京东考试练习题1.docx
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京东考试练习题1
京东考试练习题1
问题1:
“北京发什么快递?
”是否属于“默认快递”场景?
答案:
是
问题2:
【风向标】店铺京东平台风向标排名的比较范围是什么?
答案:
主营二级类目
问题3:
【咚咚类】咚咚满意度是如何计算?
答案:
(非常满意+满意)/评价人数
问题4:
【咚咚使用违规】月平均响应消费者的时间=店铺所有客服当月已接待的所有会话的平均响应时长
答案:
正确
问题5:
【风向标】DSR店铺评分平台监控类数据考核周期为?
答案:
30天
问题6:
【风向标】风向标中各部分最核心基础的部分是?
答案:
店铺综合体验得分
问题7:
【不当发布信息】一位老年用户在聊天过程中跟客服说,自己年纪大了,不太会网上下单,可不可以加微信付款购买,客服应该怎么做?
答案:
不能加消费者的微信,告诉消费者只能线上交流,在线上完成交易
问题8:
【咚咚使用违规】在咚咚使用过程中,如果消费者出现对第三方商家(客服、店铺等)进行与购物咨询无关的无端骚扰、辱骂、诋毁等不道德的语言,第三方商家经善意提示后仍不停止,且会话大于()次(不含本数,一次以系统产生一条聊天记录为准),可以将此客户用户名添加为黑名单,但最长屏蔽时间为()
答案:
5次,3个月
问题9:
【咚咚使用违规】店铺月度的应答率如何计算?
答案:
接待量/咨询量
问题10:
【400电话使用违规】以下哪种情况会产生扣分?
答案:
商家或其客服团队(或人员)在工作时间,400热线月接通率80%(月接通率=月接通数/月呼入数)且月呼入数≥10通,每次扣2分。
问题11:
【咚咚使用违规】如果遇到同一个恶意客户骚扰达5次以上,而且多次提醒依然不停止的,应该如何操作?
答案:
拉黑并邮件至popyjfk(艾特)备案相应情况
问题12:
【不当发布信息】以下哪种情景不属于违规?
答案:
向消费者宣传京东店铺的优惠活动和商品
问题13:
【不当发布信息】以下在咚咚聊天时出现哪种情景不属于违规?
(1)
答案:
告知消费者使用京东支付还能享受额外优惠
问题14:
【咚咚类】客户备注及订单备注在哪个模块中?
答案:
咚咚商家版工作台
问题15:
【400热线】商家后台是否可修改绑定400号码
答案:
是
问题16:
【400电话使用违规】以下关于400电话使用违规的描述正确的是?
答案:
取决于商家自己的设置
问题17:
【咚咚使用违规】咨询量300月咨询量≤600,应答率低于百分之多少,每次扣2分?
答案:
70%
问题18:
【咚咚使用违规】月咨询量600,应答率
答案:
4
问题19:
【订单类】在线支付订单快递单号填错了怎么办
答案:
后台修改
问题20:
【风向标】店铺评分参考的数据是店铺的几级类目
答案:
主营二级类目
问题21:
【咚咚类】客服与客户的聊天记录在以下哪个表单?
答案:
咚咚查询→聊天记录查询
问题22:
【400电话使用违规】商家400热线最多支持绑定多少个电话号码?
答案:
6个
问题23:
【咚咚使用违规】店铺月平均咚咚响应时间要求在多久以内?
答案:
45秒
问题24:
【咚咚使用违规】作为商家,在沟通时如遇消费者的不文明行为,我们是否可以不文明还击?
答案:
不能
问题25:
【咚咚类】咚咚如何开通?
答案:
新商家入驻,在店铺开通之后,咚咚会自动开通权限
问题26:
【风向标】客户评价类指标(来自商品评价、商品符合度、店家服务态度、物流发货速度、售后服务满意度)如果客户没有评价的,系统会如何算分?
答案:
默认为空
问题27:
【风向标】京东平台风向标的指标考核周期是?
答案:
用户评价类指标近180天,平台监控类指标近30天
问题28:
【订单类】货到付款订单,客户下单后,商家能否在后台修改运费金额?
答案:
不支持
问题29:
【400热线】400热线默认工作时间,周一到周日
答案:
工作时间9:
00-18:
00
问题30:
【不当发布信息】以下在咚咚聊天时出现哪种情景不属于违规?
答案:
发送给消费者京东售卖商品网址链接
问题31:
【400热线】商家后台是否可设置非工作时间
答案:
是
问题32:
【咚咚类】骚扰账号举报功能在以下哪个模块?
答案:
京东咚咚客服工作台
问题33:
【发布不当营销类信息】好评返现一词不能够出现在?
答案:
以上都是
问题34:
【风向标】店铺评分中的交易纠纷率考核的是30天的数据,调取的是5天前的数据,数据考核周期为前5-35天,此说法是否正确
答案:
正确
问题35:
【咚咚类】咚咚应答率如何计算?
答案:
接待量/咨询量
问题36:
【发布不当营销类信息】如果您在参加营销活动后发现忘记下线,应该怎么办?
答案:
赶紧下掉,下次注意不要再犯
问题37:
【咚咚类】邀评语设置在哪个模块?
答案:
咚咚客服工作台→咚咚设置→客服设置
问题38:
【咚咚类】咚咚挂起后客户是否可以进入在线咨询?
答案:
不可以
问题39:
【400热线】400热线月接通率算法是什么
答案:
月接通率=月接通量/月呼入量
问题40:
【不当发布信息】以下哪种情况商品会下架?
答案:
商家在商品详情页展示带有天猫运费险的图片
问题41:
【400热线】400绑定的固话号码前缀是否加”区号“
答案:
是
问题42:
【咚咚类】在哪里可以查看咚咚满意度数据?
答案:
咚咚管家
问题43:
【不当发布信息】以下关于商品创建发布说法正确的是?
答案:
使用“一键搬家”工具进行商品创建时,应注意商品信息中是否含有第三方购物平台标识;
问题44:
【咚咚使用违规】咚咚满意度=(非常满意量+满意量)/参与满意度调查的总量*100%,此计算公式是否正确?
答案:
正确
问题45:
【400热线】商家关闭400热线是否需要联系平台
答案:
是
问题46:
【风向标】店铺评分中的核销率考核指标是哪个主营类目的考核项?
答案:
家具
问题47:
【400热线】400月度接通率目标值
答案:
≥80%
问题48:
【咚咚类】订单转化率如何计算?
答案:
促成下单人数/售前咨询人数
问题49:
【订单类】订单完成后,消费者对商品和服务的评价周期是多久?
答案:
商品60天内,服务90天内
问题50:
【咚咚类】平均响应时间在以下哪个表单?
答案:
店铺数据→店铺客服工作量
问题51:
【风向标】店铺评分低于多少分无法提报活动?
答案:
9.16
问题52:
【订单类】订单完成多长时间内,支持向第三方商家申请开具增值税普通发票?
答案:
90天
问题53:
【不当发布信息】以下哪些情况不属于“乱发商品广告信息”的违规?
答案:
用户在评价中询问哪款商品具有防水属性,商家在评价中发布商品信息为解答用户问题
问题54:
【咚咚类】系统首次自动应答在以下哪个模块设置?
答案:
咚咚客服工作台→咚咚设置→客服设置
问题55:
【咚咚使用违规】店铺月平均响应消费者的时间大于多少秒的,每次扣2分?
答案:
45
问题56:
【咚咚类】商家在哪里创建咚咚子账号?
答案:
商家后台
问题57:
【咚咚使用违规】如果您的店铺一个月有50个评价样本,20个评价都是“非常满意”、5个评价是“满意”、15个评价是“一般”、10个评价是“不满意”,则当月的满意度是多少?
答案:
50%
问题58:
【不当发布信息】在论坛中发送广告,推广单品A,被发现后,会导致商品A被下架么?
答案:
不会,只会将论坛中的广告信息删除
问题59:
【400电话使用违规】以下关于月接通率的描述正确的选项是?
答案:
自然月接通数/自然月呼入数
问题60:
【400热线】商家后台是否可查看400当日数据
答案:
是
问题61:
【咚咚类】店铺月度应答率考核指标是多少?
答案:
大于等于70%
问题62:
【400电话使用违规】以下对于400热线服务停用后再次开通的说法正确的是?
答案:
申请再次开通此项服务,商家可在服务关闭之日起30天后,在“商家后台-售后客服-400热线“页面点击“马上开启”按钮,申请开通。
问题63:
【咚咚类】订单转化率及出库转化率在哪里查看?
答案:
店铺数据→店铺客服销售绩效
问题64:
【不当发布信息】消费者因质量问题要求换货,寄出商品后垫付运费,找到商家要求返还,商家该如何回复?
答案:
使用“商家后台SHOP端—售后客服—赔付管理—商家直赔管理”将运费补偿给消费者
问题65:
【400电话使用违规】400热线首次开通路径?
答案:
商家后台-售后客服-400热线,此权限只限于SOP商家;
问题66:
【风向标】店铺评分较低会有什么影响?
答案:
店铺评分较低会对:
搜索排序、续签、提报活动及品质认证都会有一定的影响
问题67:
【发布不当营销类信息】如果商家参加的平台活动结束后,未及时调整店铺或商品中的活动信息,那么他违反了京东开放平台商家违规积分管理规则中的()?
答案:
不当发布商品信息
问题68:
【风向标】风向标中加分项不包括以下哪一项?
答案:
品质体验指数
问题69:
【不当发布信息】消费者收到商品后发现有小瑕疵,经过和客服协商,同意接受商家的小额赔付,请问商家该如何给消费者赔付?
答案:
使用“商家后台SHOP端—售后客服—赔付管理—商家直赔管理”将约定金额补偿给消费者
问题70:
【风向标】风向标排名多久更新一次?
答案:
每天
问题71:
【订单类】货到付款的订单商家能否修改订单运费金额
答案:
不能
问题72:
【等待网页加载完毕】这个功能滑块的作用是由于网页需要加载时间,倘若不使用此功能滑块,很容易造成相关的控件还没有加载出来就执行了下一个操作,从而找不到相关控件,请问该说法是否正确?
答案:
是
问题73:
【风向标】店铺评分是统计了多少天的数据?
答案:
用户评价类-180天内数据、平台监控类-30天内数据
问题74:
【400热线】400热线主线号码是多少
答案:
4006101360
问题75:
【咚咚类】使用咚咚电话和短信功能,需要先充值么?
答案:
需要
问题76:
【订单类】因发展需要,某商家需要新增加新的快递公司,请问在哪个模块设置?
答案:
我的配送---物流公司管理
问题77:
【400电话使用违规】月接通率是如何计算的?
答案:
月接通率=月接通数/月呼入数,按照自然月计算
问题78:
【咚咚使用违规】在与消费者通过咚咚沟通交流时,我们能否可以推荐消费者到线下的实体门店进行交易?
答案:
不能
问题79:
【不当发布信息】消费者购买的商品需要安装,但应由商家支出的安装费用由消费者先行垫付,找到商家要求返还,商家该如何回复?
答案:
使用“商家后台SHOP端—售后客服—赔付管理—商家直赔管理”将运费补偿给消费者,并告知消费者如何提现
问题80:
【咚咚使用违规】月评价量大于30的店铺,咚咚满意度月指标低于百分之多少的,每次扣2分?
答案:
80%
问题81:
【不当发布信息】“乱发商品广告信息”的违规处罚,以下哪些说法是正确的?
答案:
出现该违规行为的,予以警告,并删除有关广告信息
问题82:
【400热线】首次开通400热线需在哪里申请
答案:
商家后台
问题83:
【发布不当营销类信息】评价晒图返10元能不能出现在商品详情信息中?
答案:
不行
问题84:
【400热线】如何设置400工作时间设置延长
答案:
商家后台-400热线管理-基础信息维护
问题85:
【发布不当营销类信息】如果您在平台上发现商品有存在诱导好评的情况应该怎么办?
答案:
大胆举手告诉老师!
(打客服电话投诉400-606-5500)
问题86:
【风向标】店铺评分多久更新一次?
答案:
每天
问题87:
【风向标】DSR店铺评分,监控类指标考核周期是多久?
答案:
30天
问题88:
【咚咚类】客服助手是否支持查看客户在店铺内的订单信息?
答案:
可以
问题89:
【订单类】待商家审核状态下,取消订单的审核时效为:
答案:
1个工作日
问题90:
【咚咚使用违规】月咨询量600,应答率60%,如商家未达到该标准扣几分?
答案:
4
问题91:
【不当发布信息】以下说法正确的是?
答案:
只要在商品页面出现第三方购物平台标识,均属于发布或推送第三方信息的违规行为
问题92:
【咚咚类】商家版咚咚可以查询到运营接口人吗?
答案:
可以
问题93:
【400电话使用违规】首次开通400热线要求是什么?
答案:
至申请日,店铺上线时间大于90天(含),申请日上月店铺GMV大于5000元(含)或上月店铺订单量大于100单(含);
问题94:
问题
答案:
答案
问题95:
【400热线】400绑定的手机号前缀是否加”0“
答案:
否
问题96:
【400热线】400热线工作时间是否可设置延长
答案:
是
问题97:
【400热线】商家后台如何设置非工作时间
答案:
咚咚管家-400热线管理-基础信息维护
问题98:
【400电话使用违规】400电话接通率的计算公式“月接通率=月接通数/月呼入数”是否正确
答案:
正确
问题99:
【400热线】400月度不达标扣几分
答案:
4分
问题100:
【400电话使用违规】以下关于商家400热线工作时间要求错误的是?
答案:
400热线开通后,系统默认工作时间为每周一至周五,早上九点至晚上六点;