浅谈影院发展方向.docx

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浅谈影院发展方向

浅谈影院发展方向

随着影院在中国的正式实施与不断成熟，影院在中国电影市场中的地位愈发重要，成为电影产业最为重要的利润实现环节，在电影产业链中占有关键性地位。

同时，随着国家对电影放映环节准入政策的不断调整，国外各种资本大量涌入，中国影院建设呈现一派如火如荼的发展之势。

万州保利万和电影的迅速崛起，大大刺激了万州电影人的市场观，其引起的"鲶鱼"效应和"标杆"作用，影响了整个万州的电影市场，经过近年的摸索与实践，作为保利万和电影人，我们总结自身发展过程中的各种挑战、困难与成功、经验，总体来看，保利万和院线以后如要更加健康稳定的发展下去，形成一定规模，，可以归纳为以下工作思路进行，现本人结合我影院实际情况浅谈一下我个人的看法：

1、三个依靠的思路，即"靠标准；靠管理；靠文化"。

（1）靠"标准"--努力打造"保利万和电影标准"

人们常说，"一流企业做标准，二流企业做资本，三流企业做产品"。

保利万和影院在成立之初，便把打造电影院的高端标准为己任，这个标准，不仅仅包括电影院的建设标准，而且还包括电影服务行业规标准、经营管理标准等一系列容。

万州的电影市场在相当长一段时间，处于复发展期，在这个阶段，建设现代化的多厅电影院，对于万州的电影人来说，普遍是缺乏经验和参考的，保利万和电影院的异军突起，以不懈的努力，为万州电影终端发展树立了一系列有参考价值的建设标准、服务标准。

我们从大的方面看，中国电影院近几十年来经历了三个模式的变化，从单厅影院到多厅影院，再到目前各企业所追崇的高标准综合性现代多厅影院。

它的转变是市场需求变化推动的结果，它是近几十年来，中国经济发展从计划经济到市场经济快速转变和发展，人们生活节奏和物质水平跨越式发展的结果。

那么，我们就要有敏锐的察觉能力去察觉到经济生活的变化，去开创高标准综合性现代多厅影院。

1、打造全新电影院建设硬件标准

保利万和电影院要迅速发展标志着高标准的综合性现代多厅影院，应从以下几个方面入手。

1）多厅，节目丰富，随到随看

多厅，在国不是新鲜事了，它是被"多厅影院"证明成功的现代影院的基本概念。

我们应给予更明确的界定，其比较合理的设置为6个以上厅。

多厅影院的特点是节目丰富，随到随看。

节目丰富，3个以上节目，才能叫丰富；随到随看，一般特指最热门影片随到随时有场次放映，一般人的忍耐程度只有半小时左右。

这样，6个厅才能初步满足这一需求。

从胶片拷贝的供应来看，多厅可以相对的做到资源充分利用。

2）国际五星级标准影院硬件设施建造

电影院电影厅空间要宏大，厅高度最好要超过9米，阶梯式座椅排距应达1.2米，观众观影无遮挡，要很舒适。

比如：

电影厅采用意大利放映机、银幕采用英国进口的超视野整壁式巨幅银幕，具有超大、超宽视野的观影效果，影厅座位错层斜度达30度，被称为无敌视野。

杜比环绕音响、美国杜比数字解码器、美国DTS数字解码器、美国QSC功放、德国的高清晰度放映镜头，视听效果无比震撼。

影城环境设施采用高端设计，富有创意的儿童休闲区，专为残疾人设置的座位、无障碍通道、脉冲耳麦，装有液晶电视的豪华卫生间及专门为吸烟人士准备的豪华吸烟室、智能电脑储物柜等等，并配备自选电脑售票系统，观众可以自主选择影片、影厅及座位牌号，同时卖品部将为观众提供各种美食。

放电影时，影厅手机信号将被屏蔽。

这都将使观众享受到最完美的五星级影城硬件服务。

2、规电影院服务软件标准

　　硬件五星级，不代表着一个电影院的最高等级，软件五星级，才是电影院经营管理的真正标杆。

只有打造出真正属于保利万和的电影院服务标准，才是真正核心竞争力的体现。

我们要不遗余力的在软件标准上进行打造，形成一整套完善的营运操作手册，为服务的标准化管理奠定坚实的基础，具体主要从以下几个主要观点入手：

1）现代电影院服务的基点：

放映质量

　　观众来电影院干什么？

最核心的目的，就是看电影！

是不会有观众到电影院仅仅是为了喝可乐、吃爆米花的。

既然观众到电影院主要是为了看电影，所以能否看到最真实的还原电影声光效果，就成为观众衡量一个电影院服务质量好坏的最主要因素或最基本的因素。

所以，如果一个电影院连电影都放不好，就不能称为一个合格的电影院。

其他岗位服务员得罪的可能是一个观众或几个观众，但一个放映员一旦出错，得罪的是一批观众（这个"一批"可以是几十人也可以是几百甚至几千观众）。

随着科学技术的发展，对于放映的要求，也越来越高，数字电影、IMAX、3D科学技术的发展将大大解放放映的劳动力，这就要求我们要在更高的层次上保证放映质量的不断提高。

从黑白电影到彩色影片；从单声道还音到立体声还音；从模拟立体声到数码立体声；从胶片放映到数字化放映；从小银幕到大银幕--IMAX、3D，每一次放映技术革命都对放映质量提出了更高的要求，也促进了电影生产力的一次次飞跃！

对于保利万和电影的放映员来说，岗位职责也决不能仅仅是放电影，在营运手册中要有非常明确的规：

放映员的岗位职责是使高科技能在保利万和的电影院中得到广泛应用；保证影片的声光质量在电影院中真实地还原；使观众能从这些声光中体会到电影所包含的高科技，完全沉浸在电影的魅力之中。

2）现代电影院服务的重点：

亲和力；

　　服务员，是与电影观众接触的第一媒介。

服务员的表现，将直接给观众留下对保利万和电影的印象。

而在人与人的服务环节中，亲和力这一要素尤为重要。

对此，我们应该提出服务的"最后1米"理论，主要有以下三点：

　　A.顾客永远是对的；

　　B.只要是观众提出的要求，法律不禁止的，我们就应该去满足。

　　C.要像对待你的父母或儿女那样真诚对待每一位电影观众；

　　只有在最后1米里面坚决贯彻执行，才能真正打造出我们保利万和电影院服务的亲和力。

3）现代电影院服务的敏感点：

卫生；

　　卫生，是电影院作为公共场所必备的基础条件。

在卫生方面，保利万和院线应制订详细的评价标准与监督机制，在保洁人员的安排、服务上都要有明确的规定，严格执行。

　　在保证卫生方面，我们可以提出"小便斗理论"，明确指出服务人员的努力方向是：

哪怕是电影院的卫生间小便斗，也要搞得比家里的洗脸盆都干净。

与此同时，不仅仅是表面能够看到的环境是保证卫生的容，现代的卫生观念还包括空调、湿度、味道、地毯等，这在我们的营运机制中，都必须要有非常清晰明确的规定。

4）现代电影院服务的延伸点：

快捷和方便。

　　现代化的电影院服务，更是要为电影观众提供快捷方便的服务，特别是在现在这个数字化高度发展，网络化愈加健全的时代。

在这些方面，保利万和一定要不懈的去努力与尝试。

快捷和方便，主要体现在购票环节上，如何能够让观众更加愉快的购买影票，减少排队时间、或者不排队就能购买到票，第一时间拿到影票，这些都是我们不断努力的方向。

（二）靠"管理"--创造"保利万和式"电影院管理体系

电影是娱乐产业，电影院是娱乐服务行业，中国在相当长一段时间的单厅影院时代，影院的服务管理是非常简陋的，缺乏科学性和规性。

自现代化多厅影院建设兴起之后，经营管理的完善日益重要，保利万和院线应充分借鉴先进的管理经验，同时充分参考如：

肯德基、麦当劳的管理实践，加以融合、创造，成为保利万和电影独特的管理模式与管理经验。

每年都在实践中，完善修订影院经营管理的行政制度、营运服务制度以及营销制度，以制度的规化、管理的标准化，形成保利万和影院的独特发展模式。

影院可实行目标管理，每年初与各部门签署《经营管理目标责任书》，把影院的总体收入、成本、利润指标分解到各部门，要求各部门在影院整体框架下实行目标责任，以确保目标的实现，并根据目标实现情况进行奖惩。

影院的管理体系可分为三个部分：

一、控制，控制钱，实行财务垂直管理；控制人，所有人员进出、晋升奖惩一律由人力资源部实施；控制合同，所有合同必须经业务部门、财务部、法律部等部门审批，严格控制合同风险；控制战略，影院市场定位，不同时期的不同市场策略由业务部门确定，影院在此框架下进行市场活动。

二、管理，管经营业绩、服务质量、团队建设。

三、激励，建立完善培训体系和考核奖惩体系。

充分体现影院管理"扁平化"的优势，建立决策支撑体系整合管理流程，体现规模效应和灵活经营的特点。

2、保利万和电影的独特经营管理理论

我们保利万和影院，在发展过程中，要对经营管理不断思索总结，形成一系列自己的经营管理理论，进而成为保利万和电影独特的发展脉络体系。

1）影院经营管理八大辨证关系

　　保利万和影院在经营过程中，面对出现的各种困惑和问题，特别是很多问题无法用标准的量化去解决，因此我们要针对性的研究，总结经营管理过程中的八大辩证关系，当影院的经营管理人员面对相应困惑与问题的时候，便可以以八大辩证关系，作为处理问题的重要标准依据。

八大辨证关系分别为：

　　组建一支优秀的经营团队比建设一个优秀的影院更重要；

　　宣传影院比宣传影片更重要；

　　观众人次比票房收入更重要；

　　观众票房比卖品收入更重要；

　　国产影片比进口影片更重要；

　　客户维护比店头销售更重要；

　　宣传"小片"比宣传"大片"更重要；

　　开源比节流更重要。

需要说明的是，以上八大关系，全部是辨证关系，在影院的经营管理过程中，必须通过辨证的角度去对待处理，才能够真正解决影院经营中遇到的问题。

2）影院经营的"三阶段"理论

　　保利万和影院通过一段时间的经营实践，应将产品周期理论主动的运用到影院经营中，以此来总结影院经营的三阶段理论，我们将影院经营分为三个阶段就是：

A.影院入市阶段（开业前后的半年到一年左右的时间）

　　主要任务：

引导消费，创造市场。

　　主要目标：

人气是第一指标；创造大量的"头回客"；

　　主要特征：

铺天盖地的宣传、各类活动；

　　主要手段：

低票价往往成为最主要的手段；

B.票房和品质提升阶段（开业之后的1-2年时间）

　　主要任务：

注重经营管理水平，创造大量的"回头客"；

　　主要目标：

票房是第一指标；

　　主要特征：

票房大幅增长并持续攀升；

　　主要手段：

持续的各类促销活动成为最主要的竞争手段；

C.盈利水平和品牌提升阶段（开业2年之后）

　　主要任务：

更注重影院品牌建设，最终形成独特的品牌效应；

　　主要目标：

盈利和投资回报成为第一指标；

　　主要特征：

盈利能力大幅增长并持续攀升；

　　主要手段：

延伸服务和提升服务涵成为最主要的竞争手段；

　　我们从开业到现在正处于第二个阶段，影院应根据影院区域市场情况，确定影院在当地的市场策略。

在空白市场，确立市场领导者战略，主要是加强行业宣传、影片宣传，扩大总市场。

在竞争市场，确立市场挑战者战略，通过总成本领先战略（价格策略）、标歧立异战略（品牌战略）、目标集聚战略（细分市场）等获得市场。

（三）靠"文化"--保利万和企业文化是保利万和电影发展之本

如果把标准比喻成为一个人的基因，管理制度比喻成是一个人的身体肌肉的话，那么文化，就是一个人的灵魂。

在标准制度规化、经营管理科学化的同时，我们要极其重视企业文化，为它投入大量精力，形成独特的企业文化，为保利万和的高速稳定发展提供有力保证。

不同的企业有不同的核心竞争力，不同阶段的企业有不同的核心竞争力，保利万和影院是有远大目标的企业，是一个追求卓越的企业！

保利万和的核心竞争力在于保利万和的企业文化！

企业竞争已从产品、价格、质量、品牌、发展到文化，从经营管理、制度管理发展到最高层次的文化管理。

"人生追求的最高境界是精神追求,企业经营的最高境界是经营文化。

"

电影经营管理的八大辨证关系指出，"组建一支优秀的经营团队比建设一个优秀的影院更重要"。

我们一定要重视企业文化的培训，更要重视人才的培养。

人才机制，是企业文化非常重要的一部分。

对于用人机制应非常完善规，每个保利万和电影人心目中都应非常明确，保利万和是企业，保利万和是家庭，保利万和是军队，保利万和是学校。

我们应大围的广招人才，重在人员素质，强调员工的学习和创新能力，定期的开展企业文化和各类专业的系统培训。

2、经营影院的三大要素

（1）品牌是最重要的无形资产

1、与中老年的人群消费需求注重实惠、价廉物美相比较；我们面对的消费者是崇尚品牌的族群，感性消费，非常重视品牌。

“可口可乐”、“肯德基”、“耐克”、“诺基亚”，没有品牌，就没面子。

为了一个好牌子，同样的产品，他们愿意多花几倍的价格消费。

影院的相互竞争必然走向品牌竞争之路。

所谓品牌竞争，通俗来说就是：

当消费者提到“新百花洲”、“万达”、“中影”，自然而然就会在脑子里做一个优劣排序。

排序的标准无法言喻，完全凭个人好恶、感觉和经验。

2、塑造个性品牌；一个好的名称是良好的开始，品牌之路还需要诸多因素的支撑。

万达国际影城和中影今典放电影院在消费者心中的品牌形象已经建立，都是新兴的现代化影城，宽敞明亮、设施先进，服务专业。

我认为，既然电影院是年轻人谈情说爱、加深感情的休闲场所，梦工场应当定位为“浪漫影城”，打出“浪漫情调”牌；与其他同级别的影院形成鲜明的对比。

（二）个性化服务是基础

1、优质服务是影院票房的基础；服务员的微笑、亲切的问候、干净的地面、舒适的沙发、清新的空气……，都是我们应该提供给顾客的基本服务。

不断提高服务品质，是影院日常的基础工作。

所有工作必须分工明确，服务容有要求、有标准、有检查；只有这样才能持续提高服务质量。

2、围绕着“浪漫影城”的品牌定位，以及影院大厅空间小、屋顶低、灯光暗的特点，我们要打造一个浪漫、温馨的个性化空间。

建议：

在大厅的的空白墙面，悬挂影星的肖像画，并且用画框装饰。

大厅的玻璃桌上，摆放烛台样式的台灯花瓶一碟水果或糖果（供来宾免费享用）。

大厅播放优雅的背景音乐。

（三）差异化的广告策略是绝招

影院的日常广告来源于常规广告、口碑广告。

1、常规广告包括外墙固定广告位、宣传单（折页）

影院一般不投入太多广告费，一般不在电视、报纸、网络等主流媒体上投放广告。

这些媒体一般由电影制作公司或发行公司投放电影广告。

主要打好门口的广告牌，针对门口广场来往的海量人流做好宣传，就能够收到良好的效果。

每月定期制作宣传单，预告影讯及优惠活动容，这是必要的宣传手段。

还要在每周六、日，安排人员到街上去发放。

宣传单将陆续推出以下宣传主题：

①影院服务升级，全新登场（配以影院实景图片）

②精心打造浪漫空间——xx影院（配以影院大厅、情侣厅实景图片）

③万州首家星级情侣影厅惊现梦工场影院

④影院限价公告——全天票价#元封顶

⑤天天平价，场场精彩——全天票价#元封顶

2、口碑广告是留住回头客的保证

做好常规广告宣传，能吸引新客源；但影院的长期票房要靠回头客来支撑。

要吸引回头客，就一定要不断提升服务品质，令每位消费者满意而归。

对于老顾客，提供各类增值服务。

如：

积分累计送票、影讯短信通知、会员卡优惠联盟……

3、提高职工素质，增强主人翁责任感

“人心齐，泰山移。

”一个好的企业，没有好的职工队伍是不行的，尤其是文化企业目前面临困难的时候，如果没有一个团结向上的职工队伍更是不行的。

所以，深入开展职工的职业责任、职业道德、职业纪律、职业技能的教育和学习，是企业中的重中之重。

尽可能地提高职工素质，使每个职工能做到恪守职责，成为精通本行的人才。

充分调动每一位职工的积极性，使他们能有创造性的工作和驾驭市场的能力。

四、困难和机遇同在

知识经济时代的到来，既向我们提出了挑战，也给我们带来了启迪和机遇。

“第二大城市”以及“三峡经融中心”的终极目的只有一个，就是未来的万州将以什么样的文化品位出现在第二大城市的前沿，同时也预示着我们城市文化娱乐丰富多彩的时代即将到来。

我们既要有信心，又要用发展的眼光看待文化企业遇到的暂时困难，只要我们克服困难，抓住时代的机遇，就能赢得和占领文化市场的主阵地，使影院在激烈的市场竞争中夺得它应有的光彩。