主题服务月活动方案.docx

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主题服务月活动方案

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主题服务月活动方案

【篇一：

品质服务月活动方案】

第二届“品质服务质量月”活动方案

一、活动主题

专业铸就品质，服务赢得未来

二、活动组织

公司行政人事部、工厂厂办

三、协办部门

公司、工厂各部门

四、活动时间

2014年5月至7月

五、活动领导小组：

组长：

总经理

副组长：

行政人事部经理、工厂厂长

组员：

各部门负责人

领导小组成员担任活动项目评委，负责各奖项的评选，要认真参与评选工作。

六、活动内容：

（一）、“品质服务质量月”活动宣传推广

1、宣传动员：

开展活动通知，张贴悬挂横幅、广告等

品质服务月期间将在全公司开展合理化建议征集评选活动，各方面有利于公司发展、提高运行效率，提高服务质量、减轻员工劳动强度、降低生产运行成本的建议都可以提交。

1、合理化建议提案范围：

（一）经营管理思路和方法的改进；

（二）各项工作流程、规程、制度的改进；

（三）新产品开发、营销、市场开拓的建议；

（四）产品性能的改进；

（五）有关人力资源开发方面工作的建议；

（六）机器设备和工具的设计、维护保养的改进；

（七）物料、仓储、运输及施工管理的方法及改善；

（八）弃、废料的利用、原料的节省及其它降低材料成本的改善；

（九）加强团队凝聚力、提高员工士气和工作效率的方法、企业文化建设的建议；

（十）非职务范围内的错误提醒。

2、合理化建议提交时间：

2014年6月1日至6月20日

3、合理化建议评选时间：

2014年6月20日至30日

?

组织部门：

工厂厂办

?

表彰办法：

公司将依据合理化建议的价值分别评选出优秀奖5名，每人奖励现

金100元，三等奖3名，每人奖励现金300元，二等奖2名，每人奖励现金

500元，一等奖1名，奖励现金800元。

（六）、开展“优秀服务标兵”评选活动

坚持“公开、公平、公正”的原则，结合各部门工作性质定性与定量考核相结合，以日常考评为依据，对各部门工作业绩突出、贡献突出、服务态度、服务质量、工作创新等方面进行综合考核。

在此基础上，评选出“优秀服务标兵”，进一步营造创先争优的良好活动氛围，提高员工服务意识，推进各项工作取得新的成效。

1、评选范围：

全体员工。

2、评选原则、方法

1）、公开透明、公平公正，实事求是

2）、面向基层、重在一线，评选覆盖所有的员工，重点面向直接服务用户的一线工作人员，侧重日常表现、工作业绩、服务事迹、用户满意度等内容。

3）、采取部门推荐、公司品质服务月领导小组审核评定的方式评选，力求客观公平。

3、参评条件和评选标准

1）、遵守公司的各项规章制度，恪守职业道德。

2）、爱岗敬业，严于律己，专业高效，倾心服务，业绩突出，拥有良好口碑。

3）、严格按照公司要求认真执行和落实，在考核中达到优秀。

4）、参加评选的人员，在活动期间未受过行政处罚。

5）、模范执行服务规范和服务标准，在优质服务工作中业绩突出，服务质量高，工作无差错、用户零投诉，能提升公司形象，能够发挥良好的模范带头作用。

6）、具备较强的协调和沟通能力，服务态度主动热情、耐心周到，对用户的服务及时、耐心、准确。

7）、在工作中能按照岗位规范要求，使用文明用语，行为规范，严格执行首问责任制。

4、提名时间：

2014年7月1日至7月10日

5、评选时间：

2014年7月10日至15日

?

组织部门：

行政人事部

?

表彰办法：

本次活动将评选出优质服务标兵5名，每人奖励现金600元。

（七）、岗位技能大比武

针对实际操作性比较强的岗位，开展岗位技能大比武活动，通过技能比赛提高各岗位技能技巧水平与实际操作能力，激励员工努力提升自己的专业技能，形成“比、学、赶、超”的良好氛围，达到不断提高公司服务水平的目的。

1、时间安排：

2014年6月15日至7月15日。

2、活动内容：

分设产品知识比武、生产技能比武及施工技能比武三项内容

1）、产品知识比武

由营销部、销售行政部、外贸部、品牌部、工厂员工分别组成小组，比拼内容为产品知识、施工知识、企业文化、企业制度等内容。

2）、生产技能比武

由工厂组织生产车间员工进行出版、画线等生产技能竞赛

3）、施工技能比武

由工厂组织施工部员工对施工技能、施工业绩等进行竞赛

?

组织部门：

品牌部、工厂厂办

?

表彰办法：

公司品质服务月领导小组监督考核，各项比武分设金银铜奖各1名，

分别奖励现金500元、300元、100元。

（八）、开展“品质服务”征文评选活动

1、征文内容

通过征文展现员工风貌，贯彻服务意识，弘扬奉献精神。

文章须紧扣“品质服务”主题，形式不限，内容积极健康，真情实感，文章字数不少于800，诗歌可酌情减少。

征文内容可以以下几类为主。

1）品质服务工作中让自己难忘的人或事。

2）对品质服务的感悟、体会。

3）品质服务工作技巧、方法的探索和总结。

2、征文提交时间：

2014年6月1日至6月30日（以工厂及公司部门为单位进行推荐，每个部门不少于一篇）

3、征文评选时间：

2014年7月1日至10日

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组织部门：

品牌部

?

表彰办法：

一等奖1名奖励现金500元，二等奖1名奖励现金300元，三等

奖2名奖励现金100元，并在公司内刊上刊登。

其他未上报的优秀作品，可在

宣传栏中张贴。

七、其他要求：

以上负责组织部门要依据方案要求制定相关活动细则，如合理化建议提案表、优质服务标兵评选细则、提名申报表、岗位技能比武方案等，组织相关人员学习传达，保证活动效果。

八、经费预算

奖金：

10000元

条幅及宣传海报：

1000元

行政人事部

2014年5月7日

【篇二：

优质服务主题活动实施方案】

“关爱患者，从细节做起”

优质服务主题活动实施方案

根据北镇市卫生局的的要求，为认真贯彻落实锦州市卫生局2013年第12号文件精神，进一步推进医改各项惠民、便民、利民举措的落实，持续改善医疗服务质量，构建和谐的医患关系，我院特制定优质服务主题活动实施方案。

本实施方案分三个阶段进行：

一、建立组织、宣传教育、动员部署

（一）成立优质服务活动领导小组

由院长任组长、主管院长任副组长，成员由医务科科长、护理部主任、党院办主任、人事科科长、总务科长组成。

优质服务活动领导小组负责对优质服务活动的动员部署、教育宣传、检查监督、接受各科室对优质服务的建议、进行汇总，提出改进方案。

优质服务活动领导小组下设办公室，办公室主任由党院办主任兼任。

（二）在3月下旬，召开“优质服务主题活动”专题院周会，进行活动动员，院中层以上领导参加，会议传达好锦州市卫生局《关于开展“关爱患者，从细节做起”优质服务主题活动的通知》精神，使大家明确医疗服务必须从细节做起和开展此次活动的重要意义。

通过动员教育，使院中层以上领导能够自觉的围绕医改大局，坚定“以病人为中心”的服务理念，为进一步改善服务态度、改进服务细节、完善服务流程、提升服务质量，在今后的工作中自觉查找薄弱环节，进行整改，并向优质服务领导小组提出合理化建议，当好优质服务的标兵。

会后中层领导组织本科室的宣教活动，向科室人员传达会议精神。

（三）在4月初，利用条幅、电子滚动屏等对“关爱患者，从细节做起”优质服务主题活动进行多种形式的宣传，让全院人员知晓。

（四）要求：

此次开展“关爱患者，从细节做起”优质服务主题活动，是深化医改、推进优质服务年的重要载体和内容，各科室要高度重视、认真落实、务求实效。

二、具体实施办法

（一）各科室建立会议制度，进行经常性的探讨提升优质服务的方法。

从服务姿态上入手，把患者当亲人；把“为患者想到位、做到位”做为优质服务的最基本要求。

“关爱患者，从细节做起”优质服务，需要找准服务中的盲点和不足。

盲点就是应该为患者想到的而没有想到；不足就是虽为患者想到了也去做了，但做的还不到位。

想到位、做到位，是“从细节做起”的最基本要求。

各科室利用早会、交接班时，按照优质服务的要求，进行布置一日细节服务计划和细节工作每日总结，相互交流学

习。

6月上旬前，各科室要围绕“如何把患者当亲人”的主题召开研讨会。

认真对照锦州市卫生系统优质服务规范化、人性化、细节化的要求；对照医疗服务的薄弱环节；对照病人反映集中的问题进行讨论。

讨论中要换位思考，设身处地的感受病人在就医环节中的不便和困难，各科室要认真做好研讨工作，人人发言，找准细节服务做得好的方面和不足的方面，对做得好的方面推广交流、保持发扬；对做得不足的方面要找全面、准确，并提出改进措施，做好会议记录，记录字迹要工整，于6月底前将会议记录交到优质服务领导小组办公室。

（二）总结亮点和不足，进行督促检查。

7月份“优质服务领导小组”对各科室上交的会议记录上细节服务做得好的方面和不足的方面及改进措施进行汇总，找准我院细节服务的亮点和存在的突出问题，召开专门会议宣传推进细节服务亮点，落实存在问题的解决方案。

优质服务领导小组随时到科室对“关爱患者，从细节做起”优质服务主题活动的开展情况进行督促检查。

（三）推进“关爱患者，从细节做起”优质服务主题活动，组织进行“医患沟通”培训和召开“医患沟通方法”研讨会，加强医患沟通能力。

定于7月中旬，医务科和护理部分别组织医护人员进行

医患沟通能力培训，通过观看网络电视或影视光碟的形式进行，或者聘请专家授课。

关爱患者要从细节做起，优质服务才能让患者满意，只有不断的学习医患沟通艺术，加强医患沟通能力，才能随时真切的知道患者的心理谜团，才能随时知道令患者困惑的难题，才能为患者答疑解难。

7月下旬，以科室为单位组织召开“医患沟通方法”研讨会，交流学习医患沟通的方法和成功经验，并做好会议记录。

会后每名医护人员要以“医患沟通”为内容，写一篇不少于200字的文章，谈谈对医患沟通的重要性的认识或医患沟通方法等，7月底前交到“优质服务活动领导小组”办公室。

（四）严格对照《锦州市卫生系统推广十大细节服务》进行检查、整改。

（1）在给患者提供温馨环境方面，重点做好以下工作，通过以下工作的开展，给患者提供安静、整洁、舒适的诊疗环境。

①微笑服务、使用文明用语。

②维护病房内安静的秩序，患者入院时就告知患者及家属有如下义务：

不要大声喧哗、保持肃静；举止文明，不在病房内吸烟、不随地吐痰、不乱扔废弃物、保持病房内随身携带物品整齐有序。

③加强卫生清理工作，给患者提供良好舒适的环境，与保洁公司签订卫生清洁合同，增加卫生清洁人员和资金投入。

加大力度治理楼道内任意堆放医疗垃圾问题，保持楼道整洁，排除火灾隐患。

④电梯内设有每层病房楼对应的科室名称标识牌，电梯里人多时，患者就不容易看到。

为给患者提供清晰明了的指示标识，计划适当增设一些标识牌，病房楼的每层是独立科室的，应在这层的走廊门的入口处悬挂科室名称标识牌；同一层楼里有两个以上科室的，在相应位置悬挂本层所有科室名称标识牌。

⑤每层病房楼的走廊窗户附近应增设护栏，防止患者及家属有意无意的频繁开窗户，使窗户非正常损坏。

频繁开窗还会使外面的灰尘进入走廊影响环境卫生和楼内的正常温度，开窗户时如果碰上刮大风，还有造成人身伤害的的危险。

无论对患者对医院来说，加护栏有必要。

（2）积极开展志愿者服务活动。

导医台设有志愿者服务岗，除设置日常导诊员外，我院志愿者都可以在此为患者提供咨询等服务，保卫科积极参与，为患者提供物品暂时寄存、门诊引路导诊、维持秩序等服务。

此外，在召开院周会时进行经常性的志愿服务的宣传、教育、引导，各科室会议上也围绕细节服务、志愿服务做动员，使所有医护人员、工勤人员在自己有时间时，对需要帮助的患者，都能伸出友爱

【篇三：

优质服务月活动实施方案】

关于开展“优质服务月”活动的实施方案

各科室、局属各单位：

为切实加强政风行风建设，进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型机关，经局党组研究决定，将9月份确定为“优质服务月”，在全局开展“优质服务月”活动。

为确保活动取得明显实效，现制定如下实施方案：

一、指导思想

坚持党的十七届五中全会和胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神为指导，深入贯彻落实市局党委中心组（扩大）理论学习研讨会议要求，恪守“以人为本、执政为民”工作理念，以改进工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断创新工作方式方法，着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境，积极树立人社部门的新形象，为推动全县社会经济事业又好又快发展提供坚强保证。

二、总体目标

通过“优质服务月”活动，切实达到以下目标：

（一）机关作风进一步好转。

杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮现象发生，机关干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感显著增强，形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。

（二）部门形象进一步改善。

问政于民、问需于民、问计于民，探索和制订各项便民措施，切实解决日常工作中存在的问题，以民心工程推动民生工程，努力提高广大群众对部门的满意度，树立人社部门的良好形象。

（三）服务能力进一步增强。

通过集中开展优质服务活动，干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高，主动为民服务意识明显增强，做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效。

（四）工作业绩进一步提升。

广大干部职工要做到知识丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取，各项工作在全市争创一流业绩

三、方法步骤

第一阶段：

动员部署（8月29日—8月31日）

第二阶段：

组织实施（9月1日—9月30日）

为达到实际效果，防止流于形式，“优质服务月”期间将集

中组织开展七项主题实践活动：

1、走访调研。

结合我县“深入基层、服务群众”主题活动，各科室（单位）都要根据当前工作形势和急需解决的突出问题，确定调研方向和调研课题，深入到企业、社区和群众中去，广泛进行走访调研，面对面座谈、心贴心交流，了解群众所需所盼，

征求服务对象的意见建议，查摆工作中存在的个性和共性问题，制定针对性的解决措施，为局党组决策提供参考依据。

2、贴近服务。

要深入扎实地开展服务进基层活动，分管领导带队，组织养老、医疗、就业、职称、维权等与民生密切相关的科室（单位），进行送政策、送服务、送温暖的“三送“活动，变坐等服务为主动服务，力争把人民群众关心的焦点难点问题解决在基层一线。

3、警示教育。

积极开展形式多样的廉政教育和警示活动，集中时间组织干部职工到县看守所接受警示教育，教育大家算好政治、经济、名誉、家庭“四本账”，切实筑牢反腐倡廉的思想道德防线。

4、观摩取经。

组织到当地有关企业进行参观学习，学习企业先进的管理理念、规范的制度措施，为我局进一步优化服务提供借鉴经验。

同时结合业务工作，探讨如何更好地创新服务方式、服务内容，切合企业的发展需要和其他服务对象的迫切要求，使服务更加贴近实际，更富成效。

5、扶民解困。

按照《关于在全局开展“深入基层、服务群众”主题活动实施方案》的部署要求，9月份正是“公开承诺、为民办事”的关键阶段，各科室（单位）要结合前期确定的为民办实事、办好事的具体项目，仔细梳理，对照查摆，及时跟进，履行承诺，以实实在在的成效取信于民，将“察民情、惠民生、维民权、解民忧”的工作真正落到实处。

6、优化创新。

开展工作人员素质和品牌提升工程，进一步加强人社管理和服务的标准化、特色化、精细化建设，在全系统推

行“53355”服务规范方法，即“五个一”：

对服务对象一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声再见相送；“三统一”：

服务大厅统一安放桌签，窗口人员统一佩带胸牌标识，统一文明服务用语；“三规范”：

规范办公场所标识，规范人员仪容仪表，规范办公服务环境；“五个好”：

说好每一句话，接听好每一个电话，接待好每一位群众，耐心解释好每一项政策，干好每一天的工作；“五不让”：

不让办事的群众在我这里受到冷落，不让工作差错在我这里发生，不让工作事项因我而延误，不让不良风气在我这里出现，不让人社部门形象因我而受到损害。

通过优化创新服务方式方法,努力打造人社系统真心、热心、细心、耐心的“四心”服务品牌。

7、搭建平台。

按照市人力资源和社会保障基层公共服务平台建设工作会议的要求，切实抓好“一站式”服务大厅各项基础建设，深入开展争创“优质服务窗口”和“优质服务标兵”活动，继续整合服务资源，规范业务流程，提高工作效率，为群众提供“零距离”优质高效服务，努力营造“依法办事、行为规范、公正透明、便民利民”的政务环境。

充分发挥乡镇劳保所贴近基层的特点，将其打造成与民沟通的“中继站”,实行“信息向上集中，服务向下延伸”，适时召开乡镇劳保所长调度会，搜集听取来自基层的需求，通过乡镇劳保所长和村级协理员将服务触角延伸到乡村千家万户。

对“12345热线电话”和各级各类信访案件，要认真分析研究，切实处理解决，将有关情况以当面解释、电话沟通、书面答复等形式及时公开反馈，做到件件有落实、事事有回音。

大力推进电子政务公开和信息化平台建设，通过门户网站、led

显示屏、触屏式“就业直通车”及其他有效载体，及时发布关系民生民计的政务信息，并逐步扩大网上公文、网上职介、网上社保、网上求助等服务项目的范围，为公民、法人和其他组织获取人社信息提供便利条件,进一步密切与服务对象的关系，提高人社部门的社会公信力。

第三阶段：

总结提高（10月1日—10月14日）

活动结束后，每名同志都要对照工作任务和目标要求，认真

开展“回头看”，进行自查自结，并将采取措施、服务成效、存在问题、心得感受形成书面材料，遴选后在“学习园地”张贴交流。

局机关对“优质服务月”活动情况进行全面总结，查找不足，制定整改措施，进一步完善服务群众、为民办事的工作制度，巩固活动成果，建立长效机制，推动我局优质服务活动深入持续开展。

四、工作措施

（二）加强宣传，营造氛围。

要充分运用网站、服务窗口、

社会公共媒体等宣传阵地，大力宣传开展“优质服务月”活动的重要意义，进一步激发广大干部职工的积极性、主动性和创造性，