促销活动及其制定要点包含各种促销方式和促销策划分析.docx
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促销活动及其制定要点包含各种促销方式和促销策划分析
第一部分促销分类
一、以消费者为中心的促销
（1）代价券：
代价券是商业单位伴随广告或产品的外包装送给顾客的一种标有价格的凭证，但其价值只能在代价券责任者指定的商店里实现。
通常顾客使用代价券购物可以在价格上获得百分之几的优惠，但另有一种是持代价券购物后可以将代价券兑换成货币的“自动清偿式代价券”，其优惠的比例就显得更大。
九十年代开始的时候，北京的一些商店开始使用代价券，但规模远不及美国的商店里那么普遍。
北京赛特购物中心就发行过“衣、食、用”系列代价券，其券面优惠的数额分别为20元、10元和20元。
（2）附加交易：
附加交易是一种短期的降价手法，其具体做法是在交易中向顾客给付一定数量的免费的同种商品。
常见的这种方法的商业语言是“买几送几”。
附加交易也被快餐店广泛使用，例如在北京的“必胜客”饼屋，客人如果在规定的店堂比较清静的时间里用餐，根据不同的用餐量，顾客可以得到不同的免费饮料。
（3）折扣：
折扣即在销售商品时对商品的价格打折扣，折扣的幅度一般从5%至50%不等，幅度过大或过小均会引起顾客产生怀疑促销活动真实性的心理。
折扣的标志可以公布于店外，也可以标在打了折扣的商品的陈列地点。
（4）回扣：
给消费者的回扣并不在消费者购买商品后立即实现，而是需要一定步骤才能完成。
通常回扣的标志是附在产品的包装上或是直接印在产品的包装上，例如酒类的回扣标志一般都套在瓶口。
消费者购买了有回扣标志的商品后，需要把这回扣标签寄回给制造商，然后再由制造商按签上的回扣金额数量寄支票给消费者。
（5）有奖销售：
有奖销售是最富有吸引力的促销手段之一，因为消费者一旦中奖，奖品的价值都很诱人，许多消费者都愿意去尝试这种无风险的有奖购买活动。
在中国，法律规定有奖销售的单奖金额不得超过五千元。
除了即买即开的奖品外，为了提高有奖销售的可信度，抽奖的主办单位一般都要请公证机关来监督抽奖现场，并在发行量较大的当地报纸上刊登抽奖的结果。
（6）样品：
促销策略中样品的含义包括赠送小包装的新产品和现场品尝两种。
许多企业在推出新产品的时候愿意以向消费者赠送小包装的产品为手段来推广产品和刺激购买，如果是食品，则干脆拿到商店里请顾客直接品尝。
P*G公司曾在北京大量赠送“潘婷”洗发液的样品，以加强消费者对这种产品的认识。
（7）现场演示：
现场演示的促销方法也是为了使顾客迅速了解产品的特点和性能，以便激励顾客产生购买的意念。
北京市场上现场演示的产品种类越来越多，有蒸汽熨斗、食品加工机、各种清洁工具和保健用品等。
现场演示可以大量节约介绍产品邮寄广告的费用，并使顾客身历其境，得到感性认识。
（8）竞赛：
竞赛的方法有多种，常用的还是智力和知识方面的竞赛，其内容多数都是与销售产品的公司或它的产品有关的问题。
竞赛的奖品一般为实物，但也有以免费旅游来表示奖励的。
竞赛的地点也可有多种，企业有时通过电视台举办游戏性质的节目来完成竞赛，并通过在电视节目中发放本企业的产品来达到宣传企业和产品的目的。
（9）礼品：
企业也可以利用一些机会和场合来发放作为礼品的本厂的产品，以提高企业及产品的知名度。
当然，有时企业只花费很少的经费在展览会或其它场合发放印有厂名的公文包、提兜等，不过这也是很经济的扩大企业知名度的方法。
（10）让利展销：
展销会集商品展示与销售活动于一体，是近年来很热门的一种商业活动。
展销会的产品由厂家直接销售时，其价格会比零售价格略低。
由于参加展销会的消费者多数都具有购买便宜商品的欲望，所以如果展销商品的水准较高的话，厂家的销售额能够达到相当的水平。
二、以企业及组织为中心的促销
生产企业除了以广告和个人推销的形式来促进销售活动外，也在与中间商的交易中使用营业推广的手段。
这些手段主要是：
商业折让、批量折让、商业折扣和费用补贴。
（1）商业折让：
如果零售单位向公众发放了代价券，那么，在代价券的有效期内，生产企业在向发行代价券的零售单位出售产品的时候，要对客户进行补偿。
为了避免纠纷，生产企业与销售单位的这种商业折让活动一般都以签署合同的形式来做为保证。
（2）批量折让：
批量折让是指生产企业与中间商之间或是批发商与零售商之间，按购买货物数量的多少，给予一定的免费的同种商品。
例如每购买十箱某种商品，即无偿赠送一箱的作法，就是批量折让。
批量折让的目的是激励中间商增加购买量。
（3）商业折扣：
企业与中间商之间或批发商与零售商之间的交易中，也时常使用一定比例的价格上的折扣，这种折扣因为是分销渠道内部的折扣，所以称为商业折扣。
商业折扣这一做法的基础是需求的价格弹性，即价格下降时，需求量会增加。
（4）费用补贴：
零售商在配合生产企业进行促销活动时，有时会增加一部分的成本，这些成本有时花费在广告上，有时花费在店堂中商品的陈列，为此，生产企业一般要给予中间商部分补贴。
当中间商自己从生产企业的仓库里将产品运至销售地点时，他们也能收到生产企业所给予的费用补贴。
第二部分节日促销活动策划思路分析
——以五一节为例
五一节,是春节长假后的第一个黄金周,是旺季来临的标志,是全年营销的第一场大战役.五一节迎来了消费者消费欲望的复苏.随着春深夏至,季节性消费,换季消费开始抬头.
一、五一节的主力消费群体
1.婚庆消费（婚宴酒饮,喜糖及炒货类,床品及厨具类）
2.长假旅行消费（箱包旅行包,摄影器材,旅行用品）
3.近郊春游消费（饮料类,即食品类,休闲食品类,户外用品,运动用品,园艺用品）
4.家庭换季消费（夏凉家纺入季,厚暧家纺出季,防晒型化妆品入季、夏凉家电入季,服装收藏防蛀品类,雨具,调味品）
5.福利消费（夏季消夏用品团体福利消费）
我们促销始终应围绕一个理念,"促销不仅是卖我们可卖的商品,更是要卖顾客要买的商品"只有超市的促销迎合了顾客的消费心理才能成功.基于此,我们要依据五一节主要消费群体的需求,挖掘供应商潜力,合理组织相应的促销商品群.
二、确定促销期间
五一节相对其它大节来讲消费规模较小,商品需求面窄,所以五一的促销期间不宜太长,我们建议在8-12天之间.考虑到部分顾客五一出游,及信息传递至顾客所需的时间,所以促销期应安排在4月28日起至5月8日止为宜.
三、确定促销目的
虽说促销就是为了促进销售,但精确的讲其中还是有一定的区别.因为促进销售一般来讲主要有两个途径,一是以现有顾客群体为基础,促销重客单价的提升;二是以提升客流量为目的,意在扩大超市影响力.再有其它的如和对手竞争,积压库存变现,新品系列推广等.五一节关系到超市全年营销的影响力,所以我们建议应以扩大超市当地影响力为出发点,以此为目的组织此次促销,也就是说要以提升客流量为主.在促销商品的选择上要注意其对顾客的影响力和降价的力度,并且要重视宣传面的广度要有所扩大.同时组织好换季商品及应季商品的备货和店面展示,客单价相应会有所增加.当然因实际情况不同,还要仔细的进行前期数据分析,发现可提升的空间.
四、确定促销主题和主力商品群
促销主题是超市向顾客的诉求重点,是引起顾客消费心理共鸣的主要工具.五一节促销主题有几个主流.
1.以酬宾让利为主题的低价形象诉求;
2.换季购物为主题的新品推广诉求;
3.以促销活动的主要形式为主题的促销诉求.将诉求目的标语化便构成了促销宣传广告上的促销主题.
4.是以长假休闲购物为主题;
5.是以春游,旅游为主题.如:
五一酬宾惊喜狂购（数十种名优商品的大幅降价,以家庭消费品为主）劳动光荣低价有礼（数十种名优商品的大幅降价,以家庭消费品为主）开心度长假低价总动员（出游用品,饮品,休闲食品,即食品特价）清凉一夏低价风暴（夏凉家纺,夏凉家电,防晒型化妆品,饮料）欢欢喜喜庆五一清清爽爽过夏季（夏凉家纺,家电,化妆品,饮料）五一乐翻天购物拿大奖（有奖销售,刮刮卡等）购物有乐趣吃上再拿上（游戏互动促销大规模的品尝买赠活动）
第三部分超市促销活动及其制定要点
一、超市促销活动准备要点及注意事项?
1.谈判技巧。
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（1）谈判前做好充足准备：
①了解店方有关此项活动的负责人是谁，约定谈判时间、地点、很客气地告诉对方此次谈判大约用要多少肘间；
②准备好充足的谈判工具，包括：
促销政策展示、赠品展示、促销前该店的销量记录、促销后该店的销量预估、销量增长（预计）曲线图、利润增长（预计）曲线图、促销现场布置效果图。
谈判制胜的技巧是让对方深切感受到此项活动带给他们的利益，图例、数据、效果图等生动的演示工具会使谈判更具说服力。
③话术提纲，包括：
谈判需达到的目的（备货、陈列、价格、广宣布置、堆头大小面积、促销人员人数、工作地点、服装等）；谈判前应召集有经验的超市业务人员商讨，对店方可能提出的要求和异议，大家集思广益作出应答方案。
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（2）其他技巧：
①注意控制自身情绪，保持平静理性的状态，避免急于求成、不耐烦、兴奋等；
②不做超出自己职权的许诺，不要夸大其辞；
③欲擒放纵。
事前了解我方可让步的空间，对方提出的要求即使在我方计划之内也不要轻易应允，经过“艰苦”谈判之后的让步会让对方更有“成就感”；
④掌握谈判节奏，在向对方提出一个要求时避免在对方回答之前又提出另一个较低要求给对方选择；
⑤谈判不能达到共识时可暂且搁下稍后再谈；
⑥如谈判要延期进行，应约好下次会谈的时间和具体内容。
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（3）确认谈判结果：
签定促销协议，注明时间、店名、陈列方式和面积、广宣方式，店方进货数量、货款结算方式、促销费用标准、支付方式、现场促销人员人数、服装、工作区等。
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2.准备工作注意事项。
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（1）准备工作责任到人，规定完成时间、检核人，促销前确认各项工作到位。
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（2）如果活动的策划和执行不是同一个团队进行，活动前策划人员要对执行人员以口头、书面、图示、现场演示等方式充分说明方案内容，同时策划方应派人全程跟进执行过程予以辅导。
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（3）陈列、上货、广宣品布置等工作尽量在前一天晚上做好，避免活动当天才去做，更不要在店方生意高峰期做，以免引起现场混乱，给店方造成不便。
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（4）活动前应制作相关人员通讯录，保证通讯畅通，同时了解促销过程中店方的联系入（如柜组长）是谁、联系方法以及出现严重问题店方负责人是谁（如店长、经理）、如何联系。
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（5）超市的工作人员常常会向促销人员索要赠品、礼品，所以最好在促销前与店方达成共识，请店方约束工作人员在促销期间不得向厂方促销员索取礼品，促销结束后可由厂方促销负责人向店方赠送一部分礼品。
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3.人力安排
（1）人员的选定：
a具备良好的身体素质和积极乐观的心态
b、具有全面的化妆品知识及其销售经验
c、必需具备良好的心理素质。
能做到在工作中不抱怨、不指责、不批评，不充当个人英雄，有团队团结协同作战的精神，
d、具备定心定性、不斤斤计较、团结奋进、开拓创新、有敢于竞争、善于竞争的心理素质。
e、有灵活应变、迎接挑战、尽职尽责开拓进取精神。
f、有凝聚力。
积极、配合、团结、有牺牲小我完成大我的精神。
（2）上岗前人员的培训
a:
上岗前公司企业文化、劳动纪律、公司工作流程等方面的培训。
b:
上岗人员基本知识的培训。
必需全面熟悉掌握公司各大品牌的产品有哪几种系列、品种、品名、规格、价格、核心成分、亮点、卖点、及其物料配赠
c:
上岗前POP、海报、基本喊麦、舞蹈等方面的培训。
（3）促销队人员的组建：
领队1人、方案制作人1人、促销多面手5--6人。
领队职责：
a:
执行公司的指令。
做好公司、中央促销队与客户三方的沟通工作。
b:
全面负责全队人员的日常管理工作安排、传达指示、鼓舞士气，培养成员工团队精神，增强组织凝聚力。
确保整个活动的成功与完整性
c:
做好活动方案前的各项准备工作，与客户的沟通、方案的确定、活动细节要求、目标回款及活动后回款协议的签订。
d:
及时反馈客户销售信息及思想动态，坚定客户对公司的忠诚度，建立XXX公司品牌在客户销售过程中占据主导地位。
方案制作人职责：
a:
协同领队前期与客户进行方案前的沟通，根据客户现有实际状况与资源实地与客户研究并确定方案。
b:
方案确定后，以最快的速度进行实地制作，效果达到客户满意后，联系厂家制作并负责发至现场。
c:
活动确定后，对促销活动现场进行环境及气氛的渲染，制作现场活动标语、调配好现场的色彩、条幅、背景、搭台、帐篷、气模表演、音像、旗帜、气球等等布置，营造好促销气氛，组织人在店方圆100米外检查，目标是让顾客在门店50米的时候就明确知道门店在做活动了。
d:
负责活动期间喊卖词的书写及音乐的播放
促销人员职责：
b:
不折不扣服从活动现场当中的一切工作安排
c：
全面掌握每次活动方案细节，做好活动前的准备工作。
d:
协助客户做好前期的会员邀约工作，必要时进行活动前DM单张的发放工作
e:
盘点货品、赠品、试用妆和宣传资料，要根据活动内容把这些要准备好
f:
活动进行前一天晚上，对活动现场进行清理整顿，划分活动重点，根据活动要求摆放产品，进行陈列布置，主要把销售气氛要做出来.做好后续的销售准备工作。
（3）上岗前基本配备
a:
上岗人员服装要求服装整齐统一
b:
促销拱形门一个、促销专业行架一套、卡通人两个、促销展棚两个、吉郎专业促销POP书写笔、易拉宝两个
4.促销活动现场执行注意事项?
（1）促销第一天，销售人员／促销负责人员和执行人员要提早到场，再次确认准备工作到位，整理广宣品、陈列及标价。
当天主管要全程跟进，了解准备不足和方案欠妥之处以调整改善，并对促销人员进行现场辅导。
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（2）促销期越长，越容易出现断货现象，必须规定销售人员高频回访，检核库存，确保库存安全。
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（3）促销人员应明确促销目的和促销政策，掌握推销技巧。
促销目的不仅是销售产品，还包括消费者直接／间接参与人数、品牌形象宣传、与店方互动交流加深客情，以及本品和竞品售卖信息、使用信息的反馈。
推销技巧包括推销心态（推销从顾客说“不”开始，不论经历多少次拒绝，都要保持积极愉快的工作状态，推销的诀窍是积极主动）、推销话术（消费者异议回答话术、目标消费者等）。
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（4）管理：
（a）礼仪、服装、工作纪律、拉核方式、需填表单、薪资及奖罚制度；
（b）主管要不定期巡场，对现场工作人员是否按岗位职责积极认真工作作出检核打分，并通知当事人；
（c）主管要每周召开促销工作人员周会，统计销量、评估业绩、宣读检核结果、了解存在问题，及时互动寻求改进。
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（5）告知是促销成功的关键：
（a）消费者路过店门外就可以看到醒目的促销信息：
（b）店内货架上有促销告知信息：
（c）堆头、促销区的广宣品尽可能简洁醒目传达促销内容；
（d）在超市内非本产品销售区域，告知促销信息并指明本产品销售位置；
（e）收款台、出入口是重点告知区域。
通过以上5个告知点的布置，消费者随时都可以接触到本品的促销信息，这本身就是最有力的促销政策。
广泛告知是促销成功的秘诀。
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二、卖场生动化
（一）什么是卖场生动化
1、卖场生动化是指在零售点，经由厂家、经销商和零售商的共同努力，达成以下方面的销售势态：
1）以最佳陈列位置、最大陈列空间、最高清洁度、最优化理货管理和终端促销品布置，展示良好的品牌形象，营造出消费者强烈的感官刺激和售卖环境，以及形成完全优于竞争品牌的压迫式的气氛。
2）以营业员的直接推荐造就良好口碑。
3）以多样化、高实效的售点促销活动营造热烈的销售气氛。
2、展开卖场生动化行动的目的：
强化品牌形象，塑造品牌光环，形成各单独售卖场的局部竞争优势，拉动局部业绩增长，局部增长汇聚就意味着销售的全面增长。
（二）为什么要实施卖场生动化
1、售点是消费者决定购买的最后一个环节，在最后一分钟内争夺每一个顾客，是各种品牌必争之地。
2、售点是展示品牌形象的窗口，是品牌价值最直观的体现。
我们必须保证窗口的明净亮丽，否则何以相信物有所值。
3、我们已展开强大的广告优势，同时我们必须做到产品看得到、看得清、看着好的售点配合。
否则，广告意味着浪费金钱。
4、直接争夺60%的顾客：
营销专家指出，60%的消费者是在售卖现场受到感官刺激或营业员的提示、推荐后才决定购买的。
5、产品陈列在最佳位置上能促进销售量增长20%；产品占据最大陈列能促进销量增长30%；上佳的宣传品配合能促进销量增长20%；营业员的直接推荐能促进销售增长60%。
6、由于口碑的传播效应，卖场生动化对业绩的促进力，数倍于直接产生的效应。
（三）如何实施卖场生动化
1.产品陈列规范
1）抢占第一位置，所谓第一位置具有以下特点：
1）产品能最大限度地进入消费者视野；2）消费者第眼就能看到产品；3）消费者最方便拿到的地方；4）高度以中等身材（170cm左右）消费者双眼平视为宜，保证在视平线至腰部之间位置。
2）占据最大陈列空间：
1）每个品项的产品连续4盒以上的并排摆放将取得较理想的视觉；2）必须遵守“竞争优势”原则，不管在任何情况下，陈列必须大于一切竞品；3）紧靠陈列：
各品项的产品必须上下左右紧靠一处陈列，不能被其它品牌隔开；4）主导产品占公司所有产品陈列空间的50%以上的陈列面积。
3）包装平行：
同一类型包装水平陈列；产品垂直：
同一品名不同包装垂直陈列。
上轻下重：
轻的包装放在上面，重的在下；借光：
摆在同类畅销产品旁边。
4）先进先出：
必须将距保质期近的产品陈列在表层或表面。
5）三种不可饶恕的错误：
1）背陈列在货架或柜台的底层；2）与杂牌混居； 3）断货，无异于自杀。
6）落地陈列、堆头等完成陈列后，故意拿掉几（罐）产品以留下空隙方便顾客拿取，同时借此显示商品好卖。
2.产品清洁度规定
1）产品视觉清洁：
1）码放整齐，划一；2）陈列产品外包装齐整完好，破损者不准上架；包装变色或染上污点者不准上架；无出厂日期（保质期）标识或标识模糊不清者不准上架。
2）保证产品的触觉清洁：
随时除去在包装上的灰尘、污点、污垢等。
3）产品周转期（不同产品而定，下举例为18个月保质期）：
1）距保质期余8个月系产品清洁度危险警示期，必须将此类产品调往畅销地区销售；2）距保质期余4个月系产品清洁度高度危险期，此类产品必须撤架，以作促销品等手段在非销售渠道上消化；3）过期产品必须在最短时间内予回收。
3.宣传品的使用
1）位置显眼，如卖场进门处；视线水平；不被其它物品遮掩。
2）外观洁净，褪色的、破旧的宣传品及时更换、拆除。
3）宣传品使用：
主销什么产品配什么宣传品为主。
4）POP必须张贴在售点内。
5）不应同时出现两个新旧广告攻势的宣传品。
6）促销活动结束，必须尽快将促销宣传品拆除。
4.客情关系的建立
1）经理/店长：
与他们关系的良好协调是所有售点工作的基础，必须做到他们对产品的完全认可和各种工作的有力支持。
可以用各种小礼品或赠品笼络关系。
2）营业员：
与营业员保持良好的关系，保证营业员对本产品的高度关注。
a）保证在自己监管不到的时候，营业员帮助及时补货和要货；
b）可以方便查询各种销售数据和库存数量，保证安全库存；
c）保证营业员推荐本产品，教会他们一些产品知识。
三、促销活动计划与安排
1.选择合适的卖场。
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（1）店方必须有较强烈的合作意愿，愿意配合厂方促销、备货、陈列、让利、宣传、定价等；?
（2）人流量大。
形象好，地理位置好；?
（3）超市定位及其商圈的顾客群，与促销产品的定位、目标消费群一致。
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2.制定有诱因的促销政策。
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（1）师出有名。
以节庆贺礼、新品上市之名打消变相降价促销的负面影响；?
（2）尽量不做同产品搭赠（如“买二送一”），避免降价抛货之嫌，否则结果可能“打不到”目标消费者，反而“打中了”贪便宜低收入的消费群。
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（3）可用成熟品牌带动新品牌捆绑销售。
但要注意两者档次，定位必须在同一层次上（如果老品牌已面临种种品牌危机、形象陈旧则不可取）。
如可口可乐公司的副品牌雪碧在二三级城市很受欢迎，而醒目是该公司推出的又一新品牌。
定位也是在二三级市场。
醒目上市与雪碧捆绑销售，在二三级市场取得了良好效果；?
（4）注意与重点超市联合促销。
既促销产品，又增进客情。
如买本公司产品XX元。
赠该超市购物券一张；买该超市商品XX元，赠本公司产品一份。
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（5）面对消费者的促销政策坎级不宜太高，而且要提供多种选择。
3.选择合适的产品品项和广宣品、礼品。
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（1）广宣品设计原则?
①广宣品风格应与目标消费群心理特点一致。
运动饮料宣传品基调——与体育赛事结盟、活力、迅速补充体力；
中低价食品宣传方向——更实惠、更大克重、更营养；
儿童用品宣传风格——产品好吃／好用、赠品好玩、卡通化的诉求方式。
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②POP上促销价与原价同时标出，以示区别；尽可能减少文字，使消费者在3秒钟之内能看完全文，清楚知道促销内容。
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③师出有名。
冠以新品上市、节庆贺礼等“藉口”。
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④写清楚限制条件。
如限购5包／人、周末促销、限量销售、售完为止、xx号之前有效等。
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（2）赠品选择原则?
①尽可能是实惠而新颖的常见用品（太“生僻”的赠品，消费者不知道用途或用途太窄，难以接受）。
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②高形象。
低价位。
如挂表、围裙、T恤、计算器等。
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③最好有宣传意义。
如围裙、丁恤、口杯。
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④与目标消费群的特点及品牌定位相符。
如运动饮料赠奥运小纪念品、中低价方便面赠味精、某知名饮料赠变形摩丝、透明钥匙包等。
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4.根据活动规模确定促销人员数量、产品储备数量及物料需求。
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促销方案的制订必须包含效果预估和费用预估两方面内容：
效果预估——根据所选超市的历史销量，综合考虑促销政策对产品流速带来的影响作出促销期间销量的预估；费用预估——根据销量预估配备相应的物料（广宣品、礼品）并根据所选超市的规模和促销期长短、预估销量，准备相应的促销人员预算。
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5.规定业代回访频率，维护活动效果。
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如果促销期大于1天，那么及时补货、陈列、保证场内货品充足、陈列整齐标准就成了很容易疏忽、也很容易出问题的工作。
所以有必要在促销方案中将产品的备货、陈列、广冒品布置落实到具体人身上（促销小姐、理货员、业务员）。
规定责任人保持对促销商场的高频回访率．完成接单、上货、陈列工作以保证促销效果。
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6.各项人员、物料准备工作有完成排期表。
以上各项工作落实后，接下来就进入了实质性的准备工作，为避免某项工作出现疏漏而影响整体进程，需将准备工作细分责任，落实到人，规定完成时间。
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例：
某乳品企业计划于10月1曰-7日在星光超市做买乳品赠礼品的促销活动，活动方案已制订审批通过，并设有专项促销活动组，包括项目经理1名、活动组人员2名、促销主管1名（为突出此次促销活动的效果，礼品、广宣品专案单独订购制作）。
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7.每一个执行人都有明确的岗位职责、培训手册，有专项检核督办、奖罚规定。
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促销活动期越长，越容易在促销过程中出现某一环节的失控，如：
活动某一天断货、断礼品、礼品丢失；促销员迟到、窜岗，新补充的促销员未经培训和很好的事前沟通。
对促销政策不清楚：
忘了带广宣品、广宣品布置混乱、理货无人具体负责；促销期出现意外事件却不知应由谁具体负责处理或联系不到该负责人……?
以上种种现象，不仅会影响促销效果，而且会给店方带来混乱，引起客诉甚至终止合作。
良好的计划和责任落实可以避免现场失控的局面。
参与促销的所有人员。
每个人都应该拿到自己的岗位职责说明，对自己所扮演的角色、在活动期间的工作，做到
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