会计继续教育人际关系的建立与调适.docx
《会计继续教育人际关系的建立与调适.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《会计继续教育人际关系的建立与调适.docx（34页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
会计继续教育人际关系的建立与调适
人际关系的建立与调适
樊富珉清华大学心理学系副主任/教授
二0一五年四月
各位学员大家好！
本讲的题目人际关系的建立与调适，在这讲里面，我们会谈几个方面的问题，第一人际关系是什么？
人际关系和心理健康的它的关系，还有人际关系的建立与维持，最后我们会谈一谈，家庭人际关系的经营，这是这一讲主要的内容。
人际关系对我们非常的重要，美国现代有一个非常著名的社会心理学家叫戴维?
迈尔斯，他说人和人之间终生的相互依赖性，使得人际关系成为我们生存的核心。
另外一位著名的应用心理学家戴尔?
卡耐基也曾经讲过，一个人事业的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，另外百分之八十五要靠人际关系和处世的技巧，我引用这两段心理学家的观点都是想说明，人际关系对我们来讲，生存发展都是必要的土壤和不可或缺的前提。
一、人际关系概述
（一）人际关系概念
人际关系到底是什么呢？
有人说人际关系是人和人之间的关系，这个话对吗？
可以说对了一部分，因为人和人之间的关系有很多的关系，比如说有劳动关系，雇佣关系，经济关系，有各种各样的关系，那么在心理学当中，我们所说的人际关系的是有特定的含义，心理学所说的人际关系是讲在沟通基础中形成的人和人之间的心理上的关系，反映了人们在交往过程中关系的深度，关系的密切度，关系的协调性等心理方面的指标。
（二）人际关系的构成要素
我们一般来讲，人际关系它由什么东西构成的呢？
三个主要的心理成分，一个是认知因素，第二是情感因素，第三是行为因素。
我们可以举个例子，什么样的人际关系是个好的人际关系，良好的人际关系，一般来讲从认知上是好的人际关系表现了人对人的认可、肯定。
在情感上表现出彼此的这种喜欢、欣赏。
而行为上表现出愿意一起接近，愿意一起行动，那就是良好的人际关系。
相反，如果我们说这个人人际关系不好，他对别人的认知是否定的，情感上是讨厌的，不喜欢的，行为上是远离的，所以这三个成分、认知、情感和行为，它能够更好的说明人际关系。
（三）良好的人际关系对人发展的影响
人际关系对我们来讲非常的重要，人际关系对人的发展具体表现在哪些影响呢？
第一，它可以满足人的情感的需求。
我们知道，人有很多的需求，比如说像安全感，像归宿感，像尊重感，这些都是人的高级的情感的需求，那么像这种情感的需求，在良好的人际互动中，才可以得到有价值的满足。
良好的人际关系可以深化我们的自我认识，人对自己的认识，除了来源于我们对自己行为后果的一个判断，也来源于他人对我们的评价，还来源于我们和别人进行比较。
我们和别人进行比较是高、是瘦、是胖、是矮、是白、是黑，那都是通过比较而言的，所以良好的人际关系当中，我们可以坦诚的交流，我们听到别人对我们最真实的反馈，可以让我们对自己有更好的、更客观的认识，所以说良好的人际关系可以深化我们的自我认识。
另外良好的人际关系还有助于提高工作学习的效率，大家可以想一想，如果我们所在的部门，人际关系是和谐的，同事之间是彼此支持的、欣赏的，互助的，合作的，那我们在这样的环境中，在这样一个氛围中更加的轻松愉快，工作学习的效率就会高，相反如果我们的人际关系是冲突的，是矛盾的，是争斗的，是彼此不信赖的，那么我们可能要花很多的心思去协调处理人际关系，那么在这样一个不和谐的氛围中，工作学习也很难得到高效率的提高。
另外良好的人际关系也是个性发展和完善的条件，我们说一个人的个性，如果能够有效的良好的发展，这个人的个性应该是积极的乐观的、充满希望的，是愿意和别人相处的。
良好的人际关系为个性的发展提供了非常好的条件，比如我们以家庭为例，如果一个家庭的关系，夫妻是彼此关爱、欣赏、照顾，然后彼此和谐的家庭关系，那么孩子在这样的氛围当中，就可以更加的自信，更加的有安全感，也可以得到更好的这种个性的发展，相反如果家庭是互相冲突的，夫妻的关系是彼此不信赖的，那么你可以想一想，孩子在这样一种氛围当中它会有很多的猜疑，他会有很多的不感觉感，对他以后的人格发展会带来很多负面的影响，还有良好的人际关系可以增进人的身心健康。
曾经有一首歌叫常回家看看，大家想一想，那首歌为什么这么快就可以传播开，然后在大江南北引起这么强烈的共鸣，因为它说的是回家看看父母，哪怕是聊聊天、洗洗碗，这些就会让家庭的关系很和谐、很温暖，那么这样的老人的身心就更加健康，所以良好的人际关系当中人就不需要猜疑，不需要去争斗，不需要互相的不信任。
那我们就可以更加坦诚的健康的和谐的去生活。
（四）人际沟通不良导致的结果
所以我们可以看到良好的人际关系对人的发展是多么的重要。
如果人际关系不良，人际关系不和谐会导致怎样的后果呢，小了说就是互相猜疑，甚至误会频发，后果是是什么样的呢，人际关系加大，然后社会的矛盾会尖锐，信任感会缺失，心理不健康的现象会大量的增加，所以人际关系在这个基础上形成的人际关系对于我们和谐社会的建设，对我们和谐单位的建设，对我们和谐家庭的建设是多么的重要。
举一个例子，大家都知道，某高校研究生宿舍发生的宿舍投毒案，近期宣判，在这样一个做出了终审，大家知道两位都是学医的研究生，同一个宿舍生活难免会有这样那样的一些不和谐，难免有这样一些意见因为一些琐事会有一些不满，如果我们有很好的沟通，坦诚的去面对，那我们可能就可以化解这样的一些因生活琐事习惯的不同而导致的一些彼此的看不惯，不满，但是这个宿舍的同学并没有这样去处理，当其中有一位同学对另外一位同学心怀不满的时候，它就采取了一种非常极端的手段在宿舍的饮水机里面放入了一些剧毒的物质，最后导致这个同学喝了宿舍的水产生了毒性的反应，最后抢救无效不幸身亡，全社会引起了极大的反思，非常痛心这样的事情发生，人和人之间什么样的矛盾、什么样的纠结，什么样的冲突要用这样的一种方式来处理。
所以我们在思考，人和人之间遇到不一样的意见，遇到不一样的意见，遇到冲突遇到的矛盾的时候到底该怎样去处理人际关系当中该如何有效的去建设性的处理人和人之间的关系。
这样一个痛心的事件发生之后，虽然法院一审判决以后当事人是判处此刑剥夺政治权力终生，后来经过上诉，经过了二审，维持原判，无论是怎么样的一个法律的程序，对我们来讲，看到的都是一个非常痛心的结果，由于宿舍人际关系当中处理矛盾的一些不恰当的方式最后导致了两个年轻的生命。
就这样失去，两个家庭这样的破碎。
而且引发了恶果，就是在社会上产生很多不良的影响。
所以这样的例子，我想不是一起，两起，引起我们的很多的深思，而且这些都是受过高等教育，也是未来的专业人士在人际关系的处理的过程中，给我们带来了很多很多的思考。
二、人际关系与心理健康
人际关系和心理健康到底是一个什么样的彼此的关系呢，我想引用几位特别著名的国内和国外的心理学家的观点可能最简洁清晰准确的说明了人际关系和心理健康之间的联系。
我们国家著名的医学心理学家丁赞教授曾经指出人类的心理适应最主要的就是人际关系的适应，所以人类的心理病态主要是由于人际关系的失调而导致的，所以从一段观点当中我们可以看到，人际关系的适应是人类心理适应最主要的方面。
另外一位美国的著名的存在主义心理治疗的大师，欧文亚隆他在他的团体咨询，团体治疗的理论实践的著作当中谈到，人们内心的困扰均源于人际关系的冲突，那这些话的意思就是告诉我们，无论你内心有怎样的困扰，究其根源，都是原自于人际关系方面的一些不协调，另外一位美国在咨询心理学，临床心理学方面非常有影响的专家科瑞夫妇，他们两位都是从事心理咨询教育的专家，科瑞的太太在这个团体过程和事件这一本书当中他是这样讲的，他说来访者咨询的许多问题都是植根于人际，于建立和维持亲密的关系中遇到的困难有关，我想这三段话给我们这样的启示，就是人际关系的不适应是人心理不适应的根本的原因，一个人的人际关系和谐，他的心理健康就可以维系和发展。
（一）经典的心理健康标准
我们从心理健康经典的那些例子和标准中，也不难看出良好的人际关系永远都是心理健康的重要标准之一。
我在这举了马斯洛非常有名的人本主义心理学家他给出的经典的心理健康的标准，他在这个健康的标准当中，也清楚的指出能保持良好的人际关系，是心理健康的重要的表现之一。
（二）中国人心理健康标准
我也引用了我们国家著名的精神医学的专家，前中国心理卫生协会的会长理事长蔡焯基教授主持的一个关于中国人心理健康标准的研究当中，全国来搜集样本，全国范围内进行研究，概括出中国人的心理健康的标准，一共是五条，第一是认识自我，感受安全，第二是自我学习生活自立，第三是情绪稳定反应适度，第四是人际关系和谐接纳他人，第五是适应环境应对挫折。
我们可以看到第四条，人际和谐接纳他人是心理健康的重要的或者五大标准之一，那具体的讲，人际和谐接纳别人就是包括了人际关系有良好的人际关系的能力，但人和人相处当中能够获得满足感，能够对别人宽容、理解、尊重，这样的一些具体的评价要素，所以我们从这里可以看到，心理健康和人际关系它的关系非常密切，或者说心理健康的问题，很多是来源于人际关系，而人际关系的和谐是心理健康重要的表现。
三、人际关系的建立与维持
我们就要问了，人际关系那么重要，人际关系它是怎么建立的，怎么维持的，怎么经营的，怎么样发展的。
（一）人际关系的分类
下面我们就来说一说人际关系的建立，在说人际关系建立的过程当中，我们来先谈一谈人际关系的分类，其实要谈这个问题，不是很容易，因为人际关系的分类有很多不同的标准，不同的向度，比如我们按照固定还是非固定，我们可以分成固定的人际关系和非固定的人际关系，我们根据人际关系的质量相容不相容，我们可以分成相容的人际关系，不相容的人际关系，有很多种不同的分类向度。
在这里我主要举例的是根据人和人之间这样一种血缘关系、地缘关系、业缘关系来做分类，那么人际关系可以分为血缘关系地缘关系不用解释，大家都清楚，我们亲子关系，家族、亲戚我们都是属于血缘关系，地缘关系是指大家出生地相似，那么大家知道我们有很多的华人，早期出国过得非常艰苦的生活，在外面打拼，当他们功成名就的时候，都会回国来投资办学校，投资实物，然后来帮助国家的发展，但是你会发现这些投资者一般都会在它的出生地来进行投资，建大学也好，建中小学也好，发展实业也好，为什么呢？
地缘，出生地给人带来的影响是非常大的，忠其一生，所谓的叶落归根也是要回到我们的出生地，地缘关系，老乡啊，这就是一个地缘关系。
业缘关系是因为职业的关系而结成的关系，比如说师生的关系，医患的关系，这是属于因为职业领域而形成这样一些特殊的关系。
（二）人际关系的发展
人和人之间的关系是怎么开始从没有关系到有关系，从有关系到深入的关系。
有一位心理学家他专门在七十年代做过系统的研究，描述出人际关系建立的一个历程，他认为人际关系从没有关系，到有关系，到有深入的关系可以分成五个阶段，ABCDE，A关系是没关系，我们把它叫做A的水平上叫互不相识，比如说甲和乙在这个大圈世界里都存在，但是彼此并不知晓，也没有任何的关联，所以它是各自在自己的领域发展，没有建立关系，所以这叫A，A阶段是互不相识，B阶段叫开始注意。
可能因为朋友介绍，可能因为一些学术会议，工作的关系有一些机会并不是直接的接触，是知晓对方的存在，这时候注意到甲，注意到乙，或者乙注意到甲的存在，有一种愿望想去走进，想去交流，想去建立关系，那么这样的话，随着这样一个意愿可能就会创造机会来进一步的直接的面对面的接触这就到了C水平，C平均叫做表面接触这样的一个阶段。
就会有直接的面对面的，所谓表面就是比较社交的，就是叫什么名字，做什么工作，在哪里，一般的社交方面的一些信息那也算一个相识的开始，如果彼此觉得很投缘，彼此觉得有很多共同的语言可以进一步的去交流，彼此都有进一步深入接触的意愿，那么关系就进入到D水平。
建立友谊。
那么这个D水平就是两个圆，原本是独立的，无关的圆，慢慢走进到了建立友谊的时候就彼此有交叉的部分，也就是说，双方进入到对方的生活圈子，进入到对方的个人生活圈子里面会更多一些，了解彼此更深入的信息会更多一些。
到了E阶段，或者叫E水平就是亲密关系，它的亲密水平的结果是双方进入对方的生活更多一些，也就说两个人的交叉的部分会更多一些。
那么彼此的了解更多，交流的话题才能更深入。
所以你会看到从没有关系到开始有关系，到发展成深入的关系，它整个这样一个历程是随着交往的双方自我表露的不断的深入，然后使得关系越来越近，越来越深。
那么艾尔特曼曾经对自我表露和友谊的关系做过一个研究，他所描述的图形说明一般来讲，陌生人之间讲的话题都是一些比较更公开、更场面上的，非亲密话题，能够成为好朋友一个重要的标志，就是可以去谈一些比较个人化的，比较亲密的一些话题。
双方之间对对方都会有别人不一样的一些深入的了解，所以随着自我信息的表露，然后关系会进一步的得到发展。
（三）人际吸引的规律
1.接近性吸引
在这个世界上人这么多，世界这么大，那我们到底和谁会建立起更亲密的关系呢，是什么吸引我要去和一些人交往，是什么让我和一些人一辈子永远处在一种相对来说点头之交的水平上呢，心理学的研究发现，人和人之间彼此吸引是有规律的，这个规律可以概括成这么几个特点，第一叫接近性吸引，这个接近性吸引说的是什么呢，说的是交往的双方彼此所处的空间距离比较近，交往的机会比较多，那么他们就比较容易建立起关系。
比如说同样是在办公室工作，可能相邻的办公室的熟悉程度跟两头的办公室成员之间的熟悉程度相对来说要更紧密一点，因为低头不见抬头见，所以空间距离近，就有机会，或者创造了机会可以交往，接触多了彼此就慢慢就会更加熟悉，所以叫接近性吸引，尤其对于陌生人，如果空间距离比较近，交往的机会比较多就有可能建立关系。
2.相似性吸引
第二个特点叫做相似性吸引，这是说交往的双方彼此在一些特征上有相似的地方，比如说大家兴趣爱好相似都喜欢打球，大家在球场上打球就认识了，比如说大家的背景比较相似，比如说毕业于哪一个学，或者都学习什么样的专业，或者都来自于哪一个共同的家乡，所以这都叫背景相似，比如像同学会、同乡会，校友会这些都是和背景有关联的这种相似，还有相似性吸引，包括了态度、价值观、信仰上面的这样的相似，这样的相似的人谈得来，有话题就会彼此走进，你看到大学校园里面有多的社团，有很多的社团是因为兴趣，有些社团是因为大家在价值观上有相似而彼此愿意走进而形成了这样的关系。
3.互补性吸引
第三个方面的特点就是叫互补性吸引，互补性吸引是说什么呢，说双方的需要，需要的满足，能够成为一个互补的关系的时候，那这个人际的吸引也会比较的强烈，比如说一个比较以来别人的人，它喜欢和什么样的人交往呢，必须喜欢指挥别人的，他喜欢依赖，遇到上一个愿意去指导别人的这样的一个关系，成了一个互补的关系，比如说喜欢照顾的人，照顾人的人，和喜欢被照顾的人，它就是一种互补的关系。
4.外表吸引
还有一种吸引的特点叫外表性吸引，这就是大家常常说的一句话叫一见钟情，这只是外表吸引的一种现象，外表吸引主要是交往的双方，或者交往的一方对对方相貌、身材、衣着、谈吐、气质、风度的欣赏，就觉得这个人真的是很有才华，这个人怎么这么漂亮，所以这样的一些外在的可以看得见摸得着的这样一些特点也会成为我们愿意去交往，愿意去走进他人的一个吸引的来源。
5.人格吸引
最重要的吸引是人格的吸引，有研究发现，在双方交往的早期或者陌生人之间建立关系，相似性吸引，接近性吸引，外表性吸引都比较会产生作用，而持久的人际关系常常是和互补性吸引，和人格吸引有密切的关联，人格吸引是指什么，是我欣赏他的人格，他有才华，他有能力，他有道德，他做事上路，跟他一起干事，你觉得被尊重，被欣赏，所以这种人格的魅力，我们说人格的魅力具有持久的吸引力。
能够长久形成良好的关系常常是基于这样一种人格的吸引，所以我们就知道在人际大千世界当中，谁和谁能形成关系，当然我们说有一些是被动的，比如说我们要到一个学校去上学那你就和这个学校的，你的班级、同学、宿舍形成了关系，这不是我主动去，这是被动的，但是在生活当中如果主动和别人建立关系的话，无外乎就是这样一些吸引的规律，让我们能够和一些特别的人能够走进。
（四）怎样建立和维护良好的人际关系
人际关系走到亲密是不是就可以了呢，其实人际关系永远是一个动态的变化的过程。
它不会说因为我们大家彼此欣赏，我们就永远保持在这样一个关系当中，随着生活的复杂性，随着生活领域的多样性，可能这些关系会深化巩固，但也可能淡化，慢慢失联就没有关系了，那么它是有规律的，需要我们用心去经营，那我们怎么样才能够让建立起来的关系得以维系，得以保持呢，建立人际关系和维护人际关系是有一些基本的可参考的原则、态度、技巧和方法。
1.掌握人际交往的基本原则
在这里我会给大家介绍这样一些原则、态度技巧，首先建立良好的人际关系和维护良好的人际关系需要我们掌握人际关系基本原则，这些原则包括待人要真诚，真心真意的交往总是最容易打动人的要有尊重的态度，尊重的态度，尊重态度建立在我对你人格的尊重，我对你这样一种平等和对待还有宽容。
每个人都会犯错，每个人都会有处理不当的时候，所以包容就那么的重要要有宽容之心，还有互利互惠，任何一种人际关系只是单方面的付出，单方面的接收都难以得以维系，互利互惠才让人际关系得以持久的发展，这是我们讲人际关系的交往的原则，这些基本的原则真诚待人、平等待人、宽容待人，助人为乐都是可以，在任何环境和条件下起作用的基本原则。
2.培养成功的交往态度
第二个就是培养成功的交往的态度，培养成功的交往态度实际上它是在讲人和人之间相处，你怎么样去对待别人，怎么看待你自己。
有一位心理学家叫伯恩，他提出了交流分析的理论，他认为人和人之间相处有四种态度，这个态度一种叫做你好，我不好，你好，你看你你什么都好我这个不好那个不好，大家可以想想，和人相处的时候，这样一种自卑的态度，常常拿自己的问题就和别人的长处相比，这是一种自卑的态度，一个人不自信你很难让朋友真正信任你，所以这种态度是不太健康的。
第二种相处的态度叫你不好，我好，什么意思呢，看着别人怎么都不行，这个不是那不是，而自己什么都好，这个我们把它叫做自大的心态。
你和别人相处的时候，总是一种自大的心态，看不到别人的长处，看不到别人的值得你欣赏的地方，那么没有人会跟你继续的交往，因为每一个人愿意和别人交往，常常是因为它的自我价值得到了肯定，也就是说通俗的说我们都喜欢和那些肯定我们、欣赏我们、喜欢我们的人交往，我们不喜欢和那些贬低我们、贬损我们，不喜欢我们的人交往，所以你不好我好这种自大的心态也难以让你真正的长久的拥有朋友。
第三种相处的态度叫你不好我也不好，就都不好，都不好的话你也不好我也不好，我们把它的叫做悲观厌世的态度，你也不好，我也不好，都不好，看不到希望，那么还有什么意义呢，是一种悲观的、消极的人际的相处的态度，甚至是一种人生的态度，这样的话，你也很难让友谊得以保持和维系。
第四种叫你好我也很好，大家都好，你有你的好，我有我的好，我们彼此欣赏，彼此取长补短，我们一起去创造我们良好的关系，然后在相处当中彼此学习，滋养对方，产生大家可以能够更好的去发展，所以要想维持良好的人际关系，这样一种健康的态度，你好我也好，就非常重要对自己的肯定和欣赏，对他人的接纳尊重肯定和欣赏才能让我们的友谊得以发展和维系。
3.应用人际沟通的技巧
第三种就是说要应用人际沟通的技巧，人和人之间相处，除了态度以外技巧也很重要，沟通的技巧有哪些，很多，首先就是善用语言的技巧，每个人都会说话，除非有特别的障碍，都会说话，不一定都中听，善用语言的技巧，就是说你在说话的时候，怎么说能考虑到对方的感受，用心理学的词汇来讲，那叫同理心，或者说共情，我们设身处地的理解你的想法，然后去和你进行恰当的语言沟通和表达，善用人际沟通的技巧还包括了三种表情的应用，包括了面部的表情，我们知道笑一笑十年少，微笑是最好的自我介绍信，面部的表情，表达你的友善和交往的意愿，还有你的体态语言，摩拳擦掌，前仰后合，这种体态语言也表达了比如握手、拥抱，这些都表达了一种接纳、尊重和交往的意愿。
还有就是言语的表情。
言语的表情不是说你说的是什么，而是说你在说话的时候用的是什么样的语气，用的是什么样的语态，用的是什么样的语音，用的是什么样的声调和速度，同样一句话可以请你把门关上，这是对对方提出的一个请求，你可以说把门关上好不好，大家听到这样的话，这样的语态会让你舒服吗，你说，不好意思我感觉到有点凉，麻烦你把门关上好吗，他不仅你说的是什么，还有你说话的语气是商榷的，是平等的，是尊重的。
另外在人际关系沟通的技巧当中，有一项最重要的杀手锏，那就是欣赏和赞美，学会去表达对别人的欣赏和赞美，这个赞美不是很泛泛的，赞美要及时，赞美要恰当，就是说，每个人身上都有很多值得我们欣赏的，无论他是谁，他都有值得我欣赏的地方，当我们用心的去了解，发现、观察，然后我们要把这种欣赏和赞美及时的告诉对方，这种赞美既滋润了两人之间的关系做一种润滑剂，同时也可以提升互相的自尊，因为你有这样的好朋友，有那么多美德，这么值得你欣赏的人和你交往，你好像自己也得到了提升，而对方因为你的欣赏而提升了他的自信，另外我们也需要提升最重要的还是提升我们自身的修养，因为我们讲了人格的魅力才是长久的吸引力，所以完善自己，优化自己，在人际关系当中就会有更多的人愿意走进你，愿意保持良好的关系。
这是我们说的，维持和保持人际关系的第三个要素。
4.学会处理人际冲突
第四个就是怎么样有效的处理冲突，处理冲突真的很重要，人和人之间我们常常说，十个指头还不一般齐，兄弟姐妹之间还会有这样那样的矛盾，况且原来没有关系的这样的一些一般的普通的人。
人际冲突常常是人际关系破坏导致严重后果的来源，什么叫人际冲突呢，心理学认为人际冲突是人和人之间情绪上的对立，以及行为上的对抗。
人际关系是不是都是坏事，人际关系冲突其实它是一个信号，这个信号提示我们，我们之间有不同的观点，我们发生了一些矛盾，需要我们去面对、沟通和处理，所以冲突不一定是坏的，冲突不一定就是说带来恶果，重要的是冲突它是一个信号，它理性我们要看到差异，而且冲突也要求是一个改善的信号。
冲突有建设性的冲突，有破坏性的冲突，当我们能够做下来，用理性的态度去面对而不是逃避，去探讨而不是去绕开，那么我们就可能因为冲突而进一步的沟通发展出更加建设性的关系。
所以冲突的结果不一定是你死我活、胜负之争，有可能是双方都得到满足了，双赢局面。
这种人际关系中的双赢局面小到个人与个人之间的关系，大到国家与国家之间的关系都是可以通过冲突解决冲突，最后在基础上双方的关系可以得到进一步的发展。
人和人之间，个人和个人之间引起冲突有哪一些原因呢，原因有很多种，比如说，沟通不畅，这可能是最基本、最重要的原因，沟通不畅就容易导致误会的产生，还有就是恶性的竞争，只顾自己、不管别人的这样一些恶性的竞争，还有可能是对别人一些误会，也是跟沟通不畅有关系的，还有就是一些和别人相处的时候，这种不是朋友就是敌人这样的一种所谓的两分法这样一种简单的相处模式，事实上人和人之间可以求同存异，有很多种相处的方式，不是只有这样的很简单的，不是朋友就是敌人，不是敌人就是朋友这样的所谓的两分法，还有引起冲突也因为我们自己个人原有的经验，容易出现先入为主，一听这个人是搞个体户的，你可能马上就有一种鄙视的态度，个体户肯定都是文化不高，然后做事情损人利己，否则的话他怎么可以赚钱呢，所以你就会有一些偏见，这样的话，具体到每一个人并不一定是一样，所以不要先入为主，先入为主就引发很多的冲突。
所以我们分析了一下，人际关系当中引起冲突的这样一些原因，那么我们就可以找到化解冲突的方法，化解冲突最好的方法也是最基本的手段那就是沟通、沟通还是沟通充分的沟通可以让我们能够把问题更好的呈现，大家在同样的语境下去讨论问题，这样的沟通可以化解很多的矛盾。
另外坦诚相待，我们可以有不同，既是沟通我们也有不同的立场，也有不同的追求，不同的目标，但是只要我们是坦诚相待，真诚的东西总是可以打动人的，再就是求同存异，在这个世界上我们很难由于个人的背景，个人的经验，彼此的环境等等，完全一致的看法真的很难达到，所以求同存异是我们在人际相处过程中特别有效的一条
升级会员 