伊淘票网简易操作手册.docx
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伊淘票网简易操作手册
伊淘票网操作手册
a)机票查询
在买入管理里面点击机票查询,如图:
,然后按照客户需求填写相应的行程及航班时间,如图:
点击最后的
即可查询到相应航班。
b)机票预订
查询出相应航班以后,确定航班及折扣后点击最后“查看更多舱位”,显示出全部的舱位,找到客户所需折的舱位,点击最后的“预订”如图
进入预定界面以后在乘机人1处填写乘机人的相关信息,如图:
①如果是多个客人预订相同航班,就在乘机人2,乘机人3后面填写之后的旅客信息,一次最多可以为9个散客进行预订。
(但建议你每次不超过四人)
②在身份证处可以选择旅客的登记证件,如图:
客户信息填写完整以后,点击最下面预订,如图:
将机票预定。
系统会显示完整的客户预订信息及该机票的佣金(系统自动默认最高佣金,该处无需调整),如图:
请将信息核对清楚,以免造成不必要的麻烦。
d)出票
⒈既定即出
信息核对准确无误以后点击最下面的“生成订单”,系统跳入支付页面,如图:
客户根据自己的支付模式选择以后点击“确定”。
注:
建议客户使用支付宝支付,退款方便,资金安全有保障!
a.支付宝支付
确认金额无误以后点击“用支付宝付款”,如图:
⒉为预定的订单出票/取消
进入买入管理,点击“为我的订单付款”,如图:
在“等待支付”里面找到自己预订的订单,可以看到此订单的详细情况,旅客行程,订单状态等。
a)订单出票:
找到需要出票的订单点击“立即支付”,如图:
进入支付页面,为此订单进行支付。
支付成功以后我公司操作人员将尽快为您出票,同时该订单状态将改变为
,也会从“等待支付“里面换到“进行中的买入订单”。
b)支付成功以后订单将在“进行中的买入订单”中,出票完成以后订单在“已结束的订单”中
c)订单取消:
在此界面内可以进行订单取消操作,找到需要取消的订单,点击最后
即可将该订单取消。
3.用PNR生成订单。
在系统“买入管理”内找到“PNR生成订单”填写好PNR以后点击“根据PNR编号创建订单”,编码生成订单成功。
如图:
使用编码生成订单以后将会跳到支付页面,为改订单支付以后即可完成出票。
三.退改签(见后)
四.修改身份证号码
在订单查询里面找到修改证件号,如图:
,找到需要修改证件号码的订单,点击最后修改证件号,如图:
,在新证件号下填写修改后的证件号码
,点击最下面
即可完成此项操作。
五.用户管理
用户管理内点击
可以更改自己单位的信息,点击
可以设置公司营业员及对公司营业员进行管理。
六.收付款管理
点击收付款管理中收付款管理明细,如图:
,进入订单管理页面以后,输入相关信息,即可以查询到指定日期的机票所支付资金流向。
此项作为该单位销售凭证,每天的出票情况都会在首付款明细里面详细的体现出来,这个功能省去了自己做报表的工序。
七.客服QQ
本公司工作时间为早上8:
30-23:
00,在此期间如有任何疑问,请直接点击右上角的客服QQ,如图:
与我公司客服进行交谈,我们将以最快的速度为您处理问题。
八.打印行程单
出票结束以后,在订单查询处,找到需要打印机票的客人名单,点
,进入后复制电子客票号,如图:
,点击,
将票号复制到
点击旁边的“根据票号提取”即可获得客户信息,点击
打印该行程单,如是多人,点击
下一位按键,提取出下一位客户的信息,点击“打印”即可完成此项操作。
儿童票订票流程
在订小孩票前,首先请确认成人机票已出票。
因为小孩票需要备注成人编码,因此建议在黑屏出票,如果在白屏订票,请按全价舱即Y舱预订,同时在输入出生年月时,把成人的PNR码一并复制。
订单生成,进入支付界面,按照支付提示,具体步骤略。
如何准确查看特价信息
点“获取特价”,如有特价会相应显示。
如何作废机票
1、首先进入主菜单的“买入管理”、进入“申请退改签”;
2、选择你要作废机票的订单,然后点“申请退改签”;
3、进入操作界面后,请勾选“废票”和要取消的乘客;
4、选择申请理由。
申请的理由主要有:
如果该票已创建了行程单,请选择“我方已作废行程单,并且取消PNR编码……”该理由。
如果该票未创建行程单,请选择“我方已作废/未创建行程单,委托平台取消PNR编码或乘客座位……”该理由。
一般来说,多数情况都是选择该项。
5、选择“委托平台取消位置”,如果一个PNR码里同时有几个乘客,但只作废其中的一部份乘客,则不选选择该项,如果全部作废,则选择该项。
6、点“确认作废”,提示正确信息后成功,等待审核后即完成作废机票的所有操作。
7、请注意:
当日出票的当天起飞的航班,部分航空公司在旺季期间不允许作废,均按退票处理,具体请在订票时留意。
如何申请退票
退票的流程:
1、首先进入主菜单的“买入管理”、进入“申请退改签”;
2、选择你要操作退票的订单,然后点“申请退改签”;
3、进入操作界面后,请勾选“退票”;
4、选择申请理由。
申请的理由主要有“乘客自愿退票”和“非乘客自愿退票”等多种方式。
(1)当乘客自愿退票时,主要选择以下两种理由:
如果该票已取消了PNR码,请选择“我方已作废/未创建行程单,取消PNR编码,申请按航空公司客规退票”该理由。
多数情况请选择“我方已作废/未创建行程单,请供应商取消需要退票乘客的座位,申请按航空公司客规退票”该理由。
(2)当非乘客自愿退票时,请根据情况提交退票理由,同时与我公司客服人员联系退票事宜。
5、选择“委托平台取消位置”
6、点“确认退票”,提示正确信息后等待审核即可。
退废票注意事项及建议
1、建议使用支付宝支付,退票款在提交审核成功后即时转回您的帐户。
2、一般情况,退票在当天15:
00前提交的,后台退票时间为5分钟内,在当天15:
00以后的,有可能延误至第二天处理,如有疑问或查询,请与伊淘票网客服电话或QQ联系。
3、退票时,当一个PNR里面包含两个以上的乘机人,但是只退其中一部分乘客时,选择申请理由后需在乘客前打“√”提交申请,不能点“委托平台取消位置”。
如何改签
1、首先进入主菜单的“买入管理”、进入“申请退改签”;
2、选择你要改签的订单,勾选要改签的乘客,然后点“改期”;
3、进入操作界面后,输入改期的日期(改签需要同样的航班,因此主要输入日期);
4、选择申请理由。
(1)第一种情况,如同个航班无同等舱位,需要升舱,具体请参考“如何升舱”帮助文件。
(2)第二种情况,如有同个航班同等舱位,选择“乘客同等舱位更改时间”理由。
(3)第三种情况为航空公司或机场原因致使改签,此时选择“航班延误、机场关闭,申请免费改签”理由。
5、选择好理由后,点击“确认改签”,提示正确信息后等待审核即可。
6、如有疑问或查询,请与伊淘票网客服电话或QQ联系。
如何升舱
因多数航空公司不允许代理商直接办理升舱手续,因此出现升舱需求时,请直接与航空公司联系或请客人自行到航空公司柜台办理升舱手续。
关于其他:
本操作手册未尽事宜,以及航空相关知识,请同客服联系。