营销中心管理手册组织架构与岗位职责篇.docx
《营销中心管理手册组织架构与岗位职责篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《营销中心管理手册组织架构与岗位职责篇.docx（46页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
营销中心管理手册组织架构与岗位职责篇
惠恒金彩色印象实业有限公司
营销中心管理手册
组织架构与岗位职责
一、组织结构图及职责概述
1、部门组织结构示意图
2、职责概述
1、负责市场规划、拓展、维护
2、大客户、渠道、直营、电子商务业绩管理
3、品牌推广宣传
4、客户关系管理
5、产品研发管理
6、企业三方物流管理
7、负责跟踪原材料采购及生产进度管理
三、营销中心职能、组织架构、人员编制
部门
名称
营销中心
部门负责人
职 位
营销总监
直接
领导职位
部
门
组
织
架
构
部门职位编制名
部门职责
概述
市场拓展、客户维护、产品研发、品牌推广、企业三方物流、跟催采购及生产进度管理以及营销中心相关事务
部
门
职
责
1、负责市场规划、拓展、维护
2、大客户、渠道、直营业绩管理
3、品牌推广宣传
4、客户关系管理
5、产品研发管理
6、企业三方物流管理
7、负责跟踪原材料采购及生产进度管理
营销总监岗位说明书
岗位名称
营销总监
岗位编号
所在部门
营销中心
岗位定编
薪等范围
岗位分析日期
年月
岗位位置
岗位概要
市场拓展、客户维护、产品研发、品牌推广、企业三方物流管理、原材料采购
职责与工作任务
序号
职责及工作任务
时间（%）
权限
衡量标准
1
依据营销中心整体战略，组织制定总体市场发展战略、市场发展目标和营销战略规划，组织全国市场销售推广工作
2
拓展营销中心的市场策略，把握营销中心在行业中的发展方向，完成营销中心在行业中的市场定位，及时提供市场反馈
3
建立、健全各项规章制度，推动营销中心销售系统管理的规范化、科学化和不断进步
4
依据营销中心整体销售目标，提交销售计划方案，监督实施销售全过程，完成销售任务
5
制定营销中心品牌管理策略，维护营销中心品牌，塑造企业形象
6
制定和贯彻营销中心的产品策略及政策
7
依据市场信息，把握产品研发方向，并督促研发
8
审核原材料采购以及企业三方物流管理，以及监督部属完成生产进度跟踪
9
营销中心相关事务性工作
10
及时完成上级临时交办各项事宜
工作联系
联系对象
联系主要内容
内部协调
生产制造中心
沟通、协调、主要问题的解决及流程改良
外部协调
客户、竞争对手
行业趋势、市场竞争分析
任职资格
学历－工作经验要求
中专以下
中专、高中
大专
本科
硕士及硕士以上
4年
5年
6年
√
8年及以上
√
知识技能和经验要求
培训科目
培训内容
计算机知识、企业管理、团队管理、市场开发、数据分析、市场分析
沟通技巧
流程管理
流程优化、创新、决策分析及管理
人力资源管理
招募、培训、薪酬管理、职业生涯规划、BSC
所需资格证书
无
专业要求
经济管理类，市场营销
素质与能力要求
等级（低——高）
1
业务能力：
掌握专业知识和技能，能有效发现问题并及时解决
12345
2
沟通协调能力：
准确、简洁地表达自己,使别人接纳自己意见和建议；与人融洽相处，随和大度，有效化解冲突。
与人保持友好关系的能力
12345
3
领导激励能力：
通过适当的需求分析,为下属创造有利条件,并有针对性地提供指导和支持,使下属工作改善并不断发展完善自身的能力
12345
4
分析能力：
在实践中，使用一定的技巧和方法，对事物的现状和期望进行分析，并发现存在问题，提出有效建议的能力
12345
5
公关能力：
采取恰当的方式与媒体、政府及公众沟通，以达到预定目标
12345
6
创新能力：
在工作中不断提出新设想、新方案，改进工作方式和方法，开拓新局面的能力
12345
7
适应性：
能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法，在新的自然和人文环境下能很快胜任工作，采取相应的应变措施
12345
其它（特殊情况说明）
使用工具/设备
工作时间特征
备注
四、销售部职能、组织架构、人员编制
部门
名称
销售部
部门负责人
职 位
经理
直接
领导职位
营销
总监
部
门
组
织
架
构
部门职位编制名
部门职责
概述
根据营销中心发展战略，制定营销中心除电子商务平台以外的营销战略，并指导督促所属部门完成销售任务
部
门
职
责
1、根据营销中心营销发展战略，拟定除电子商务平台外的营销战略；
2、根据营销中心整体销售目标以及营销规划，拟定销售计划；
3、负责指导督促所属部门完成销售任务
销售部经理岗位说明书
岗位名称
经理
岗位编号
所在部门
销售部
岗位定编
人
薪等范围
岗位分析日期
年月
岗位位置
岗位概要
根据营销中心发展战略制定并执行营销中心销售规划，以达成成营销中心绩效
职责与工作任务
序号
职责及工作任务
时间（%）
权限
衡量标准
1
根据营销中心营销发展战略，拟定销售拓展规划；
2
根据营销中心整体销售目标以及拓展规划，拟定销售计划；
3
负责带领所属部门完成销售目标
4
协助营销总监完成营销战略规划
5
监督所属部门运营，并针对问题进行指导
6
审核各部档案资料
7
8
9
工作联系
联系对象
联系主要内容
内部协调
生产部
订单跟踪
外部协调
加盟商
销售
任职资格
学历－工作经验要求
中专以下
中专、高中
大专
本科
硕士及硕士以上
4年
5年
√
6年
√
知识技能和经验要求
培训科目
培训内容
至少5年以上销售管理经验
专业技能
营销管理
所需资格证书
无
专业要求
经济管理类，市场营销
素质与能力要求
等级（低——高）
1
业务能力：
掌握专业知识和技能，能有效发现问题并及时解决
12345
2
沟通协调能力：
准确、简洁地表达自己,使别人接纳自己意见和建议；与人融洽相处，随和大度，有效化解冲突。
与人保持友好关系的能力
12345
3
领导激励能力：
通过适当的需求分析,为下属创造有利条件,并有针对性地提供指导和支持,使下属工作改善并不断发展完善自身的能力
12345
4
分析能力：
在实践中，使用一定的技巧和方法，对事物的现状和期望进行分析，并发现存在问题，提出有效建议的能力
12345
5
公关能力：
采取恰当的方式与媒体、政府及公众沟通，以达到预定目标
12345
6
创新能力：
在工作中不断提出新设想、新方案，改进工作方式和方法，开拓新局面的能力
12345
7
适应性：
能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法，在新的自然和人文环境下能很快胜任工作，采取相应的应变措施
12345
其它（特殊情况说明）
使用工具/设备
工作时间特征
备注
4.1、渠道部职能、组织架构、人员编制
部门
名称
渠道部
部门负责人
职 位
区域经理
直接
领导职位
销售
经理
部
门
组
织
架
构
部门职位编制名
部门职责
概述
根据营销中心发展战略制定并执行营销中心渠道扩张战略，组织结构和人事结构搭建，进行人才梯队建设，进行人事管理和考核，以达成营销中心绩效
部
门
职
责
1、根据营销中心营销发展战略，拟定渠道拓展规划；
2、根据营销中心整体销售目标以及渠道拓展规划，拟定渠道销售计划；
3、负责渠道市场调研，并发掘潜力经销商等；
4、进行商务谈判，以达成销售订单；
5、负责合同签订；
6、负责渠道客户维护；
7、制定渠道销售手册，为加盟商进行资源支持
8、制定销售报表
9、建立客户档案
渠道部主管岗位说明书
岗位名称
主管
岗位编号
所在部门
渠道部
岗位定编
人
薪等范围
岗位分析日期
年月
岗位位置
岗位概要
根据营销中心发展战略制定并执行营销中心渠道扩张战略，以达成营销中心绩效
职责与工作任务
序号
职责及工作任务
时间（%）
权限
衡量标准
1
根据营销中心营销发展战略，拟定渠道拓展规划；
2
根据营销中心整体销售目标以及渠道拓展规划，拟定渠道销售计划；
3
负责组织渠道市场调研，并发掘潜力经销商等
4
进行商务谈判，以达成销售订单
5
负责督促部属合同签订
6
负责渠道客户维护
7
制定渠道销售手册，为加盟商进行资源支持
8
督促部属建立健全客户档案
9
督促部属制定销售报表等提交营销总监
工作联系
联系对象
联系主要内容
内部协调
商品部
订单跟踪
外部协调
加盟商
销售
任职资格
学历－工作经验要求
中专以下
中专、高中
大专
本科
硕士及硕士以上
4年
5年
√
6年
√
知识技能和经验要求
培训科目
培训内容
至少5年以上渠道管理经验
专业技能
营销管理
所需资格证书
无
专业要求
经济管理类，市场营销
素质与能力要求
等级（低——高）
1
业务能力：
掌握专业知识和技能，能有效发现问题并及时解决
12345
2
沟通协调能力：
准确、简洁地表达自己,使别人接纳自己意见和建议；与人融洽相处，随和大度，有效化解冲突。
与人保持友好关系的能力
12345
3
领导激励能力：
通过适当的需求分析,为下属创造有利条件,并有针对性地提供指导和支持,使下属工作改善并不断发展完善自身的能力
12345
4
分析能力：
在实践中，使用一定的技巧和方法，对事物的现状和期望进行分析，并发现存在问题，提出有效建议的能力
12345
5
公关能力：
采取恰当的方式与媒体、政府及公众沟通，以达到预定目标
12345
6
创新能力：
在工作中不断提出新设想、新方案，改进工作方式和方法，开拓新局面的能力
12345
7
适应性：
能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法，在新的自然和人文环境下能很快胜任工作，采取相应的应变措施
12345
其它（特殊情况说明）
使用工具/设备
工作时间特征
备注
4.2、直营部职能、组织架构、人员编制
部门
名称
直营部
部门负责人
职 位
区域经理
直接
领导职位
销售
经理
部
门
组
织
架
构
部门职位编制名
部门职责
概述
根据营销中心发展战略，负责对所属直营营销中心的管控；指导市场操作策略，进行市场价格控制；研究并开发新兴市场，实施营销中心战略性扩张；储备和培育梯队人才；以及销售达成
部
门
职
责
1、根据营销中心发展战略，拟定直营销售规划；
2、依据销售规划以及营销中心整体销售目标，拟定销售计划；
3、负责市场调研，以发掘潜力客户；
4、负责商务谈判，以达成业绩；
5、对批发市场进行重点拓展、管理与维护；
6、核定销售报表提报营销总监；
7、建立客户档案
五、电子商务部职能、组织架构、人员编制
部门
名称
电子商务部
部门负责人
职 位
网络管理员
直接
领导职位
营销
总监
部
门
组
织
架
构
部门职位编制名
部门职责
概述
根据营销战略，拟定并执行电子商务营销规划，以达成业绩
部
门
职
责
1、负责拟定并执行电子商务营销规划，制定销售计划；
2、根据电子商务销售计划，拓展网络销售渠道，以达成销售
3、负责营销中心网店的电子商务运营管理；
4、建立健全电子商务有关商品管理、订单管理、物流管理、客服管理等内控体系；
5、建立、健全电子商务客户档案；
6、编制电子商务销售报表，并定期提交电子商务运营分析报告
电子商务部主管岗位说明书
岗位名称
网络管理员
岗位编号
所在部门
电子商务部
岗位定编
1人
薪等范围
岗位分析日期
年月
岗位位置
岗位概要
根据营销战略，拟定并执行电子商务营销规划，以达成业绩
职责与工作任务
序号
职责及工作任务
时间（%）
权限
衡量标准
1
负责拟定并执行电子商务营销规划，制定销售计划
2
根据销售计划，拓展销售渠道，以达成绩效
3
负责市场调研，发觉潜力客户
4
负责营销中心网店的电子商务运作平台
5
负责完善电子商务运作流程，含商品管理、订单管理、物流管理等
6
建立健全客户信息管理
7
编制电子商务销售报表，并定期提交电子商务运营分析报告
8
完成领导交办的临时性工作
工作联系
联系对象
联系主要内容
内部协调
商品部
订单下达以及订单货运
外部协调
终端客户
订单达成
任职资格
学历－工作经验要求
中专以下
中专、高中
大专
本科
硕士及硕士以上
4年
√
5年
√
6年
知识技能和经验要求
培训科目
培训内容
至少5年以上电子商务运营经验
专业课程
电子商务、物流管理
所需资格证书
无
专业要求
电子商务
素质与能力要求
等级（低——高）
1
业务能力：
掌握专业知识和技能，能有效发现问题并及时解决
12345
2
沟通协调能力：
准确、简洁地表达自己,使别人接纳自己意见和建议；与人融洽相处，随和大度，有效化解冲突。
与人保持友好关系的能力
12345
3
领导激励能力：
通过适当的需求分析,为下属创造有利条件,并有针对性地提供指导和支持,使下属工作改善并不断发展完善自身的能力
12345
4
分析能力：
在实践中，使用一定的技巧和方法，对事物的现状和期望进行分析，并发现存在问题，提出有效建议的能力
12345
5
公关能力：
采取恰当的方式与媒体、政府及公众沟通，以达到预定目标
12345
6
创新能力：
在工作中不断提出新设想、新方案，改进工作方式和方法，开拓新局面的能力
12345
7
适应性：
能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法，在新的自然和人文环境下能很快胜任工作，采取相应的应变措施
12345
其它（特殊情况说明）
使用工具/设备
工作时间特征
备注
六、市场营销及发展战略部职能、组织架构、人员编制
部门
名称
市场营销及发展战略部
部门负责人
职 位
经理
直接
领导职位
营销
总监
部
门
组
织
架
构
部门职位编制名
部门职责
概述
根据营销中心发展战略，制定并督促部属执行客户服务管理战略规划以及品牌推广战略规划
部
门
职
责
1、营销中心中长期战略规划的组织制订和宣贯；
2、营销中心项目的组织及推进落实；
3、根据营销中心战略规划，组织制订营销中心各子规划，并跟踪子规划的实施，并对各实施过程的监控与调整；
4、保障营销中心运营机制有序展开，分析、检查、监督和协调运营管理中的相关问题，提高营销中心整体运营效率；
5、通过管理体系建立和实行，促进业务单元业绩达成，推动营销中心经营目标实现；
6、营销中心调研资源规划及管理；竞争对手等外部信息以及企业内部信息的收集、分析与研究。
7、协助销售部门作好营销策划，客户管理等相关工作。
市场营销及战略发展部经理岗位说明书
岗位名称
经理
岗位编号
所在部门
市场营销及战略发展部
岗位定编
1人
薪等范围
岗位分析日期
年月
岗位位置
岗位概要
职责与工作任务
序号
职责及工作任务
时间（%）
权限
衡量标准
1
根据营销中心的营销发展战略，保障运营机制有序展开，分析、检查、监督和协调运营管理中的相关问题，提高整体运营效率；
2
根据营销中心整体销售目标以及拓展规划，拟定营销活动计划方案；
3
通过营销中心级考核体系建立和实行，促进业务单元业绩达成，推动营销中心经营目标实现；
4
协助营销总监完成营销战略规划
5
监督所属部门运营，并针对问题进行指导
6
营销中心调研资源规划及管理；产业、竞争对手等外部信息以及企业内部信息的收集、分析与研究。
7
审核归口部门档案资料
工作联系
联系对象
联系主要内容
内部协调
商品部
订单跟踪
外部协调
加盟商
销售
任职资格
学历－工作经验要求
中专以下
中专、高中
大专
本科
硕士及硕士以上
4年
5年
√
6年
√
知识技能和经验要求
培训科目
培训内容
至少5年以上销售管理经验
专业技能
营销管理
所需资格证书
无
专业要求
经济管理类，市场营销
素质与能力要求
等级（低——高）
1
业务能力：
掌握专业知识和技能，能有效发现问题并及时解决
12345
2
沟通协调能力：
准确、简洁地表达自己,使别人接纳自己意见和建议；与人融洽相处，随和大度，有效化解冲突。
与人保持友好关系的能力
12345
3
领导激励能力：
通过适当的需求分析,为下属创造有利条件,并有针对性地提供指导和支持,使下属工作改善并不断发展完善自身的能力
12345
4
分析能力：
在实践中，使用一定的技巧和方法，对事物的现状和期望进行分析，并发现存在问题，提出有效建议的能力
12345
5
公关能力：
采取恰当的方式与媒体、政府及公众沟通，以达到预定目标
12345
6
创新能力：
在工作中不断提出新设想、新方案，改进工作方式和方法，开拓新局面的能力
12345
7
适应性：
能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法，在新的自然和人文环境下能很快胜任工作，采取相应的应变措施
12345
其它（特殊情况说明）
使用工具/设备
工作时间特征
备注
6.1、客户管理部职能、组织架构、人员编制
部门
名称
客户管理部
部门负责人
职 位
经理
直接
领导职位
营销
总监
部
门
组
织
架
构
部门职位编制名
部门职责
概述
负责客户关系管理工作，了解并分析客户需求，进行方案规划，建设良好的客服团队，发展和维系良好的客户关系
部
门
职
责
1、负责客户关系管理工作；
2、了解并分析客户需求，并进行方案规划；
3、建立客户档案资料；
4、负责客诉处理；
5、日常客户维护管理。
客户服务部主管岗位说明书
岗位名称
主管
岗位编号
所在部门
客户管理部
岗位定编
人
薪等范围
岗位分析日期
年月
岗位位置
岗位概要
负责客户关系管理工作，了解并分析客户需求，进行方案规划，建设良好的客服团队，发展和维系良好的客户关系
职责与工作任务
序号
职责及工作任务
时间（%）
权限
衡量标准
1
全面负责客户关系管理工作
2
了解并分析客户需求，并进行方案规划，提报营销总监
3
及时处理客户投诉
4
日常客户拜访
5
督促部属建立健全客户档案资料
6
7
工作联系
联系对象
联系主要内容
内部协调
直营部、渠道部、大客户部、电子商务部
客诉处理跟踪
外部协调
客户
客户日常维护、客诉处理
任职资格
学历－工作经验要求
中专以下
中专、高中
大专
本科
硕士及硕士以上
4年
5年
√
6年
√
知识技能和经验要求
培训科目
培训内容
至少5年以上客户管理经验
专业技能
客户管理，沟通技能，
升级会员 