导游实务试题和答案.docx
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导游实务试题和答案
1.按照旅游者的组织形式可把旅行社产品分为（）。
A.包价旅游和部分包价旅游
B.观光旅游和文化旅游
C.大众旅游和单项旅游
D.团体旅游和散客旅游
答案：
D
参考依据：
《旅行社经营管理》（国家旅游局人事劳动教育司编），第115页，旅游教育出版社2003年第2版。
2，我国第一家旅行社成立于（）年。
A.1851B.1927C.1949D.1954
答案：
B
参考依据：
《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第23页，中国旅游出版社2007年版。
3.导游服务大体可分为（）三类。
A.航空服务、迎接服务、餐饮服务
B.迎接服务、讲解服务、入住酒店
C.提取行李、入住酒店、用餐服务
D.导游讲解服务、旅行生活服务、市内交通服务
答案：
D
参考依据：
《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第33页，中国旅游出版社2007年版。
4．（）是旅游的生命。
A.景点B.交通C.导游D.安全
答案：
D
参考依据：
《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第40页，中国旅游出版社2007年版。
5.（）是旅行社生存和发展的首要条件。
A.客源B.导游员C.办公室D.电脑
答案：
A
参考依据：
《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第40页，中国旅游出版社2007年版。
6.导游员对每一位游客都一视同仁，同样热情、友好和礼貌，为大家提供同样的服务，称为（）。
A.礼貌服务B.等距离服务C.规范化服务D.个性化服务
答案：
B
参考依据：
《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第41页，中国旅游出版社2007年版。
7.由国家或行业主管部门所制定并发布的某项服务（工作）应达到的统一标准，要求从事这项服务（工作）的人员必须在规定的时间按标准进行的服务（工作）称为（）。
A.优质服务B.规范化服务C.个性化服务D.主动性服务
答案：
B
参考依据：
《导游业务知识》（云南省旅游局编），第27页，云南大学出版社2010年第2版。
8.导游服务的双重效益是指（）。
A.旅行社效益和导游员效益
B.经济效益和社会效益
C.游客效益和导游员个人效益
D.生态效益和社会效益
答案：
B
参考依据：
《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第43页，中国旅游出版社2007年版。
9.取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考试、考核合格的导游员为（）。
A.国际导游B.中级导游C.高级导游D.特级导游
答案：
C
参考依据：
《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第50页，中国旅游出版社2007年版。
10.导游服务的“三要素”是指（）。
A.学历、文化、服务技能B.语言、身高、服务技能
C.语言、知识、服务技能D.学历、语言、服务技能
答案：
C
参考依据：
《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第64页，中国旅游出版社2007年版。
11.导游员应具备的心理素质是（）。
A.吃苦耐劳和务实品质B.心理平衡能力和观察能力
C.适应能力和吸收知识的能力D.心理平衡能力和意志品质
答案：
D
参考依据：
《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第65页，中国旅游出版社2007年版。
12.导游员对每一位游客都一视同仁，同样热情、友好和礼貌，为大家提供同样的服务，称为（）。
A.礼貌服务B.等距离服务C.规范化服务D.个性化服务
答案：
B
参考依据：
《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第41页，中国旅游出版社2007年版。
13.负责实施旅游接待计划，联络、组织协调、维护安全、处理问题等，是（）的职责。
A.地陪导游人员B.景点讲解员
C.海外领队D.全陪导游人员
答案：
D
参考依据：
《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第53页，中国旅游出版社2007年版。
14.下列选项中，不属于预防晕机措施的是（）。
A.在飞机上感到不适时服口服晕机宁
B.乘机前头一天晚上保证充足睡眠
C.在空中做一些精力集中的事情
D.在飞机上尽量保持空间定向，视线尽量放远
答案：
A
参考依据：
《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第248页，中国旅游出版社2007年版。
15.乘坐国内段航班旅行的旅客行李丢失时，如果旅客已申明行李价值，按实际价值赔偿；未申明的，每公斤行李最高赔偿金额不超过（）元。
A.60B.50C.40D.30
答案：
C
参考依据：
《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第247页，中国旅游出版社2007年版。
16.游客提出调换同一标准但朝向不同的房间时的处理方法是：
若酒店有空房，可适当满足，或请（）在内部调整。
A.旅游团领队B.地陪导游员C.全陪导游员D.旅行社计调
答案：
A
参考依据：
《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第271页，中国旅游出版社2007年版。
17.游客提出调换房间时，如属于（），导游员必须为游客进行调换。
A.房间没有按标准打扫完
B.房间内设施出现故障，且无法修复使用
C.房间朝向与游客要求不符
D.游客对房间的装修风格不满意
答案：
B
参考依据：
《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第271页，中国旅游出版社2007年版。
18．世界旅游组织在1979年9月第三届代表大会上正式确定每年的（）为世界旅游日。
A.5月27日B.7月27日
C.9月27日D.11月27日
答案：
C
参考依据：
《导游业务》（北京市旅游局编），第11页，北京燕山出版社2005年版。
19.某旅行社委派的导游员进行导游活动时，有损害国家利益的言行。
对此，由旅游行政管理部门处罚（）。
A.导游员
B.委派导游员的旅行社
C.导游员和委派导游员的旅行社
D.导游员或者委派导游员的旅行社
答案：
C
参考依据：
《导游人员管理条例》第二十条。
20.旅游团队在境外遇到特殊困难和安全问题时，领队应当及时向（）报告。
A.组团社
B.中国驻所在国使领馆
C.组团社和中国驻所在国使领馆
D.组团社或中国驻所在国使领馆
答案：
C
参考依据：
《中国公民出国旅游管理条例》第十九条。
21.因组团社委托的境外接待社违约，使旅游者合法权益受到损害的，（）应当依法对旅游者承担赔偿责任。
A.组团社B.境外接待社
C.组团社和境外接待社D.组团社或境外接待社
答案：
A
参考依据：
《中国公民出国旅游管理条例》第二十四条。
22.组团社向旅游者报价低于成本的，由（）依照《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》的有关规定给予处罚。
A.公安机关B.旅游行政管理部门
C.物价部门D.工商行政管理部门
答案：
D
参考依据：
《中国公民出国旅游管理办法》第二十八条。
23.《国家旅游局关于进一步加快发展旅游业促进社会主义文化发展大繁荣的指导意见》指出，旅游需求本质上属于（）需求。
A.物质文明B.精神文化
C.物质文明和精神文明D.思想文化和精神文化
答案：
B
参考依据：
《国家旅游局关于进一步加快发展旅游业促进社会主义文化发展大繁荣的指导意见》一。
24.（）是健康旅游的文化之魂，健康的旅游文化是社会主义先进文化的组成部分。
A.精神文明B.科学发展观
C.社会主义文化发展观D.社会主义核心价值体系
答案：
D
参考依据：
《国家旅游局关于进一步加快发展旅游业促进社会主义文化发展大繁荣的指导意见》二
（二）。
25.某旅游团旅游者投诉称，该团导游员进行导游活动时，擅自缩短游览时间，增加计划外购物。
根据《导游人员管理办法》，经查证属实且情节严重的，由（）旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。
A.县级B.地市级C.省级D.国家
答案：
C
参考依据：
《导游人员管理条例》第二十二条。
26.旅行社需要聘请某学院阿语系的李老师临时从事导游活动，根据规定应由旅行社向（）申请领取临时导游证。
A.国家旅游局B.省级旅游局
C.县级以上旅游局D.旅行社所在地旅游局
答案：
B
参考依据：
《导游人员管理条例》第四条。
27.导游员王某在带团中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形，正确的做法是（），立即报告旅行社。
A.无须征得旅游者同意立即调整计划
B.无须征得旅游者同意立即终止计划
C.征得多数旅游者同意可以调整计划
D.征得多数旅游者同意可以终止计划
答案：
C
参考依据：
《导游人员管理条例》第十三条。
28.导游员王某进行导游活动时未佩戴导游证。
对此，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处（）以下罚款。
A.500元B.1000元C.2000元D.3000元
答案：
A
参考依据：
《导游人员管理条例》第二十一条。
29.社会公德与（ ）、婚姻家庭道德三者相互渗透、相互融合，共同规范和调节人们的社会行为。
A.政治信仰B.职业道德C.风俗传统D.宗教信仰
答案：
B
参考依据：
《旅游职业道德》（狄保荣、魏凯主编），第40页，中国旅游出版社2011年版。
30.每一种职业道德只能在特定的职业范围内起作用，主要用来约束（ ）。
A.要求上进的工作人员B.从事本职业的优秀员工
C.从事本职业的基层人员D.从事本职业的工作人员
答案：
D
参考依据：
《旅游职业道德》（狄保荣、魏凯主编），第69页，中国旅游出版社2011年版。
31.社会主义旅游职业道德的根本宗旨是（ ）。
A.以人为本B.全心全意为旅游者服务
C.真诚热情D.诚信务实
答案：
B
参考依据：
《旅游职业道德》（狄保荣、魏凯主编），第87页，中国旅游出版社2011年版。
32.一切职业道德的最基本原则是（ ）。
A.热爱祖国B.热爱本职工作C.求真务实D.诚实守信
答案：
B
参考依据：
《旅游职业道德》（狄保荣、魏凯主编），第88页，中国旅游出版社2011年版。
33.“真诚公道、信誉第一”这一职业道德规范集中地体现在旅游从业人员在实际工作中以（ ）为中心，以维护顾客利益为前提。
A.行业规范B.企业形象C.顾客的需求D.企业发展
答案：
C
参考依据：
《旅游职业道德》（狄保荣、魏凯主编），第108页，中国旅游出版社2011年版。
34.根据宾客不同的个性需求，对每一位宾客提供针对性的、超出客人期望值的服务被称为（）服务。
A.贵宾B.特殊C.增值D.个性化
答案：
D
参考依据：
《旅游职业道德》（狄保荣、魏凯主编），第125页，中国旅游出版社2011年版。
35.（）是一个人综合素质的基础和底蕴。
A.语言表达能力B.行为思维方式
C.艺术修养D.文化素养
答案：
D
参考依据：
《旅游职业道德》（狄保荣、魏凯主编），第136页，中国旅游出版社2011年版。
36.（）是职业精神的首要实践内涵，即社会成员特别是从业者对适应社会发展需要的各类职业特别是自己所从事的职业的尊敬和热爱。
A.敬业B.勤业C.创业D.立业
答案：
A
参考依据：
《旅游职业道德》（狄保荣、魏凯主编），第156～157页，中国旅游出版社2011年版。
37.某旅游团乘旅游车从海口赴三亚游览，司机安排自己的朋友搭便车一同前往，有游客提出反对，领队应及时交涉，必要时向（）投诉，并向组团社报告。
A.地陪导游B.当地接待社
C.当地旅游局D.旅游车队
答案：
B
参考依据：
《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第135页，中国旅游出版社2007年版。
38.乘坐飞机时，承运人停止办理乘机手续的时间，为航班离站时间前（）分钟
A.60B.40C.30D.20
答案：
C
参考依据：
《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第246页，中国旅游出版社2007年版。
39.下列关于签证的正确表述是（）
A.华侨回国探亲、旅游必须办理签证
B.在我国旅游签证属于普通签证，仅用于发给来中国旅游的人员
C.签证上规定了持证者在中国停留的起止时间
D.5人以上的旅游团队可发给团体签证
答案：
C
参考依据：
《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第238页，中国旅游出版社2007年版。
40.导游服务是一种（）型的智能服务，要求导游员有丰富的知识、娴熟的导游技能。
A.文化典范B.知识密集C.道德高尚D.行为约束
答案：
B
参考依据：
《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第27页，中国旅游出版社2007年版。
41.由于（）的倡导，近代旅游业开始成为世界一项经济产业。
A.托马斯·库克B.帕特·耶尔
C.卡瑟琳·普莱斯D.理查德·韦斯
答案：
A
参考依据：
《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第6页，中国旅游出版社2007年版。
42.中国第一家旅行社——中国旅行社是由（）创建的。
A.刘佛丁B.陈光甫C.孙中山D.张裕
答案：
B
参考依据：
《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第23页，中国旅游出版社2007年版。
43.（）是导游员最重要的基本功。
A.语言B.微笑C.才艺D.销售
答案：
A
参考依据：
《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第61页，中国旅游出版社2007年版。
44.人文景观作为人类社会创造的产物，总是发生在一定的历史时期，与当时的社会有密切的联系，所以我们不能脱离当时的（）孤立地去欣赏他们。
A.历史背景B.地理环境C.人物事件D.建筑环境
答案：
A
参考依据：
《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第232页，中国旅游出版社2007年版
45.当住宿、餐饮等方面有不符合旅游合同规定的情况时，应对游客予以补偿，而且替代物一般应（）原来的标准。
A.等同B.低于C.高于D.区别
答案：
C
参考依据：
《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第172页，中国旅游出版社2007年版。
46.导游员要避免与游客处于（），即使因为一些问题而与游客发生不快，也不要远远地独处一隅，而应主动与游客修复关系，重新拉近彼此的距离。
A.亲密距离B.私人距离C.社交距离D.公众距离
答案：
D
参考依据：
《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第204页，中国旅游出版社2007年版。
47.（），世界各地的大众旅游活动迅速掀起。
A.文艺复兴以后B.法国大革命以后
C.第一次工业革命以后D.第二次世界大战结束以后
答案：
D
参考依据：
《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第22页，中国旅游出版社2007年版。
48.优秀的导游工作者在完成本职任务时，一般从审美学角度会扮演（）三种角色。
A.推介美景、宣传美景、存留美丽
B.预报景点特色、推荐特殊景点、渲染完美景点
C.审视资料美学、规划施展美景、协助游客审美
D.游客审美对象、审美信息的传递者、审美行为的协调者
答案：
D
参考依据：
《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第14页，中国旅游出版社2007年版。
49.导游语言除具备思想性、知识性、趣味性之外，还应具有（）。
A.多样性，新旧性B.节奏性，语速性
C.参考性，模仿性D.科学性，艺术性
答案：
D
参考依据：
《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第64页，中国旅游出版社2007年版。
50.导游员在工作中要学会情绪的掌控，做到（）。
A.大事化小，小事化了B.大事不闻，小事不理
C.大事大办，小事小办D.大事讲原则，小事讲风格
答案：
D
参考依据：
《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第66页，中国旅游出版社2007年版。
51.导游员在公共场合或众目睽睽之下化妆，属于（）行为。
A.失礼B.为游客着想C.职业D.做作
答案：
A
参考依据：
《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第67页，中国旅游出版社2007年版。
52.导游员的步姿也是工作中的一项基本要求，一般手臂摆动幅度约（）度为最佳。
A.45B.35C.60D.75
答案：
A
参考依据：
《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第69页，中国旅游出版社2007年版。
53.导游工作中的微笑服务，不仅是一种服务手段，更是（）。
A.游客的要求B.衡量导游服务的一个重要标准
C.旅行社的规定D.旅游局的规定
答案：
B
参考依据：
《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第70～71页，中国旅游出版社2007年版。
54.在旅游接待中，来自英国的游客多数会表现出（）的行为特点。
A.幽默、高傲、无理B.开朗、细心、活泼
C.矜持、幽默、绅士D.随便、放纵、自由
答案：
C
参考依据：
《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第84页，中国旅游出版社2007年版。
55.美国学者斯坦利通过对几千名游客的研究，发现旅游者可被划分为五种心理类型：
自我中心型、近多中心型、（）、近自我中心型、多中心型。
A.远自我中心型B.中间型
C.利他型D.远多中心型
答案：
B
参考依据：
《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第95页，中国旅游出版社2007年版。
56.游客一般具有双重身份，既是游客又是单体个人的存在，导游员因此应当采用（）两种服务方式。
A.主动与被动B.热心与消极
C.规范化与个性化D.全面性与偏见性
答案：
C
参考依据：
《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第105页，中国旅游出版社2007年版。
57.导游员在工作中，既要照顾普通游客，顾及不同职业、不同爱好、不同国籍的人，更应该照顾好（）。
A.特殊游客（如残疾人）B.有特殊要求者
C.团费最高者D.自己的亲属
答案：
A
参考依据：
《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第85页，中国旅游出版社2007年版。
58.游客的旅行动机千差万别，其中文物参观属于（）动机。
A.社会动机B.身心动机C.文化动机D.经济动机
答案：
C
参考依据：
《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第167页，中国旅游出版社2007年版。
59.导游员的个性化服务主要体现在（）等方面。
A.随性服务，随意服务，随心服务，随从服务
B.为专人服务，为小团队服务，为创收服务，为名誉服务
C.灵活服务，超常服务，细节服务，意外服务
D.设计服务，时尚性服务，时效性服务，决定性服务
答案：
C
参考依据：
《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第172页，中国旅游出版社2007年版。
60.导游态势语言是在不经意中表现的，除了手势语言和表情语言外，还包括（）。
A.体态与方位语言B.眼神与指示语言
C.意识与提示语言D.肢体与幽默语言
答案：
A
参考依据：
《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第196～204页，中国旅游出版社2007年版。
61.导游员在带团过程中要避免时间上的两个倾向是（）。
A.行军式与散步式B.紧迫感与放任性
C.随意性与强求性D.任意听凭与无可协商
答案:
A
参考依据：
《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第161页，中国旅游出版社2007年版。
62.在我国导游员队伍中，服务技巧已形成（）三大风格。
A.文化型、服务型、轻松型B.发挥型、发展型、推进型
C.取经型、互助型、学习型D.观察型、调研型、引导型
答案：
A
参考依据：
《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第175页，中国旅游出版社2007年版。
63导游员自身的观念与行为直接反映出（）两个层面的素质。
A.所代表旅行社和地区B.自身的文化修养和综合素质
C.一个国家和地区的素质D.旅行社与旅游者
答案：
B
参考依据：
《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第16页，中国旅游出版社2007年版。
64.产业革命也带来了人类对重复性工作的烦躁，因此人们渴望重归自然，此时产生（）导游服务。
A.近代商业性B.现代商业性
C.近代社会性D.现代社会性
答案：
A
参考依据：
《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第21页，中国旅游出版社2007年版。
65.导游员需要做到爱护公物，助人为乐，保护环境，遵纪守法，这体现了导游员的（）意识。
A.公众B.环保C.社会公德D.社会进步
答案：
C
参考依据：
《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第56页，中国旅游出版社2007年版。
66.随着社会的进步，游客对导游的职业道德、职业态度、职业技能和职业（）要求越来越高。
A.纪律B.经历C.思想D.环境
答案：
A
参考依据：
《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第56页，中国旅游出版社2007年版。
67.21世纪的导游员除传统才能外，更应具备（）才能。
A.渊博的知识、敢想敢为、勇于创新
B.市场分析、为游客看相、自我放松
C.无所不知、心理分析、善于交流
D.市场调研、心理咨询、同行交流
答案：
A
参考依据：
《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第65页，中国旅游出版社2007年版。
68.鉴于导游员的工作具有（）高度结合的特点，社会应该对导游员更多理解。
A.心理思索与行动落实B.脑力劳动与体力劳动
C.社会工作和职业分工D.日间工作与夜间工作
答案：
B
参考依据：
《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第65页，国旅游出版社2007年版。
69.由周恩来总理提议并经国务院批准，1954年4月15日成立了（）。
A.中国国际旅行社总社B.中国旅行社
C.中国青年旅行社D.华侨服务社
答案：
A
参考依据：
《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第23页，中国旅游出版社2007年版。
70.散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。
当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该（）。
A.详细讲明自己漏接的原因，请求客人原谅
B.问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会
C.不做任何解释先致歉，协助办理客人入住手续
D.拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了
答案：
C
参考依据：
《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第147页，中国旅游出版社2007年版。
71.旅游意外保险是指旅游者参加旅游时，根据实际需要从有（）资格的旅行社或直接向保险公司购买个人保险，一旦旅游者在旅游期间发生意外事故，按保险合同约定由承保的保险公司向旅游者支付保险金的保险行为。
A.组团B.保险代理人
C.经营出境业务D.旅游行政管理部门授权
答案：
B
参考依据：
《旅行社管理》（朴松爱、吴鸣岐编著），第161页，中国旅游出版社2007年版。
72.当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。
A.安慰B.记录C.劝说D.解释
答案：
B
参考依据：
《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第304页，中国旅游出版社2007年版。
73.通过了国家导游资格考试的新导游人员在上岗前需要经过以下方式培训：
短期集中培训、模拟导游和（）三个阶段。
A.见习导游B.实地考察C.外派进修D.交流经验
答案：
A
参考依据：
《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第342页，中国旅游出版社2007年版。
74.自（）年起，全国范围内实行导游员资格考试，并实行持证上
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