YAHOO国际推广销售手册.docx
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YAHOO国际推广销售手册
YAHOO！
国际推广
销售手册
YAHOO国际推广事业部
2007-6-11
目录
产品篇４
YAHOO!
国际推广简介４
一、YAHOO所带来的效果４
二、YAHOO全球各分站点合作伙伴４
三、YAHOO展示效果图:
６
四、服务费用说明６
五、各分站点费率结算标准７
YAHOO!
国际推广产品FAQ８
1.什么是P4P?
８
2.YAHOO!
国际推广和YAHOO中国推广有什么区别?
９
3.YAHOO国际采用什么样的竞价模式？
其规则是什么？
９
4.有人故意或无意的连续点击会收费吗？
９
5.竞价广告是如何排序的？
９
6.竞价广告的在搜索结果中的展示规则是什么？
１０
7.我的广告是否只能在YAHOO!
国际站上出现，在其它平台还有没有我的广告？
１０
8.你们提供的服务有那些？
１０
销售篇１１
YAHOO!
国际推广电话销售FAQ１１
（一）我们已在阿里里吧吧做了，不想在考虑别的了。
１１
（二）国内也存在其他类似公司在做雅虎国际，并且价格也相当低，还会有打折呢？
１２
（三）异地的客户对能否及时沟通和售后服务提出疑问。
１３
（四）二、三次回访应如何沟通。
１４
（五）我们已经在google已经做了不考虑别的了１４
（六）有关YAHOO,GOOGLE,阿里巴巴这三家的国际推广的特点，操作模式，异同点１５
（七）有多少企业逐步的意识到YaHOO国际推广效果？
１６
（八）国际推广的意义１６
（九）我们是通过展会获得国外的订单的。
１６
（十）我们在国外有分支机构１６
（十一）我们有外贸公司做代理１７
（十二）通过邮件联系海外客户１７
（十三）如果我做YAHOO!
国际推广，有没有恶意点击？
YAHOO!
是怎样避免恶意点击的？
１７
雅虎国际销售话述１８
打电话之前的准备工作１８
初次接触销售话述：
（第一次与负责人通电话，绕前台确定负责人略）１８
销售跟进话述２０
售后篇２１
系统使用说明２１
账户管理２１
广告管理２１
统计报告２１
产品篇
YAHOO!
国际推广简介
Yahoo:
全球知名度最高和最有价值的第一大互联网品牌！
Yahoo:
为全球超过1.8亿用户提供多元化的网上服务的网络搜索工具！
Yahoo:
全球唯一的拥有13种语言版本,24家网站网络巨擎！
Yahoo:
拥有2.94亿有效注册用户，每天12亿访问人次，覆盖全球网民的61%！
一、YAHOO所带来的效果
1.借助全球最著名互联网品牌，提升公司形象，让全球的1840万采购决策者找
到你！
雅虎是全球最大的搜索引擎和门户网站，拥有2.94亿有效注册用户，每天12亿访问人次，覆盖全球网民的61%；Nielsen调查显示，在工作场所中有67.5%的人将Yahoo!
作为他们的目的网站；Mediamark调查结果显示，全球有1840万业务采购决策者访问Yahoo!
。
由于Yahoo在网络界的绝对地位，人们通常认为出现Yahoo中的公司是该行业最优秀的公司，有利于加强企业在人们心目中的影响力。
2.全球第一大搜索引擎，搜索技术和关键字广告的发明者，针对性更强，更容易让你的客户找到你!
YAHOO是搜索技术和关键字广告形式的发明者，YAHOO斥资26亿美金历时三年打造的YST搜索技术，是目前全球最为领先的技术。
在Yahoo上搜索的用户其目的性较强，Yahoo可为您的网站带来大量具有很强针对性的潜在客户，让那些真正对你产品（服务）感兴趣的人，直接联系您！
二、YAHOO全球各分站点合作伙伴
1．YAHOO美国（）
2．阿根廷
3．巴西
4．加拿大
5．墨西哥
6．日本
7．韩国
8．澳大利亚
9．香港
10．台湾
11．印度
12．奥地利
13．西班牙
14．法国
15．德国
16．意大利
17．英国
三、YAHOO展示效果图:
四、服务费用说明
Yahoo!
–国际推广
项目
说明
价格（人民币）
开户费
一次性
600元
预存广告款
可随时续费
7500元
服务费
预存广告款的20%
1500元（账户存入$1000）
合计
9600元
注:
首次汇款9600元，则其中600元是开户费，7500元预付款用于点击付费，1500元（7500*20%）服务费。
当发生续费时，如果汇款9000元，则其中7500元预付款用于点击付费，1500元（7500*20%）是服务费，续费不再收取开户费。
以上标准是YAHOO.COM（即美国雅虎）的推广标准，如果客户选择投放其它语言版本和国家的推广，则按7500人民币按下表汇率，兑换成当地币种投放和计费。
例如客户选择投放YAHOO台湾奇摩，按CNY7500人民币计算客户首次预付款，按人民币兑换新台币汇率为1:
4计算，则账户存入NTD30000新台币。
加开户费和服务费后，客户总支付款还是CNY9600人民币。
如果客户需要真对性的投放比如：
美国、日本、台湾。
。
。
则需要分别开若干个账户，第个账户都要收取首次的开户费。
五、各分站点费率结算标准
分站点
亚洲
域名
外币折算人民币比例
备注
香港
.hk
港币：
人民币=1：
1
日本
www.yahoo.co.jp
日圆：
人民币=100：
7
韩国
www.yahoo.co.kr
韩元：
人民币=125：
1
台湾
.tw
新台币：
人民币=4：
1
澳大利亚
A
澳元：
人民币=1：
6.5
印度
I
卢比：
人民币=5：
1
美洲
加拿大
C
加圆：
人民币=1：
7.5
美国
美圆：
人民币=1：
7.5
墨西哥
M
比索：
人民币=1：
0.8
巴西
B
目前未开通
阿根廷
A
比索：
人民币=1：
3
欧洲
奥地利
A
欧元：
人民币=1：
11
需要交纳16%的增殖税
月最低消费额不低于50欧元。
西班牙
E
欧元：
人民币=1：
11
芬兰
F
欧元：
人民币=1：
11
法国
F
欧元：
人民币=1：
11
德国
D
欧元：
人民币=1：
11
意大利
I
欧元：
人民币=1：
11
荷兰
N
欧元：
人民币=1：
11
挪威
N
克朗：
人民币=1：
1.4
交纳16%的增殖税
瑞典
S
克朗：
人民币=1：
1.2
交纳16%的增殖税
丹麦
D
克朗：
人民币=1：
1.5
交纳16%的增殖税
YAHOO!
国际推广产品FAQ
1.什么是P4P?
P4P（payforperformance）是由全球最大的互联网服务商雅虎在全球首创的按效果付费的网络营销推广方式。
可以让您的产品和服务出现在众多搜索引擎中；
让正在互联网上寻找您的产品和服务的潜在客户主动找到您；
向客户免费展示您的产品和服务；
仅按实际的“潜在客户访问”数量支付推广费用。
2.YAHOO!
国际推广和YAHOO中国推广有什么区别?
YAHOO!
国际推广是将企业的信息展示到YAHOO!
全球的网站上（），访问的客户是浏览YAHOO!
英文网站的人群；YAHOO中国现在是ALIBABA旗下的企业，访问的客户是浏览YAHOO!
中国网站（）的人群。
3.YAHOO国际采用什么样的竞价模式？
其规则是什么？
YAHOO国际采用自动竞价的模式。
自动竞价是您对竞价词设定最高出价，系统会自动的将您的竞价词结果排在最适当的位置，而且使您的出价仅比下一名的竞价价格高0.01元。
例如：
4.有人故意或无意的连续点击会收费吗？
连续的点击会被系统判断为无效点击，不会记录费用。
系统会通过多个参数判断点击者的来源和行为特征（例如：
判断：
来源IP，点击哪一个搜索词，点击频度等），满足一定条件的点击行为均会被认为是无效点击。
来自该点击者的点击均会被过滤掉。
系统在每15分钟内实时，一天终结时都会对点击行为进行分析，抛弃无效点击，这样只有正常的点击会被记录收费，最大程度保证了科学性和合理性。
5.竞价广告是如何排序的？
同一个搜索词，同时有多个客户竞价，按搜索词的出价由高到低排列；客户出价相同的，按搜索词提交或修改时间排列，搜索词提交或修改时间早排在前，搜索词提交或修改时间晚排在后。
6.竞价广告的在搜索结果中的展示规则是什么？
YAHOO！
搜索结果每页会展示10-12位赞助商链接，其中会在搜索结果左侧顶端展示1-4位资源，左侧底部展示2位资源（与右侧顶部前2位一置），其它结果展示在右侧。
7.我的广告是否只能在YAHOO!
国际站上出现，在其它平台还有没有我的广告？
除了YAHOO！
搜索以外，在YAHOO！
其它频道上如（）也会部分广告客户链接，此外还有YAHOO！
全球合作伙伴的网站上也会有YAHOO！
广告客户的链接，如：
MSInternetExplorer（美国微软浏览器英文版）、CNN（美国有线电视网）、ESPN（全球最大体育媒体）、NationalGeographic（美国国家地理杂志）、WallStreetJ（华尔街日报网站）Excite（美国最大的个性化门户）、AltaVista（美国知名搜索引擎，全球第5）、InfoSpace（美国知名搜索引擎，全球第7）、Alltheweb（美国知名搜索引擎，全球第8）
8.你们提供的服务有那些？
售前服务：
1）关键词选择：
高素质和专业的方案制作专家，根据海外互连网用户的搜索习惯，为客户选择最合适的关键词。
2）专业标题和简介描述：
专业的广告策划人员负责标题和简介的创意，让您的广告吸引更多的客户。
3）方案制作：
根据您的广告推广目标，结合关键词和广告创意，量身定做最佳方案。
售后服务：
1）广告的投放管理：
专业的客户服务人员负责日常和客户沟通广告的使用效果，根据客户的反馈调整投放方案，解决客户出现的一切问题。
2）方案优化：
根据关键词上线后被搜索点击通过率情况，定期调整关键词，根据客户的需要调整标题，简介，提高广告质量和等级，帮助客户获得更好的位置，带来更多的客户。
3）月度广告效果分析：
按月为客户提供专业的广告效果统计（包括：
关键词的点击量、排名、，广告的展现量），并提供分析报告。
销售篇
YAHOO!
国际推广电话销售FAQ
（一）我们已在阿里里吧吧做了，不想在考虑别的了。
答：
销售员：
你好！
是XXX总吧？
我是YAHOO国际***地区注册服务中心的XXX,我们是做YAHOO!
国际海外推广的，．．．．．．你是说你已经在阿里巴巴上已经做了推广是吗？
你是什么时间做的？
效果如何？
客户：
还可以吧？
销售员：
那你一定赢得了不少来自海外的订单吧？
客户：
是的！
销售员：
首先祝贺你，你选择阿里巴巴做推广是很正确的选择，阿里巴巴是一个比较大的网上贸易平台，是专为中小企业提供网上贸易的电子商务网站．每天都有很多购买者在这里进行贸易．你知道阿里巴巴是怎么获得这么大的流量的？
其实在国外很多人是不知道阿里巴巴的，即使知道，他们也很少记住阿里巴巴的网站域名的，这些国外的购买者其实也是通过在YAHOO!
国际和GOOGLE上搜索他所要找的商机，才进入阿里巴巴的，你知道这是为什么吗？
客户：
不知道，
销售员：
是这样的，其实阿里巴巴为了获得更多网上购买者的的流量，它也是在YAHOO!
和GOOGLE上，买很多的行业的关键词，老外一搜买什么产品，搜索结果就会出现买XXX请到阿里巴巴上去，这样客户可能就会被引到阿里巴巴的电子商务网站上，比如：
就像在国内的搜索引擎上买东西一样，比方说你要买手机，你在XX或雅虎上输入＂手机＂搜索的结果可能会出现：
（1）卖手机的公司（直接是卖手机的）
（2）买手机请到淘宝网，（3）或买手机请到eBay易趣网等结果：
是不是会出现这样的结果？
客户：
是的！
销售员：
你知道为什么会这样，？
其实是这样的，淘宝网和eBay易趣网为了截取客户的流量，也在XX或雅虎上做了推广，才会出现这样的结果的．
销售员：
XXX总：
你明白了吗？
但是一般的购买者会直接点击直接的公司，就像在YAHOO!
国际上一样，客户一般会直接点击生产的公司，即使点击了买XXX到阿里巴巴，进入了阿里巴巴的网上贸易平台，他找他所要的产品，那里边会有很多你同行的公司也在阿里巴巴上做了推广的，这样你会有很多竞争对手的，那就看谁的公司在网上做得宣传好了，客户就会找谁的，你说是吗？
客户：
是的！
销售员：
与其这样，不如我们在YAHOO!
国际上做推广，我们给你的产品做个英文的方案，关键词，标题描述和网址连接，只要客户一搜你产品的关键词，搜索结果就会出现在YAHOO!
国际的搜索结果里，客户可以直接点击进入你的网站浏览你的产品，直接给你带看来了客户商机，你决的这样是不是很好？
客户：
是的！
销售员：
XXX总，是这样的，在YAHOO!
国际做推广，是预存点击费，你只要预存一定量的点击费，你就可以把产品展示在全球的购买决策者面前，不点击不收费，钱还是存在你的账户里的，还是你的钱，有点击才收费，展示不收费的，即使点击收费了，那肯定是你的意向客户或潜在客户，你说是吗？
这样的效果你说好好？
客户：
不错！
销售员：
你可能会说，我已经在阿里巴巴上做了，已经投入了很多钱，现在已经没有预算了，等XXX时间在考虑吧，是这样的，XXX总：
你现在也比较认同了YAHOO!
国际推广所带了的效果了对吧，
客户：
是的！
销售员：
我知道你有这样的顾虑，这也是对的，是这样的，YAHOO!
国际和阿里巴巴对你公司来说是两个不同的展现平台，可以形成互补，所有搜索你的产品的客户都有可能会找到你，是不是给你带来了更多商机，虽说是多花了点钱，但是给你带来了更多得客户你决的这钱应该花的值吧！
客户：
是的！
你分析的太好了！
销售员：
你看？
XXX总，我现给你做个方案，你看看，如果决得可以，咱们下周就把合同签了，我们很快就可以给上线了．你说好不好！
客户：
好！
销售员：
那先这样，我马上先让客服给你作方案！
客户：
OK!
销售员：
OK！
88！
客户：
88
（二）国内也存在其他类似公司在做雅虎国际，并且价格也相当低，还会有打折呢？
销售员：
是的，YAHOO!
国际推广在国内并不是我们一家公司在做，是有一些公司在做，我相信会有一些公司给你联系，并且报的价格比我们的低，首先你要判断这家公司是不是真正能做YAHOO!
国际推广，
（1）如果他们给您说的产品是关键词定费服务,即包年/月的，可以直接否定了，因为YAHOO根本就没有这种产品，YAHOO的产品是P4P业务，即搜索竞价业务。
（2）这个产品是不会有折扣的，因为您的钱交给我们，我们原封不动的交给YAHOO了，由YAHOO存入您的广告账户里，我们只赚取服务费部分。
有两种可能：
A.它是通过一些非法的软件抓取，承诺你会排在什么什么位置，然后收取你一定费用，他给你上线的这些位置是非商业结果，是可以给你上线，但是保证不了位置，今天可能在，明天可能就不在了，你可能会问为什么？
是这样的，YAHOO！
国际会随时更新数据库，这些非法上线的非商业结果，随时会被清理掉得，是保不了你的位置的，只有做了推广的是可以保证你位置的，这是商业结果，在国外叫赞助商，在国外，一般的购买决策者在搜索他所要找的产品，他们只会点击进入赞助商的商业结果，因为老外认为只有在YAHOO!
国际上做推广的公司是他们比较相信的公司，这些是比较正规的公司，他们愿意和这些公司合作，并且做推广的公司都是经过YAHOO!
国际审核上线的公司，和这些公司合作，是可以得到保证的。
而那些非商业的结果，老外们会认为是不正规的公司，是通过一些其他手段达到上线的，和这些公司合作会有风险的，也许有的公司已经不存在了，或许有的公司是骗子公司等。
他们是不会和这些公司合作的。
还有这些非法的结果保证不了位置的稳定性，今天在，明天可能就不存在了，即使客户点击你看了你的产品，明天可能就在网上找不到你了，你认为他还会给你合作吗？
和这些公司合作，是有很多风险的，你还愿意和这些公司合作吗？
客户：
当然不会合作了，
销售员：
那就对了。
销售员：
B.有些公司说按词收钱，一个词包年XXX钱或包月XXX钱等，这些公司更是明显在骗你，在YAHOO!
国际是没有这个按词包月收费的，只有：
（1）竞价产品，
（2）按方案包月，一个方案提供多少个关键词，收费是按方案收费的。
并且是可以保证商业位置的，定期提供点击次数，和点击效果，对你的方案随时优化的，让你达到商业效果的。
没有资格的公司是做不了的，
客户：
怎样判断是不是授权的公司？
销售员：
你问他可不可以给你提供中、英文的操作后台，供客户随时修改，优化标题描述和方案的？
如果没有，肯定是假的了。
客户：
有的公司还打折，你们能打折吗？
销售员：
哈哈！
我们是不能打折的，为什么？
因为我们的服务不打折，给你随便打折的公司它的服务是不是也会给你打折呢？
你想过没有，所以我们是提供优质的服务的，因为我们本身就是做服务的公司，首先我们公司会提供中、英文的双后台，可以让我们公司的消费情况明细的展现出来。
同时我们还能提供方案的中英文翻译，提高关键词的质量。
以达到最好的效果。
我们是希望通过我们专业的服务，让您赚到钱，这样您才会长期的续费，所以一定是你先赚到钱，我们才会赚到钱的，你说是吗？
如果给你服务不好，你下次还会给我合作吗？
客户：
是的！
销售员：
给你打折的公司，也许就是非正规的做非商业的结果的，或是骗人的公司，当然它为了获得客户的订单，是用打折吸引客户上钩的，你说是吧？
客户：
是的！
销售员：
这样的打折公司我们是肯定不愿意给他合作的你说是吗？
客户：
是的！
你分析的太好了！
销售员：
你看？
XXX总，我现给你做个方案，你看看，如果决得可以，咱们下周就把合同签了，我们很快就可以给上线了．你说好不好！
客户：
好！
销售员：
那先这样，我马上先让客服给你作方案！
客户：
OK!
销售员：
OK！
88！
客户：
88
（三）异地的客户对能否及时沟通和售后服务提出疑问。
首先我们公司是一个专业提供服务的公司，我们给客户提供服务都是通过电话，MAIL,QQ,MSN等方式进行的，不管你是在什么地方？
我们的服务是一样的。
合作是建立在诚信的基础上。
你说是吗？
即使是本地的客户，我们也是这样给客户服务，就像您公司不是也有国外的客户吗？
远隔大洋就能很好的沟通，都能达成顺利合作，更何况我们在国内呢。
所以服务是无边界的！
请你放心，距离不会阻碍我的服务和沟通的，你说是吧！
（四）二、三次回访应如何沟通。
销售员：
XXX总：
你好！
我是YAHOO国际***地区注册服务中心的XXXX，我前几天给你探讨过关于贵公司产品在YAHOO!
国际上推广的事，之后我给你发了YAHOO!
国际推广的方案书，你看了吗？
客户1：
看了，
销售员：
有没有不明白的地方？
我们在探讨一下，接着进入主题，谈推广的效果等。
客户2：
看了，我们现在不考虑，回头有需求在联系你吧？
销售员：
XXX总：
您是出于什么样的考虑，是决的我们的产品不适合你？
还是担心我们服务不到位？
或是价格太高？
还是有其他情况？
客户：
XXXXXX
销售员：
根据客户的具体回答来判断客户是处于什么方面的考虑的，对症下药，讲更有效的方法，这是可以说：
XXX总：
可能是我讲得不够详细，介绍的不好，没能让你理解，这样吧，我让我们经理结合你们的公司产品（主管）再和你沟通一下，你看好吗！
客户：
好的！
销售员：
那你稍等，…..叫经理帮助洽谈。
客户3：
还没看呢，
销售员：
哦，你一定是很忙吧！
哈哈！
那麻烦你抽时间看看，你看你什么时间方便再给你打电话好吗？
明天下午你有时间吗？
客户：
有的
销售员：
好的，那我们明天下午聊，打扰你了，88
客户：
88
（五）我们已经在google已经做了不考虑别的了
销售员：
你好！
是XXX总吧？
我是YAHOO国际***地区注册服务中心的XXX,我们是做YAHOO!
国际海外推广的，．．．．．．你是说你已经在GOOGLE上已经做了推广是吗？
你是什么时间做的？
效果如何？
客户：
还可以吧？
销售员：
那你一定赢得了不少来自海外的订单吧？
客户：
是的！
销售员：
首先祝贺你，你选择GOOGLE做推广是很正确的选择，google在国内和国际都做的非常好，它是一个新生的全球互联网搜索引擎公司，这几年发展的很快，在国内的业务也做得不错，他已经正式进入中国的业务，GOOGLE在2005年花费6亿美金买了YAHOO的技术使用权，当然GOOGLE的搜索技术在全球也是非常好好的，这两年也做得很好，但GOOGLE的用户群主要是35岁以下的年轻人为主，比如他们找一些自己需要的东西．会经常在GOOOGLE上找。
而很多海外的决策购买者很习惯的在YAHOO!
上搜索他们所要找的商业结果，是这样的，其实yahoo和GOOGLE是两个同样全球推广平台，他们的展现形式都是是一样的，首先，YAHOO!
是搜索技术和关键词的发明者，GOOGLE在2005年花费6亿美金买了YAHOO的技术使用权，他要向YAHOO!
支付巨额的使用费，YAHOO是全球最大的搜索引擎和门户网站，拥有2.94亿有效注册用户，每天12亿访问人次，覆盖全球网民的61%；Nielsen调查显示，在工作场所中有67.5%的人将Yahoo!
作为他们的目的网站；Mediamark调查结果显示，全球有1840万业务采购决策者访问Yahoo!
。
由于Yahoo在网络界的绝对地位，人们通常认为出现Yahoo中的公司是该行业最优秀的公司，在欧美，亚洲等其他国家YAHOO几乎是一统天下的，基本上都上雅虎搜索他所要的商业价值。
客户：
雅虎这么好啊！
销售员：
是的，其实我决的，他们两个都不错，只是两个不同的国际推广公司，各有各的用户群，只不过每个人使用习惯不同而已，就象中央一套和中央三套一样，他们各有各的客户群，有些人爱看中央一套，因为他是综合新闻频道，开播时间长久，又有很大的收视群，还有些人爱看中央三套一样，它是娱乐频道，年轻人爱看的多。
而有些人即爱看一套又爱看三套一样，你说是吧！
客户：
是的，
销售员：
当然YAHOO!
是一个拥有很大用户群的搜索引擎公司，他又有门户网站，是不是会有更大的搜索流量，会给你带来更多的商机，你说是吧？
客户：
是的
销售员：
XXX总；你可能会说，我已经在GOOGLE上做了，已经投入了很多钱，现在已经没有预算了，等XXX时间在考虑吧，是这样的，XXX总：
你现在也比较认同了YAHOO!
国际推广所带了的效果了对吧，
客户：
是的！
销售员：
我知道你有这样的顾虑，这也是对的，是这样的，YAHOO!
国际和GOOGLE对你公司来说是两个不同的展现平台，可以形成互补，所有搜索你的产品的客户都有可能会找到你，是不是给你带来了更多商机，虽说是多花了点钱，但是给你带来了更多得客户
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