人力资源外包方案样本.docx

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人力资源外包方案样本

山西聚仁合人力资源管理有限公司

大堂经理岗位外包方案书

四川**人力资源管理有限公司

二0一四年二月二十五日

第一某些前言

一、**简介

二、**优势

1、品牌优势

3、团队优势

4、技术优势：

在庞大数量外包员工服务基本上，公司自主研发了集成式人力资源管理系统，涉及“客户交流平台”—“红易通”、“人力资源外包服务ERP管理系统”—“**通”、内部办公平台—“OA系统”三大交流服务平台，并结合公司人力资源管理征询、劳动保障法律法规征询能力，形成人力资源整体解决先进服务技术，能为客户提供定制化、智能化与高效化服务，并保障公司与客户点对点便捷式互动交流，实现“零距离”服务管理。

第二某些项目方案概述

6月，新劳动合同法出台。

7月将要实行劳动合同法修正案以及现阶段人口老龄化迅速增长导致人口红利逐渐消失，政府在公司劳动用工方面规定越来越高，也越来越严，也就意味着公司在用工成本上越来越高，风险也就越来越大。

劳务项目服务外包这种省事、省心、省力、省钱用工模式受到多数公司关注与青睐，并成为新时代各公司构建核心竞争力某些。

劳务外包优势

1、劳务外包能使公司专注其核心业务

公司实行劳务外包，可以将非核心业务委托出去，借助外部资源优势从而整合自身资源有效运用，把更多精力放在公司核心业务上，有助于公司长远发展。

同步使公司资源运用率得到有效提高，加快了公司对外部市场应变能力，强化了组织柔性和灵活性。

2、减少和控制公司运营成本

（1）管理成本：

公司采用劳务业务外包把某些管理职责转移到劳务服务公司。

例：

生产组织及现场管理、绩效管理、劳动关系管理以及后勤支持等。

（2）人工成本：

例：

招聘培训、社会保险、薪酬管理、人事档案管理以及奖惩、风险资金管理等。

（3）其她成本：

以上运营成本控制，有效减少了公司资金投入压力和风险，可以有更多时间和精力投入到其她核心业务上，从而达到生产经营战略目的。

3、减少和分担公司经营风险

由于外部环境不拟定性和公司经营内部复杂性，使得公司在生产经营过程中不可避免承担着生产、技术、销售、财务等多方面风险。

人力资源服务公司和公司分担风险，增强公司抗风险能力，有助于公司适应外部环境带来变化。

四川**有限公司**岗位劳务外包（如下简称****）诉求点：

1、财务需求：

减少用工成本。

2、管理需求：

规范管理，减少工作量，提高效率。

3、用工需求：

招聘及时、稳定性强、素质水平高。

4、风险需求：

减少用工风险，安全生产。

第三某些项目规划

依照前期收集走访****有关负责人以及**工作线特点及用工规定，操作如下：

一、招聘配备

项目

内容

招聘来源

媒体广告、劳务市场、社区、熟人推荐、集团公司储备人员调动等。

招聘原则

女性为主，年龄在30-45周岁之间，眉山本地人为主。

岗位配备

白班制

招聘人员

**公司招聘部

录取手续

入职前体检及劳动合同订立。

合同、档案管理

劳动合同及员工资料档案及时录入**ERP管理系统中。

入职前培训

****、**集团公司文化、规章制度培训以安全教诲培训

二、培训筹划

项目

内容

培训宗旨

入职培训，以便新员工迅速适应公司环境，胜任新工作。

培训内容

1）公司规章制度2）岗位操作流程3）当前工作环境4）组织机构及岗位职责和内容5）素质技能培训6）安全教诲培训

培训筹划

新员工前期2-3天岗前入职培训

培训实行

由**公司工作人员详细安排实行

三、岗位规范及奖惩办法—严格按照****操作规定执行。

四、社会保险

险种

缴费

基数

缴费比例

缴费年限

单位

个人

养老保险

2156

20%

8%

医疗保险

2753

6.5%

2%

工伤保险

2156

4%

生育保险

2156

0.6%

失业保险

2156

2%

1%

商业保险

20万保额

五、现场管理——****岗位技术操作规范

1、开工准备

（1）按规定进行全面检查，安全装置、信号、照明、开关、按钮等机电设备齐全、正常，皮带机上无障碍物，漏斗畅通以及安全防护用品穿戴。

（2）确认物料流向，检查将要启动物料与否到位及正常。

（3）检查各项设备（推车、榔头、计量器、塑料袋等）与否到位以及确认能否正常使用。

2、开工操作

（1）理解即将进入操控平台物料品种及数量。

（2）对来料进行检查，发现不符合规定，及时上报。

（3）严格按工艺流程操作进行，杜绝错料、混料状况发生。

（4）严格按照**原则以及装袋重量进行操作。

（5）物料进入输送阶段严格按照输送线路以及堆放规定操作。

（6）发现有关等事故时，立即停止操作，并告知上级部门，听从上级部门指挥，协助解决事故。

（7）经常清理出料口以及操作平台，避免堵料

（8）记录成品物料品种及数量，做好当班记录。

（9）做好设备及周边环境清扫工作，规定地面无积料、无积水、无油污，设备无积灰、无油污。

六、风险控制

随着劳动保障法律法规进一步健全和完善，劳动者权益意识也进一步高涨，由此引起了大量劳资纠纷甚至是集体劳动争议案件大幅增多。

为及时解决突发劳动争议事件、重大工伤事故、理赔等涉及面广、影响大、案情复杂劳动争议案件，更好做好客户服务工作，和谐劳动关系，维护公司与外包员工双方合法权益，依照《劳动法》、《劳动合同法》等有关法律、法规规定，制定本预案。

（一）指引思想与工作细则

本应急预案制定，是为了及时解决在客户服务中发生外包员工与客户单位之间重大劳动争议，遵循合法、公正、及时、教诲疏导、着重调解原则，依法保护当事人合法权益，增进劳动关系和谐稳定。

（1）坚持“谁主管，谁负责”原则

（2）坚持迅速反映、及时坚决处置原则

（3）坚持疏导教诲、耐心劝离原则

（4）坚持维护客户和员工合法权益原则

（二）启动预案范畴

凡是客户服务单位发生复杂伤亡事故，5人以上上访、罢工、投诉案件；以及案情复杂、涉及面广、影响大如下劳动争议：

（1）因确认劳动关系发生争议

（2）因订立、履行、变更、解除和终结劳动合同发生争议

（3）因除名、辞退和辞职、离职发生争议

（4）因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生争议

（5）因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者补偿金等发生争议

（6）涉及劳动关系需做好处置工作群体性事件

（三）组织领导与分工

客户服务部门要成立防止和处置突发事件工作小组。

工作小组重要任务，负责处置突发性事件组织决策、综合协调及解决等工作。

涉及外包员工群体性事件后，还应及时成立指挥联系组及现场控制组，指挥联系组由分管客户服务部门领导任总指挥，现场控制组处置群体性事件，由客户服务部门以及员工关系部同事共同实行。

（1）指挥联系组。

由客服中心领导构成，其重要职责是在按照指挥部统一布置和安排，浮现群体性事件，通过**有关人员迅速到位，传达领导批示，沟通各方联系，掌控事件发展，进行总体布置。

（2）现场控制组。

由客服经理、客服专人、员工关系部人员构成。

重要职责是：

迅速找到群体突发事件代表人物，仔细听取反映问题、意见和规定，宣传劳动法律法规政策，分析引起事件因素，尽快形成疏导详细意见，做好阐明、解释工作，引导员工通过协商解决矛盾，教诲员工要顾全大局，不能离开政策规定和实际状况，提过高规定等。

（四）事故解决程序

1、逐级报告制度

（1）客户专人向经理报告

当客户专人获悉重大群体性事件及苗头信息，应及时口头向本部门经理报告，必要时，可以直接向员工关系部报告。

同步做好案情登记、密切跟进工作，符合条件启动本应急预案。

（2）部门经理向员工关系部报告

收到客户专人案情登记资料后，部门经理以为符合启动本应急预案条件，应于1小时内将案情书面告知员工关系部和中心领导。

①事件发生单位概况

②事件发生时间、地点以及事发现场状况

③事件因素、性质及简要通过

④时间已经涉及或者也许涉及人数

⑤外包员工或家属规定

⑥当前状况与不良后果

⑦客户单位反映与态度等状况

⑧事件报告后发生新状况，应及时补报。

同事密切联系客户单位有关人员，协同事件解决。

（3）员工关系部收到客服专人或客服经理事件报告后，加具解决办法及意见，发送经营管理总部质控部。

（4）成立事故解决小组

员工关系部是本应急预案执行主体。

收到突发事件部门书面告知后，经审核确认符合启动本应急预案条件案件，应于2小时内书面请示中心领导，经中心领导批准后，及时启动本应急预案：

有关部门经理、专人各一人；员工关系部专人1-2人；以及有关客户单位2-3人构成现场控制组。

涉及群体性事件还要及时启动指挥联系组。

（5）事故解决小组职责

①在案件调查工作中应遵守事故调查组纪律，保守事故调查秘密。

②未经事故解决小组组长容许，事故调查构成员不得擅自发布关于案件信息。

2、调查研究与协商解决

案件调查解决应坚持“以事实为根据、以法律为准绳”原则，及时、精确地查清事发通过和因素，把握事态发展动向，拟定事件解决基本方针和对策后向客户单位提出整治建议，通过对话调解协商，解决争议问题。

（1）尽快掌握案情，防止事态扩大。

（2）前去事发现场解决，积极疏导。

事故解决小构成立后，应及时到达现场，对客户单位、员工采用分别座谈、个别谈话等方式调查理解状况，并认真详细做好纪律。

对发生群体事件要特别注重，做好劝阻、疏导工作，讲明政策规定，争取理解支持，稳定员工情绪，规定员工选定代表，将群体事件变为代表事件。

（3）耐心听取双方意见与规定。

在与客户单位、员工沟通交谈时，应耐心听取对方倾诉与陈诉，冷静听取她们意见并做好记录。

（4）找出问题症结。

与客户单位共同分析案例事发因素与因果关系，找出问题症结所在。

（5）注重调解，协商解决争议

①宣传劳动政策法规

向客户单位与员工宣传有关劳动政策法规，使客户与员工知法守法，充分运用劳动政策法规权威性，协商解决案件存在问题。

②提出有关建议

对客户单位与派遣员工存在乎见分歧，向户提出有关解决对策、办法建议。

③协商解决争议

针对客户单位拟定案件解决政策，开展全员或个别座谈协商调解工作，尽快将客户拟采用办法告知员工，争取员工支持和谅解。

（五）事故后解决

1、调解合同书

经事故解决小组调解客户与员工达到和解合同，由双方当事人签名或者盖章后制作调解合同书。

调解合同书经调解员签名并加盖调解组织（公司调解委员会）印章后生效，对双方当事人具备约束力，当事人应当履行。

2、法律求助渠道

对发生劳动争议，客户与员工不肯协商、协商不成或者达到和解合同后不履行，可再次调解；不肯调解、调解不成或者达到调解合同后不履行，双方可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁；对仲裁裁决不服，除本法另有规定外，可以向人民法院提起诉讼。

3、做好案例总结

应急预案解决后，事故解决小组应认真做好总结，指定专人负责从案件各方面评估消除危机合理性和有效性关于办法，并写出详实、精确事故解决报告，以指引此后工作。

七、报价（附：

**岗位6—12月成本核算）

我司结合****6-12月现行所有成本核算出每吨单价650.00元，但是每月必要保证产值在200吨以上，如达不到200吨产值，按200吨产值核算。