养是天生的，在短期内能够通过不懈努力和精心教化才逐渐形成的。
（F）
17.女士在握手时必须脱去手套。
（F）
18.瞳孔扩大则传达出正面的信息，如表示消极、戒备或愤怒等。
（F）
19.著名社会心理学家伯德斯戴尔曾说过，仅人的脸就能做出大约25万种不同表情。
（T）
20.微笑的作用为调节情绪，获取信任、消除隔阂、有益身心。
（T）
21.“Tpo”原则是指服装的穿着要考虑时间、地点和目的这三个因素。
（T）
22.在正式场合就座时，应遵守“右进右出”的就位原则。
（F）
23.在用平车运送患者时，使患者的头部位于大车轮一端，以减少对患者头部的震荡，小轮一端位于患者后方，掌握方向。
（T）
24.态势语言也称为体语。
（T）
25.求职礼仪的特点为广泛性、周期性、目的性。
（F）
26.科学洗发时，水温以39度感觉舒适为宜。
（F）
27.护士佩戴莲帽，要戴正戴稳，距发迹3—4公分，发卡固定于帽后。
（F）
28.护理人员的职业特点决定了着装应朴素、典雅和稳重。
（T）
29.“oK”的手势，可用于任何国家，表示赞扬和允许等意思。
（F）
30.护士在护理工作中应注意自然大方、亲切温柔、敏捷准确、技术娴熟。
（T）
31.中国的现代礼仪始于清朝末期，延至今日。
（F）
32.正确的坐姿是，只落座椅面的3∕4，避免身体依靠座位靠背。
（F）
33.微笑的作用为调节情绪，获取信任、消除隔阂、有益身心。
（T）
34.仪容通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和身体。
（T）
35.古代流传这样一句话“人有三不背、一不背父母、二不背师长、三不背医生”说明患者对医护人员的高度信任，愿意向医护人员倾诉自己的心声。
（T）
36.礼仪修养是天生的，在短期内能够通过不懈努力和精心教化才逐渐形成的。
（F）
37.礼仪的表现形式分为语言礼仪、仪态礼仪、媒体礼仪。
（F）
38.“Tpo”原则是指服装的穿着要考虑时间、地点和目的这三个因素。
（T）
39.著名社会心理学家伯德斯戴尔曾说过，仅人的脸就能做出大约25万种不同表情。
（T）
40.“oK”的手势，可用于任何国家，表示赞扬和允许等意思。
（F）
三、填空题：
（每空2分，共20分）
1.礼仪的历史演变分为礼仪的起源阶段古代礼仪的成熟阶段古代礼仪的变革阶段封建礼仪的形成现代礼仪阶段。
2.日常礼仪分为交际礼仪邀请与约会礼仪通讯礼仪馈赠礼仪。
3.行礼最常用的两种方式致意和握手
4.常用手势语为握手挥手V字手势oK手势其他手势。
5.患者住院中，护理人员在进行护理活动中应注意自然大方、亲切温柔、技术娴熟、及时满足患者的需要。
。
6.治疗性交谈的基本形式分为语言提醒和间接用书本或其他方式。
7.态势语言也称体语，主要包括手势、站姿、坐姿、行姿、蹲姿。
8.求职礼仪的特点广泛性、时机性、目的性。
9.同事交往的禁忌是忌无原则小事纠缠不休、忌挑拨离间搬弄是非。
10.礼仪的历史演变为礼仪的起源阶段古代礼仪的成熟阶段古代礼仪的变革阶段封建礼仪的形成现代礼仪阶
11.患者住院中，护理人员在进行护理活动中注意自然大方、亲切温柔、技术娴熟、及时满足患者的需要。
12.同事交往的禁忌是忌无原则小事纠缠不休、忌挑拨离间搬弄是非。
四、名词解释：
1.礼仪：
通常讲的“礼仪”是“礼”和“仪”的两个合成词，在古代典籍中“礼”主要有三层含义一是等级制度及与其相适应的礼节二是尊敬和礼貌三是礼物。
“仪”在古汉
语中也有三层含义一是指容貌和外表二是指礼节和仪式三是指准则和法度。
2.媒体礼仪：
指通过媒介物体展现出来的礼仪。
3.行礼：
指交往双方会面时为表达彼此间敬意关怀和问候的一种礼节。
4.涉外礼仪：
指人们在对外交往中用以维护自身形象向交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。
5.护士体态礼仪：
指护理活动中的护士的表情、姿势、动作和界域等的规范和要求，是护理礼仪中的重要组成部分
6.求职礼仪：
是公共礼仪的一种，是发生在求职过程中的一种社交礼仪，即求职者在求职过程中与招聘单位接待者接触时应表现出来的礼貌和礼仪形态规范
7.诚实守信：
保持言行一致，表里如一，不使用欺骗手段，充满自信而不自负
8.态势语言：
通过人体某一部分形态的变化来交流思想，表达感情的一种辅助性语言方式
9.涉外礼仪：
指人们在对外交往中用以维护自身形象向交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。
10.会谈：
多边或双边就某些大问题一级共同关心的问题交换意见
11.职业服装：
指用于工作场合的团体化制式服装，具有明显的系统性、科学性、功能性、象征性、识别性、美学性等特点
12.三色原则：
选择正装色彩的基本原则，它要求正装色彩在总体上应以少为宜，最好不要超过三种色彩
13.礼仪：
1.通常讲的“礼仪”是“礼”和“仪”的两个合成词在古代典籍中“礼”主要有三层含义一是等级制度及与其相适应的礼节二是尊敬和礼貌三是礼物。
“仪”在古汉
语中也有三层含义一是指容貌和外表二是指礼节和仪式三是指准则和法度。
14.求职礼仪：
是公共礼仪的一种是发生在求职过程中的一种社交礼仪即求职者在求职过程中与
招聘单位接待者接触时应表现出来的礼貌行为和仪表形态规范。
15.涉外礼仪：
指人们在对外交往中用以维护自身形象向交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。
16.护士体态礼仪：
指对护理活动中的护士的表情、姿势、动作和界域等的规范和要求是护理礼仪中的重要组成部分。
五、问答题：
1.学习护理礼仪的方法？
答1充分发挥个人的主观能动性
2使用多种途径进行礼仪规范的学习
3注重礼仪联系实际
4努力提高自身修养
2.化妆礼仪中的注意问题？
答1体现职业特点。
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