通信服务保障承诺书.docx

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通信服务保障承诺书

通信服务保障承诺书

1.服务承诺书怎样写

承诺书范本

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承诺书

认证机构获得批准后从事认证活动担当风险及民事责任的

承诺书

为充分发挥认证机构的作用，促进市场经济和谐进展，盲目加强行业自律，树立认证机构的良好抽象，使本机构所从事的强制性产品认证、自愿性产品认证、质量管理体系认证活动有序、合法、健康，高度防备执业风险和避开责任，我们谨向社会公开承诺：

一、保证供应的全部换证材料真实、完整、精确     ；

二、本机构获得批准换证后保证所从事的每项业务严格恪守国家法律、法规、规章的规定；

三、保证根据核准的业务范围合法、公正、公正地从事认证业务；严格恪守《中华人民共和国认证认可条例》《认证机构管理方法》；

四、保证诚信执业，供应优质、专业的认证服务，保证从事的每项认证活动一直遵照客观独立、公开公正、诚恳信誉的准绳。

五、保证所认证的产品、服务内容客观公正，无虚假材料；

六、保证不担当不能胜任或不能按商定时限完成的认证活动，不给不符合条件的产品和服务供应认证业务；

七、配齐与从事相关产品认证活动相顺应的检测、检查等技术力量；

八、本认证机构不得与行政机关搞利益关系，保证公正无私执业；

九、建立和完善对认证活动实施有效掌握的管理体系；制定有效的认证明施程序，严格根据合同商定内容和认证明施程序供应产品、服务认证活动，健全认证管理体系和评审体系，确保认证真实、有效。

十、建立有效的专、兼职认证询问人员聘用、培训、考核、使用和掌握程序制度；

十一、保证按政府规定的服务收费标准收费，不擅自提高收费；不索取、收受托付合同以外的酬金或者其他财物；

十二、本认证机构不得接受任何可能对认证活动的客观公正产生影响的赞助；不得从事任何可能对认证活动的客观公正产生影响的产品开发、营销等活动；

十三、本认证机构不得与认证托付人存在资产、管理方面的利益关系。

十四、本机构必需持续保持和保证一直符合法定许可条件。

我们将严格恪守本承诺，如有违反，情愿担当相应的法律责任，并接受惩罚，欢迎各界全程监督。

承诺单位（盖章）

法定代表人：

年月日

2.谁能供应服务质量保障措施的范本等

★材料八：

为用户供应长期服务和质量保障的措施；

l依据要开展的信息服务业务详细状况，从实际动身依据用户服务的需求建立长期服务质量保障体系，制定相关服务和管理措施，使信息服务业务可以得到长期高质量的服务保障。

★材料九：

信息平安保障措施

l从平安策略、平安组织体系（平安管理领导和执行机构及职责、专职平安人员职责）、平安管理制度（信息和人员、设备和环境、系统和操作、防病毒、备份、信息发布和交换、访问掌握、日志、应急等管理）、平安技术手段（网络层、系统层、应用层）以及信息内容审核制度等几个方面予以描述。

★材料十：

证明公司信誉的有关材料

编号：

许可证号：

跨地区增值电信业务

运营许可证申请材料

申报单位：

申报日期：

200年月日

信息产业部印制

跨地区增值电信业务运营许可证申请表

拟申请的电信业务品种

业务掩盖范围（地域）

单位名称

企业类型□有限责任公司□股份有限公司□其它

工商注册号注册地址

注册机关市/区（县）

工商行政管理局注册资本

注册日期有效期

法定代表人身份证号

通信地址邮政编码

法定代表人手机传真

担任人姓名及手机电子邮箱

联系人姓名及手机电子邮箱

股权结构股东名称工商注册号

（身份证号）参股比例（%）

企业性质□国有控股□民营控股□外商投资

从业人数管理人员数技术人员数

分支机构状况分支机构类型□分公司□控股子公司（超过51%）

已设立分支机构城市名称

拟设立分支机构城市名称

□是□否取得过电信管理部门颁发的电信业务运营许可证

已颁发许可证批准运营的业务品种许可证号

法定代表人签字：

公章

二oo年月日

网络与信息平安保障措施

信息平安担任人联系电话

网络与信息平安保障措施

关于保证网络与信息平安的承诺书

信息产业部：

我公司承诺在开展***业务时，将依照信息产业部颁布的《增值电信业务网络信息平安保障基本要求》（ydn126-2005）完善公司的网络与信息平安保障措施，制定相应的信息平安管理制度，建立网络与信息平安应急流程，落实信息平安责任。

法定代表人签字：

公章

二oo年月日

为用户供应长期服务和质量保障措施

客户服务电话监督电话

服务时限□5*8□7*24客服坐席数

客户服务担任人联系电话

为用户供应长期服务和质量保障措施

关于保证客户服务质量的承诺书

信息产业部：

我公司承诺在向用户供应服务时，服务质量将不低于信息产业部36号令《电信服务规范》规定之标准，如低于该标准或违反该标准而形成对用户利益的损害，我公司愿担当相应的用户赔偿责任并接受主管部门的惩罚。

法定代表人签字：

公章

二oo年月日

3.中国移动八大服务承诺

“八项承诺”，包括“全面启用新版入网协议”、“资费信息清楚透亮     ”、“收费误差，双倍返还”、“全面实施服务定制客户确认”、“48小时初次回复客户赞扬”、“业务办理‘免填单’和‘一台清’及自助服务电子化”、“先提示，后停机”、“专线受理不良信息举报”等内容。

这是国内运营商针对通信业务中各种老大难问题初次提出的一揽子处理方案。

中国移动的八项举措虽然是企业行为，但却在某种程度提升了整个行业的售后服务门槛，其他运营商确定会通过各种方式跟进，电信誉户从中享受的服务必定水涨船高。

这并不是国家规定的，但是中国移动把它列出来，并且做为公开的书面承诺，所以可以以此和他打官司。

4.服务承诺书怎样写

承诺书范本--------------------------------------------------------------------------------承诺书认证机构获得批准后从事认证活动担当风险及民事责任的承诺书为充分发挥认证机构的作用，促进市场经济和谐进展，盲目加强行业自律，树立认证机构的良好抽象，使本机构所从事的强制性产品认证、自愿性产品认证、质量管理体系认证活动有序、合法、健康，高度防备执业风险和避开责任，我们谨向社会公开承诺：

一、保证供应的全部换证材料真实、完整、精确     ；二、本机构获得批准换证后保证所从事的每项业务严格恪守国家法律、法规、规章的规定；三、保证根据核准的业务范围合法、公正、公正地从事认证业务；严格恪守《中华人民共和国认证认可条例》《认证机构管理方法》；四、保证诚信执业，供应优质、专业的认证服务，保证从事的每项认证活动一直遵照客观独立、公开公正、诚恳信誉的准绳。

五、保证所认证的产品、服务内容客观公正，无虚假材料；六、保证不担当不能胜任或不能按商定时限完成的认证活动，不给不符合条件的产品和服务供应认证业务；七、配齐与从事相关产品认证活动相顺应的检测、检查等技术力量；八、本认证机构不得与行政机关搞利益关系，保证公正无私执业；九、建立和完善对认证活动实施有效掌握的管理体系；制定有效的认证明施程序，严格根据合同商定内容和认证明施程序供应产品、服务认证活动，健全认证管理体系和评审体系，确保认证真实、有效。

十、建立有效的专、兼职认证询问人员聘用、培训、考核、使用和掌握程序制度；十一、保证按政府规定的服务收费标准收费，不擅自提高收费；不索取、收受托付合同以外的酬金或者其他财物；十二、本认证机构不得接受任何可能对认证活动的客观公正产生影响的赞助；不得从事任何可能对认证活动的客观公正产生影响的产品开发、营销等活动；十三、本认证机构不得与认证托付人存在资产、管理方面的利益关系。

十四、本机构必需持续保持和保证一直符合法定许可条件。

我们将严格恪守本承诺，如有违反，情愿担当相应的法律责任，并接受惩罚，欢迎各界全程监督。

承诺单位（盖章）法定代表人：

年月日。

5.怎样写t通信工程质量保证承若书

下面是承诺书格式：

工程质量承诺书

本人_____________身份证号码______________________自愿承接位于_________________________________的装修工程。

本人自愿向深圳市网安居信息科技有限公司交纳装修合同款_______________的10%__________________作为工程质量保证金。

假如业主对本人的施工不满足，并向网安居公司出具书面文件，本人自愿听从网安居公司的支配，将保证金________________无条件赔偿给业主，并接受业主终止合同的惩罚。

网安居公司只作本人与________________装修合同的见证人，并担任保管工程质量保证金，施工过程中产生的一切经济、法律责任由本人全部担当，施工工地及施工人员的平安由本人负全部责任。

特此保证此保证书一式三份、业主、网安居及本人各执一份，同具法律效力。

保证人：

年月日参考材料

6.杭州电信5个服务承诺

电信五个服务承诺

一张账单明白消费承诺内容：

账单中费用信息、帐户信息、积分信息清楚明白；套餐外费用具体展现；电子帐单含消费分析、套餐推举、阅读指南。

网厅可以便利查询客户账单。

一键接入便捷沟通承诺内容：

10000号语服务首层不设广告语，直接供应业务询问/办理、费用查询、毛病报修、赞扬建议、人工帮助服务等，菜单简明、一键接入。

。

网厅具备续约、缴费功能，可查询账单、积分、定制关系。

一站服务首问担任承诺内容：

营业厅供应一台清式的询问、业务受理、缴费等服务；自动引导客户通过多种渠道办理业务。

供应政企客户一站式服务，

一点业务询问、一点业务受理、一点技术支持、一点毛病申告、一点集成服务、一点计费结算。

一点查询自主订退承诺内容：

网厅、掌厅可以查询手机增值业务订购形态，自主退订。

中国电信天翼手机用户编写0000发送短信到10001，本篇文章来自材料管理下载。

实现免费查询本手机所订制的增值业务，并获得退订方法。

一声提示温馨关怀承诺内容：

流量提示、余额提示、定期提示等统一、规范的提示服务。

7.移动公司八项服务承诺

信报讯（记者廖奇）48小时初次回复客户赞扬、全面启用新版入网协议……虽然离3·15还有近两个月煹中国移动还是提前亮剑。

北京消遣信报

昨天，中国移动正式启动“诚信服务满足100”活动，针对目前社会上存在的一些消费不够公正、资费不够透亮     、服务不够便捷等热点问题，中国移动对症下药，将在年内间续推出“八项承诺”，包括“全面启用新版入网协议”、“资费信息清楚透亮     ”、“收费误差，双倍返还”、“全面实施服务定制客户确认”、“48小时初次回复客户赞扬”、“业务办理‘免填单’和‘一台清’及自助服务电子化”、“先提示，后停机”、“专线受理不良信息举报”等内容。

这是国内运营商针对通信业务中各种老大难问题初次提出的一揽子处理方案。

诸多业内人士表示，中国移动的八项举措虽然是企业行为，但却在某种程度提升了整个行业的售后服务门槛，其他运营商确定会通过各种方式跟进，电信誉户从中享受的服务必定水涨船高。

8.公司依法运营电信业务的承诺书怎样写

依法运营电信业务承诺书为了更好地为广阔用户服务，便利用户使用电信业务，促进电信业务市场的健康、有序进展，本运营单位在从事电信业务运营活动中，作出如下承诺：

一、恪守国家有关法律、法规和政策以及地方通信行业管理的有关规定。

二、接受通信主管部门的行业管理、监督检查，并按年报统计制度规定向通信主管部门报送运营服务状况，按许可证年检制度参与年检。

三、保证不伪造、涂改、冒用、租借、买卖和转让运营许可证。

四、恪守运营许可证的各项规定，遵照公正、诚恳、信誉的准绳，恪守商业道德。

根据运营许可证注释中所载明的电信业务品种，在规定的业务掩盖范围内运营电信业务。

不转让或变相转让电信业务运营权。

五、在业务开通后30日内，将开展业务的有关状况报告电信主管部门。

六、不超出运营许可证规定的业务品种和业务掩盖范围擅自运营电信业务。

不实行租用国际电信专线、设置电信转接设备或者其他方法，擅自运营国际或者香港特殊行政区、澳门特殊行政区和台湾地区电信业务。

开展电信业务运营活动时不使用非电信业务运营者供应的网络基础设备和数据传送等电信服务。

七、依法开展电信业务宣扬，依法制造和发布广告，宣扬内容应当精确     真实，符合运营许可证规定的业务品种和业务掩盖范围。

进行业务宣扬时应当标明电信业务运营许可证编号。

不制造、发布虚假广告或对电信业务的品种、功能、服务范围等作引人误会的宣扬。

八、盲目执行国家制定的电信业务资费政策和标准，做到明码标价，决不乱收费。

保证在营业场所明显位置公布收费项目和资费标准。

收费标准严格按电信资费主管部门有关规定执行。

九、不制造虚假计费数据。

如被查实有任何方式的计费作假现象，愿接受通信行业管理部门的惩罚。

十、保证网络平安、稳定运作。

不对电信网的功能或者存储、处理、传输的数据和应用程序进行删除或者修改；不利用电信网从事窃取或者破坏他人信息、损害他人合法权益的活动；不得有意制造、复制、传播计算机病毒或者以其他方式攻击他人电信网络等电信设备；十一、依据国家有关电信平安的法律法规和及其他有关规定做好电信网络平安和信息平安工作。

根据国家有关电信网络和信息平安的规定，建立健全内部平安保障制度，实行平安保障责任制。

根据有关规定建立健全信息平安管理制度，不供应和散播各种有害信息，不利用电信网络制造、复制、发布、传播含有国家规定的“九不准”内容的信息以及从事其它违法行为。

十二、爱护用户通信自在和通信隐秘，除国家法律另有规定外，不向他人供应用户使用电信网络所传输信息的内容。

建立完善平安保密体系，保守商业隐秘，爱护用户材料。

十三、向用户供应优质服务。

设置用户来访接待场地、赞扬电话、信箱等，便利用户对业务内容、资费和收费状况的询问和查询；热忱接待用户赞扬，实事求是做出解释，限期处理；对用户来访准时答复，记录存档，并将处理状况上报当地通信行业主管部门。

十四、在取得运营许可证后一年之内，根据运营许可证规定的业务品种和业务掩盖范围供应电信服务。

逾期不能供应的，接受发证机关登记运营许可证，或者取消未供应电信服务的业务掩盖范围的处理打算。

十五、依据业务进展需要，在托付其他组织和个人代理其实施电信业务市场销售、技术服务等直接面对用户的服务性工作时，保证规范代理行为，依法担当相应的民事责任监督。

代理者在供应代理服务时，以运营许可证持证者名义向用户供应电信服务。

十六、在运营电信业务时保证不进行下列活动：

1、利用在电信业务市场中的主导地位，对其他单位或个人提出不合理要求，影响其他运营者的正常运营活动；2、以排挤竞争对手为目的，采纳低于成本的价格等方式运营电信业务，进行不正值竞争；3、限制用户选择其他运营者依法供应的电信业务或者强迫用户使用其指定的电信业务；4、以捏造、散布虚假消息，损害竞争对手的商业信誉等不正值手段，扰乱其他运营者的正常运营活动；5、擅自停止运营已核准运营的电信业务。

十七、在电信服务中保证不发生下列行为：

1、限定电信誉户使用其指定的业务；2、限制用户自备并获得进网许可的电信终端设备进网使用，或者强迫用户购买其指定的电信终端设备；3、违反国家规定，擅自转变或者变相转变资费标准，擅自添加或者变相添加收费项目；4、无正值理由拒绝、拖延或者中止对用户的电信服务；5、对电信誉户不履行公开作出的承诺或者作简单引人误会的虚假宣扬；6、以不正值手段刁难电信誉户或者对赞扬的电信誉户打击报复。

十八、乐观协作电信主管部门依法开展的监督管理工作。

照实供应材料，保证所供应材料的真实、完整。

十九、在从事电信业务运营活动中，使用电信设备严格恪守国家有关电信的法律法规和信息产业部关于电信设备进网使用的各项规定。

二十、如本运营单位违反上述承诺，情愿接受通信主管部门依法作出的行政惩罚。

二十一、本承诺书一式两份，通信行业主管部门和运营单位各持一份。

申请单位（盖章）：

法人签名：

申请日期：

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