员工岗位胜任力培训方案.docx

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员工岗位胜任力培训方案

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基于岗位胜任力的整体培训方案

武汉时代光华教育发展有限公司

2008年10月10日

一、方案产生背景········································4

二、方案介绍············································5

三、方案内容············································6

（一）通用管理········································7

1.初级经理人·····································19

2.中级经理人····································23

3.高级经理人····································19

4.员工职业化····································23

（二）人力资源管理···································27

1.人力资源经理··································30

2.招聘主管······································31

3.绩效主管······································36

4.薪酬主管······································41

5.培训主管······································45

（三）财务管理········································50

1.财务经理······································55

（四）生产管理·········································55

1.现场管理初级经理······························60

2.现场管理中级经理······························61

3.生产计划管理中级经理··························65

4.质量管理中级经理······························75

5.安全管理中级经理······························79

6.采购管理中级经理······························85

7.仓储管理中级经理······························89

（五）市场营销管理·····································93

1.销售人员······································95

2.销售管理中级经理人····························99

3.销售管理高级经理人····························103

4.市场工作人员··································107

5.市场管理中级经理人····························111

6.市场管理高级经理人····························116

7.客户服务工作人员······························120

8.客户服务中级经理人····························124

（六）MBA课程········································128

（七）行业管理·········································130

1.餐饮、酒店行业································132

2.医药行业······································133

3.其它行业······································135

四、方案的实施·········································141

一、方案产生的背景

岗位胜任力的培训方案是基于以下背景而产生的：

1.经济全球化、信息化带来经济环境变革不断加剧，企业竞争形势愈演愈烈

以全球化、信息化为主要特点的当今时代，经济环境瞬息万变，企业竞争日益激烈。

这种局面是所有大大小小企业都无法回避的一个现实。

企业要想在竞争中取得优势，唯一的选择便是打造组织学习力，建立学习型组织，使员工成为终身学习者。

2.中国经济已由短缺经济时代进入过剩经济时代

经过20多年的发展，我国的市场经济已经由不成熟阶段转入相对成熟阶段，随着过剩经济取代短缺经济，中国的企业必须面对由卖方市场转向买方市场所带来的竞争挑战。

简单的产能优势不复成为应对激烈竞争的法宝，企业竞争优势在于综合管理水平的高低，在于企业经济人团队的职业化程度的高低。

3.中国国际化步伐加快让国内企业不得不直面来自外资企业的竞争压力

随着我国国际化程度的提高，中国的企业将不得不直接面对来自外资企业的竞争压力。

近20年来，越来越多的跨国公司涌入中国，将我国本土的竞争推至白热化的程度。

与通用、惠普、西门子等跨国企业相比，国内企业无论在管理理念、经营方式还是管理方法上，都存在较大的差距。

全面吸引先进的管理经验，快速的提升经营管理水平，将是国内企业的当雾之急。

4.我国多数企业面临由生存期转入发展期所带来的新挑战

伴随着我国改革开放成长起来的多数企业，已经由生存期转入发展期，而这个阶段的一个重要任务就是如何使企业持续、稳定与健康的发展。

对这些企业而言，要顺利实现这种转变，就必须改变管理粗放的状态，全面推行规范化管理，从而提升企业的整体管理水平。

5.建立学习型组织的必然选择是全员不间断的学习

建立学习型组织不是口号，只有全员保持持续不间断的学习才能得以保证，这需要企业投入大量的人力和财力。

因此，只有找到一种成本不高，便于全员学习，简便易行的培训与学习模式，才能将创建学习型企业变成现实。

6.现阶段中国企业培训正处于转型期

目前中国企业培训的现状是：

没有标准、依据，即便有也很笼统、模糊；不清楚培训的目的是什么；培训内容错位，员工学非所需、学非所用；追求培训的娱乐性，重形式轻内容；培训消费处于幼稚期，偶像崇拜盛行；不对培训过程进行管理，培训效果如过眼云烟；培训没计划，随意性强，缺精耕细作等等。

这些情况，导致企业投入收效甚微，造成企业不安排员工培训不行，安排了又收不到预期效果的无奈局面。

因此，现实情况迫使企业考虑摆脱这种局面，实现对培训的投资从感性阶段向理性阶段的转型。

企业培训理性阶段的特征是：

企业培训工作有标准有依据；培训的目的是实现员工职业化的转变；培训内容针对性很强；培训内容注重实用性、可操作性；严格过程管理，注重培训效果；企业整体培训方案以及每一个员工的培训方案基于企业的战略意图和员工职业化经过精心设计。

不难看出，企业迫切需要一种成本不高，便于针对全员进行多层次培训，简便易行又实用的培训方式，来解决管理能力整体薄弱、员工普遍不够职业化以及现有培训投入产出比低等问题。

二、方案介绍

为协助企业开展员工培训工作，更好的提升管理培训效果，时代光华公司特组织了数十名专业人才，在对相关企业进行数次调研且长达半年之久的基础上，经过多次的讨论和修改，并依据经理人胜任力通用模型的理和思维，设计出这套基于岗位胜任力的整体培训解决方案。

方案具有以下特点：

1.方案岗位化

将企业细化到常见的25个工作岗位，并根据每个岗位特点、胜任力要求、不同任职阶段的能力状况以及能力提升的自然规律，设计出相应岗位的培训所学通用课和专业课。

2.方案体系化

解决了目前企业培训中存在的培训随意性、盲目性、没有针对性、学非所用学非所需等问题，使企业管理培训从一开始就“做对的事情”。

3.培训可控化

配合培训进度及跟踪与考核管理，就可以保证培训效果的可控。

（一）通用管理分院课程设计方案

1．培训对象

本学院的培训对象是面向企业中的普通员工、初级经理人、中级经理人以及高级经理人。

通用管理学院课程体系将提供系统化管理技能培训体系，及时补充为成功管理者所必需具备的知识和技能；为企业管理者提供一个全面的、阶梯上升的学习体验，使他们具备在职业生涯中超越自我，并帮助和领导所在企业取得可持续竞争优势的能力。

2．岗位分类

（1）初级经理人

（2）中级经理人

（3）高级经理人

（4）基层员工

3．培训体系结构图

4．初级经理人岗位胜任力培训方案

（1）岗位特点描述

初级经理人是组织中管理团队的一部分，是组织中唯一不管理其他经理人的管理人员。

初级经理人直接监督基层员工的工作，处于管理团队等级的基层。

初级经理人作为组织管理层的基层，是上级经理的职务代理人，受命于上级经理，对上级负责，执行上司做出的各项决定；作为下属的上级，初级经理人要给下属分派工作，和下属一起讨论工作，激励下属并评估其工作效率，知道下属达成具体工作目标；同时，各初级经理人之间要建立和谐的工作关系，彼此相互配合，及时完成小组工作目标，共同促进企业高效运转。

初级经理人工作的最大特点是，虽然身份是管理层，但仍要和下属员工一起从事基层工作。

初级经理人涵盖以下岗位：

Ø经理助理、部门主管、班助长、领班和队长等。

初级经理人晋升路径：

Ø优秀员工可升任为初级经理人；初级经理人可直接晋升为部门经理、车间主任等。

（2）岗位主要职责

初级经理人在工作中要业绩表现出色、有效完成工作计划、多样化激励员工并打造高效率团队，才能变得优秀。

所以，作为一线管理层，初级经理人的工作职责具体如下：

1科学制定工作计划并采取有效措施实施监控

初级经理人作为管理团队的基层，首要任务是在所辖目标范围内制订科学可行的计划，用科学的计划指引下属的工作目标与方向，要做正确的事。

同时，初级经理人还要采取各种有效监控手段，跟进计划执行情况，保证工作目标顺利完成。

2组织员工以支持部门既定目标的实现

初级经理人需要指导下属完成工作目标，要根据基层员工的不同特点，采取有针对性的管理策略。

对员工进行多样化管理，通过不同方式把工作任务传达给员工，发挥员工的主观能动性，提高其归属感，建设高绩效团队，共同完成工作任务、实现部门目标。

3多样化激励员工、重视沟通，科学评价和考核员工

初级经理人既是领导、教练，更是下属员工的业务合作伙伴。

初级经理人既要对员工进行管理、培育和指导，也要采取有效的激励方法，调动下属员工的工作积极性；与下属员工保持及时、顺畅的沟通交流，合理分派工作；同时，也要对下属员工进行客观考评。

4从管理层的角度出发考虑问题，对上级经理负责

初级经理人作为管理层，在执行工作任务时要从管理层的角度出发进行考虑，主动协调本岗位与上级工作目标之间的轻重缓急，并与各级经理人建立多元化的工作关系，彼此协调、友好合作。

（3）胜任能力要求

初级经理人尽管是管理层，但仍要和下属员工一起从事业务工作：

一方面，要不断学习运用各种管理工具、方法和技巧，制定科学的计划，有效地监控，以保证组织目标的实现；另一方面，作为下属员工的业务伙伴，必须业绩出色，作出榜样。

作为企业基层管理者的初级经理人，要胜任本职工作必须具备以下管理技能：

1自我管理能力

Ø角色认知

Ø时间管理

2业务管理能力

Ø计划与控制能力

Ø如何委派工作

3资源管理能力

Ø会议管理能力

4人员管理能力

Ø有效沟通能力

Ø团队建设能力

Ø教练技巧能力

Ø非人力资源经理的人力资源管理

（4）培训课程体系

初级经理人作为一名基层经理人员，其任职要求较高，所以需要具备很强的胜任能力。

为了帮助初级经理人更好的胜任本职工作、实现职业发展，根据所在岗位的胜任能力要求、自身的能力情况以及能力提升的需要，将初级经理人的培训体系分为三个阶段。

初级经理人可以根据任职时间长短、经验多少以及管理技能缺失状况，有选择地参加以下培训。

各阶段具体的培训课程设置如下：

1基础入门阶段

基础入门阶段课程针对的培训对象是：

即将上任或刚刚上任的初级经理人；任职半年内的初级经理人；任职超过半年但从为接受过下列培训的初级经理人。

处于该阶段的初级经理人刚刚走上管理岗位，面临着从基层员工到初级管理者的角色转变，同时也必须立即掌握基础的管理技能，以便在短时间内适应新的角色定位。

基础入门阶段课程

《初级经理人的角色认知》

《时间管理》

《如何当好一线主管》

《从专业人才走向管理》

2发展胜任阶段

发展胜任阶段课程针对的培训对象是：

任职在半年至两年内的初级经理人；任职时间在半年以内但已接受过基础入门阶段培训的初级经理人；任职时间超过两年但从未接受过下列培训的初级经理人。

此阶段的初级经理人处于成长期，需要培养成熟的胜任力，加强通用管理技能核心课程的学习，从而为进一步的发展和提升打下基础。

发展胜任阶段课程

《计划制定与管控》

如何委派工作》

《如何打造高绩效团队》

《OJT宝典——部属培育与工作教导方法》

《有效沟通技巧》

《高效会议管理技巧》

《非人力资源经理的人力资源管理》

3持续提升阶段

持续提升阶段课程针对的培训对象是：

任职时间为两年以上的初级经理人；任职时间在两年内但已接受过发展胜任阶段培训的初级经理人。

此阶段的初级经理人多为成熟的初级管理者，具备向更高的职级晋升的基础，可以根据自己实际工作和个人发展需要有选择地安排学习更为综合全面的管理课程和技能深化提升类课程。

可持续提升阶段课程

《经理人自我修炼的五把钥匙》

《冲突管理》

《管理者如何进行沟通与激励》

《目标与绩效管理教程》

《如何成为一个成功的职业经理人》

（5）初级经理人培训大纲

岗位名称

初级经理人

基础入门阶段

《初级经理人

的角色认知》

学时：

3小时

课

程

价

值

初级经理是企业基本细胞正常工作的重要领导者和参与者，在完成本职务工作的同时，还承担着管理员工、完成管理层与员工层级沟通的重要作用，是完成企业经营目标直接的执行者。

初级经理多由优秀的员工选拔而成，由业务高手到管理高手的转变就从这岗位开始，掌握清晰认知自己角色的方法，能帮助初级管理者顺利完成工作使命。

本课程帮助刚刚走上管理岗位的初级经理人，正确认识自己的角色定位，了解作为初级经理人的角色要求，从而有效地实施管理，合理地安排工作。

在更好地带领员工实现组织目标的同时，自身也不断成熟成长，成功实现从专业人才走向管理高手的转变，成为一个广受欢迎的初级经理人。

《初级经理人

的角色认知》

学时：

3小时

知

识

点

技

能

点

1.成绩经理人角色定位

2.初级经理人必须达到的角色要求

3.确立与角色匹配的工作价值观

4.从“正确地做事”到“做正确的事”

5.如何通过他人完成工作、以经理人的身份待人行事

6.如何科学制定工作计划并采取有效措施实施监控

7.多样化组织、激励员工，掌握沟通技巧

8.正确衡量员工绩效以正确评价员工

9.分配时间实现角色定位

10.成功实现由管理自己向初级经理人的角色转变

11.初级经理人工作不力时的主要表现

12.如何成为一个受欢迎的初级经理人

《时间管理》

学时：

3小时

课

程

价

值

时间是世界上最充分的资源，每个人都拥有24小时的一天，然而时间又是世界上最稀缺的资源，每个人只能拥有24小时的一天。

高效的职业人士有一个共同的特点，他们都是管理时间的高手，而低效率的工作人员则无一例外地都不擅于管理时间。

时间就是财富，时间就是生命。

管理时间是有技巧的，如何用最少的时间与精力完成更多的事？

本课程从制定和安排计划入手，教您合理安排时间，让您掌握时间管理技巧和节省时间技巧，做时间的主人。

知

识

点

技

能

点

1.明确目标

2.制定计划

3.遵循生命规律

4.按精力周期安排每天的时间

5.分清事情的轻重缓急

6.时间管理技巧：

排除干扰、学会授权、克服拖延

7.节时技巧之一：

节约会议时间

8.节时技巧二：

节约电话时间

9.节时技巧之三：

节约文件管理

10.节时技巧之四：

信息管理时间

11.节时技巧五：

节约出差时间

12.如何有效控制生活节奏

13.充分休息，享受生活

《如何当好一线主管》

学时：

7小时

课

程

价

值

一线主管，既是主宰企业、影响企业最重要的群体，也常常是阻碍企业、拖跨企业最重要的群体。

由于在管理体系中的特殊位置，主管常常处于尴尬局面：

决策层批评太同情员工，不执行命令；员工批评没有人情味，只顾抓工作。

作为一线主管，如何处理要自己、员工和组织之间的关系，如何完成公司下达的任务作出业绩，并非一件容易的事。

在本课程将结合众多一线主管的实战经验与现代管理技能，客观剖析其角色定位，帮助一线管理者全面提升管理技能，从而走出尴尬的困境。

知

识

点

技

能

点

1.主管的八大误区

2.管理者的管理技能结构

3.主管的角色定位

4.管理的层次和技能

5.管理的职能和管理循环

6.时间效率管理

7.员工激励技巧

8.有效沟通技巧

《从专业人才走向管理》

学时：

6小时

课

程

价

值

技术以严谨求进，管理以艺术求精。

从技术工程师到管理领头人，这是一个充满着痛苦与挣扎的历练之旅！

本课程以帮助职业经理人“突破管理瓶颈”为核心，以“全面、易懂、实用”为原则，讲授管理者应掌握的基本管理理念和方法，为您提供关于如何处理实际工作的操作性建议，就管理者的角色定位、基本职责进行探讨和分析，引导您迅速踏上从技术能手到管理精英的转变之路！

知

识

点

技

能

点

1.专业人员转化为管理人员的背景

2.专业人员与管理人员的特质区别

3.专业人员转化为管理人员的四大障碍

4.管理者的PODC：

计划、目标、组织、领导、控制

5.不同管理层所具备的技能

6.管理者的角色典范

7.管理者的习惯养成

8.管理者须具备的个人习惯：

关注结果、眼观大图、紧扣要事

9.管理者须具备的团队习惯：

集思广益、创造信任

10.专业经理六个习惯概述

发展胜任阶段

《计划制定与管控》

学时：

3小时

课

程

价

值

作为管理者，制定完善的、合理的工作计划，并对计划进行有效的管理与控制，能让工作事半功倍；真正会利用时间的人，不是把大量时间花费在忙乱的工作中，而是用拟订计划中；用很多时间去周密地考虑工作计划——确定工作目标，想出实现目标的手段和方法，预定出目标的过程和步骤，并进行有效的监控，这样一旦考虑出完整的计划，执行起来就很顺利。

本课程从设定目标入手，教您如何制定计划、如何确保计划的执行，对计划执行情况进行全程控制，及时发现和处理偏差，对计划整体效果进行正确的评估，并提出持续改善的意见和办法。

知

识

点

技

能

点

1.分析环境和现状

2.设定和分解目标

3.掌握目标管理法

4.制定计划前的准备

5.确定计划前提条件，拟订备选计划，编制预算

6.分解工作任务，明确责任，进行有效授权

7.获取和配置资源

8.克服执行不力

9.提升个人、下属、团队执行力

10.确立控制标准，实施有效控制

11.发现和处理偏差

12.对计划进行评价、持续改进

《如何委派工作》

学时：

3小时

课

程

价

值

学会对下属委派工作，是新上任的管理者所面临的难点之一。

初级经理人不单单是要做好自己的工作，还要有效地分配工作。

这就要求管理合对下属的技能、能力以及工作的性质、难度有充分的了解，，选择合适的人做相应的工作，既激发下属的积极性，促进下属成长，也能保证工作顺利完成。

本课程从如何选择和培育下属入手，指出委派工作中存在的问题及处理方法，让您做好委派前的准备工作，对工作进行合理的分配，对工作进程进行有效跟进与监控，及时帮助下属解决执行中的问题，从而使团队效率更高，整体业绩更大。

《如何委派工作》

学时：

3小时

知

识

点

技

能

点

1.正确认识委派的意义、作用

2.分析要委派的工作性质、技能要求

3.正确评估下属能力、工作量及工作意愿

4.制作委派工作的计划

5.让合适的人做合适的事

6.委派工作中常见的问题及处理方法

7.委派工作的方法与技巧

8.培养下属解决问题的能力、提供支持与帮助

9.对委派工作进行必要的监督、跟进

10.委派工作中应该避免的陷阱

《如何打造高绩效团队》

学时：

11小时

课

程

价

值

进入21世纪，随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调发挥团队精神，建立群体共识，快速适应顾客需求，提升工作效率。

那么究竟什么是团队，为什么团队如此盛行？

在组建团队的过程中有哪些问题？

如何引导和带领不同阶段的团队？

怎样培育团队精神？

如何打造高绩效的团队？

上述一系列问题困扰着许多企业总经理和人力资源部经理。

本课程系统讲授打造高绩效团队的方法和技巧，内容涵盖团队的概念、团队的发展阶段和不同的领导方法、挑选团队成员的方法、有效的团队目标的制定方法等诸多方面。

同时，本课程介绍了打造高绩效团队的七大技巧：

团队沟通技巧、团队激励技巧、团队冲突处理技巧、团队决策技巧、团队成员训练技巧、召开团队会议的技巧、培育团队精神的技巧。

知

识

点

技

能

点

1.团队的概念和构成要素

2.组建团队的阻力

3.团队对组织的益处、对个体的影响

4.团队的发展阶段

5.制定共享的团队目标

6.培育团队精神、训练团队精英

7.团队的沟通激励方法与技巧

8.如何召开高效的团队会议

9.处理冲突的五种策略

10.团队决策

《OJT宝典——部属培育与工作教导方法》

学时：

6小时

课

程

价

值

很多企业明明拥有众多高学历、高素质的员工，却大喊无人可用，不少管理者也常常因为员工不能适应岗位需要，而对公司招聘部门工作大为不满。

如何才能解决企业缺乏符合“企业标准”人才的困境呢？

职业培训，特别是管理者对部属的培育与教导就显得至关重要。

本课程将系统介绍OJT操作方法，帮助管理者有效地培育部属，打造适合企业需要的优秀人才，从而以部属的成长带动企业的成长。

知

识

点

技

能

点

1.现代人才发展与员工培养的相关性

2.各类型部属培育的原则与目标

3.部属培育的各项特性掌握

4.高品质的部属教导流程制定

5.高效能部属培育的运作手法

6.如何有效进行日常工作的教导

7.各类型部属的教导特性分析

8.如何透视部属学习的真实心理

9.教导各类型部属的秘诀与技巧

10.如何在教导中得到部属的信服

《有效沟通技巧》

学时：

5小时

课

程

价

值

沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！

一个职业